P rotéger votre r éputation par une approche proactive

1. Protéger votre réputation par une approche proactive

3. Gestion de réputation

4. Troiséléments critiques • Modèled’anticipation • Mesurer la culture d’entreprise - contexte • Récupérer après unecrise

5. Modèle d’anticipation

6. 2. Réaliser que le contexte est aussi important que les ressources (humaines et processus) ( personnes) + (ressources) = résultats (expertise + effort) + (financière + processus) Il manque 50 % de l’équation !!

7. Quel est le coût du facteur culture ? « Je suis convaincu que la moitié du coût d’un projet est déterminée socialement. » • John Mather, lauréat du Prix Nobel de physique 2006

8. Les constats de 1M de personnes Apprécier avec authenticité Créer des intérêts communs Communiquer un optimismeréaliste Êtreengagéà100 % Often praised; Commitment to quality; Supervisor cares; Opportunities to grow. Inclure les autres Adéquatement Tenir tous ses engagements Éviter de se plaindre et de blâmer Clarifier les rôles, l’imputabilité et l’autorité I know what is expected of me; I have the resources to do my job right. Spoken with me about my progress; Been my best friend; Encouraged my development; My opinions matter.

9. Mesurerles comportements Respect mutuel Faire face à la réalité Intérêts communs Engagement à atteindre les résultats Inclure les bonnes personnes Pas de blâme ni de plainte Respecter tous les engagements Rôles, responsabilitéet imputabilité 8

10. La récupération après une crise trois étapes importantes • Comprendre l’impact de la crise sur votre entreprise et l’industrie • Mettre en place un système de récupération • Agir très vite ! Il faut gérer la récupération, pas subir les conséquences.

11. Comprendre l’impact L’impact a trois composantes : • Financier (court terme et long terme) • Durée • Changements de perceptions à moyen et long terme

13. Financier (exemple)

14. Financier (exemple) • Court terme : 250 millions $ • Perte de valeur de la compagnie (moyen terme) 50,000 millions $ • Changement de perception des clients et des investisseurs sur le produit et sur la haute direction de Coca - Cola

15. Financier – la bonne nouvelle

16. Financier – la bonne nouvelle Gestion de Récuperation Gestionde Crise

17. Facteurs qui déterminent la valeur et la durée de l’impact Facteurs déclencheurs Contexte Gestion • Accidentel • Mauvaises décisions • Intentionnel • Politique • Économique • Social • Historique • Géographique • Réaction • Gestion • Communication • Crédibilité E

18. Crédibilité

19. Récupération – 5 étapes critiques Évaluer le niveau de contamination RÉCUPÉRATION Évaluer l’impact / partieprenante Implantation Analyse des vulnérabilités Plan d’action par partie prenante

20. Financier – la bonne nouvelle

21. Après la crise – le plus important reste à faire! • La gestion de crise et la gestion de récupération sont des étapes transitoires. • Il faut analyser et comprendre la crise pour faire des modifications a long terme. • Il faut gérer la réputation de manière proactive.

22. Conclusions • La réputation est l’actif le plus important • Il faut gérer la réputation de manière proactive au niveau d’entreprise, mais aussi au niveau collectif (industrie) • Définir et de mesurer l’intangible est faisable • Il faut avoir les bons outils et le bon contexte

23. Merci de votre attention !Des questions ?