Information publique: oser la mutualisation

1. COPERIACOProduction En Réseau de l ’Information AdministrativeValérie MORIN MEYNE, chef de projet COPERIAvalerie.morin@df.gouv.frFuturinfo, 6 septembre 2004 Information publique: oser la mutualisation

2. Au départ : Admifrance, un catalogue de ressources juxtaposées

3. 2001: Ouverture de Service-public.fr, portail de l ’administration, et mise en réseau des ressources

4. 2001: Ouverture de Service-public.fr, portail de l ’administration, et mise en réseau des ressources • Mise en réseau des ressources dans l ’optique de fournir un service pratique global à l ’usager • Etude de conception d ’ensemble • Pose d ’hyperliens pour « simuler » les interconnexions de contenus • Mise à niveau graphique • Mise en place et animation du dialogue entre les filières de production (CIRA, Documentation française, DUSA, Secrétariat Général du Gouvernement, DJO, ADAE, ministères)

5. Problématiques de la mise en réseau • Obsolescence et manque d ’évolutivité des applications de production existantes • Impossibilité d ’inter connecter les contenus pour une non redondance d ’information • Absence d ’outils et de supports de communication pour l ’animation du réseau des producteurs • Demande nationale de cohérence d ’information et de valorisation des ressources du Web public • Demande locale d ’exploitation des informations nationales , et de gestion, en complémentarité, des données locales

6. Deux réalisations de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA Pour résoudre ces problèmes et répondre aux attentes, 2 réalisations de « mutualisation » d ’information: • co marquage avec service-public.fr • COPERIA • Qu ’est ce que le co-marquage avec service-public ?: Possibilité de rediffuser sur un site local les contenus et les services offerts par le portail de l ’administration française et de les enrichir de données et de services locaux complémentaires, afin d ’offrir à l ’usager un accès unique et adapté à son contexte local, pour ses droits et démarche

7. Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage , COPERIA

8. Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA Illustration de co marquage par la mairie d ’Agen

9. Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA • Qu ’est ce que COPERIA ?C ’est un extranet interministériel qui permet aux services de l ’administration de travailler en réseau pour enrichir et mettre à jour la partie nationale du guide des droits et démarches de service-public.frIl permet : • de produire des contenus éditoriaux en mode collaboratif • de référencer, qualifier et décrire les informations et les services du Web public • d ’organiser le tout en un guide ergonomique orienté usager • d ’être informé et d ’échanger sur l ’actualité droits et démarches • d ’attribuer des rôles aux différents partenaires depuis le simple échange d ’information jusqu ’à la participation active à la production des contenus

10. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative Les différents aspects de la mutualisation avec COPERIA: • Outil extranet collaboratifde productionmise en commun de ressources éditoriales et partage d ’outils (workflow, éditeur XML, gestion de contenu …) pour rédiger des contenus, les relire, les valider

11. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Co - production organisée à différents niveaux • pour produire, à plusieurs entités, l ’«inventaire » national  des droits et démarchesEx: Co production des fiches pratiques du domaine logement entre rédacteurs DF et Secrétariat d ’Etat au logement • pour compléter cet inventaire par la description de droits spécifiques à certaines parties du territoireEx: Compléments d ’information sur les régime spécifiques aux DOM TOM par le Ministère de l ’Outre mer • pour l ’enrichir par des informations d ’application pratique d ’une mesure nationale au niveau localEx: coût local de la carte grise inséré par une préfecture au sein d ’une fiche

12. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Format d ’échange permettant d ’importer/d ’exporter des données • Un référentiel de données disponible en XML pour sa réutilisation par différents canaux, pour différents services de renseignement administratif à l ’usager

13. L ’interface ou le répondant restitue une réponse adaptée au canal qu’a utilisé l’usager • L’usager s’adresse à l’une des interfaces du renseignement administratif Définition du service Définition du service Définition du service Définition du service ‘  ’ Centre d’appel Posez votre question Web de ma mairie Service-public.fr Guichet Interface spécifique Interface spécifique Interface spécifique Interface spécifique ‘  ’ • L’interface / le répondant trouve la réponse grâce à son outil d’aide qui est connecté à la base de connaissance Catalogue des contenus et des services (ou « base de connaissance ») - Rôle de fourniture de réponse et d’aiguillage • Le responsable de l’interface spécifique signale les mises à jour qu’il a faites, les manques qu’il a détectés, demande des enrichissements, l’effort de chacun profite à la qualité d’ensemble de la base Service de l’administration Service de l’administration Service de l’administration Service de l’administration Service de l’administration COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

14. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Outil extranet collaboratif d ’informationpar le biais d ’abonnements aux publications de son domaine de compétence, et de participation à des discussions

15. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Les risques • fragilité des articulations des contenus et des systèmes d ’information • évolutions des besoins des partenaires et de leurs systèmes (comment garantir la cohérence d ’ensemble ?) • la simplicité du rendu final masque la richesse et la complexité de la mécanique d ’ensemble

16. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • La mutualisation ne repose pas que sur les outils, mais aussi sur les « comportements » des mutualisateurs • L ’animation du réseau des participants • Le travail de définition des contenus • périmètres • qualité / validation • accès • mise en place de chartes

17. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Eléments de planning: • Réalisation : 2003-2004 • Déploiement de la Version 1 de COPERIA: co production du « premier cercle »(CIRA et DF)août 2004 • Travail sur les articulations avec les partenaires (annuaires et compétence)en cours • Déploiement de la Version 2 : - intégration en production d ’autres filières de production de service-public.fr - communication avec les partenaires (abonnements, discussion)fin 2004 • Connexion avec le système de la DUSA en 2005 • Mise en place de la co production avec les ministères à partir de 2005

18. COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative • Pour en savoir plus • sur COPERIAhttp://lesforums.service-public.fr • sur le co marquagehttp://lecomarquage.service-public.fr • sur les projets de mutualisation de Service-public.frSéminaire des partenaires de Service-public en décembre 2004 • Pour prendre contactavec la Documentation française sur les projets de Service-publiccontact@service-public.fr