A kommunikáció eszközei egy érdekvédelmi szervezetnél

1. A kommunikáció eszközeiegy érdekvédelmi szervezetnél Bödő Sándor - ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. 2008. május 7. www.szenzor-gm.hu www.szenzor-gm.hu

2. Tartalom • 1. Bevezető • 2. A kommunikáció formái • 3. A kommunikáció eszközei • 4. Jellemzők összehasonlítása • 5. Kapcsolattartás az érdekelt felekkel • azaz kivel és hogyan kommunikáljunk

3. 1. Bevezető • A kommunikáció általában torzul, néhány véletlent kivéve. • Ha az üzenet torzulhat, torzulni is fog. • Ha nem torzulhat, mégis többnyire torzul. • Ha úgy tűnik, hogy szándék szerint sikerül, akkor az félreértés. • Ha elégedett vagy az üzeneteddel, az bizonyára mégis eltorzul. • Ha az üzenetet több féle képen lehet értelmezni, akkor a legrosszabb eredményt adó módon fogják azt értelmezni. • Mindig van olyan, aki jobban tudja, hogy mire gondoltál. • Minél többet kommunikálunk, az annál kevésbé sikeres. • Tömegkommunikációban nem az a fontos, hogy hogy valójában milyenek a dolgok, hanem az, hogy milyennek látszanak. • A hírek fontossága fordítottan arányos a távolság négyzetével. • Minél fontosabb egy szituáció, annál valószínűbb, hogy elfelejtesz egy alapvető részletet, melyre egy pillanattal korábban még emlékeztél. • Osmo A. Viio (finn) emberi kommunikáció területét kutatta

4. 2. A kommunikáció formái • Irány szerint • egy az egyhez (1-1) • párbeszéd • üzenet átadás • egy a sokhoz (1-n) • nyilvános beszéd vagy előadás • terület megjelölés pl. graffiti, rendőrkordon stb. • könyv, újság, rádió, TV • internet, levelező listák • propaganda, reklám, Public Relations • sok a sokhoz (n-n) • számítógép-hálózatok, Internet, Intranet. • konferenciák • fórumok

5. 3. A kommunikáció eszközei • Közvetlen kapcsolat 1-1 • Élő beszélgetés • Személyes levelezés • Telefon (rendszer) • Nyomtatott média 1-n • Könyv • Újság • Művészet 1-n • Festmény, zene, film • Elektronikus média n-n • Rádió, TV • Internet • Levelező listák • Fórumok

6. A kommunikáció fejlődése tömegkommunikáció írásbeliség nyomtatás Internet Idősík Kr. előtt 3000 körül 15. század 20. század

7. Az új eszköz: Internet • Sokan rendelkeznek honlappal • Portálok, közösségi oldalak • Melyek a hiteles források? • Tömeges, szinte feldolgozhatatlan információ • Kereső eszközök biztosítják a könnyű megtalálást • Tudatosan keresünk • Kiválaszthatjuk, hogy hol keressünk • Kulcsszavakkal leírható keresés (jellemző kifejezések) • A választás lehetősége

8. Internet keresés JVSZ

9. Keresés eredménye

10. Amit a keresőkről tudni kell… • Univerzális keresők • Google • Startlap • Origo • Vertikális keresők • Speciális terület • „Valami” szerint segít keresni Forrás: Szonda Ipsos – Gemius Hungary: gIA fúziós panel 2007. augusztus

11. Kereső optimalizálás • Azaz, mi segíti a keresőket a honlapunk megtalálására? • A honlap tartalma és struktúrája • Egyediség, eredetiség • Kulcsszavak, változatos fogalmazásban • A linkek száma

12. Levelező listák • Gyors hírcsatorna célzottan • Tagok és nem tagok részére is elérhető • Pontos címek szükségesek • Spam veszély miatt bizonytalan elérés • Célszerű regisztrálással karbantartani a címeket • Levelező rendszerekben kialakítható címlisták • Érdekeltségek, vagy más jellemzők szerint • CRM – ügyfélkapcsolat támogató rendszerek

13. Fórumok • Interaktív információ forrás • Információ csere gyors módja • Tagok és nem tagok részére is elérhető • Különböző témakörökben is működhet • Témakörök legyenek jól körülhatárolva • Moderátor szükséges témakörönként

14. 4. Jellemzők összehasonlítása • Személyes kapcsolat • Nagyon közvetlen, bizalmi, szűk körű • Telefon • Ha van bizalom, akkor majdnem olyan, mint az előző • E-levelezés • Spam veszély miatt korlátozott elérés, • Nem személyes, de majdnem olyan (megszólítás) • Média • Újság, rádió, TV • Jól alakítható, hirdetések elhelyezése, de drága. • A jellemzői mérhetőek (példányszám, népszerűség) • Internet • Rendkívül gyors, és alacsony költségű. • Látogatók száma ismerhető, de kérdéses a hatékonysága • Könnyű kereshetőség

15. 5. Kapcsolattartás az érdekelt felekkel Egy érdekképviselet érdekelt felei: Tagok Alapító tagok Később csatlakozók Azonos érdekeltséggel Más (pl. üzletszerzői) érdekeltséggel Belső kapcsolatok Választott vezetők Iroda Kormányzati, döntéshozó szervek Társadalom

16. Érdekelt felek

17. Milyen legyen a kommunikáció?

18. ELÉRHETŐSÉG Bödő Sándor – ügyvezető igazgató Mobil: 20 / 9550-710 Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. 1136 Budapest, Hegedűs Gyula utca 8. 1363 Budapest 502. Pf. 33. Telefon: 1 / 331-5523 Fax: 1 / 311-9636 E-mail: szenzor@szenzor-gm.hu Honlap: www.szenzor-gm.hu „Változással a sikerért”