Leserumfrage bei Mannheimer Bürgern im Auftrag für das ,,das Amtsblatt der Stadt Mannheim

1. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH Leserumfrage bei Mannheimer Bürgern im Auftrag für das ,,das Amtsblatt der Stadt Mannheim Juli 2006

2. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 86%der befragten Mannheimer Bürger benoten das mit sehr gut, gut und befriedigend, weitere 4 % mit ausreichend - Ein tolles Kompliment an das Produkt - - Beschreibt die hohe Grundzufriedenheit -

3. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.1 Ausgangssituation und Zielsetzung der Untersuchung • 1.2 Methodische Vorgehensweise und Stichproben • 2. Untersuchungsergebnisse • 3. Zusammenfassung

4. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.1 Ausgangssituation Das Amtsblattder Stadt Mannheim ist das Bekanntmachungsorgan der Stadt Mannheim und bietet seinen Lesern aktuelle Berichterstattung aus dem Gemeinderat, den Fraktionen und der Verwaltung. Im Fokus der Befragung standen folgende Themen: - Bekanntheitsgrad ,,Amtsblatt der Stadt Mannheim“ - Zufriedenheitsgrad mit dem redaktionellen Inhalt - Kennenlernen der Lesererwartungen

5. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.1 Zielsetzung • Ziel der Untersuchung ist es, die Zufriedenheit mit den • Angeboten zu überprüfen. • Im Einzelnen sollen folgende Punkte untersucht werden: • Wie regelmäßig wird das Amtsblatt durchgeblättert/gelesen? • Wie deutlich wird das Amtsblatt von den Lesern wahrgenommen? • Wie werden die Inhalte des Amtsblattes beurteilt? • Was wird am Meisten gelesen und was könnte mehr sein? • Wie zufrieden sind die Leser insgesamt mit dem Amtsblatt?

6. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.2 Methodische Vorgehensweise Die Befragungen wurden mittels computergestützter telefonischer Interviews (CATI) in unserem Servicecenter in Kaiserslautern in der Zeit vom 14. – 21. Juli 2006 durchgeführt. Die Interviewdauer betrug ca. 3 Minuten. Grundgesamtheit: Wohnbevölkerung Mannheim, Privathaushalte, ab 14 Jahren. Stichprobenverfahren: Geschichtete Zufallsauswahl – Fallzahl: 1230 - Die Anzahl der Stichproben wurde proportional zu der Haushaltsstärke des einzelnen PLZ-Gebietes bestimmt.

7. Selektierte Adressen mit Tel.-Nr. 6173 100,0% nicht genutzte Adressen 1630 26,4% Ausgangs-Stichprobe 4543 100,0% Qualitätsneutrale Ausfälle 296 6,5% Kein/falscher Anschluss 296 6,5% Bruttostichprobe 4247 100,0% Systematische Ausfälle 3017 71,0% Interview verweigert 1291 30,4% Nicht erreicht 988 23,3% Interview abgebrochen 738 17,4% Nettostichproben 1230 29,0% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.2 Stichproben (2) Eine Übersicht über die Adressverarbeitung gibt folgende Ausschöpfungsstatistik:

8. 34 3% 358 305 29% 25% 533 43% 28 105 2% 9% 430 194 35% 16% 800 65% 903 73% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH • Befragungssteckbrief • 1.2 Stichproben (3) k. A. Basis: 1230 Befragte Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt? ab 3 Pers. 1 Pers. 2 Pers. Geschlecht k. A. Altersverteilung Bis 30 Jahre 30-45Jahre männlich weiblich Ab 46 Jahre

9. 1% weiß nicht 20% 2 - 4 Wo. 7 Tage 79% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse Basis: 1230 Befragte Frage 1: Wann haben Sie im Amtsblatt zuletzt geblättert oder es gelesen? In den letzten … Resümee 1: In fast80 % der Mannheimer Haushalte wird das Amtsblatt regelmäßig jede Woche durchgeblättert bzw. gelesen. Das Produkt hat einen hohen Bekannt-heitsgrad und ist am Markt etabliert.

10. 25% neutral Nein,gut so 51% Ja 24% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse Basis: 1230 Befragte Frage 2: Soll der Unterschied zwischen Wochenblatt und Amtsblatt noch deutlicher gemacht werden als bisher? Resümee 2: Insgesamt 76 % der Mannheimer Haushalte sagen, dass keine zusätzliche bzw. stärkere Unterscheidung notwendig ist. 51 % sagen klar es ist gut so und 25 % ist es gleichgültig bzw. erachten es ebenfalls nicht für notwendig.

11. 2% Sehr wichtige Informationen Lese die Beiträge sehr selten K. A. 16% 20% Eher langweilige Informationen 11% 35% 16% Hilfreiche Informationen Interessante Informationen RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse Basis: 1230 Befragte Frage 3: Wie beurteilen Sie die Beiträge im Amtsblatt? Resümee 3: 67 % finden die Informationen sehr wichtig, interessant und hilfreich. 20 % lesen die Beiträge sehr selten und 11% finden sie langweilig.

12. 18% 20% 29% 33% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse • Frage 4: Was lesen Sie im Amtsblatt? • Lesen Sie die Redaktionsbeiträge über… • den Gemeinderat  wie z. B. • Beschlüsse bei Etatberatung, • Grundsätzliche Projektentscheidungen • Entscheidungen über Infrastruktur 20% 16% Basis: 1230 Befragte nein immer 54% 30% selten zumeist 34% • die Fraktionen wie z. B. • Stellungnahme der Fraktionen zu tagespolitischen Themen der Stadt • die Verwaltung  wie z. B. • Veranstaltungen • Bürgerdienste (Müllabfuhrzeiten o. ä.), • Öffnungszeiten städtische Einrichtungen(Bäder, Sporthallen, Museen, usw.) 12% nein nein immer 38% immer 47% selten 21% zumeist selten 67% zumeist 29%

13. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse Basis: 1230 Befragte Frage 5: Welche Themen hätten Sie im Amtsblatt gerne noch Intensiver und ausführlicher behandelt? Themen aus dem Gemeinderat, den Fraktionen oder der Verwaltung? Frak-tionen Verwaltung Gemeinderat Resümee 5: 51% der Befragten finden die Beiträge so wie sie sind in Ordnung. 24% wünschen sich mehr Beiträge über die Verwaltung und 17% über den Gemeinderat. Lediglich 8% möchten mehr Beiträge der Fraktionen lesen. Kein Veränderungsbedarf

14. 45% 6% 9% 1% 4% 35% RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 2. Untersuchungs-ergebnisse Basis: 1230 Befragte Frage 6: Wie beurteilen Sie das Amtblatt auf einer Notenskala von 1 bis 5 ? Resümee 6: 86% der Leser beurteilen das Amtsblatt von sehr gut bis befriedigend = hohe Grundzufriedenheit 51% der Befragten finden es sehr gut und gut. 39% der Befragten sind zufrieden. Unzufrieden mit dem Amtsblatt sind lediglich 1% der Befragten. Gut Sehr gut k. A. Mangelhaft Befriedigend Ausreichend

15. RTG RHEINPFALZ Telefonservice GmbH 3. Zusammenfassung • In nahezu 80 % der Haushalte wird das Amtsblatt der Stadt Mannheim regelmäßig jede Woche gelesen. (1) • Rund 76 % sagen, dass keine stärke Unterscheidung zwischen den beiden Produkten notwendig ist. (2) • 67 % der Befragten finden die Beiträge im Amtsblatt wichtig, interessant und hilfreich. 20 % lesen die Beiträge sehr selten und 11% finden sie langweilig. (3) • Die Verwaltungsbeiträge werden von 67% der Befragten regelmäßig und mit großem Interesse gelesen. Beiträge aus dem Gemeinderat werden von 54% gelesen und 47% der Leser bevorzugen die Beiträge über die Fraktionen. (4) • Knapp ¼ der Leser wünschen sich, dass mehr über die Verwaltung berichtet wird. 51% der Mannheimer Haushalte finden die Aufmachung und die Inhalte des Amtsblattes in Ordnung und sehen keine Notwendigkeit etwas zu verändern. (5) • Von 86 % der Befragten erhält das Amtsblatt die Noten sehr gut bis befriedigend. Über die Hälfte (51 %) wertet mit sehr gut und gut; zusätzlich 39% äußern Zufriedenheit und 4 % benoten mit ausreichend. (6)