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Reputación y liderazgo. Llorente/Cuenca. Reputación y Comunicación. Una empresa con buena reputación en un ciclo económico adverso tiene muchas más posibilidades de crear valor, establecer condiciones con proveedores, atraer capital y talento y generar lealtad en los clientes.
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Reputación y liderazgo Llorente/Cuenca
Reputación y Comunicación • Una empresa con buena reputación en un ciclo económico adverso tiene muchas más posibilidades de crear valor, establecer condiciones con proveedores, atraer capital y talento y generar lealtad en los clientes. • Será una empresa más rentable a largo plazo con admiradores y pocos detractores
Gestión de crisis Protocolo: Antes de la crisis, prever escenarios • Valorar la gravedad objetivamente • Establecer responsabilidades, tareas • Respuesta corporativa offline y online (mensajes correctos a los públicos correctos a través de canales adecuados) • Establecer una estrategia de recuperación de la reputación
Estrategia del pingüino • Antonio Núñez: lanzar con éxito un mensaje con el objetivo de que terceras personas tengan que responder o realizar declaraciones sobre éste, consiguiendo agrandar la cadena de mensajes en redes sociales, medios convencionales, boca en boca. • Caso: nacionalidad de Obama
Primavera de los accionistas • Relación entre directivos y el verdadero valor que aportan a la empresa • La reputación se ve afectada por decisiones gerenciales • El valor en bolsa ha subido después de destituir a dirigentes cuyo trabajo no se percibía justo de acuerdo al salario que recibían
Reputación legal • La entrada en un proceso legal impacta en la reputación • Las comunicaciones (redes sociales, internet) complican el proceso • Ha cambiado el paradigma lineal “proceso judicial-medios tradicionales”; ahora hay un proceso cíclico
Estrategia de reputación en litigio • Fase previa • Encuentro de usuarios; mensaje coherente; disociar la imagen del conflicto • Cruzar las variables: realidad-expresiones- percepciones • Interacción entre el público y los protagonistas • Velocidades de corto y largo plazo
La reputación se puede reparar • Tanto si hay un desliz como si hubo una calumnia, el sujeto deberá esforzarse para construir relaciones de confianza y credibilidad en su entorno poniendo en valor sus cualidades positivas para minimizar el peso del asunto negativo. • El impacto de una mala acción será menor para alguien que haya nutrido sus relaciones.
Diferentes redes, distintas reglas • Red hipertextual • Red multimedia • Red social • Red en tiempo real
Reputación Online Realidades Expresiones Percepciones Publicidad Periodismo Eventos Publicaciones Observación Información Conversación Documentación Organización Stakeholder Experiencia directa Principal fuente de reputación
Reputación Online • Reputationleadershipdefine la reputación corporativa como el conjunto de evaluaciones colectivas suscitadas por la corporación en el stakeholder que motivan conductas capaces de generar valor. Por tanto, la reputación Online es “causa/fuente” y reputación es“efecto/resultado”
Notabilidad: Cognitiva. Presencia y alcance de menciones significativas compartidas en internet. Cuánto se menciona o conoce. Notabilidad Notoriedad Notoriedad: Valorativa. Autoridad y cualidad de las opiniones compartidas sobre una empresa en internet. Cómo se valora. Por Stakeholders
Actitudes negativas en crisis Medrosa Dubitativa • Confiada Corporativa Audaz Hiperbólica
Glocalismos a Reglocalismos País País País País Comunidad Stakeholders 1 Comunidad Stakeholders 2 País País Comunidad Stakeholders 3 País País País País