Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

1. Escola Estadual Adê Marques Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática Matéria: Práticas Administrativas Prof. Multiplicador: Davidson R. Iahnn e-mail: profdavidson2011@hotmail.com Web-site: www.curso-tecnico.webnode.com.br

2. Conceitos de Administração Alianças Estratégicas São associações entre várias empresas que juntam recursos, competências e meios para desenvolver atividades específicas ou criar sinergias de grupo. Para conquistar um novo mercado (geográfico ou setorial), adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica, as empresas têm, em regra, três opções: a fusão ou a aquisição; a internacionalização; e a celebração de alianças estratégicas com um ou vários parceiros. As alianças tanto podem efetuar-se entre empresas que atuam em ramos de atividade diferentes como entre concorrentes. Distinguem-se das joint-ventures, em que os parceiros partilham a propriedade de uma nova empresa. Bibliografia:Lorange, P., Alianças Estratégicas (São Paulo: Atlas, 1996). web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

3. Conceitos de Administração Alianças estratégicas Joint venture ou empreendimento conjunto é uma associação de empresas, que pode ser definitiva ou não,com fins lucrativos, para explorar determinado(s) negócio(s), sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. Difere da sociedade comercial (partnership) porque se relaciona a um único projeto cuja associação é dissolvida automaticamente após o seu término. Um modelo típico de joint venture seria a transação entre o proprietário de um terreno de excelente localização e uma empresa de construção civil, interessada em levantar um prédio sobre o local. Há várias empresas, de diversos setores da economia, que investem nesse tipo de sociedade. As maiores joint ventures no Brasil e no mundo aconteceram nos ramos de tecnologia, automobilismo e alimentação. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

4. Conceitos de Administração Alianças estratégicas No Brasil, um bom exemplo de joint venture foi a Autolatina; uma união das empresas automobilísticas Volkswagen e Ford, que perdurou de 1987 até meados de 1996. Integrando as fábricas e operações das duas empresas, a ideia era compartilhar os custos e potencializar os pontos fortes de cada uma, em uma experiência tentada também em Portugal com a AutoEuropa. A Autolatina envolveu os mercados brasileiro e argentino. Durante o período de atividade da Autolatina, a VW ofereceu à Ford os motores AP-1600, AP-1800 e AP-2000 além da plataforma do sedã Santana, que originou os modelos Versalles e o Royale. A Ford, em contrapartida, ofereceu à VW os motores AE-1000 (CHT) e AE 1600 (CHT), além da plataforma do Escort, que originou os modelos Apollo, Logus e Pointer. Estes últimos modelos não obtiveram grande sucesso no mercado, sendo descontinuados após alguns anos. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

5. Conceitos de Administração Alianças estratégicas Outro exemplo é a Benq Siemens e Fujitsu-Siemens, ambas, empresas que atuam no mercado de telecomunicações e tecnologia (informática). Mais um exemplo está na joint venture que a Hewlett-Packard (HP) fez em 1963 com Sony e Yokogawa Electric com o intuito de operar no mercado asiático. Outros exemplos: a Sony Ericsson, Globosat, programadora de canais do Brasil, através de Joint Ventures, trouxe para o Brasil canais como o Universal Channel, Rede Tele Cine, canais adultos e outros. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

6. Conceitos de Administração Alinhamento Consistência entre planos, processo, ações, informações e decisões para apoiar as estratégias, objetivos e metas globais das organizações. O alinhamento eficaz requer o entendimento das estratégias e metas e a utilização de indicadores e informações complementares para possibilitar o planejamento, monitoramento, análise e melhoria nos setores de trabalho, principais processos e na organização como um todo. Bibliografia:Fundação PNQ, Critérios de Excelência 2001. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

7. Conceitos de Administração Alinhamento ou Planejamento estratégico O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Para Bateman e Snell (1998), a administração estratégica é um processo envolvendo administradores de todos os níveis da organização, que formulam e implementam objetivos estratégicos. Já o Planejamento Estratégico seria o processo de elaboração da estratégia, na qual se definiria a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas (MAXIMIANO, 2006). web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

8. Conceitos de Administração Alinhamento ou Planejamento estratégico Segundo Públio (2008) em seu livro: Como Planejar e Executar uma Campanha de Propaganda. O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve cinco atividades: web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

9. Conceitos de Administração Alinhamento ou Planejamento estratégico • Definição da missão corporativa. • A missão corporativa está relacionada com o direcionamento da empresa mediante seus funcionários e colaboradores. É a finalidade pela qual todos os esforços da empresa estão direcionados totalmente as empresas. • Qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente? O que se pretende proporcionar de benefícios aos nossos clientes ? A Missão corporativa deve responder a estas perguntas aparentemente simples, que fazem a diferença nas decisões gerenciais mediante um ambiente competitivo acirrado. Exemplo :A Missão da Sadia S/A é: "Alimentar consumidores e clientes com soluções diferenciadas". web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

10. Conceitos de Administração Alinhamento ou Planejamento estratégico • Definição da missão corporativa. • ... continuando • As melhores missões são aquelas guiadas por uma visão utópica de realização, uma espécie de sonho impossível que fornece um direcionamento a longo prazo. É aquela que busca atender às necessidades dos clientes, dos acionistas, da sociedade e também dos funcionários. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

11. Conceitos de Administração • Análise da situação. • Na análise da situação se consideram os dados históricos relevantes sobre o mercado, a empresa e o produto. Faz-se uma análise de como o composto mercadológico tem sido usado, e têm-se uma visão de como a concorrência tem atuado. Neste momento é imprescindível o bom uso da pesquisa de mercado. A matriz BCG, a análise SWOT, e outras ferramentas de marketing são também usadas aqui para revelar o panorama macro e micro ambiental. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

12. Conceitos de Administração • Análise da situação. • Análise Ambiental • Antever as mudanças e conhecer a situação atual aumenta as chances de um bom planejamento de marketing. Isto devido ao Marketing ser influenciado por uma gama de variáveis macro ambientais que representam fatores existentes no contexto da empresa e que muitas vezes fogem ao seu controle. Com isso, mudam as intensidades, os costumes e os acontecimentos no processo de comercialização. • Alguns fatores que devem ser levados em conta: • Variáveis Ambientais; Variáveis Culturais/Sociais; Variáveis Demográficas; Variáveis Econômicas; Variáveis Jurídicas/Políticas; • Variáveis Psicológicas; Variáveis Tecnológicas. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

13. Conceitos de Administração • Análise da situação. • Análise SWOT • A análise SWOT é uma poderosa ferramenta de planejamento estratégico, e deve ser realizada ao menos uma vez por ano, durante o planejamento estratégico de marketing ou apenas planejamento estrategico. A sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), pois estes são justamente os pontos a serem analisados. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

14. Conceitos de Administração • Análise da situação. • Análise de portifólio • Não basta satisfazer os consumidores, se isso não for feito de uma maneira lucrativa. A estratégia de marketing deve portanto identificar, atrair e manter clientes rentáveis, ou seja, aqueles que geram um fluxo de receita e que excede o fluxo de custo de se atrair, vender e servi-los. Todavia, todas as empresas perdem dinheiro com alguns de seus clientes. Em "Customers for life", Carl Seweell atesta a conhecida regra 80/20 do Princípio de Pareto, mostra que 20% dos principais clientes podem gerar até 80% do lucro da empresa, metade do qual é perdido para atender a base formada por 20% de clientes não-rentáveis. A implicação é que uma organização pode ser mais rentável se souber como "dispensar" seus piores clientes. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

15. Conceitos de Administração • Formulação de objetivos. • Formulação de alternativas estratégicas • Identificar estratégias alternativas para solucionar problemas ou aproveitar oportunidades. Os dois métodos normalmente utilizados para identificar novas estratégias são a análise de clientes e segmentação. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

16. Conceitos de Administração Formulação de objetivos, alternativas estratégicas Análise de Clientes A análise de clientes permite responder a perguntas que podem criar novas oportunidades, nomeadamente: Quem é o nosso cliente? Ao definir quem compra à nossa empresa estamos também a definir quem não compra, e todos constituem oportunidades potencias. Potencialidade de Novos clientes a serem servidos (especialmente semelhantes os atuais). Onde está o nosso Cliente? Ao definir onde estão os clientes podemos criar novas áreas geográficas, novos canais de distribuição ou até mesmo novos horários de trabalho. Quais as necessidades dos nossos clientes que não estão a ser satisfeitas? Ao definirmos as necessidades não satisfeitas estamos a criar novas oportunidades de negócio. O que é que o cliente Valoriza? Ao definirmos o valor do produto estamos a criar potenciais inovações ao atual produto. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

17. Conceitos de Administração Formulação de objetivos, alternativas estratégicas Segmentação O método da segmentação para criar oportunidades é baseado na matriz de segmentos.Primeiro deve se construir a matriz de segmentação com todos os segmentos onde a empresa opera. Cada matriz deve conter a estratégia atualmente utilizada (que nem sempre corresponde à planeada). O passo seguinte é apagar os segmentos que durante a análise do histórico da empresa se pretende abandonar. Terceiro procurar novos segmentos em que a empresa não esteja presente a operar e que potencialmente são mais sinergéticos em relação aos atuais segmentos. (informação que pode vir da análise de clientes). Os segmentos são tanto mais sinergéticos quanto mais próximos estiverem dos segmentos atuais. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

18. Conceitos de Administração • Formulação de estratégias. • A formulação de estratégia pode ser desdobrada em três níveis (Kotler,2000): corporativo, empresarial ou da unidade estratégica de negócio (UEN ) e funcional. • No nível corporativo, a formulação da estratégia (planejamento estratégico) refere-se à definição, avaliação e seleção de áreas de negócio nas quais a organização irá concorrer e a ênfase que cada área deverá receber. Neste nível, a questão fundamental é a alocação de recursos entre as áreas de negócio da organização, segundo os critérios de atratividade e posição competitiva de cada uma dessas áreas, e as estratégias são predominantemente voltadas para o crescimento e a permanência (sobrevivência) da empresa. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

19. Conceitos de Administração Formulação de estratégias A formulação estratégica no segundo nível – empresarial ou da área estratégica de negócios – está relacionada ao uso eficiente dos recursos e diz respeito ao dimensionamento que a organização irá dar ao portfólio dos negócios. Nesse nível, predominam as chamadas estratégias competitivas. Assim, a estratégia da unidade de negócio diz respeito à maneira como uma organização irá concorrer nos mercados escolhidos. A formulação estratégica no nível funcional relaciona-se com o processo por intermédio do qual as várias áreas funcionais da empresa irão usar seus recursos para a implementação das estratégias empresariais, de modo a conquistar vantagem competitiva e contribuir para o crescimento da organização. Assim, por exemplo, em cada unidade de negócio, a área funcional de marketing irá desenvolver o processo de planejamento tendo em vista a formulação de estratégias competitivas e a consecução dos objetivos da unidade de negócio em mercados específicos. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

20. Conceitos de Administração • Implementação, Feedback e controle. • Utilidade do Plano Estratégico • As necessidades de planejamento estratégico dependem das oportunidades e ameaças de cada empresa. Um planejamento eficaz necessita de identificar essas oportunidades, compreender os recursos necessários para as gerir, conhecer a disponibilidade desses recursos e a capacidade de os obter. A utilidade do planejamento pode, segundo Bernard Viollier (Presidente da AFPLANE), resumir-se em cinco aspectos. • 1. Analisar e gerir a mudança • 2. Traçar as via de desenvolvimento coerente • 3. Melhorar os resultados da empresa • 4. Permitir a integração da empresa • 5. Instrumento de aprendizagem • 6. Instrumento de análise global web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

21. Conceitos de Administração Feedback, que palavra é essa? Feedback (retorno de informação ou, simplesmente, retorno) é o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta, eventualidade ou ação executada por esta, objetivando orientar, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações de melhoria, sobre as ações futuras ou executadas anteriormente. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

22. Vídeo web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

23. Exercício: A focalização na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em cinco variáveis básicas: tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm superioridade sobre as demais. Como você procederia no lugar de Rita? web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com

24. Conceitos de Administração Referências PÚBLIO, Marcelo A. Como Planejar e Executar uma CAMPANHA DE PROPAGANDA. São Paulo: Atlas, 2008. BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. JORDAN, Hugues, CARVALHO DAS NEVES, João, RODRIGUES, José A. O Controlo da Gestão - Ao serviço da estratégia e dos gestores, 8a edição, Áreas Editora, Lisboa, 2008. web-site: www.curso-tecnico.webnobe.com.br | e-mail: profdavidson2011@hotmail.com