Управление кадровым ресурсом в госсекторе : современное решение

1. Романченко Дмитрий Владимирович Руководитель проекта Управление кадровым ресурсом в госсекторе: современное решение На примере Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации

2. IBS GROUP HOLDING • Основана в 1992 г. • Консолидированная выручка в 2006 г. - $721,9 млн.* • Число сотрудников - около 6000 человек • В числе заказчиков - 84 из TOP-100 крупнейших компаний России • Акции IBS обращаются на Франкфуртской фондовойбирже Структура группы компаний * Выручка IBSGroup Holding, без учета выручки КГ «Борлас» 2

3. IBS: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ • Оборот в 2006 г. - $370 млн. • Среднегодовой рост - 30-35% • Доля услуг – более 50% оборота • Число сотрудников - 3400 человек • Более 1500 сертифицированных специалистов • Региональное присутствие: Россия (Екатеринбург, Пермь), СНГ (Украина, Казахстан, Белоруссия) Финансовые показатели. Выручка* $473 $370,5 $310,8 $227,9 2004 2005 2006 2007 * Консолидированная выручка IBS по US GAAP за 2006 финансовый год составила $270,5 млн. без НДС. Выручка КГ «Борлас» по итогам 2006 календарного года составила $115 млн. с НДС.

4. ОБ IBS Ключевые направления бизнеса УПРАВЛЕНЧЕСКИЙКОНСАЛТИНГ ИНФРАСТРУКТУРА • Финансовый консалтинг • HR-консалтинг • Операционный консалтинг • ИТ-консалтинг • Сети и системы связи • Вычислительные платформы и ПО • Информационная безопасность • Системы управления и эксплуатации • Техническая поддержка сервисов и оборудования АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ • Корпоративные системы управления • Информационно-аналитические системы • Системы управления документами • Системы управления имуществом • Системы управления производством • Интеграционные решения • Аутсорсинг оборудования и инфраструктуры • Аутсорсинг управления сетями и системами • Консалтинг в области эксплуатации ИТ • Организация резервирования и восстановления ИС

5. БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ Продукты • Корпоративные системы управления предприятием (ERP) • Информационно-аналитические системы • Системы управления имуществом • Системы управления документами • Интеграционные решения • Системы управления производством Команда • Более 400 консультантов SAP • Более 400 консультантов и разработчиков OEBS • Более 70 консультантовпо продуктам Microsoft Dynamics • Более 100 консультантов по BI-системам • Уникальный опыт в области управления крупными комплексными проектами (PM) • Более 50 экспертов по системам управления производством • Более 300 специалистов по интеграционным приложениям Доля IBS на рынке внедрения бизнес-приложений (IDC, 2006) Награды идостижения • SAP Service Alliance Partner • SAP Product Preferred Partner для банковских и финансовых структур • SAP Industry Preferred Partner для предприятий нефтяной и газовой промышленности • Мастер-партнер Oracle • Oracle E-Business Suite Partner • First Line Support Centre OEBS • Шестикратный Золотой партнер Microsoft Dynamics • Первый в России Платиновый партнер Cognos • Партнер года по Центральной и Восточной Европе компании Cognos в 2006 году • IBM Business Partner Объединенная Компания 18% SAP 8% Другие Oracle 59% 8% Открытые Технологии 7%

6. Кадровая проблема в госсекторе • "У нас низкий уровень кадровой ротации…“– “этосказывается на судьбе дела, которое поручено, отсюда колоссальные убытки, огромные коррупционные риски" • "Существующие системы архаичны, эти службы похожи на кадровые отделы советского периода, только работают менее эффективно” • "Если человек не хочет учиться, он должен уйти" Д.Медведев Июль 2008 г.

7. От кадрового учета к управлению персоналом Пользователи кадровой информации Задачи Ключевой вопрос Кадровый учет Количество? Кадровики • Руководители высшего звена • Руководители среднего звена • Кадровики • Прочие сотрудники • организации Управление персоналом как ключевым ресурсом Качество?

8. Персонал как ресурс • Единая политика и технология подбора персонала • Сбалансированная мотивационная политика • Единая политика и технология оценки персонала • (квалификационные требования, автоматизированный подбор по компетенциям) • Оперативная консолидированная оценка состояния кадрового ресурса • по ключевым показателям • Высокоточное планирование и прогнозирование (потребностей развития, затрат)

9. Цикл управления персоналом Планирование / организация / учетвсех виды обучения План / факт в разрезе ключевых задач организации Управление компетенциями сотрудников Обучение Развитие навыков Управление по целям Разме- щение Аттестация персонала (в том числе и независимая) Информационная система организации Персонал Оценка Подбор – найм Зарплата Работа с вакансиями и кандидатами Удержание Оплата по результатам Планирование карьерного роста

10. Цели и задачи создания системы в ВАС РФ • Создание эффективного инструмента управления сложной, территориально распределенной Государственной структурой • Обеспечение внутренней прозрачности деятельности судей и аппарата арбитражной системы • Консолидация сведений о деятельности судей и работников аппарата арбитражной системы • Получение исчерпывающей, объективной и оперативной информации по персоналу в любых аналитических разрезах • Исключение несанкционированного доступа к информации как извне системы, так и изнутри

11. Общая информация о проекте • Период выполнения проекта: май 2007 г. - май 2008 г. • Текущий статус: система передана в промышленную эксплуатацию • Количество пользователей:до 250 • Организационные границы: 113 судов 4-х уровней по всей территории Российской Федерации Высший Арбитражный Суд 10 Федеральных арбитражных судов округов 20 Федеральных апелляционных арбитражных судов 81 Федеральный арбитражный суд субъектов РФ

12. Состав решения

13. Центр обработки данных (ЦОД) Пользователь Пользователь Пользователь Пользователь Пользователь Данные в базе данных системы Сервера обработки данных Система безопасности I. Архитектура системы Арбитражные суды Российской Федерации ИНТЕРНЕТ Высший Арбитражный Суд

14. Сетевая защита ВАС РФ Сетевая защита суда Российская криптография WEB-сервер Криптографическая защита Программное обеспечение среднего слоя Полномочия пользователей База данных системы Пользователь I. Обеспечение информационной безопасности Арбитражный суд ВАС РФ

15. I. Используемые технологии • Аппаратная платформа ЦОД • Отказоустойчивая система хранения данных (HP) • Сервера обработки данных (HP) • Высокоскоростная оптическая шина данных • Система резервного копирования (HP) • Программное обеспечение ЦОД • СПО Linux • СУБД Oracle • Бизнес-приложения Oracle E-Business Suite (OEBS) • Российская локализация системы от компании IBS Borlas • Комплект локализационных настроек OEBS для гос.сектора • Специальное криптографическое ПО • Клиентское программное обеспечение • Программное обеспечение тонкого клиента системы • Криптографическое ПО • WEB-браузер

16. I. Компоненты системы управления персоналом OEBS Модуль табельного учета Модуль кадрового учета (HR) Модуль расчета заработной платы Модуль управления обучением Модуль управления «эффективностью персонала» База данных системы Информационная система руководителя (BI)

17. I. Прикладная функциональностьсистемы • Российская локализация: • Законодательно поддерживаемые классификаторы • Регламентированная отчетность (в соответствии с Российским законодательством) • Отработанные процессы и процедуры в части управления персоналом, табельного учета, расчета заработной платы, формирования регламентированной отчетности (статистика, ИФНС, ПФР, ФСС, мед.страхование) • Компоненты поставки для гос.сектора: • Справочники и классификаторы, специфичные для государственной службы • Отчетность: регламентированная и управленческая • Унифицированные процессы и инструкции

18. II. Методология внедрения, консалтинг, проектная документации • Внедрение решения осуществляется по отработанной методике, что позволяет гарантировать выполнение проекта в заданные сроки, нужного качества при условии соблюдения бюджета • Состав проекта внедрения: • Предпроектное обследование • Развертывание инфраструктуры системы (аппаратура, системное и прикладное программное обеспечение) • “Тюнинг” решения под конкретного Заказчика • Разработка дополнительной управленческой отчетности • Обучение конечных пользователей • Конвертация данных в систему из унаследованных систем • Запуск системы в промышленную эксплуатацию • В процессе внедрения ведется консолидированная проектная библиотека, которая становится базой знаний по системе и основой ее дальнейшей эксплуатации

19. III. Интеграция в технологическую палитру информационных системЗаказчика Система электронного документооборота Система электронного делопроизводства Система судопроизводства Единая база данных кадровой информации • Орг.структура • Штатное расписание • Кадровые данные Система дистанционного обучения Прочие информационные системы Заказчика Единый Интернет-портал системы арбитражных судов Централизованная почтовая система

20. IV. Комплексная поддержка функционирования системы • Состав поддержки: • Гарантийная и послегарантийная поддержка аппаратуры ЦОД • Техническая поддержка базового программного обеспечения • Техническая поддержка прикладной системы • Консультационная поддержка специалистов отделов информатизации в ВАС РФ и во всех арбитражных судах • Функциональная поддержка сотрудников отделов кадров • Условия поддержки: • Соглашение об уровне сервиса с Заказчиком (SLA-соглашение) • Гарантированное время реакции / диагностики / устранения проблем и запросов • IBS Borlas обеспечивает Help Desk в интересах Заказчика • Выделенные специалисты поддержки для данного проекта

21. Пользователь IV. Схема работы службы поддержки Функциональные вопросы Регламентные вопросы Help Desk Первая линия поддержки Разрешение проблем на месте 90% Не решенные проблемы Все технические проблемы Управление кадров и государственной службы ВАС РФ Специалистытех.поддержки инфраструктурысистемы (аппаратура и ПО) Эскалирование проблемы на второй уровень 10% Вторая линия поддержки: производители аппаратуры и ПО

22. Что получила арбитражная система? • Унификация настроек и НСИ обеспечивают возможность получения аналитики в любых разрезах с любой степенью подробности • Минимизируется внутренний бумажный документооборот • Упрощаются процедуры и обязанности сотрудников кадровой службы • Унифицируется отчетность (как внешняя, так и внутренняя), уменьшаются трудозатраты на ее подготовку • Сформирована единая политика доступа к персональной информации сотрудников для всей системы арбитражных судов • Реализуется практическая возможность исполнения ФЗ о защите персональных данных путем создания единой централизованной системы защиты информации, единой политики поддержания целостности баз данных, единой политики запроса и получения доступа к информации, введения признанной практики автоматического аудита доступа к информации • Резко повышается эффективность поддержки системы и снижается ее стоимость (задача тех.поддержки снимается с нижестоящих арбитражных судов) • Становится возможным решение сложных прикладных задач, таких как автоматическое исключение коллизий при назначения судей на процессы, и т.д.

23. Выводы • IBS Borlas предлагает комплексное решение для построения современной информационной системы управления персоналом в государственной организации • Решение позволяет внедрить в практику гос.сектора современные технологии работы с персоналом, отлично зарекомендовавшие себя в коммерческом секторе • IBS Borlas предлагает решение полного цикла, начиная от предпроектного обследования Заказчика, и заканчивая комплексной поддержкой внедренного решения, гарантируя качество выполнения работ, соблюдение сроков проекта при определенных бюджетных параметрах

24. Вопросы Романченко Дмитрий Владимирович Руководитель проекта