1 / 5

Intern brukerstøtte for eSak

Intern brukerstøtte for eSak. Førstelinje = Superbrukere + Koordinator for superbrukere Andrelinje = Forvalterteam Tredjelinje = IT / Leverandør (Mesan). Superbrukerrollen. Kunnskap: God kunnskap om eSak systemets funksjoner God kunnskap om arbeidsprosesser i egen seksjon

noel-richmond
Download Presentation

Intern brukerstøtte for eSak

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Intern brukerstøtte for eSak Førstelinje = Superbrukere + Koordinator for superbrukere Andrelinje = Forvalterteam Tredjelinje = IT / Leverandør (Mesan)

  2. Superbrukerrollen • Kunnskap: • God kunnskap om eSak systemets funksjoner • God kunnskap om arbeidsprosesser i egen seksjon • Kunnskap om hvor veiledning og «slik guider» finnes • Hva skal superbruker gjøre? • Hjelpe kolleger som har spørsmål om eSak (både hvordan systemet skal brukes og når det er noe «som ikke virker som det skal») • Følge opp nyansatte (etter at de har fått grunnopplæring) • Ansvar for å sette seg inn i og videreformidle informasjon som koordinatoren for superbrukere sender ut • Bidra med innspill til forbedringer og inngå i et superbrukerteam

  3. Superbrukerkoordinator Ansvar: - Opplæring • Tilganger (systemadministrasjon) • Koordinere logistikk for superbrukere (holde møter, sikre at det er nok superbrukere osv) • Gi informasjon om ny funksjonalitet • Bistå superbrukerne

  4. Forvalterrollen Forvalterteam • Feil i funksjonalitet / teknisk feil • Innspill om endringsønsker • Krav til meldinger kommer! • Egen epost: forvalterteam@kulturrad.no • Dersom forvalter ikke kan løse feilen kontaktes relevant tredjelinje (IT eller Mesan) • Endringsbehov drøftes i endringsråd og det foretas prioriteringer av innsendte ønsker

  5. Oppsummering- huskeliste 1.Jeg får det ikke til! • Står du fast i eSak, kontakt først egen superbruker og undersøk om noen andre i egen seksjon har hatt samme problem • Møter du en teknisk eller funksjonell feil, skriv mail til forvalterteam@kulturrad.no. 2. Jeg ønsker en endring i funksjonalitet! • Beskriv hva du ønsker endret og hvorfor og send det på epost til forvalterteam@kulturrad.no

More Related