SUAT Superintendência de Atendimento

1. SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012

2. SUAT Superintendência de Atendimento Estrutura Atual

3. SUAT–Superintendência de Atendimento Superintendência CORP Coordenação de Ações Regionaisde Relacionamento e Sustentação a Produtos COAT Coordenação de Atendimento ao Usuário CORA Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas COSA Coordenação de Ações Regionaisde Suporte ao Ambiente Tecnológico URxx Unidades RegionaisTipos: A, B e C

4. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “A” (com Central) Divisão deAtendimento DivisãoAdministrativa Divisão Central de Serviços Serviço Gestão de Contas Serviço Logistica Serviço Atend Operacional Serviço Sustenta Produtos Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb Tecnologico ServiçoFinanceiro ** ServiçoSuprimentos Serviço SuporteAmb Computac ** - Somente na URSP

5. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “A” Divisão deAtendimento DivisãoAdministrativa Serviço Gestão de Contas Serviço Logistica Serviço Sustenta Produtos Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb Tecnologico ServiçoFinanceiro Serviço SuporteAmb Computac

6. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “B” Serviço Sustenta Produtos Serviço Administrativo Serviço SuporteAmb Tecnologico Serviço Pessoas

7. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “C”(URTO) Serviço Atendimento Serviço Administrativo ---------------------------------------------------------------------------------- Unidade RegionalTipo “C”

8. SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012PREMISSAS

9. Premissas • Não subordinação entre Unidades, com exceção das atuais Unidades tipo C; • Utilizar todas as pessoas disponíveis para os processos de trabalho, onde quer que elas estejam; • A possibilidade de atendimento a usuários de outros estados está mantida e será aprofundada, a exemplo do que já ocorre hoje com as equipes da Central de Serviços e com os Núcleos de Especialização; • Processos de suporte serão coordenados diretamente pela SUAT e a execução/operação continuará nas pontas;

10. Premissas • Pessoas poderão ser agregadas aos processos de Coordenação e também de execução/operação independentemente de sua lotação atual; • Processo de aferição e monitoramento da qualidade do atendimento será instituído pela SUAT, com área estruturada e visão sobre todo o processo e com possibilidade de agregar colaboradores lotados nas Unidades Regionais; • UR's que co-habitam com UD's ou com os CP's tratarão dos processos administrativos de seus próprios Estados. Demais Unidades poderão agregar e assumir processos administrativos de outras Unidades.

11. SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012PROCESSOS

12. SUAT UnidadesRegionais Central deServiços Suporte a Produtos e Serviçosà Usuários

13. Central deServiços Qualidade noAtendimento MTE INSS e demais PE RS BA AL RJ SP PI CE MG MA

14. Suporte aProdutos e Serviçosà Usuários RN CNIS PR SP GO SE AM MG CE PI SC RJ AL RS SP PR BENEFÍCIO eAcessoSist Internos Sistemas Benefícios(legado) e outros RS MA PA PE ES PE PB MS MTE SP RFB / PGFN PFE MPS PREVIC CE DF Sistemas Área Meio (Int/Ext) DF ES MG SC MA SAA RJ BA DF SP RS PA Qualif. Dados e Extrações deInformações BA PR MG RJ PI PA CE MT Infra TIC HW / Redes BR Mensageria eAcesso BR

15. Gerência Regional Administrativo Suporte Infraestrutura TIC SP CE SC PB DF BR RS ES GO MG PR MS MT SUPORTE PE AM MA RN COORDENAÇÃO AL PI SE BA SUBORDINAÇÃO TO AC AP RO RR PA

16. SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012EsTRUTURA

17. Superintendência SUAT Coordenação Geralde Suporte a Produtose Serviços à Usuários UnidadeRegional DepartamentoCentral de Serviços Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas

18. Superintendência • SUPERINTENDÊNCIA DE ATENDIMENTO • OBJETIVO • Definir, coordenar e avaliar as ações executadas pelas Unidades Regionais e demais órgãos subordinados, no que se refere ao processo de atendimento operacional e técnico aos clientes e usuários (internos e externos), assim como coordenar e avaliar os processos administrativos decorrentes destes. COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS ADMINISTRATIVAS, FINANCEIRAS, COMERCIAIS E DE PESSOAS OBJETIVO Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao segmento administrativo, financeiro, comercial e de pessoas, bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.

19. Superintendência Superintendência Coordenação Geral de Suporte a Produtos e Serviços à Usuários Coordenação deAtendimentoCélula A Coordenação deAtendimentoCélula B Coordenação deAtendimentoCélula C Coordenação deAtendimentoCélula D Coordenação deAtendimentoCélula E Coordenação deAtendimentoCélula F Coordenação deAtendimentoCélula G Coordenação deAtendimentoCélula H Coordenação deAtendimentoCélula I Coordenação deAtendimentoCélula J Divisão de Sustentao Serviço deComun. Corporat. Coordenação deAç Reg SuporteAmbiente TIC

20. Superintendência COORDENAÇÃO GERAL DE SUPORTE A PRODUTOS E SERVIÇOS À USUÁRIOS OBJETIVO Coordenar, avaliar e orientar as ações e procedimentos a serem adotados/realizados pelas coordenações de atendimento a produtos e serviços, quanto aos segmentos sustentação a produtos e serviços, e suporte à infraestrutura de TIC. COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO – CÉLULA “X” OBJETIVO Coordenar e acompanhar as atividades de sustentação nos produtos e serviços de sua área de atuação, junto aos clientes internos e externos, como forma de viabilizar a plena utilização dos mesmos pelos usuários, em âmbito nacional (execução é realizada pelos Serviços de Sustentação a Produtos das Unidades Regionais) COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS DE SUPORTE AO AMBIENTE DE TIC OBJETIVO Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao suporte à softwares básicos, segurança, configuração de hardware e redes locais (LAN e WAN), bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados. (execução é realizada pelos Serviços de Suporte ao ambiente Tecnológico das Unidades Regionais) DIVISÃO DE SUSTENTAÇÃO AO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA OBJETIVO Executar as atividades de sustentação e acompanhar as ações de suporte aos sistemas de Comunicação Corporativa junto as equipes de atendimento e, caso necessário, junto aos clientes internos e/ou externos, como forma de viabilizar a plena utilização pelos usuários, em âmbito nacional.

21. Superintendência DepartamentoCentral de Serviços Coordenação deMonitoramento e Acompanhamento daQualidade no Atendimento DivisãoCentral de ServiçosMTE DivisãoCentral de Serviços Serviço MTE 1 Serviço RS 1 Serviço RS 2 Serviço MTE 2 Serviço SP 1 Serviço SP 2 Serviço MTE 3 Serviço MG 1 Serviço MG 2 Serviço MTE 4 Serviço RJ 1 Serviço RJ 2 Serviço BA 1 Serviço BA 2 Serviço CE 1

22. Superintendência DEPARTAMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Planejar, coordenar, promover e avaliar a execução das ações realizadas pela Central de Serviços, visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev, conforme as definições contratuais, do processo de Gerenciamento de Incidentes, assim como as contidas no Planejamento Estratégico. DIVISÃO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Coordenar e garantir a execução das ações realizadas pela Central de Serviços visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços sustentados pela Dataprev. SERVIÇO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Orientar, acompanhar e garantir a execução de ações visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev. COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO OBJETIVO Analisar o processo de atendimento prestado aos usuários dos produtos e serviços, em seus diversos níveis, propondo, elaborando e monitorando indicadores que permitam o alcance das metas e desafios propostos pela SUAT, assim como a tomada de decisões para a melhoria da qualidade do atendimento.

23. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “A” DivisãoAdministrativa Serviço Logistica Serviço Sustenta Produtos URRS URSC URPR URSP URMG URDF URBA URPE URPB URCE Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb Tecnologico ServiçoFinanceiro ServiçoSuprimentos(URSP)

24. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “A” (URPA) Unidade de AtendimentoAcre Unidade de AtendimentoAmapá Unidade de AtendimentoRondônia DivisãoAdministrativa Unidade de AtendimentoRoraima Unidade de AtendimentoTocantins Serviço Logistica Serviço Sustenta Produtos Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb Tecnologico ServiçoFinanceiro

25. Superintendência • UNIDADE REGIONAL • OBJETIVO • Promover a execução e o atendimento operacional, técnico e administrativo no âmbito regional, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus clientes e usuários (internos e externos), em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento. • UNIDADE DE ATENDIMENTO • OBJETIVO • Promover a execução e o atendimento operacional e técnico no âmbito estadual, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus usuários, em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.

26. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “A” (URRJ) Divisão deAtendimento Serviço Administrativo Serviço Sustenta Produtos Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb TecnologicoExterno Serviço SuporteAmb TecnologicoInterno Obs: Estrutura aguardando decisão sobre o suporte administrativo ao CPRJ

27. Unidades Regionais Unidade RegionalTipo “B” Serviço Sustenta Produtos Serviço Pessoas Serviço SuporteAmb Tecnologico ServiçoAdministrativo URMS URMT URGO URES URSE URAL URRN URPI URMA URAM

28. SUAT Superintendência de Atendimento Apresentação Reestruturação 2012 FIM