INCONTRO con OO.SS. NAZIONALI Gruppo Post el Roma, 28 Febbraio 2006 Direzione Risorse Umane e Organizzazione

1. INCONTRO con OO.SS. NAZIONALI Gruppo Postel Roma, 28 Febbraio 2006 Direzione Risorse Umane e Organizzazione

2. Incontro OO.SS. 28/02/06 Gruppo Postel: fatturato in serie storica € / mil. 333,91 290,70 277,84 259,84 54% 43% 46% 57%

3. Incontro OO.SS. 28/02/06 I NOSTRI SERVIZI: BUSINESS COMMUNICATION PRINTINGMass Printing (Lettere, Fatture, PDI, Prioritario, Raccomandate) Contratti (Enel, Telecom, Tim) Outsourcing Bancario Stampa Business Communication ovvero Mass Printing Non Standard (Stampa biglietti autostrade, Stampa carta utente e inserti destinati all’inserimento nella busta Postel di Mass Printing) SVA NuoviServizi (es. Archiviazione, Normalizzazione) Nuove Applicazioni (es. Assegni e Vaglia, Bollettini, Cartelle Esattoriali – comprese le cartelle CNC che al momento sono ricomprese nella stampa Business Communication) Servizi Accessori Printel

4. +5% +3% 217,63 206,98 200,29 Business communication services: i risultati 2005 e il budget 2006 Incontro OO.SS. 28/02/06 * Ricavi in euro/mil. 1,95 APPLICAZIONI 15,44 1,83 6,67 1,39 14,38 8,33 10,74 6,71 4,05 8,65 SERVIZI 7,6 ACCESSORI ALTRI SERVIZI TELEMATICI DOCUMENT MANAGEMENT PRINTING 172,85 PRINTEL 163,65 167,18 11,77 12,39 9,32 2004 2005 2006

5. ISDN P.E.I.E Fisico Incontro OO.SS. 28/02/06 Postel Millennium Cliente Millennium Tracking lavorazioni via WEB Verifica Firma Digitale e crittografia Accettazione multicanale Elaborazione DB Servizi Stampa Servizi Archiviazione Servizi Telematici Billing Consultazione via WEB Firma Digitale e Archiviazione sostitutiva FAX Con recapito Postale Con recapito al mittente EMAIL INTERNET PRESENTMENT CDROM - DVD On Demand

6. Incontro OO.SS. 28/02/06 La migrazione su Postel Millennium Clienti già migrati nel 2005 Sky,Unicredit,Intesa, S. Paolo, Cariparma, Telecom Caring, Diners,Ras,GEPO,BPI …di prossima migrazione Ipsoa,Banca Dati, Banco Posta,MPS,Gruppo Capitalia,IBM, Credit RAS,Monte Lucca,CRF

7. Incontro OO.SS. 28/02/06 I NOSTRI SERVIZI: DIRECT MARKETING E MEDIA Door to Door – Servizi Integrati (per Postelmedia è rappresentato dalla totalità del fatturato della classe, mentre per le altre Direzioni è rappresentato dalla doppia quota della sola stampa D2D) DB Management Direct Marketing veicolato attraverso canali tradizionali e/o on line – es. My Direct o portali dedicati (comprendendo la Stampa Direct Communication ovvero l’ex Commercial Printing che oggi viene sviluppato dalla SU DM) Short Postal Message Intermedia Postal Message Periodici verticali Home Direct Press Media

8. Supporto evoluzione normativa • Comunicazione agli opinion leader ed all’opinione pubblica • Raccolta consensi Attenuare il principale limite strutturale allo sviluppo del mercato italiano attraverso un programma rivolto ai principali attori-decisori Privacy Incidere sull’evoluzione normativa Favorire la conoscenza/apprezzamento del DM e delle sue caratteristiche distintive (strumento etico e democratico, non invasivo e che comunica “l’esperienza” della carta) • Piano di Comunicazione vs. il pubblico (fiducia) e vs. gli utilizzatori (accreditamento) • Creazione di Centri di Marketing Territoriale • Evento Assocomunicazione • Master Università Gregoriana Cultura Costruire e diffondere la cultura del DM • Bus Mailing • Propostetur • Revisione guida stampe • Pacchetto politico e Automotive • Progetto MAAF • Response Card • Sviluppo VAD • Posta Report/Service • Seguimi retail e liste • Promoposta Evoluto Sviluppare infrastrutture dati/logistiche e soluzioni a valore aggiunto per lo sviluppo del mercato e dei tassi di penetrazione su segmenti target Evolvere le infrastrutturee arricchire il “catalogo” Offerta Analizzare ed intercettare le opportunità di business legate alle nuove tecnologie di comunicazione attraverso soluzioni che favoriscano lo sviluppo del mercato e la “protezione” del direct mailing • Posizionamento su nuove tecnologie DTT, Mobile • Self Mailing • Sviluppo Portale sul Direct Marketing • E-couponing Realizzare un modelloDM multicanale Multicanalita' Gruppo Poste Italiane: Strategia ed Azioni di Sviluppo Incontro OO.SS. 28/02/06 OBIETTIVI LINEE STRATEGICHE AZIONI Evolvere la percezione dello strumento del DM da “servizio di recapito di carattere commerciale” a mezzo di comunicazione pubblicitaria Media Posizionare il DM come un vero “Media” • Audimail • Partnership con Centri Media • Comunicazione su investitori

9. Dal 2002 trend dei servizi Marketing Communication in costante crescita Incontro OO.SS. 28/02/06 Trend Postelmedia 2002 - 2006 €/Mio 65,0 59,2 44,9 28,0 12,8 Nota: dati 2005 al netto attività Ministero della Salute

10. Incontro OO.SS. 28/02/06 NUOVI SERVIZI: E-procurement Sistema integrato per la gestione via internet/intranet del processo di approvvigionamento di stampa, materiale di consumo, cancelleria, oggettistica

11. Incontro OO.SS. 28/02/06 Le fasi fondamentali dell’ e-Procurement e-Sourcing e-Catalog e-Supply Chain e-Invoicing • Analisi fabbisogni (identificazione fabbisogni di approvvigionamento per voce di spesa) • Scouting dei fornitori (identificazione potenziali fornitori per categoria merceologica) • Qualifica fornitori (valutazione dei fornitori secondo parametri determinati) • Richieste offerta (richiesta strutturata di proposte o preventivi ai potenziali fornitori) • Negoziazione e assegnazione (scelta fornitura attraverso asta/gara) • Gestione del ciclo amministrativo-contabile (incluso verifica condizioni contrattuali e pagamento fattura) • Gestione catalogo (caricamento e aggiornamento del catalogo) • Generazione richieste di acquisto (identificazione prodotti/servizi, preventivo spesa e condizioni fornitura) • Autorizzazione ed emissione ordine (verifica autorizzazione della spesa ed emissione ordine al fornitore) • Gestione ordini (ricezione ordini, svolgimento e monitoraggio intero ciclo di fornitura) • Visibilità (flussi e disponibilità prodotti) • Logistica (allestimento, spedizione e consegna al punto di stoccaggio) • Trasporto • (consegna la punto di utilizzo) • Ricevimento (ricezione, verifica conformità, carico del magazzino logico) A supporto della negoziazione A supporto della scelta di beni e servizi A supporto della fornitura A supporto del ciclo contabile

12. UFFICI POSTALI PRINT Gestione magazzino e distribuzione Piattaforma e-procurement ALTRI CLIENTI Flusso fisico Flusso dati Incontro OO.SS. 28/02/06 e-Procurement: un servizio integrato che crea valore e sinergie tra le aziende del Gruppo Poste PRODUZIONE LOGISTICA E TRASPORTO SERVIZI A VALORE AGGIUNTO FORNITORI • SINERGIE SUI COSTI • PRODUTTIVI • SINERGIE SUI COSTI • LOGISTICI • SINERGIE SUI COSTI • INFORMATICI • SINERGIE SUI COSTI • COMMERCIALI • E GESTIONE CLIENTE • MINORI COSTI DI PROCESSO • MAGGIORE VISIBILITÀ/TRASPARENZA • ESTENSIONE BENEFICI AD • ALTRE CATEGORIE

13. Incontro OO.SS. 28/02/06 Oggi Attivati tutti i 15.00 Uffici Postali. Fornitura di: modulistica, stampati cancelleria, materiale vario uso ufficio E-procurement L’attività partita in fase di roll-out agli inizi del 2005 Domani Acquisire nuove quote di mercato e allargare la base clienti

14. Incontro OO.SS. 28/02/06 IL MERCATO POTENZIALE In termini potenziali il mercato indagato vale circa 850-900 MILIONI € + 20% perlogistica e trasporti BANCHE SANITA’ 21% 23% 2% ASSICURAZIONI SPA PUBBLICHE 5% 12% 37% PUBLIC UTILITY PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

15. e-Procurement Postelcontenuti dell’offerta Incontro OO.SS. 28/02/06 • Fornitura, inclusi i servizi di Gestione e trasporto, presso il punto di utilizzo tramite catalogo elettronico (e-catalog) di: - Cancelleria - Modulistica e stampati, - Modulistica on demand tramite Printel - Materiali per l’informatica e di consumo • Eventuali altri articoli di interesse del Cliente • Procedure di gestione budget, controllo livelli di spesa, workflow autorizzazioni • Opzione fatturazione elettronica • Servizi di customer care (T&T) tramite call center

16. Incontro OO.SS. 28/02/06 e-Procurement Postel I vantaggi competitivi di Postel • Piattaforma tecnologica dedicata • Professionalità e competitività nella modulistica • Catalogo con oltre 1200 articoli con prezzi competitivi dovuti ad elevati volumi di acquisto • Approccio flessibile: “Pull” (cioè a progetto/su misura per i grandi Clienti) e “Push” (cioè a catalogo pre-definito per le aziende medie) • Know-how sulla logistica: gestione di 3 piattaforme logistiche per complessivi 20.000mq • Servizi di trasporto in tutta Italia con flotta corriere espresso di 5.000 automezzi • Già attivi circa 16.000 punti di consegna. • Possibilità di integrare fornitori strategici o con contratti in corso

17. POSTE TRIBUTI Creazione e gestione DB fiscalità Calcolo imposte e gestione avvisi di pagamento Incasso e rendicontazione Liquidazione e accertamento Riscossione coattiva MISSION RISCOSSIONE SPA Servizi POSTE TRIBUTI Gestione Tesoreria Servizi di comunicazione a Cittadini e Imprese Servizi accessori: normalizzazione, archiviazione, informazioni sullo spedito, report, gestione DB, lotta all’evasione, servizi catastali, ecc.

18. LA STRUTTURA PRODUTTIVA GRUPPO POSTEL

19. Incontro OO.SS. 28/02/06 La struttura produttiva: ieri ed oggi L’evoluzione tecnologica dei sistemi di stampa ed imbustamento, nonché la mutata logica di distribuzione del recapito hanno permesso il passaggio da una struttura produttiva costituita da piccoli centri di stampa capillarmente diffusi sul territorio a pochi grandi stabilimenti industriali

20. Incontro OO.SS. 28/02/06 …dal 2003 ad oggi • Accorpamento dei centri ubicati sul medesimo comprensorio • nascita degli stabilimenti di Melzo, Pomezia, e Verona • integrazione delle produzioni di MP, stampa offset, DM • efficientamento delle strutture e dei processi produttivi • Progressiva sostituzione del vecchio parco macchine • sviluppo maggiore capacità produttiva (+120% dal 2000 ad oggi) • internalizzazione di lavorazioni precedentemente affidate all’esterno (oltre 50%) • rinegoziazione contratti (IBM, PB, Kern) a condizioni più favorevoli • Sviluppo rete di assistenza tecnica in house: riduzione costi di manutenzione a linea (-25%) e ricambi (-30%)

21. Milano 2002 Caleppio ex-ilte Melzo2005 Milano ex-tlc Soncino ex-Moore Stabilimento di Melzo Peschiera B. Postel Piacenza ex-step Incontro OO.SS. 28/02/06 …un esempio concreto: la nascita di Melzo La concentrazione dei sites su Melzo e l’upgrade del parco macchine ha comportato l’incremento della capacità produttiva (+40%)

22. 4 linee Mass Printing • 17 Linee DM • 12 linee Mass Printing • 4 linee Rotoffset • Massiva @,NP,Mill VERONA MILANO VENEZIA GENOVA BOLOGNA • 4 linee Mass Printing • 7 linee Mass Printing • 4 linee Mass Prinitng POMEZIA BARI • 13 linee Mass Printing • 5 linee Rotoffset • Massiva @,NP,Mill,hlc/pl • 4 linee Mass Prinitng Incontro OO.SS. 28/02/06 Postelprint: i Centri di Stampa

23. Incontro OO.SS. 28/02/06 I Centri principali: Melzo (MI) Spazi 5.000 mq per il magazzino 15.000 mq per le macchine 8.000 mq per e-procurement • 9 linee di stampa massiva BN • 2 linee stampa massiva in HLC • 1 linea stampa massiva Full Color • reparti: POD/PON, tabulati, CUAS • 4 linee rotoffset, 2 MFE, 2 colletor • Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati, carta utente, inserti), DM (buste autoformanti)

24. Incontro OO.SS. 28/02/06 I Centri principali: Pomezia (RM) Spazi 4.250 mq per il magazzino 10.500 mq per le macchine 1.100 mq per gli uffici • 8 linee di stampa massiva BN • 2 linee stampa massiva in HLC • reparti: raccomandate, patenti, card, cd • 4 linee rotoffset, 3 MIPS, 3 MFE • Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati, carta utente, inserti), DM (buste autoformanti)

25. Incontro OO.SS. 28/02/06 I Centri principali: Verona Spazi 4.300 mq per il magazzino 3.200 mq per le macchine 1.400 mq per gli uffici • 5 linee di stampa massiva BN • 1 linea di stampa massiva HLC • 13 linee imbustamento • 4 linee incellofanatura • gestione liste, teleselling, call center • Lavorazioni: DM (tutte), card, MP

26. Il nuovo polo produttivo di Postel avrà sede a Genova-Multedo e riunirà in un unico sito i due attuali centri di stampa della sede di Genova. Data prevista del trasferimento maggio 2006 Incontro OO.SS. 28/02/06 I Centri principali: Genovail nuovo stabilimento produttivo Lo stabilimento in numeri Spazi 1.220 mq per il magazzino 2.500 mq per le macchine 900 mq per gli uffici

27. Incontro OO.SS. 28/02/06 Melzo e Pomezia: l’E-Procurement • Volumi Gestiti • 600 Milioni di moduli anno • 2.500 Tonnellate di carta • Centri Coinvolti • Melzo (Produzione + Piatt. Logistica) • Pomezia (Produzione) • Dispositivi Impiegati • 2 Linee Collator con teste ink jet • 3 Linee rotoffset • 1 Linea MFE L’Organizzazione Produzione Make to Stock Monitoraggio a SAP dell’intero ciclo produttivo Efficientamento della Produzione e della Logistica Interna

28. SCENARIO DELLE RISORSE UMANE GRUPPO POSTEL Incontro OO.SS. 28/02/06

29. Incontro OO.SS. 28/02/06 Nel Gruppo POSTEL sono impegnate complessivamente 1217 risorse, con una percentuale di occupazione femminile superiore al 30%.

30. Incontro OO.SS. 28/02/06

31. Incontro OO.SS. 28/02/06 Inoltre Docutel impiega 29 risorse a Siena

32. Incontro OO.SS. 28/02/06

33. Incontro OO.SS. 28/02/06

34. Postel - 4.000 ore di formazione individuale a catalogo Enti esterni - 3.060 ore Progetto di Formazione DOGE - dal Prodotto al Progetto Per la rete commerciale 240 ore Corso sulla Privacy PostelPrint - 1.200 ore di formazione individuale a catalogo Enti esterni Incontro OO.SS. 28/02/06 11.050 Ore di formazione erogate nel 2005 • Postel/PostelPrint • 240 ore seminario sulla Lettura • del Bilancio per non specialisti • 960 ore corso di formazione • Manageriale sulla Gestione delle • Risorse Umane • 1.350 ore Corsi sulla Sicurezza • e Primo Soccorso • Progetto multi learning formazione • informatica on line: 16 titoli • per 26 utenti per 6 mesi • Inglese in e-learning: • Pubblicazione quindicinale su intranet • aziendale di articoli ed esercitazioni • in lingua Inglese con tutoring interna 400 mila € di investimento previsto in Formazione per il 2006

35. Incontro OO.SS. 28/02/06