1. La plataforma de la Calidad.

1. Planeación de la gestión de procesos. 1. La plataforma de la Calidad.

6. A&A • “Una nueva generación está emergiendo. Sus valores, sus tendencias, causarán un cambio que afectará a todos los seres humanos”. AlvinToffler

7. ¿Crisis? • Burns, Stalker, 61. • Emery, Trist, 65. • Lawrence, Lorsch, 67. • Child, Duncan, 72. • Toffler, Ansoff, 80. • McCann, Selsky, 84. • Drucker, 90. • Club de Roma, 96. • OCDE, PIF, 04. • Morin, 08.

8. Ejercicio • Identificar qué era estamos viviendo. • Identificar el símbolo de poder de la era. • Modelo Organizacional del siglo XXI.

10. Continuum

11. Continuum

12. Continuum

13. Continuum • Hechos. • TICs: Redes sociales. • Provisionalidad del conocimiento. • Más allá de la globalización: Planetarización. • Efectos • Incertidumbre organizacional. • Sociedad del conocimiento. • Nuevos modelos organizacionales. • Nuevas formas de ser, de pensar y actuar.

14. Continuum • ¿Conclusiones? • Tiempo de cambio acelerado y continuo. • Ley de las consecuencias inesperadas. • Necesidad de dormir y capacidad de aprendizaje. • Símbolo de poder cambiante. • Modelos de Administración del Conocimiento.

15. MO-TO BMK, CRM, 6S, OOII, KM 2010 90-00 80-90 TQM, BPR 1970 DO, APO, CEC, AC 1945 I/O, TGS 1910 Teoría Científica

16. Continuum • Modelos Organizacionales en la AP Mexicana. • Gestión por objetivos… Gestión de la Calidad… Gestión por Procesos.

17. La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y recibir. VSZ. Calidad

18. 1a Control • La calidad se orienta al producto terminado. • Problemas con cliente... productos con diferencias perceptibles... revisión y evaluación del resultado... sistema reactivo. • La empresa evalúa la calidad como una variable a medir y a controlar.

19. Calidad • Los japoneses adoptaron, desarrollaron las metodologías que los americanos llevaron. • Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo.

20. 1a Control • Herramientas clásicas. • Diagrama de Pareto. • Diagramas de causa - efecto. • Histogramas. • Diagramas de dispersión. • Gráficas de control. • Hojas de verificación.

21. 2a Aseguramiento • Orientación a procesos productivos que aseguren que los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas. • La empresa se encuentra en condiciones de certificarse por sistemas de aseguramiento de calidad.

22. 2a Aseguramiento • Análisis Sistémico. • Nuevas herramientas. • Participación de los colaboradores. • Cambio de funciones a procesos.

23. 3a Calidad Total • Separar calidad de administración y después unirlas, lo que conlleva cierto acento. • Parcialmente debe reflejar el concepto original desarrollado en Japón. • Estrategia de la empresa. • Cultura Organizacional.

24. 3a Calidad Total • Misión de la empresa: satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que estos darán.... • La creación continua de valores para el cliente. • La optimización del proceso productivo. • El desarrollo del potencial humano de la empresa.

25. 3a Calidad Total • Se requiere un cambio cultural de la inspección a la prevención y al compromiso. • Se enfatiza la satisfacción de los requerimientos del cliente y la identificación de los clientes externos, así como en las relaciones con los proveedores.

26. 4a Mejora continua • La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. • Desaparición del departamento de calidad. • La calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la organización.

27. 4a Mejora continua • La adquisición de datos es esencial para facilitar y medir el proceso de cambio. • Actitudes y opiniones de los empleados, clientes y proveedores. • La identificación de clientes internos. • Costos de la mala calidad.

28. 4a Mejora continua

29. Cambia la organización del trabajo de áreas o departamentos a procesos completos y armónicos. Niveles jerárquicos pasan a segundo termino. Los equipos de trabajo se estructuran alrededor de un proceso completo. Sistemas de Información. Proveedores confiables. 5a Cambio radical

30. AMDG 1. La plataforma de la Calidad.