SJUKVÅRDSRÅDGIVNINGEN

1. SJUKVÅRDSRÅDGIVNINGEN Regionstyrelsen 12.3.2013

2. 1177 SjkuvårdsrådgivningenVästra Götalandsregionen

3. Syfte med verksamheten • Att erbjuda en rådgivningstjänst som upplevs som lättillgänglig • Att ge medborgarna trygghet • Att erbjuda medborgarna råd utifrån ett gemensamt beslutstöd, ”ett råd gäller” • Att informera medborgarna om vart man skall vända sig när man behöver söka vård • Att vid behov lotsa medborgarna till rätt vårdnivå

4. Åtagande för verksamheten 2013 • Sjukvårdsrådgivning dygnet runt, årets alla dagar, via telefonnummer 1177 • Medicinsk bedömning baserat på ett nationellt, gemensamt beslutstödsystem • Utifrån bedömt medicinskt behov ge råd om egenvård och/eller hänvisa till rätt vårdnivå • Vid behov följa upp patienter som fått egenvårdsråd

5. Vid bedömt behov av vårdbesök kunna erbjuda bokad tid på vårdcentral eller jourmottagning, alternativt föreslå direktbesök, alternativt kunna boka telefontid till sjuksköterska på vårdcentral. • När bokning alternativt direkthänvisning sker ska, efter bedömt behov och patientens medgivande, rådgivningsdokumentation göras/vara tillgänglig för mottagande vårdenhet • Upplysning om hälso-och sjukvårdens utbud • Förmedla primärvårdens beredskapsjourer. Förmedla läkare vid dödsfall utanför vårdinrättning, utfärda döds- bevis samt akuta besök i hemmet /kommunala boende- enheter

6. SAMTALSUTVECKLING

7. Årsarbetare SVR

8. Dag för dag inringande

10. 10 vanligaste kontaktorsakerna i VGR 2012 Administrativ åtgärd 5,40% Läkemedelsfråga 4,92% Feber – barn 4,71% Buksmärta – vuxen 4,46% Allmän medicinsk information 4,17% Halsont 2,76% Hosta – barn 1,90% Bröstsmärta 1,71% Öronbesvär –barn och kräkning eller illamående – barn 1,69% Hosta – vuxen 1,56%

11. Hänvisningar i VGR 2012 • Råd 40,86% • Primärvård 36,6% • Specialistvård 16,01% • Ambulans 3,85% • Tandvård 0,83% • Uppföljning 0,6% • Övrigt 1,25%

12. Servicenivå 1 jan11 – dec12dvs antal samtal besvarade inom 3 minuter

13. Servicenivå 2 jan 11 – dec 12 dvs antal besvarade samtal inom 9 minuter

14. ANTAL INKOMMANDE SAMTAL RESP. MEDELVÄNTETID v 37-52 år 2012

15. VAD PÅVERKAR TILLGÄNGLIGHETEN? Ökning av antal inkommande samtal Infektionsläget Vad står på löpsedlarna? Tillgänglighet övrig vård Storhelger Samverkande sjukvård Call-back samtal

16. Smått och gott • Budget 2012 112.600 000 • 85% av budgeten utgörs av personalkostnader • Kostnad per besvarat samtal 2012 var 139 kr • Resultat 2012 var 2,5 milj

17. Tolktjänstens utformning • Tolktjänst 8-22 varje dag • Eget nummer för respektive språk • arabiska 0771-117790 • somaliska 0771-117791 • Flöde: • Talsvar på arabiska eller somaliska • Tolk svarar och presenterar sig, informerar om att en sjuksköterska ska kopplas in • Sjuksköterskan kopplas in och då startar själva rådgivningssamtalet Sida 17

18. Patientenkät i talsvaret 2012 Bemötande

19. Patientenkät i talsvaret 2012 inlyssnande/förståelse

20. Patientenkät i talsvaret 2012 kunskap hos sköterskan

21. Patientenkät i talsvaret 2012 nöjdhet

22. Viktiga händelser SVR 2012 Gemensam organisation Ledningsgrupp SVR Produktions- och kapacitetsplanering Påbörjat arbete med gemensamt bemanningsmål Rutiner, arbetssätt Gemensamma utbildningsinsatser Gemensamma lönekriterier Arbetstidsavtal på gång Dokumentationsgrupp Gemensamt forum för med. patientsäkerhet

23. Besvarade samtal inom 3 min. 50-59 % 60-64 % 65-69 % 70-74 % 75- Ersättning 50 % 60 % 80 % 95 % 100 % Målrelaterad ersättning 2013

24. SJUKVÅRDSRÅDGIVNING GÖR SKILLNAD