Réflexion concernant le développement de profils de compétences au sein de l’APDPIQ Ronald F. Blanchet, ing, M.Sc. Sessi

1. Réflexion concernant le développement de profils de compétences au sein de l’APDPIQ Ronald F. Blanchet, ing, M.Sc. Session de formation, les 10 et 11 mai 2007, Mont Tremblant, Québec. Association de professionnels en droits de passage et immobilier du Québec

2. Objectifs de la présentation • Vulgariser des savoirs de gestion et partager des expériences; • Apprendre à bien circonscrire les besoins pour répondre à des mandats professionnels multiples; • Revoir les besoins de perfectionnement.

3. Contenu de la présentation • Objectifs, introduction et historique; • Analyse et développement; • Échanges et questions; • Plan d’action…..

4. Suggestions de la session de 2006 • Les négociations; • Le code civil versus les droits de passage; • Les aspects environnementaux; • La gestion des réclamations; • Les normes des entreprises de services publics; • La portée des tolérances des entreprises et des permissions de voirie du MTQ;

5. Suggestions de la session de 2006 ( suite ) • Les communications; • Le nouveau cadastre; • La CSEM; • Les droits de superficies et les servitudes; • Les pré requis pour faire un bonne job en droits de passage.

6. Mission de l’APDPIQ • Regrouper dans un même forum les professionnels qui oeuvrent dans le droit de passage et le droit immobilier au Québec. Favoriser les échanges entre ces professionnels et accroître la compréhension mutuelle des activités de chacun. • Assurer la formation et le développement de ses membres. Intensifier la coopération entre les différents organismes impliqués dans le droit immobilier et le droit de passage. Tout cela grâce aux activités de sessions de formation, de conférences, de séminaires.

7. Marketing au sein de l’APDPIQ • Développer un plan selon les objectifs établis avec les autres directeurs de l’Association afin d’augmenter sa visibilité et son membership; • Concevoir des activités visant à susciter une plus grande participation des membres et la création d’une communauté d’intérêts autour d’un profil de compétences spécifiques à l’Association.

8. Besoins • Productivité, performance, efficacité et qualité dans les services dans les unités et les organisations; • Interaction entre les intervenants et adéquation entre le profil du professionnel et les attentes des organisations.

9. Les profils….. • C’est quoi un profil de compétences, ses origines, des témoignages.

10. Pourquoi ? • En quoi le profil de compétences peut être utile et à qui ? • Savoir d’où on part et qui nous sommes pour agir consciemment.

11. Objectifs spécifiques d’un profil, comment… • Établir l’adéquation entre ce qui est souhaité, exigé par l’organisation et ce qui peut être accompli des capacités et du profil de compétences de la personne ( push and pull ); • Consacrer ses efforts aux activités les plus importantes et pour lesquelles des forces sont présentes; • Apprendre à déléguer dans les étapes des processus.

12. Un peu d’historique • La diversité des champs de compétences des membres, soient comme donneurs d’ouvrages, fournisseurs et mandataires, propriétaires et gestionnaires de terrains publics et privés, et ce à plusieurs niveaux de gestion.

13. Diversité professionnelle des membres • Notaires • Avocats • Arpenteurs géomètres • Évaluateurs • Ingénieurs • Négociateurs • Gestionnaires • Autres.

14. Exemple d’appel aux candidatures des entreprises • Description de tâches et responsabilités; • Profil recherché; • Exigences et critères de présélection.

15. Contexte des entreprises, défis… • Sous - traitance, attrition du personnel, lourdeur de la tâche, complexité des mandats; • Concurrence, rationalisation et impartition; • Autres contraintes organisationnelles.

16. Conception du profil individuel • Appliquer les orientations de l’organisation à soi même, en termes de compétences et connaissances requises pour un poste.

17. Les trois composantes du profil, les savoirs. • Savoir: connaissances en droit immobilier, droit des affaires, arpentage, aspects légaux des dossiers, respect de l’environnement, ingénierie et technicité des projets et dossiers; • Savoir faire: processus, procédures, directives, politiques, approche de gestion, • Savoir être: habiletés personnelles à communiquer, à travailler en équipe, à exercer du leadership, , à bâtir de la crédibilité, négocier, influencer et convaincre. Valeurs personnelles.

18. Équilibre stratégique de fonctionnement organisationnel

19. Rôles et responsabilités • Relations interpersonnelles; • Rôle lié au partage et è la collecte d’informations; • Rôles décisionnels; • Mesures et suivi des résultats.

20. Habiletés personnelles et valeurs • Soucis du détail; • Travail en équipe; • Leadership; • Facilités de communications; • Analyse et synthèse; • Approche gagnant-gagnant; • Relations avec le public; • Etc….

21. Références à des approches reconnues • Développement des ressources humaines pour le recrutement de personnel; • Gestion de projets; • Gestion de la qualité ( 5S, relation clients-fournisseurs, focus clients, qualimètre, amélioration continue, etc. ); • Management par la valeur; • Management de la technologie; • Veille informationnelle.

22. Processus de traitement de dossiers • 1- Demande du client interne ou externe, Réception d’un courrier • 2- Analyse et validation du besoin, Ouverture d’un dossier avec notes * • 3- Étude du site et expertises, identification des lots touchés et propriétaires ou gestionnaires., Dossier complété avec une recommandation de mandat * • 4- Évaluation et négociation des coûts et autres avantages connexes, Rapport de négociation et de conclusion d’ententes* • 5- Demande d’arpentage et d’enregistrement des droits au besoin, Mandat de piquetage ou d’arpentage ou autres travaux, puis production de documents *

23. Processus de traitement de dossiers (suite) • 6- Rédaction et enregistrement des ententes chez notaire, Mandat pour obtenir des titres au besoin avec documents pertinents, puis production des actes enregistrés ou non * • 7- Avis au client demandeur, Réponse au client interne • 8- Consignation au dossier, Banque de données au système de gestion • 9- Mesures et rétroaction, Calculs et extraction de données par clients, domaines, secteurs, etc. • 10- Amélioration continue, Recommandations à l’entreprise • 11- Ajustement des procédures, directives et politiques, Amendement ou révision de documents corporatifs

24. Niveaux de responsabilités • Fonctionnement de première ligne; • Coordination de projets; • Direction de projets; • Supervision générale.

25. Produits et services • Plans et documents d’arpentage; • Rapports d’évaluation; • Actes notariés; • Dossier de consignation

26. Valeur d’une personne • Fonction de ses connaissances et ses expériences professionnelles; • Fonction de ses ambitions personnelles; • Fonction de la facilité d’adaptation aux changements; • Autres.

27. Les 4 cadrans de Herrmann • Analyser en étant réaliste et rationnel; coté analyste • Organiser en étant pragmatique et prudent; coté rigueur dans les procédures • Personnaliser avec sensibilité et émotions; coté contacts humains • Visualiser en étant aventurier et idéaliste. coté visionnaire

28. Exemple de composantes de profil • Explorateur; • Juge; • Artiste; • Guerrier.

29. Pratiques à consolider • Pro-action, bien se positionner dans les processus avant, pendant et après: importance de bien faire l’analyse des processus et des ressources disponibles pour garantir la qualité et la livraison des produits; • Mandat précis ou contrats détaillés; • Respect des personnes, des champs de compétences et des codes d’éthique.

30. Quelques moyens pour être efficace • Se mesurer et se positionner par rapport aux valeurs de l’organisation; • Se former dans des champs d’intérêts personnels et organisationnels; • User de la bureautique, de l’ automatisation pour la gestion des demandes; • Se réseauter avec d’autres professionnels; • Aller chercher des ressources autour de soi afin de bien couvrir toutes les étapes des processus d’affaires.

31. Exemples de pratiques à développer • Coaching à l’interne; • Transfert d’expertises; • Intégration des savoirs; • Consignation des façons de faire dans l’organisation: recueil des pratiques et manuel qualité.

32. S’organiser et ordonnancer ses activités • Analyse et validation des besoins; • Faire le ménage, les 5S; • Préciser la qualité désirée pour les produits; • Planifier comme en gestion de projets;

33. Traitement matriciel d’un dossier

34. Traitement matriciel d’un dossier ( suite )

35. Traitement matriciel d’un dossier ( suite )

36. Matrice de concertation interprofessionnelle

37. Matrice de relations interpersonnelles

38. Résumé • Revue des besoins de perfectionnement; • Plan d’action et moyens: S’organiser: formation complémentaire, compagnonnage, réseaux entre collègues, banque de profils et de spécialistes, système de gestion. Être proactif et intégrer les actions et les savoirs.

39. Retour sur les sessions de formation • Historiques corporatives - 2; • Politiques d’entreprises – 11; • Lois et règlements – 3 ; • Éthique professionnelle – 1; • Aspects techniques en gestion immobilière- 4; • Arpentage, géomatique et registre foncier - 9; • Évaluation immobilière - 0; • Respect de l’environnement - 5; • Notariat, enregistrement et protection des droits – 4; • Relations publiques et ententes corporatives – 2; • Négociations, médiation et règlement de litiges – 2; • Communications – 1; • Gestion des personnes - 2; • Contrôle des coûts et aspects économiques – 0; • Gestion – 0.

40. Plan d’action ( suggestions) • Démarche personnelle pour la connaissance de ses forces et faiblesses; • Encourager le réseautage entre les membres de l’Association; • Compléter les sessions de formation avec celles non abordées dans le passé, notamment avec des cours en développement des habiletés de gestion, gestion de projets et de la qualité, évaluation immobilière et aspects économiques liés aux droits de passage; • Autres.

41. Organismes de formation • ETS; • HEC; • CEGEPS; • Universités; • MQQ; • Consultants.

42. Références bibliographiques • Internet, diverses sources, notamment les sites des CEGEPS et des Universités. • Outils qualité et Qualimètre du MQQ; • Profil de préférences cérébrales d’Herrmann; • www.burefor.qc.ca; • Codes d’éthique professionnels; • Actes du colloque sur le génie routier, OIQ, 1992.

43. Questions et attentes • À vous la parole.

44. Étude de cas • Colloque de 1992 en Génie routier organisé par l’OIQ, le MTQ et l’AQTR; • Recueil des documents de gestion des services publics en 2005 et 2006; • Autres.

46. Liste des sessions de formations depuis 1995

47. Sessions de formation 2006- 2005 • Les droits de propriété des chemins publics au Québec (MTQ)Les certificats de localisation et la rénovation cadastrale • Gestion des situations et personnes difficilesDe la propriété superficiaire et des difficultés communément associées à son emploi • Étendue des droits réels de servitude pour l'exploitation des lignes de transport d'électricité d'Hydro-QuébecConventions de projets • Maîtrise de la végétation chez Hydro-Québec • Protection ferroviaire du CN • Un partenaire dans la réalisation de votre projet de redéveloppement d'un terrain contaminé • La téléphonie IP de Bell Canada • L'Approche client (Principes de communication)La négociation avec les clients difficiles

48. Sessions de formation 2004 -2003 • Atelier sur les tolérances Politiques de tolérance de Bell CanadaPolitiques de tolérance du Canadien NationalPolitiques d'empiétement du Canadien PacifiquePolitiques d'empiétement de Gaz MétroPolitiques d'empiétement d'Hydro-QuébecPolitiques d'empiétement de TransÉnergie • Le régime des droits fonciers au Nunavik • Normes et règlements sur le «bruit» • Contrat sur l'usage en commun des poteaux de Bell Canada et d'Hydro-Québec • Urbic, portail de diffusion de données géospatiales de l'Association Urbic Géomatique • La médiation et l'arbitrage ainsi que le rôle de l'Institut d'arbitrage et de médiation

49. Session de formation 2002- 2001-2000 • L'environnement, achat et vente de terrains • Le registre foncier informatisé • Les droits de passage chez Bell Canada • Entente Hydro-Québec / UPA - Mitigation et compensation • Politique d'utilisation des emprises du Ministère des Transports du Québec • CERIU • Histoire de l'électricité au Québec • Réforme cadastrale - où en sommes-nous? (1ère partie), conférence de D. Lapierre • Réforme cadastrale - où en sommes-nous? (2e partie), conférence de M. Morneau • Politique immobilière du Canadien National

50. Sessions de formation 1999-1998-1997 • Association des courtiers et agents immobiliers du Québec • Géomatique et gestion de crise • La gestion intégrée du territoire, mise à jour (PowerPoint) • Rôles et responsabilités de l’arpenteur-géomètre (Powerpoint) • Gestion immobilière chez Alcan (PowerPoint) • Humour au travail (Word) • Règlement 634 d'Hydro-Québec (Word)