V Jornadas de Gestión de la Información, SEDIC 27-Noviembre-2003

1. Gestión de Contenidosen la Intranet BBVA V Jornadas de Gestión de la Información, SEDIC 27-Noviembre-2003

2. Índice • Intranet BBVA: Objetivos y Principios • Estructura de Gobierno • Evolución en Contenidos • Aplicaciones • Valoración y Selección de Proyectos • Información y Conocimiento • Contenidos de Información • Solución adoptada para la gestión de contenidos • Lecciones Aprendidas • Próximos Pasos

3. Intranet BBVAOBJETIVOS • Utilizar la tecnología intranet como palanca para : • Mejorar los resultados (reduciendo costes y aumentando la capacidad comercial) • Incrementar la calidad de servicio • Impulsar la Cultura Corporativa • Facilitar el acceso a la información y a la formación. • Dinamizar la Organización y facilitar el cambio. Conseguir la transform@ción interna de BBVA

4. Intranet BBVAPRINCIPIOS • Autoservicio • Órganos editoriales en las Unidades • Administración y mantenimiento autónomos por editores • Minimizar procesos de aprobación • Personalización • Home individualizada por Áreas - Unidades • Área de Favoritos por usuario • Mínimo Gobierno • Sin funciones redundantes • Aprovechamiento infraestructuras corporativas • Ámbito internacional

5. Intranet BBVAESTRUCTURA DE GOBIERNO Infomasters Editores Operaciones Recursos Humanos Coordinacióne-spacio Desarrollo Organización Comité Directivo

6. Evolución prevista Evolución experimentada Intranet BBVAEVOLUCIÓN EN CONTENIDOS

7. Intranet BBVAAPLICACIONES ... más de 100 aplicaciones y workflows !!!

8. Intranet BBVAVALORACION Y SELECCIÓN DE PROYECTOS Prioridades Iniciativas Piloto Diseño, Desarrollo Análisis, Viabilidad, Usabilidad ModeloConceptual Ficha Valor

9. Intranet BBVAINFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

10. Intranet BBVACONTENIDOS DE INFORMACIÓN Estructura Normativa Fichas Productos Gestión Comercial Actas InformaciónComercial Noticias Colaboración Manuales Info Mercados Experiencias Info Empleado - Nº Docs. + Reutilización

11. Intranet BBVACRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE SOLUCIONES

12. Intranet BBVAANÁLISIS REALIZADO

13. Arrancar con un Gestor Documental Crear guías para Editores e Infomaster. Formar. Crear una Infraestructura de Servicios tipo Portal Integra las aplicaciones con la gestión documental Personalización Integración con Sistemas de Gestión BBVA Zona Corporativa, pública, anónima y optimizada. Home Pages por Unidades, estructura en autoservicio Medir, Observar y Revisar Intranet BBVASOLUCIONES ADOPTADAS

14. Intranet BBVAVALORACIÓN SOLUCIONES Gestor Documental • Documentos existentes se publican sin adaptación • Ciclo de publicación rápido y flexible • Gestión de permisos muy dinámica • Gran crecimiento en contenidos disponibles • Coste de mantenimiento HTMLs • No gestiona caducidad (cierta obsolescencia) • Disciplina en el mantenimiento Infraestructura de Servicios a-medida • Adaptación a estándares tecnológicos BBVA • Más difícil integrar aplicaciones comerciales Home Pages por Unidades • Personalización orientada al Negocio • Estructura de contenidos muy transparente yfácil de mantener • Preferencias personales limitadas por dichaorientación – difícil implantación ‘escritorio’ • Sincronismo ante cambios Organizativos

15. Intranet BBVAVISIONADO

16. Intranet BBVAVISIONADO

17. Intranet BBVAVISIONADO

18. Intranet BBVAVISIONADO

19. Intranet BBVAVISIONADO

20. Intranet BBVAVISIONADO

21. El esfuerzo paga Lo +Determinante: Esponsorización y Liderazgo Cuanto más sencillo, mejor B2E es clave Medir tiene prioridad máxima Anticipar cargas de trabajo Intranet BBVALECCIONES APRENDIDAS

22. Intranet BBVAPRÓXIMOS PASOS • Reestructurar • Integrar necesidades individuales con requisitos personalización por Unidad • Gestión del Conocimiento más trasparente • Agilizar • Eliminar atolladeros • Infraestructura “JIT” • Aprovechar experiencia adquirida en CMS • Identificando contenidos adecuados, donde sea efectivo el coste