1 / 25

Jezik i ton

Jezik i ton. ABC pravilo Kontrolni list. Jezik i ton. Tajna dobro sročene poslovne konverzacije krije se u korištenju običnog jezika, kao da se vodi “pismena konverzacija”: poruku bi trebalo sročiti tako da zvuči prirodno stil bi trebao biti uljudan

ova
Download Presentation

Jezik i ton

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Jezik i ton ABC pravilo Kontrolni list

  2. Jezik i ton • Tajna dobro sročene poslovne konverzacije krije se u korištenju običnog jezika, kao da se vodi “pismena konverzacija”: • poruku bi trebalo sročiti tako da zvuči prirodno • stil bi trebao biti uljudan • opća je poslovna praksa uporaba neformalnog stila pisanja i izbjegavanje prevelikih formalnosti.

  3. Jezik i ton • Pravilan pravopis i interpunkcija su ključni. • Potrebno je nešto više od puke sposobnosti pravilnog oblikovanja rečenica. • Treba se postaviti u položaj primatelja i zamisliti kako ta osoba prihvaća ono što je napisano stilom koji je upotrijebljen. • Potrebno je pretpostaviti koje su potrebe, želje, interesi, problemi primatelja.

  4. Jezik i ton • Bez obzira na oblik poslovne komunikacije treba: • pažljivo odabrati odgovarajući način komuniciranja • pažljivo sastaviti dokument • dokument izložiti tako da dobro izgleda te da odaje dojam učinkovitosti i pouzdanosti • koristiti preglednu strukturu koja se lako čita i koja je logično oblikovana • koristiti odgovarajući ton s obzirom na uvjete, situaciju i primatelja • paziti da poruka bude točna s obzirom na gramatiku, pravopis i interpunkciju

  5. Pravilo ABC • Dobra pismena komunikacija dogodit će se kada budete govorili ono što želite reći a da pri tom koristite i odgovarajući stil. • Vaša bi poruka trebala zadovoljiti sljedeće važne uvjete:

  6. Pravilo ABC

  7. Uljudnost i pažljivost • Uljudnost ne znači uporaba staromodnih izraza poput”Vaš ljubazan upit” ili “Vaš uvaženi običaj” već iskazivanje pažnje prema primatelju. • Pisati uljudnim stilom znači moći odbiti zahtjev, a da se pri tom ne isključi svaka nada u buduću poslovnu suradnju. Na taj način se može nekoga odbiti, a da se ne ugrozi prijateljstvo.

  8. Uljudnost i pažljivost • Uljudnost također podrazumijeva: • promptno odgovaranje na svu komunikaciju koja je upućene istog dana ako je to moguće • ako nije moguće odmah odgovoriti treba napisati kratku poruku i objasniti razlog jer se na taj način neće pokvariti dobri odnosi • iskazivanje razumijevanja i poštovanja prema primateljevoj točki gledanja • odupiranje iskušenju da se odgovori na način kao da je dopisnik u krivu • ako se smatra da su neki komentari nepravedni, treba biti taktičan i nastojati ne biti uvredljivi • odupiranje iskušenju da se odgovara na uvredljivo pismo jednakim stilom te umjesto toga uljudno odgovaranje, bez umanjivanja samopoštovanja

  9. Upotreba pravilnog tona • Ton poruke odražava u kojem je poruka oblikovana i proslijeđena. • Čak i kad se piše pritužba ili na nju odgovara, može se prenijeti tako da ona ne zvuči nepristojno ili uvredljivo. • Ignoriranje potrebe korištenja prikladnog tona moglo bi imati za posljedicu da poruka zvuči agresivno, netaktično, otresito, nepristojno, zajedljivo ili uvredljivo.

  10. Prirodno i iskreno pisanje • Treba pokušati iskazati iskreno zanimanje za primatelja i njegove probleme. • Poruka bi trebala zvučati iskreno i biti napisana vlastitim stilom pošiljatelja. • Piše se prirodno, kao da se razgovara.

  11. Prelaženje izravno na stvar • Poslovni ljudi čitaju mnogo dokumenata te će stoga cijeniti izravnu poruku u kojoj se odmah navodi tema.

  12. Upotreba moderne terminologije • Staromodni izrazi ne pridonose smislu poruke. • Takvi nepotrebni, preopširni izrazi mogu izazvati loš dojam, pa čak i zbrku. • U dobro sročenom poslovnom pismu neće biti upotrebljeno više riječi nego li je potrebno za prijenos jasne i točne poruke.

  13. Upotreba jednostavnih riječi i izraza • U modernoj poslovnoj komunikaciji treba izbjegavati preopširne i staromodne izraze. • Takav jezik ne pridonosi značenju napisanog i često izaziva dodatnu zbrku. • Uporaba kratkih, jednostavnih riječi pridonosi značenju poruke, štedi vrijeme i pomaže pri djelotvornijem i uspješnijem izražavanju poruke.

  14. Fraze koje bi svakako trebalo izbjegavati • Primijetio sam da • Privuklo mi je pozornost • Drago mi je da Vas mogu obavijestiti da • Pišem kako bi vas obavijestio da • Moram Vas obavijestiti da • Hoćete li (molim Vas) • Zahvaljujem u očekivanju • Hvala i pozdrav • Najljepši pozdravi

  15. Navođenje bitnih detalja • Ako primatelj poruke mora postaviti pitanje znači da je nešto ispušteno. • Potrebno je osobitu pozornost posvetiti da se navedu sve potrebne informacije.

  16. Dosljednost • Dosljednost nije važna samo kod načina na koji se izlaže poruka, već je važna i u samoj poruci.

  17. KONTROLNA LISTAprovjera prije no što se poslovno pismo potpiše • Je li razumljivo? • Je li ton primjeren? • Je li jezik prikladan? • Jesam li izbjegao/la upotrebu opširnih fraza i staromodne terminologije? • Jesu li navedeni svi bitni detalji i jesu li oni točni? • Je li kratko, jasno i uljudno? • Je li točan pravopis? • Je li gramatički ispravno? • Je li pravilna interpunkcija? • Je li logički strukturirano? • Je li privlačno, pregledno i dosljedno?

More Related