Progetto Nr. MI2003916 - Id Bando MI0104 Rete territoriale nord ovest: AGENZIA PER LA FORMAZIONE L'ORIENTAMENTO E IL LAV

1. CATALOGO “OFFERTA FORMATIVA DEI SERVIZI INTEGRATI PER L'APPRENDISTATO - NORD OVEST MILANO – 2010/2011” Progetto Nr. MI2003916 - Id Bando MI0104 Rete territoriale nord ovest: AGENZIA PER LA FORMAZIONE L'ORIENTAMENTO E IL LAVORO NORD OVEST MILANO ASSOCIAZIONE CNOS-FAP REGIONE LOMBARDIA FONDAZIONE LUIGI CLERICI Rho

2. FORMAZIONE ESTERNA FINANZIATA PER APPRENDISTI E TUTOR Il catalogo “offerta formativa dei servizi integrati per l'apprendistato - nord ovest milano – 2010-2011” si caratterizza come insieme articolato e integrato di iniziative formative finalizzate a rispondere a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di apprendistato nell’ottica di una sempre più qualificata offerta di servizi in grado di soddisfare esigenze formative differenti. In particolare fa riferimento al fabbisogno di formazione esistente nell'area nord ovest milanese, e si propone di offrire un intervento formativo integrato che tenga conto del CCNL e dell’esigenza aziendale, offrendo anche un supporto per la progettazione del PFI di dettaglio. La formazione per gli apprendisti è offerta a catalogo per permettere ad azienda e apprendista di scegliere il percorso ritenuto più idoneo. • si rivolge a • Apprendistiminorenni assunti ai sensi dell'art. 16 L. 196/1997 per l'assolvimento del Diritto dovere di istruzione e formazione; • Apprendisti assunti ai sensi dell'art. 16 L. 196/1997 extra-obbligo formativo; • Apprendisti assunti ai sensi dell'art. 49 D.lgs. 276/03 extra-obbligo formativo(apprendistato professionalizzante); • Tutor e/o formatori aziendali Apprendisti assunti nei seguenti Settori Acconciatura Estetica (artigianato) Alimentari (industria – artigianato) Meccanica/metallurgia (industria – pmi - artigianato) Terziario (commercio - turismo – studi professionali)Trasporti Grafica (industria e artigianato) Chimica Legno - Edilizia Contenuti Formazione apprendisti Attività di formazione per il recupero delle competenze di base per gli apprendisti minorenni in diritto dovere ex art. 16 L. 196/1997 - moduli di 120 ore (ex DM 16/05/01); Attività di formazione sulle competenze trasversali - moduli della durata di 40 ore che prevedono attività didattiche attive, atte a far emergere le esigenze individuali, le risorse e le abilità personali e a fornire un quadro esaustivo dell’organizzazione dell’impresa, dell’ambiente di lavoro, delle misure di prevenzione e della tutela della salute. Attività di formazione su competenze tecnico-professionali - attività modulari della durata di 40 ore relative a più profili riferiti ai settori prevalenti presenti sul territorio del nord ovest; Formazione tutor FORMAZIONE OBBLIGATORIA 12 ore formazione secondo quanto previsto dal D.M. del Lavoro e della Previdenza Sociale 28 febbraio 2000, n. 22 sui seguenti argomenti: Competenze relazionali, Contenuti normativi del contratto di apprendistato; Piano formativo individuale. SERVIZI CONSULENZIALI INDIVIDUALI DI SUPPORTO AI TUTOR – FORMATORI AZIENDALI - affiancamento consulenziale per la progettazione del PFI di dettaglio e valutazione degli apprendimenti; - formazione su competenze tecnico-professionali in affiancamento al tutor formatore aziendale; - supporto per la certificazione delle competenze in caso di formazione interna all’azienda

3. FORMAZIONE TUTOR AZIENDALE FORMAZIONE OBBLIGATORIA TUTOR Il tutor aziendale è la persona che assume il ruolo di guida del percorso di inserimento e apprendimento del giovane durante tutto il contratto di apprendistato. Dovrebbe perciò possedere capacità formative e di comunicazione ed essere fortemente motivato ad avere un ruolo di facilitatore. L’art. 3 del DM 28/2/2000 prevede la definizione di specifici interventi formativi rivolti ai tutor aziendali. L’attività formativa prevista per il tutor ha una durata fino ad un max di 12 ore (CCNL di riferimento). Il percorso formativo è previsto nella fase immediatamente precedente l’inizio del corso per gli apprendisti. Viene previsto in itinere un continuoscambio di informazioni tra tutor aziendale e tutor di formazione; in questo modo avviene il reale monitoraggio delle azioni formative ed è possibile inserire elementi migliorativi nel percorso di formazione. Formazione tutor -12 ore formazione secondo quanto previsto dal D.M. del Lavoro e della Previdenza Sociale 28 febbraio 2000, n. 22. Contenuti: Competenze relazionali - Attività di accoglienza finalizzata a: analisi delle competenze e inserimento degli apprendisti in azienda personalizzazione del percorso formativo eventuale riconoscimento dei crediti formativi 2 gestione del rapporto tutor aziendale/tutor formativo 3 modalità di verifica degli apprendimenti Contenuti normativi del contratto di apprendistato - Ruolo del Tutor aziendale Piano formativo individuale 1. Elaborazione del PFI – generale 2. Elaborazione del PFI – di dettaglio, se previsto dai CCNL 3. Monitoraggio e verifica ai fini dell’attestazione Il tutor che abbia precedentemente frequentato un corso formativo di 8 ore ai sensi della L. 196/97, è sufficiente che svolga le restanti 4 ore relative al modulo “Piano Formativo individuale SERVIZI CONSULENZIALI affiancamento consulenziale per la progettazione del PFI di dettaglio e valutazione degli apprendimenti Redigere il PFI di dettaglio -profilo professionale e profilo formativo -descrizione dei compiti professionali -descrizione del profilo delle competenze -descrizione di competenze, abilità e conoscenze Valutare le attività di formazione -valutazione delle competenze -elementi del processo di valutazione e certificazione dei percorsi di apprendistato -definizione delle attività e degli strumenti per la valutazione. formazione su competenze tecnico-professionali in affiancamento al tutor formatore aziendale; Progettare le attività di formazione interna -profilo professionale e profilo formativo -riferimenti alle classificazioni contrattuali e nazionali -descrizione dei compiti professionali -descrizione del profilo delle competenze -descrizione di competenze, abilità e conoscenze -individuazione dei livelli -definizione dei compiti e delle attività del tutor o formatore interno Valutare le attività di formazione interna -valutazione delle competenze -elementi del processo di valutazione e certificazione dei percorsi di apprendistato -definizione delle attività e degli strumenti per la valutazione Documentare il processo di formazione. supporto per la certificazione delle competenze in caso di formazione interna all’azienda. Rilasciare l’Attestato di competenza secondo il format coerente con il modello B dell’Accordo 28 ottobre 2004 -sistema di certificazione previsto dalla normativa vigente -analisi documenti prodotti dall’azienda -rilascio dell’attestato di competenza

4. STRUTTURAZIONE DEI PERCORSI APPRENDISTI I CCNL PREVEDONO 120/160 ORE ANNUE DI FORMAZIONE La struttura modulare consente di costruire percorsi specifici per assolvere l’obbligo di formazione per i CCNL che prevedono un monte ore annuale sia di 120, sia di 160 ore di formazione esterna. M3 V MODULO TRASVERSALE DI 40 ORE COMUNE A TUTTI I SETTORI MODULI PROFESSIONALIZZANTI DA 40 ORE FINO AL RAGGIUNGIMENTO DELLE 120 ORE/160 ORE (VEDI DETTAGLIO DEL SETTORE DI RIFERIMENTO) PER GLI APPRENDISTI MINORENNI SONO PREVISTE 120 AGGIUNTIVE PER IL RECUPERO DELLE COMPETENZE DI BASE Per i CCNL per cui è previsto un modulo trasversale con durata diversa da 40 ore (48 ore prima annualità metalmeccanico e 42 prima annualità terziario) si prevede di integrare le ore eccedenti alle 40 ore in uno dei moduli tecnico professionali scelti dall’azienda SETTORI Acconciatura – Estetica (artigianato) Alimentari (industria – artigianato) Meccanica/metallurgia (industria – pmi - artigianato) Terziario – commercio e turismo Trasporti Stampa Chimica Edilizia Legno

5. STRUTTURAZIONE DEI PERCORSI APPRENDISTI MODULO TRASVERSALE Tutti i percorsi prevedono un modulo di COMPETENZE TRASVERSALI che conterrà una serie di attività formative basate su metodologia attiva, atte a far emergere le esigenze individuali, le risorse e le abilità personali. Esso inoltre fornirà un quadro esaustivo dell'organizzazione dell'impresa, dell'ambiente di lavoro, delle misure di prevenzione e della tutela della salute. All'inizio del modulo saranno valutate le COMPETENZE in ingresso dei corsisti. Verranno condivise le motivazioni che hanno spinto l'azienda alla scelta di specifici moduli formativi al fine di effettuare interventi mirati alla soddisfazione e alla motivazione dei partecipanti. CONTENUTI DEL MODULO Per i CCNL per cui è previsto un modulo trasversale con durata diversa da 40 ore (48 ore metalmeccanico e 42 terziario) si prevede un’integrazione in uno dei moduli tecnico professionali scelti dall’azienda. Contratto formativo I contratti ed il rapporto di lavoro Diritti e doveri del lavoratore Contratto di apprendistato Enti ed Istituti Competenze e risorse personali Problem solving Strategie comunicative Il sistema “azienda” Organizzazione ed economia Sicurezza, Privacy, Qualità MODULI PROFESSIONALIZZANTI L’azienda con l’apprendista potrà scegliere moduli professionalizzanti da 40 ore fino al raggiungimento del monte ore stabilito dal CCNL di riferimento I moduli, a scelta, sulle COMPETENZE PROFESSIONALIZZANTI sono finalizzati all’acquisizione d’abilità specifiche nel settore lavorativo prescelto ed attinenti alle attività svolte in azienda. I percorsi modulari per il settore Sono articolati su 120/160 ore (40 trasversali e 80 professionalizzanti).

6. MODULI PROFESSIONALIZZANTI ACCONCIATORI – ESTETISTI (artigianato) Figure professionali: operatore acconciatura e operatore manicure e pedicure estetico LA COMUNICAZIONE EFFICACE E LA GESTIONE DEI RECLAMI Il processo comunicativo I diversi canali della comunicazione: verbale, non verbale e para verbale le variabili di un processo comunicativo Empatia e capacità di ascolto Efficacia della comunicazione e controllo delle ''distorsioni''; Consapevolezza del proprio ruolo nel processo comunicativo e degli effetti che la propria comunicazione produce la gestione della comunicazione nelle situazioni critiche La customer satisfaction La fidelizzazione del cliente Analisi comportamentale I principali tipi di reclamo Valutazione e gestione del reclamo La formalizzazione di una procedura reclami Verifica della risoluzione del reclamo e soddisfazione del cliente FRONTOFFICE E ORIENTAMENTO AL CLIENTE Gestire la relazione con il cliente: accogliere il cliente, rispondere alle richieste di informazione. Gestire la consulenza sul prodotto: rilevare le esigenze del cliente - reperire le informazioni tecniche sul prodotto - individuare la soluzione più adatta alle esigenze del cliente - eseguire tutte le operazioni e le attività necessarie all’adattamento del prodotto alle esigenze del cliente. Gestire la vendita assistita. Realizzare preventivi e progetti. INFORMATICA – OFFICE AVANZATO ELABORAZIONE TESTI - Riepilogo operazioni di base - Funzioni avanzate: tabelle, disegni, immagini, stampa unione;inserire in una lettera una tabella di calcolo,incorporare in un testo disegni ed immagini - Strumenti di presentazione con immagini e sfondi. FOGLIO ELETTRONICO - Riepilogo operazioni di base - Funzioni e Formule - Funzioni avanzate: importare oggetti, diagrammi, grafici; preparare fatture e parcelle; registrare fatture e acquisti; monitorare un conto corrente; il controllo di un magazzino. RETI E INTERNET - Internet: navigazione e ricerca in web - Segnalibri - Posta elettronica, indirizzi e gestione dei messaggi. INFORMATICA – OFFICE BASE Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer Hardware e software di sistema • Ergonomia • Avviare il computer creare, modificare, usare salvare una directory • Creare, salvare, rinominare, modificare file usare un text editor Word Aprire un file, o unire due file • Editare, inserire, spostare un testo •Salvare, stampare, creare un documento Excel Inserire numeri e testi in una tabella • Aggiungere una riga in una tabella • Usare formule , riferimenti e copia • Creare un diagramma • Salvare tabelle • Stampare i documenti Posta elettronica Cosa è e a cosa può servire la posta elettronica,come si utilizza • Sicurezza dati informatici, Dlg n. 196 del 30 giugno 2003 Internet: Servizi di Internet. Navigazione in Internet, gli url ed i link • Utilizzo avanzato dei motori di ricerca • L'uso dei file compressi con WinZip • I documenti universali: Acrobat Reader ed i file in formato PDF ) INGLESE BASE COMPRENSIONE Ascolto Riuscire a capire espressioni e parole di uso molto frequente relative a ciò che riguarda direttamente la persona e il lavoro. LETTURA Riuscire a leggere testi molto brevi e semplici e a trovare informazioni specifiche e prevedibili in materiale di uso quotidiano. Riuscire a capire lettere personali. PARLATO Interazione orale Riuscire a comunicare affrontando compiti semplici e di routine che richiedano solo uno scambio semplice e diretto di informazioni su argomenti e attività consuete. Riuscire a partecipare a brevi conversazioni, anche se di solito non si comprende abbastanza per riuscire a sostenere la conversazione. SCRITTO Produzione scritta Riuscire a prendere semplici appunti e a scrivere brevi messaggi su argomenti riguardanti bisogni immediati.

7. MODULI PROFESSIONALIZZANTI METALMECCANICI (industria PMI e artigianato) Figure professionali:(1) addetto impianti e processi metallurgici e meccanici, (2) addetto alla manutenzione mezzi di trasporto, (3) montatore/ installatore/ attrezzista/ manutentore meccanico, (4) montatore/ installatore/ manutentore elettrico elettromeccanico elettronico, (5) addetto ai servizi logistici Sede corsi: cesate MECCANICA Sono previsti 3 moduli nel settore metalmeccanico della durata ciascuno di 40 ore, per i percorsi di prima annualità di 160 ore (40 h trasversale + 120 h moduli professionalizzanti), e 3 moduli avanzati per la seconda annualità (tot 140 ore: 20 ore trasversale e 120 professionalizzanti) MODULO 1 (40 h) Elementi di sicurezza per ingresso nei laboratori, elementi di base del disegno meccanico, tecnologia dei materiali usati nell'industria meccanica e studio dei metalli, CAD primo livello. MODULO 2 (40 h) Elementi di sicurezza professionale in relazione alle attività lavorative concretamente svolte ed evidenziate nel primo modulo, impianti tecnologici elettrici, termoidraulici, di cond izionamento - Cad 2 Livello. MODULO 3 (40h) Elementi di Normativa specifica dei settori di appartenenza (termoidraulico, elettrico, automazione, autoveicoli), legge 46/90 e certificazione degli impianti, approfondimento degli impianti tecnologici in alternativa secondo i settori di appartenenza: (automazione-PLC, domotica, Risparmio energetico e uso di fonti rinnovabili), CAD 3 livello. MODULO 1-2-3 AVANZATI (40+40+40H) Sono previsti 3 moduli (settore metalmeccanico) di sicurezza, tecnologia, CAD per l’approfondimento degli argomenti trattati durante la prima annualità. MOTORISTA – MANUTENTORE MEZZI (RIPARATORI AUTO) Tecniche di manutenzione ordinaria e straordinaria; procedure di rimessaggio; principi di elettronica applicata agli autoveicoli; utilizzo degli strumenti di analisi e controllo; impianti di condizionamento e ricarica; verifica centraline e impianti di alimentazione gasolio, gas, ibrido. IL CICLO DELLE MERCI E LA GESTIONE DEL MAGAZZINO NEL SETTORE NO FOOD Il DdT, le bolle di carico/scarico e il controllo della merce in ricezione • Gli spazi e le attrezzature per lo stoccaggio e il trasporto delle merci in area vendita • Gli elementi identificativi delle merci ed i dispositivi di sicurezza previsti• Le tecniche di confezionamento • Le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre ed i dispositivi di cassa • Le modalità di pagamento e controllo di cassa Il processo logico degli approvvigionamenti • La rilevanza degli approvvigionamenti nella gestione aziendale • Coordinamento operativo e relazioni coi fornitori - ufficio acquisti – produzione Magazzino Il concetto della logistica • L’organizzazione del magazzino • La gestione delle scorte • La tracciabilità delle merci • Spedizione, trasporto e forme distributive • L’inventario • Movimentazione e sicurezza La conoscenza e l’utilizzo dei dispositivi di protezione individuale • apparecchiature di movimentazione ECDL: I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente ECDL. ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H) M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test M6: Strumenti di presentazione ECDL MODULO 4- EXCEL (40H) M4: fogli di dati ECDL MODULI 5-7 (40H) M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati INFORMATICA – OFFICE BASE Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer Hardware e software funzioni base dei programmi OFFICE, posta elettronica, internet. INFORMATICA – OFFICE AVANZATO Funsioni avanzate ELABORAZIONE TESTI -. FOGLIO ELETTRONICO RETI E INTERNET -

8. MODULI PROFESSIONALIZZANTI METALMECCANICI (industria PMI e artigianato) Figure professionali: montatore/ installatore/ manutentore elettrico elettromeccanico elettronico Sede corsi: Cesate ELETTRICO IMPIANTI ELETTRICI CIVILI E' strutturato nei seguenti moduli: circuiti luce a comando diretto, circuiti luce a comando indiretto, protezione dai sovraccarichi e cortocircuiti, protezione delle persone, il quadro elettrico dell'appartamento, dimensionamento dei cavi e dei componenti elettrici E' strutturato nei seguenti moduli: circuiti luce a comando diretto, circuiti luce a comando indiretto, protezione dai sovraccarichi e cortocircuiti, protezione delle persone, il quadro elettrico dell'appartamento, dimensionamento dei cavi e dei componenti elettrici IMPIANTI ELETTRICI INDUSTRIALI Si pone l'obiettivo di mettere in grado di realizzare impianti di automazione a logica cablata conoscendo la normativa di riferimento e le principali leggi dell'elettrotecnica. E' strutturato nei seguenti moduli: circuiti di comando, circuiti di potenza per comando motore, circuiti di semplice automazione con sensori di vario tipo, project work . PLC STEP 7 – MODULO AVANZATO Si pone l'obiettivo di mettere in grado di realizzare programmi per impianti di automazione a logica programmabile che utilizzano il linguaggio di programmazione Siemens Step 7 e PLC della serie S200 e S300 Siemens. E' strutturato nei seguenti moduli: programmazione avanzata, sistemi di supervisione, reti di campo Profibus, diagnosi dei guasti e disfunzioni. INSTALLATORE PANNELLI FOTOVOLTAICI Si pone l'obiettivo di mettere in grado il corsista di installare, effettuare la manutenzione e collaudare gli impianti di generazione elettrica con tecnologia fotovoltaica. Contenuti: Nozioni di base, i dispositivi fotovoltaici, gli impianti fotovoltaici, la progettazione di un impianto fotovoltaico, il quadro normativo, criteri di protezione e sicurezza, aspetti economici ed incentivi. MODULO 3 (40h) Elementi di Normativa specifica dei settori di appartenenza (termoidraulico, elettrico, automazione, autoveicoli), legge 46/90 e certificazione degli impianti, approfondimento degli impianti tecnologici in alternativa secondo i settori di appartenenza: (automazione-PLC, domotica, Risparmio energetico e uso di fonti rinnovabili), CAD 3 livello. ECDL: I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente ECDL. ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H) M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test M6: Strumenti di presentazione ECDL MODULO 4- EXCEL (40H) M4: fogli di dati ECDL MODULI 5-7 (40H) M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati INFORMATICA – OFFICE BASE Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer Hardware e software funzioni base dei programmi OFFICE, posta elettronica, internet. INFORMATICA – OFFICE AVANZATO Funsioni avanzate ELABORAZIONE TESTI -. FOGLIO ELETTRONICO RETI E INTERNET -

9. MODULI PROFESSIONALIZZANTI METALMECCANICI (industria PMI e artigianato) Figure professionali: montatore/ installatore/ attrezzista/ manutentore meccanico, TERMOIDRAULICO Sede corsi: Rho TERMOIDRAULICA TIPOLOGIE DI IMPIANTI DI RISCALDAMENTO (termoidraulici)* - Tecniche di riscaldamento tradizionali - Impianti e dispositivi di controllo del calore - Dimensionamento degli elementi e delle caldaie - Tecniche di riscaldamento a pavimento - Tecniche di installazione, controllo e manutenzione di caldaie IL RISPARMIO ENERGETICO NEGLI IMPIANTI DI RISCALDAMENTO E CONDIZIONAMENTO (termoidfraulici) * - Normativa di riferimento - Materiale e tecnologie costruttive a maggior rendimento energetico - Materiali ed apparecchiature a basso consumo - Adeguamento di impianti esistenti alle nuove tecnologie a basso consumo IMPIANTI DI RISCALDAMENTO A PANNELLI SOLARI (termoidraulici)* - Normativa di riferimento - Agevolazioni e procedure amministrative regionali e nazionali - Installazione e manutenzione di impianti di generazione di calore con pannelli solari - Dimensionare impianti con tecnologie a pannelli solari

10. MODULI PROFESSIONALIZZANTI GRAFICA (artigianato e industria) Figure professionali: impiegato tecnico, addetto . alla stampa Sede corsi: Arese ADDETTO ALLA STAMPA 1 (40 H) Principi e tecniche macchine di stampa; gestione inchiostri; stampa mono e pluricolore; processi di lavorazione: dalla bozza alle prove di stampa; principi e tecniche per la creazione degli impianti; la prova colore; Obiettivo del corso è acquisire conoscenze relative alla competenza: condurre macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica; Elementi di meccanica; Macchine da stampa digitali, offset, e flessografiche ;Processi di produzione a stampa; Tecniche di stampa . ADDETTO STAMPA 2 (40H) Manutenzione ordinaria delle macchine; la gestione del prodotto finito. Obiettivo del corso è acquisire conoscenze relative alla competenza: effettuare la manutenzione ordinaria di macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica;Elementi di meccanica applicata alle macchine; Macchine da stampa digitali, offset, e flesso grafiche; Processi di produzione a stampa ADDETTO STAMPA 1 AVANZATO Il modulo si propone di approfondire gli argomenti trattati nel modulo addetto stampa 1. Obiettivo del corso è acquisire conoscenze relative alla competenza: condurre macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica; Elementi di meccanica; Macchine da stampa digitali, offset, e flessografiche ;Processi di produzione a stampa; Tecniche di stampa ADDETTO STAMPA 2 AVANZATO Il modulo si propone di approfondire gli argomenti trattati nel modulo addetto stampa 2. Obiettivo del corso è acquisire conoscenze relative alla competenza: effettuare la manutenzione ordinaria di macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica;Elementi di meccanica applicata alle macchine; Macchine da stampa digitali, offset, e flesso grafiche; Processi di produzione a stampa. IMPIEGATO TECNICO 1 Il modulo è diviso in due percorsi di 40 ore ciascuno. Gli argomenti trattati: Tecniche di gestione magazzino e scorte; approvvigionamento materiali; gestione fornitori; gestione clienti e preventivi; principi di marketing e trattativa commerciale; principi e tecniche gestione gare pubbliche e appalti; fondamenti di contabilità base e fatturazione; archiviazione bozze e prove di stampa. IMPIEGATO TECNICO 2 Il modulo è diviso in due percorsi di 40 ore ciascuno. Gli argomenti trattati: Tecniche di gestione magazzino e scorte; approvvigionamento materiali; gestione fornitori; gestione clienti e preventivi; principi di marketing e trattativa commerciale; principi e tecniche gestione gare pubbliche e appalti; fondamenti di contabilità base e fatturazione; chiviazione bozze e prove di stampa. ECDL: I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente ECDL. ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H) M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test M6: Strumenti di presentazione ECDL MODULO 4- EXCEL (40H) M4: fogli di dati ECDL MODULI 5-7 (40H) M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati

11. MODULI PROFESSIONALIZZANTI AMMINISTRAZIONE E LAVORI D’UFFICIO (TUTTI I SETTORI) Figure professionali: addetto amministrativo (PER I CONTENUTI DI DETTAGLIO VEDERE SUL CATALOGO ON LINE O CHIEDERE ALL’ENTE) INGLESE ELEMENTARY INGLESE ADVANCED si pone l'obiettivo di fornire gli strumenti necessari per raggiungere il livello standard europeo level a2. standard europeo level b1, standard europeo level b2 ECDL: I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente ECDL. ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H) M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test M6: Strumenti di presentazione ECDL MODULO 4- EXCEL (40H) M4: fogli di dati ECDL MODULI 5-7 (40H) M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati AMMINISTRAZIONE E CONTABILItA’ GENERALE BASE 40H AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’ GENERALE INTERMEDIO 40H – AVANZATO 40H Amministrazione I concetti di amministrazione • Adempimenti fiscali • Emissione controllo e registrazione documenti • I documenti fiscali, lo scorporo I.V.A. • ventilazione dei corrispettivi • l documento di trasporto D.d.T. • La fattura: immediata e differita • I.V.A.: il registro delle fatture emesse. il registro degli acquisti il registro dei corrispettivi • Realizzazione e gestione di scadenziari fiscali Contabilità Gli strumenti della contabilità e i libri obbligatori • Il concetto di conto e suo funzionamento: Le regole di registrazione nei conti • Contabilità elementare: prima nota • gestione cassa e banca • Schema di una struttura contabile • il metodo della partita doppia • Il sistema del reddito • La logica delle rilevazioni d’esercizio • Le scritture elementari. GESTIONE SEGRETERIA E CENTRALINO Il ruolo e la comunicazione • La comunicazione come servizio • La diffusione della cultura del servizio La qualità del servizio • Gestione del telefono e del centralino • Gestione degli archivi cartacei • Organizzazione degli archivi informatici • Gestione della corrispondenza in entrata e uscita • Stesura di testi funzionali e lettere commerciali • Le relazioni e i flussi comunicativi con le altre funzioni aziendali e ruoli • Empowerment e responsabilizzazione individuale • La gestione per obiettivi • La gestione delle anomalie nelle pratiche ricorrenti • La gestione di pratiche non ricorrenti. CONTABILITA’ CLIENTI FORNITORI BASE- 40H CONTABILITA’ CLIENTI FORNITORI AVANZATO 40H Il processo acquisti e il processo vendite • Le relazioni e i flussi di documentazione interna (con le altre aree aziendali) ed esterna (clienti, fornitori, fisco, enti ..) • L’anagrafica clienti e fornitori • La gestione dell’IVA • I documenti relativi ai processi acquisti e vendite • La registrazione contabile delle fatture • La gestione degli scadenziari clienti e fornitori • Compilazione prospetti per la contabilità generale • Privacy AMMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE BASE AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE AVANZATO Il diritto del lavoro, le forme di lavoro subordinato, il contratto di lavoro, le OOSS, le controversie di lavoro, obblighi del datore di lavoro, obblighi del lavoratore, durata e sospensione del rapporto dilavo, risoluzione del rapporto di lavoro, i documenti di lavoro del lavoratore, i documenti di lavoro dell’azienda, l’avviamento al lavoro, l’orario di lavoro, disciplina del lavoro ordinario, disciplina del lavoro straordinario. GESTIONE DEL PERSONALE ELABORAZIONE PAGHE CONTRIBUTI – BASE 40H GESTIONE DEL PERSONALE – ELABORAZIONE PAGHE E CONTRIBUTI – INTEMEDIO 40H GESTIONE DEL PERSONALE ELABORAZIONE PAGHE CONTRIBUTI – AVANZATO 40H Il sistema previdenziale, la contribuzione INPS, le prestazioni sociali obbligatorie INPS, le prestazioni INPS di malattia, prestazioni di maternità, cassa unica assegni familiari, CIG, ricorsi, INAIL, trattamento per i dirigenti d0i azienda, agenti e rappresentanti di commercio, lavoro a domicilio, lavoro in agricoltura, lavoro marittimo, lavoro nello spettacolo, lavoro sportivo, portierato, lavoro domestico, lavoro autonomo assicurato, lavoro all’estero, legislazione fiscale: approfondimenti. Costo del lavoro. INFORMATICA – OFFICE BASE INFORMATICA – OFFICE AVANZATO Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer Hardware e software applicativi office. Modulo avanzato: funzioni avanzate degli applicativi pacchetto office. Excel: Approfondimento funzioni Excel.

12. MODULI PROFESSIONALIZZANTI TERZIARIO – COMMERCIO - TURISMO Figure professionali: Commercio - addetto food, addetto no food, addetto manutenzione assistenza commercio addetto al servizio addetto logistica gestione magazzino no food Turismo: addetto alla produzione, addetto al banco addetto alla sala addetto alla manutenzione, addetto al front office LA COMUNICAZIONE EFFICACE E LA GESTIONE DEI RECLAMI Il processo comunicativo I diversi canali della comunicazione: verbale, non verbale e para verbale le variabili di un processo comunicativo Empatia e capacità di ascolto Efficacia della comunicazione e controllo delle ''distorsioni''; Consapevolezza del proprio ruolo nel processo comunicativo e degli effetti che la propria comunicazione produce la gestione della comunicazione nelle situazioni critiche La customer satisfaction La fidelizzazione del cliente Analisi comportamentale I principali tipi di reclamo Valutazione e gestione del reclamo La formalizzazione di una procedura reclami Verifica della risoluzione del reclamo e soddisfazione del cliente TECNICHE ESPOSITIVE E TECNICHE DI LAYOUT (attrezzature, display e promozioni) La percezione Il colore, illuminotecnica, La comunicazione visiva, Informazione ed emozione L’immagine del punto vendita Cenni di architettura di interni, equilibrio di forme e volumi • La vendita visiva, ordine e leggibilità del prodotto, struttura del punto vendita, lay-out. I percorsi: punti focali, display, vetrine • L’immagine coordinata Le tecniche espositive Materiali per vetrine e stand • Articolo caldo-articolo freddo, attrezzatura, gestione dello spazio • la scenografia Il calcolo della redditività dello spazio espositivo • Le promozioni di prodotto FRONTOFFICE E ORIENTAMENTO AL CLIENTE Gestire la relazione con il cliente: accogliere il cliente, rispondere alle richieste di informazione. Gestire la consulenza sul prodotto: rilevare le esigenze del cliente - reperire le informazioni tecniche sul prodotto - individuare la soluzione più adatta alle esigenze del cliente - eseguire tutte le operazioni e le attività necessarie all’adattamento del prodotto alle esigenze del cliente. Gestire la vendita assistita. Realizzare preventivi e progetti. MARKETING E TECNICHE DI VENDITA Elementi di marketing Il concetto di Marketing e la sua evoluzione • Il ciclo di vita del prodotti e il Break Even Point. La definizione degli obiettivi aziendali e di marketing • Strategie di prodotto, di prezzo, di posizionamento e di promozione • Il ruolo del venditore e le fasi del processo di vendita La psicologia dell'acquisto. Le motivazione all'acquisto: desideri e aspettative del consumatore • Strategie di persuasione • Tecniche di comunicazione metaverbale La pianificazione degli obiettivi I clienti attivi e potenziali • Il processo di acquisizione del cliente • La funzione “seduttiva” del punto vendita. INGLESE ELEMENTARY INGLESE ADVANCED si pone l'obiettivo di fornire gli strumenti necessari per raggiungere il livello standard europeo level a2. standard europeo level b1, standard europeo level b2 IL CICLO DELLE MERCI E LA GESTIONE DEL MAGAZZINO NEL SETTORE NO FOOD Il DdT, le bolle di carico/scarico e il controllo della merce in ricezione • Gli spazi e le attrezzature per lo stoccaggio e il trasporto delle merci in area vendita • Gli elementi identificativi delle merci ed i dispositivi di sicurezza previsti• Le tecniche di confezionamento • Le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre ed i dispositivi di cassa • Le modalità di pagamento e controllo di cassa Il processo logico degli approvvigionamenti • La rilevanza degli approvvigionamenti nella gestione aziendale • Coordinamento operativo e relazioni coi fornitori - ufficio acquisti – produzione Magazzino Il concetto della logistica • L’organizzazione del magazzino • La gestione delle scorte • La tracciabilità delle merci • Spedizione, trasporto e forme distributive • L’inventario • Movimentazione e sicurezza La conoscenza e l’utilizzo dei dispositivi di protezione individuale • apparecchiature di movimentazione INFORMATICA – OFFICE BASE INFORMATICA – OFFICE AVANZATO Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer Hardware e software applicativi office. Modulo avanzato: funzioni avanzate degli applicativi pacchetto office. Excel: Approfondimento funzioni Excel. ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H) M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test M6: Strumenti di presentazione ECDL MODULO 4- EXCEL (40H) M4: fogli di dati ECDL MODULI 5-7 (40H) M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati

13. SEDI E INFORMAZIONI FONDAZIONE LUIGI CLERICI RHO Via Villafranca 8 Cremonesi Lanfranca – Patrizia Cutrignelli 0293185066 0299766553 cremonesi@clerici.lombardia.it AFOL NORD OVEST MILANO BOLLATE PIAZZA MARTIRI DELLA LIBERTA', 1 CESATE VIA ROMANO’ 39 Grazia Pietrini 0236635088 0236635089 Formazione.lavoro@afolnordovestmi.it ASSOCIAZIONE CNOS-FAP ARESE Via Don della Torre 2 Mauro Colombo 0293772351 segreteria.arese@cnos-fap.it