Oracle WebCenter Portal ： 自服务应用的入口

2. Oracle WebCenterPortal：自服务应用的入口 Tanya Williams 甲骨文中间件产品经理（日本/亚太）

3. 议程安排 • Oracle WebCenter简介 • 市场趋势 & 自服务 • Oracle WebCenter Portal • 客户案例 • Q&A

4. Safe Harbor Statements • The preceding is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract.It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.

5. A Strategic Solution @ Oracle Oracle WebCenter • 企业级& 成熟先进的技术 • 超过19，000个用户 • Oracle几个战略性发展方向 • 融合中间件 • 融合应用 • 软硬件集成 • Oracle云服务 • 用户体验 • 创新参与平台 • 商务应用和用户体验功能 • 持续的投入和产出 • WebCenter在组织、研发、企业并购、产品推广和企业发展方向中起重要作用

6. Oracle 融合中间件 商业创新平台 • 完整，集成 • 业界最优 • 开放的标准 • 应急备用和云服务 • Oracle融合应用和云服务的基础 Web Social Mobile User Engagement Business Process Management Content Management Business Intelligence Service Integration Data Integration Identity Management Development Tools Cloud Application Foundation Enterprise Management

7. Oracle WebCenter 多渠道用户体验平台 • 通过多渠道线上体验增强用户参与度 • 为自服务门户和众多应用提供统一入口 • 通过社交协作提高生产率和内部沟通 • 企业内容管理保证信息即时、相关、准确 Web Social Mobile User Engagement Business Process Management Content Management Business Intelligence Service Integration Data Integration Identity Management Development Tools Cloud Application Foundation Enterprise Management

8. 市场趋势和自服务

9. 影响世界的几大趋势 SaaS 云计算 社交化 多渠道 移动化 自服务 个性化 消费化

10. 如今商业用户的预期 随时登录/信息控制 追求卓越 提高决策效率 呼叫中心成本 安全 高风险 用户满意度

11. 您的线上用户体验是最好的吗？ 员工 用户 合作伙伴 • 用户支持 • 公民门户 • 可负担的医疗管理行为 • 学生门户 • 我的应用 • 商业银行 • 我的账户 • 供应商门户 • 合作伙伴门户 • 合作营销门户 • 请求管理 • 清单管理 • 人力资源自服务 • 内部服务需求 • IT支持

12. 用户挑战 如果线上支持可以做到可靠并提供准确、完全的信息，那么75%的用户愿意选择线上支持 75%

13. 每个人都会从自服务中受益 • 商业用户 • 随时登录 • 直接协助 • 更快的处理时间 • IT 团队 • 减少需要支持的应用数量 • 集中管理 • 增强安全和登录控制 • 整个公司 • 大幅减少成本 • 降低错误率 • 增强客户满意度

14. 提高用户、合作伙伴和员工的满意度是驱动企业商业价值的关键因素提高用户、合作伙伴和员工的满意度是驱动企业商业价值的关键因素

15. 自服务解决方案 • 利用可重用的组件，可以轻松编排和重组应用 • 快速对商务需求做出反应 • 通过Mashup技术，重组企业内部应用，从而做到内部应用的对外服务 • 安全、集中的用户管理 • 可以从手机设备和平板电脑获得信息 关键元素/需求 • 内容管理 • 多语言支持 • 常规维护 • 快速开发 • 适应未来发展

16. Oracle WebCenter门户

17. Oracle WebCenter Portal 应用面板& 自服务门户

18. 典型门户案例 公司用户身份| 模板– 导航– 皮肤 内容集成和展现 常用连接 RSS 商务智能 内容集成和展现 第三方Portlets 新闻 内容集成和展现 任务流

19. 直观的用户体验 用户体验>门户设计>内容>搜索>多语言>组合>个性化>安全性> 应用集成>BI>开发>多渠道 • 商务应用中上下文的动态个性化可以使: • 用户可以创新思考 • 用户即时做出决策 • 用户可以准确高效完成工作 • 通过协作和沟通提高团队合作 Navigation Navigation Social Search Documents Social Transactions Transactions Search Documents Business Intelligence Business Intelligence Information

20. 定义Portal页面 – 页面模板 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 • 自定义的页面模板 • 运行时编辑或管理 • 通过资源库添加组件

21. 定义菜单 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 • 定义导航菜单 • 菜单结构 • 面包屑（当前位置） • 菜单 • 树

22. 定义外观样式 – 皮肤 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 外观样式: 皮肤

23. 发布文章或内容 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 • 运行时编辑内容或通过Contributor文件发布内容 • 内容服务 • 安全, 工作流, 版本管理, 生命周期 • 个性化, 搜索 • 使用丰富的元素定义设定元数据 • 文本, 图片, 所见即所得和静态列表 • 安全性增强 • 内联贡献模式

24. 搜索内容 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 • 企业安全搜索集成 • 多语言 • 定制搜索任务流

25. 支持多语言 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道

26. 业务用户在运行时编辑页面 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 资源库 • 给予角色视图的预置的企业资源 • 添加应用，内容，富媒体，工作列表，商务智能 • 从资源库中添加内容 • 将组件关联

27. 个性化引擎 使用场景编辑器定义场景 访问资源，也就是内容，人员，活动图 定制提供商和属性设置 个性化用户体验 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道

28. 安全性 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道

29. 企业应用集成 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 经过验证的核心业务应用的集成技术 • Portlet Development Kit (PDK) • JSR 168/WSRP 1.0 • Web Services • Web Engine • WebCenter services • Pagelet Wizard Portlets • WSRP Portlets • Form Design Aid (FDA) Based Portlets • Web Services

30. 业务流程集成 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 • 关键能力 • 跨多个应用的流程的无缝视图 • 在Portal中BPM工作列表与工作流任务直接集成 • 通过B2B站点扩展与partner的流程和沟通 • 益处 • 流程任务，内容和社交交互间的统一上下文可提高流程执行力 • 多个工作流任务的单一接入点可提高生产率

31. 与OBIEE预集成 商务智能

32. 简便的组合业务解决方案 快速响应业务需求 使用企业应用创建定制化的mash-ups 使用移动设备和平板电脑 开发工具的广泛选择 利用业务用户的集合场景 创建可重用组件 强健的管理和快速升级周期 效率 提高生产率 IT 管理能力 WebCenter开发 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 业务用户 IT 开发者

33. 多渠道 – 多设备 用户体验>设计门户>内容>搜索>多语言 >组合>个性化> 安全性> 应用集成>BI>开发 > 多渠道 平板电脑 内网 • .com 站点 社交媒体 台式机& 笔记本电脑 邮件 外网 智能手机& 智能设备

34. 现代化的自服务体验 • Why WebCenter Portal? • Why it matters • What’s the value? • 安全的个性化: 使用身份管理工具 • 有效的体验: 综合全面的工具和平台帮助快速开发现代化的复合Web体验 • 业务就绪:为LOB使用的基于上下文的所见即所得的内容贡献 • 通知用户: 基于上下文传递关键数据 • 智能操作: 合理化人工流程交互 • 减少坐席服务，降低处理量上升以及流程期望来降低成本 • 员工保留，组织延伸以及销售量增加。 • 成本效率是指快速适应新的业务需求 • 操作成本: 高成本/ 低价值交互 • 用户/ 客户满意度 • 将原有/后台系统暴露出来的成本/复杂度 • 行业/ 政府合规性 比如：公用事业, 电子医疗等

35. 客户案例

36. 自服务门户 提供访问自服务门户的单一接入点 • 使用户体验更现代化，更简单 • 集合有用信息提高效率 • 延伸至客户和合作伙伴

37. Los Angeles Department of Water & Power客户自服务解决方案 • USA最大的公用事业公司，拥有超过160万用户。 • 客户自服务 (我的账户) • 服务请求自动化（开始，结束，转移，其他）提高在线和IVR，加速事务办理。 • 通过客户自服务，移动终端支持，运行终端报告提高生产率 • WebCenter in Action • www.ladwp.com

38. 自服务合作伙伴门户 通过自服务，交互的用户体验提高Partner满意度 • 合理化 B2B 业务流程 • 统一的以内容为中心的协作环境 • Partner，员工和客户间分享最佳实践 • 参考partner对产品和服务的反馈，提高产品构思能力

39. Land O’Lakes 使用自服务Partner门户最优化供应链流程 • WebCenter in Action • 实现 25-30%的投资回报率 • 减少平均库存，每年约节省250万美元 • 最优物流网，节约4%成本 • 提高按时送货能力

40. Alcatel-Lucent协作的全球服务支持门户 • WebCenter in Action • 使服务提供者，企业以及全球政府为最终用户提供语音，数据和视频交流服务。 • 跨130个国家超过76000个员工 • 与UCM，SES，Oracle EBS产品集成的并且提供完整个性化功能的全球支持门户 • 使用现有资产加速发展 • 给用户提供协作工具，比如Wikis，博客和论坛 • 门户支持6种语言 • 一个门户平台服务客户，Partner和员工从而降低TCO

41. Questions? Oracle WebCenter blog:http://blogs.oracle.com/webcenter Oracle WebCenter Homepage:http://www.oracle.com/webcenter Oracle WebCenter Newsletter:http://oracle.com/newsletters Twitter: http://twitter.com/oraclewebcenter Facebook: http://facebook.com/webcenter LinkedIn: http://linkd.in/lVaEOQ

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