1 / 15

Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet

Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007. Support - Kortforsyningen. Kortforsyningens supportfunktion -hvem er vi? Overvågningsrutiner Afhjælpning af driftsproblemer Opfølgning på fejl Nødvendigt systemarbejde

olympe
Download Presentation

Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007

  2. Support - Kortforsyningen Kortforsyningens supportfunktion -hvem er vi? Overvågningsrutiner Afhjælpning af driftsproblemer Opfølgning på fejl Nødvendigt systemarbejde Udmelding ved driftsforstyrrelse Support - kontakt 2007

  3. Hvem er vi? Markedsområdet National Geodatabank IT området – fælles fokus

  4. Overvågningsrutiner Værktøjer: • WhatsUp • Switchboard-meddelelser • Database • Monitorering - servere - services • ADSL • Internt brug af Kortforsyningen

  5. Serverovervågning

  6. Overvågningsserver (9 URLs)

  7. Services

  8. Real-time statistik

  9. E-mails fra Switchboard

  10. Afhjælpning af driftsproblemer - og opfølgning på fejl Når uheldet er ude: • Beredskab (KFI) • Mobiltelefoner • Scenarie - ”stands ulykken” - udmelding - problem afdækkes - omfang afgrænses - (udmelding) - problem afhjælpes - log - opfølgning på fejl (KFI)

  11. Udmelding - driftsforstyrrelse • til Udviklere - http://udvikler.kms.dk under "Seneste Nyheder” - Direkte mails til de der ønsker • til Brugerne - Web-services: http://brugerindgang.kms.dk - Applikationer: der gives besked via applikationens interface eller på http://www.kms.dk • til Partners kunder - udvikleren tager de fornødne forholdsregler i forhold til de applikationer, der anvender web-services fra Kortforsyningen

  12. Nødvendigt systemarbejde • Den anden onsdag i måneden • Opgraderinger, omlægninger, udskiftninger m.m. på KMS' systemer • Kortforsyningen kan blive berørt …… • … i så fald efter kl. 18:00 • Udmelding ? – kun hvis større arbejder er påkrævet

  13. http://udvikler.kms.dk

  14. Support - kontakt • Koordinering, udvikling, teknisk support, drift, adgangskontrol, brugeradministration m.m. • Email: Webtjenester@kms.dk • Telefon: 7254 5000 • Forretningsrelaterede henvendelser • Kontaktperson

  15. 2007 • KMS resultatkrav – oppetid • Konsolidering af driftsmiljø • Optimering af interne rutiner • Driftsstatistik baseret på specifikke brugerforespørgsler • Afrapportering af svartider • Fokus på OIO’s standardaftale (Offentlig Information Online) & MVTU’s retningslinier for servicemål (Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling)

More Related