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Comunicação para gestão de crise de imagem nas organizações educacionais

Comunicação para gestão de crise de imagem nas organizações educacionais. Rosângela Florczak. Conceitos básicos. ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS COMUNICAÇÃO / imagem / reputação CRISE. Organizações educacionais.

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Comunicação para gestão de crise de imagem nas organizações educacionais

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Presentation Transcript

  1. Comunicação para gestão de crise de imagem nas organizações educacionais Rosângela Florczak

  2. Conceitos básicos • ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS • COMUNICAÇÃO / imagem / reputação • CRISE

  3. Organizações educacionais Para Nóvoa (1982), a realidade interna da organização educacional é intensamente complexa, isto é, “a escola deve ser encarada como uma comunidade educativa, permitindo mobilizar o conjunto dos atores sociais e dos grupos profissionais em torno de um projeto comum” (1982, p. 35). Em 1982, Nóvoa destacava a necessidade da presença de outros técnicos qualificados na escola, além do profissional docente que atua na área pedagógica. É neste contexto que se incluem os profissionais de comunicação.

  4. Importante compreender! Nóvoa afirma que “o funcionamento de uma organização escolar é fruto de um compromisso entre a estrutura formal e as interações que se produzem no seu seio, nomeadamente entre grupos com interesses distintos”

  5. Comunicação • Interação, não apenas transmissão! • Troca, diálogo • Construção e partilha de sentidos / significados • “Comunicar é sempre desejar compreender o mundo” (Wolton, 2006) • “Informar, expressar e transmitir já não são suficientes para criar uma comunicação” (ibiden)

  6. Importante compreender! • “Uma vez a palavra concedida e cada um tendo aprendido a expressar-se, ninguém pode fechar ou controlar a comunicação” (Wolton, 2006)

  7. Imagem/Reputação • Ser conhecido é muito saberem QUEM você é. • Ter reputação é muitos saberem COMO você é. Tem a ver com os valores aos quais você está associado. Valores que emergem, inclusive, nos piores momentos. • Confiança tem a ver com atitudes concretas e objetivas, mas tem muito a ver também com a percepção dos outros em relação a elas, especialmente quando há necessidade de interagir com públicos variados. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

  8. Crise • As crises são diárias em uma organização. Fazem parte da rotina e é preciso estar preparado para elas. Porém, só algumas crises impactam na imagem/REPUTAÇÃO. • Conjunto de eventos que pode atingir o patrimônio mais importante de qualquer entidade ou personalidade pública: a credibilidade, a confiabilidade, a reputação!!! • Todas as organizações vão ter uma ou várias crises...só não sabem quando!

  9. O que caracteriza a crise Fato negativo que: • em geral, surge inesperadamente; • escapa ao controle; • não pode ser contido no interior da organização; • gera um clima de comoção; • ampla difusão das informações; • ritmo e evolução acelerada; • simbolismo extrapola o fato em si. Um verdadeiro inferno!

  10. E na organização educacional? o que pode ser uma crise? • Pequenas crises diárias que podem, se não observadas, cuidadas, acompanhadas gerar uma grande crise, ou um residual negativo para uma eventual crise de maior impacto. Ex: reajuste de mensalidade, pequenos acidentes, estacionamento/trânsito, bombas caseiras, trotes, vídeos inadequados produzidos dentro do espaço da escola, universidade, centro social. • Grande crise: seqüestros, morte, escândalos envolvendo professores, direção, fechamento, suicídio

  11. Gestão de crisee comunicação de crise Gestão de Crise • Conjunto amplo e proativo de atividades e princípios que permitem a eficaz resposta de uma empresa perante uma Crise. • Atuação preventiva: Comitê de crise, plano de contingências Comunicação de Crise • A Comunicação não atua sobre as causas da crise nem procura resolver a crise, atua sim como sistema de defesa. • Atuação preventiva: plano de comunicação de crise como parte da ação do Comitê

  12. Elementos básicos • verdade, • mensagem com conteúdo/consistência, • timing, • porta-voz

  13. Onde entra a comunicação? • Elaborar e definir a estratégia para comunicar um número reduzido de mensagens–chave para as audiências apropriadas e com os porta-vozes adequados. TEXTO BÁSICO PARA ALINHAR O DISCURSO. • Nivelar a comunicação de acordo com a complexidade da crise e as audiências que envolve: • Identificar as audiências envolvidas ou que esperam ser informadas sobre a crise • Treinar os porta-vozes em técnica e conteúdo • Provar que se identificou o problema e que se está a tomar medidas • Comunicar de forma coerente e precisa • Comunicar apenas os fatos que podem ser confirmados com absoluta certeza VERDADE, VERDADE E VERDADE!!!

  14. Há um mundo novo entre nossas rotinas.... E nossas retinas. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

  15. Num mundo assim, em somos intimados a prestar atenção em tanta coisa, a alma do negócio estará na necessidade de despertar confiança. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

  16. http://mediacenter.clicrbs.com.br/templates/player.aspx?uf=1&contentID=31098&channel=49http://mediacenter.clicrbs.com.br/templates/player.aspx?uf=1&contentID=31098&channel=49 www.jforni.jor.br/forni

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