Gemensam plattform för kommunala e-tjänster ger kostnadseffektivare offentlig service

1. Gemensam plattform förkommunala e-tjänster ger kostnadseffektivare offentlig service

2. Sambruksforskning Göran Goldkuhl Forskningsnätverket VITS Linköpings universitetInternationella Handelshögskolan/Jönköping ggo@ida.liu.se

3. Metoderochpraktiska Utveckling av e-tjänster Kvalitetsgranskningav modeller, specar, prototyper teorier Insamling av erfarenheter Spridning av e-tjänster Utvärderingav tillämpadeaffärsmodeller Externkunskapsspridning Användning av e-tjänster Utvärderingav e-tjänster i bruk Modeller,metoder,förbättrings-förslag Forskare Praktiker Aktivforskar-medverkan Kunskaps-utveckling

4. Pragmatisk forskning Dubbla syften: • Bidra till praktisk utveckling och förändring • Bidra till vidareförbar och välgrundad kunskap

5. Pragmatisk forskning • Tillföra befintlig handlingsbar kunskap (praktiska teorier, metoder, modeller) • Medverka i praktisk förändring (aktionsforskning) • Utvärdering för välgrundade förändringsförslag • Återföra reflektion av erfarenheter • Utforma/tillföra anpassade modeller och metoder • Dialog och ömsesidigt lärande

6. FÖR Kunskap Handling UR Pragmatisk forskning Forskarna är resurser i sambruksutvecklingen Dags att börja avropa!

7. Forskning inom sambruk Två delprojekt • Processdrivna e-tjänster för sambruk • Affärsmodeller för sambruk av e-tjänster Forskningspartner • Forskningsnätverket VITS

8. Verkamhetsinriktad IT-forskning Nära samverkan med praktikfältet Nyttig kunskap VITS betyder Verksamhetsutveckling IT-användning Styrning och samverkan Nätverk av drygt 40 forskare från 8 lärosäten Linköping Jönköping Borås Borlänge Örebro Karlstad Gotland Kalmar Forskningsnätverket VITS Läs mer på www.vits.org

9. Forskare inom sambruk • Forskningsledare: Göran Goldkuhl • Processdrivna e-tjänster för sambruk • Göran Goldkuhl, Jonas Sjöström • Affärsmodeller för sambruk av e-tjänster • Göran Goldkuhl, Anna Öhrwall Rönnbäck

10. Metoderochpraktiska Utveckling av e-tjänster Kvalitetsgranskningav modeller, specar, prototyper teorier Insamling av erfarenheter Spridning av e-tjänster Utvärderingav tillämpadeaffärsmodeller Externkunskapsspridning Användning av e-tjänster Utvärderingav e-tjänster i bruk Modeller,metoder,förbättrings-förslag Forskare Praktiker Handlingsbara e-tjänster Aktivforskar-medverkan Kunskaps-utveckling

11. E-tjänster: Ett nytt gränssnitt mellan kommuner och medborgare Inte bara ett gränssnittMer än interaktionsdesign

12. från någon till någon E-tjänster: Vad gör kommunen? Vad gör medborgaren? Få reda på något Säga något E-tjänster: Teknikförmedlad kommunikation mellan kommuner och medborgare

13. E-tjänster: Vad består gränssnittet av? Ett handlingsmedium TillhandahållenHandlingsrepertoar Kommunikation till medborgaren Kommunikation från medborgaren Handlingsbara e-tjänster

14. IT-system skall vara handlingsbara • Användare skall kunna kommunicera • Användare skall kunna läsa (få veta) som stöd för sitt handlande • Användare skall förstå vad som kan göras med systemet (handlingsrepertoaren) • Användare skall kunna röra sig till olika delar av systemet (navigera)

15. Processkvalitet Kommunikationskvalitet Interaktionskvalitet Handlingsbara e-tjänster: Tre skikt av handlingskvaliteter

16. IT-system skall vara handlingsbara • Användare skall kunna kommunicera • Användare skall kunna läsa (få veta) som stöd för sitt handlande • Användare skall förstå vad som kan göras med systemet (handlingsrepertoaren) • Användare skall kunna röra sig till olika delar av systemet (navigera)

17. När är ett IT-system inte handlingsbart? • När jag har svårt att förstå vad som kan göras med systemet (oklar handlingsrepertoar) • När jag inte kan säga det jag vill genom systemet (icke kommunicerbart) • När jag har svårt att ta mig till önskad plats i systemet (svårnavigerat) • När jag inte förstår konsekvenser av föreslagna och utförda handlingar (ogenomskinligt) • När jag inte vet om det jag försökte göra blev gjort (dålig feedback)

18. När är ett IT-system inte handlingsbart? • När systemet inte hjälper mig att få veta vad som gjorts tidigare (ofullständigt verksamhetsminne) • När jag inte vet vem som sagt vad (anonymiserat) • När jag inte förstår använda begrepp (oklar vokabulär) • När jag inte förstår kommunikativ avsikt med olika meddelanden (intentionellt otydligt) • När jag inte får önskat stöd för efterföljande handlande (svagt handlingsstöd)

19. När är ett IT-system inte handlingsbart? • När jag blir förvirrad pga att uttryck skiftar i betydelse och/eller att skiftande uttryck används (inkonsistent) • När jag saknar lämpliga handlingsalternativ där de behövs (svårtillgängliga handlingsalternativ) • När jag inte riktigt vet var jag befinner mig i en handlingsprocess; tidigare och efterföljande handlingar framgår ej (ej handlingsöversiktligt) • När jag inte vet om, hur och när en utförd handling kan ändras (svårändrat)

20. När är ett IT-system handlingsbart? • När jag enkelt kan förstå vad som kan göras med systemet (tydlig handlingsrepertoar) • När jag kan säga det jag vill genom systemet (tillgodoser kommunikationsbehov) • När jag enkelt kan ta mig till önskad plats i systemet (lättnavigerbart) • När jag förstår konsekvenser av föreslagna och utförda handlingar (handlingstransparent) • När jag direkt ser att det jag försökte göra blev gjort (klar feedback)

21. När är ett IT-system handlingsbart? • När systemet enkelt hjälper mig att få veta vad som gjorts tidigare (tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne) • När jag vet vem som sagt vad (aktörstydligt) • När jag förstår använda begrepp (känd och begriplig vokabulär) • När jag förstår kommunikativ avsikt med olika meddelanden (intentionellt tydligt) • När jag får bra stöd för efterföljande handlande (handlingsstödjande)

22. När är ett IT-system handlingsbart? • När jag har entydig och klar förståelse av olika handlingsuttryck (begrepps- och handlingskonsistent) • När jag har lämpliga handlingsalternativ tillgängliga i en behovssituation (handlingstillgängligt) • När jag har överblick över olika handlingssteg i en process och var jag befinner mig för tillfället (handlingsöversiktligt) • När jag vet om och i så fall hur och när en utförd handling kan ändras (ändringsbart)

23. Handlingsbarhet Kvalitetsideal för • Design • Utvärdering