國際企業管理 統一 超商 7-ELEVEN 指導 老師 ： 李麗說 老師 班級 ： 夜 國貿四 A 組別 ： 第 二 組 組員 ： A980P101 張雅婷 A980P104 王蓓婷

1. 國際企業管理 統一超商7-ELEVEN 指導老師：李麗說老師 班級：夜國貿四A 組別：第二組 組員：A980P101張雅婷 A980P104王蓓婷 A980P106陳依琳 4990P110徐郁雯

2. 目錄 • 1、公司背景介紹 • 2、PCSC介紹 • 3、經營理念 • 4、SWOT分析 S→優勢 • 5、SWOT分析 W→劣勢 • 6、SWOT分析 O→機會 • 7、SWOT分析 T→威脅 • 8、結論

3. 公司背景 • 從1978年4月由統一企業集資1.9億元，創辦「統一超商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代。 • 7-11目前在全國大街小巷擁有超過4800家的門市，成功建構全臺灣最密集的零售網絡。

4. PCSC介紹 • 多角化經營的夢想，並非僅是企業擴大版圖的企圖心，而是要為同仁開拓更寬廣的新舞台，為消費者提供更全方位的服務。統一超商枝繁葉茂，旗下領軍眾多關係企業。 • 大陸事業、服務支援事業、流通服務事業、餐飲事業、零售事業、物流事業、海外事業。

5. 經營理念 • 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。

6. 開發產品 • 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM、City Cafe、WIFI、ibon經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。

7. SWOT優勢 • 擁有高市場佔有率、擁有高知名度、完善的物流及情報系統、率先進入市場。 • 物流中心遍佈全省，任何偏遠角落都能供貨順暢，同時還能因應特殊門市的配送需求，而做不同的調度和搭配。例如：為配合離島配送特性，採海陸空 交叉運用的配送及台鐵Express Store一天可配送達3次，提供更高頻率的配送服務。

8. SWOT劣勢 • 品牌忠誠度低、同質性商品過多。 • 前往便利超商的主要原因以「離家近」為主，這個現象在都會地區更是明顯，只要花五分鐘的時間，就能立即享受超商所帶來的便利；但也因為此原因，而造成了顧客對便利商店的品牌忠誠度低，許多的顧客並不願意多花幾分鐘走到另外一間便利商店，而會就近前往家裡附近或公司學校附近的便利商店消費。

9. SWOT機會 • 生活型態的改變、網路時代來臨。 • 統一超商也看準了這點，推出各式各樣的服務性商品並積極朝社區服務中心的理想邁進，尤其「代收服務」的推出，整合了顧客各種繁瑣的公共服務繳費單據，這種革命性的便利服務，也一舉榮獲國際行銷傳播卓越獎、全球銀獎。

10. SWOT威脅 • 房租飆漲嚴重、創新產品易被模仿。 • 在競爭激烈下，便利商店一但推出新產品，很快就會被同業所模仿，因其自有產品大多為簡單之食品，如包子熱狗麵包等等，沒有太困難的技術，因此很快就會變成普遍性的產品，這種例子有7-11產品「御飯團」、「大亨堡」、「中華涼麵」、「御便當」、「光合三明治」、「關東煮」，全家產品「定便當」、「法國黃金土司」OK產品「OK熱狗堡」等產品，都有異曲同工之妙。

11. SWOT 分析

12. 結論 • 其實7-ELEVEN真的很方便，他提供很多方便的服務，能解決生活上的很多問題。7-ELEVEN期許自己不只是商店，而是社區居民的好鄰居。為了成功扮演好鄰居的角色，繼續推陳出新才保住消費者的心，增加消費者的忠誠度。