Blended Learning 추진사례

1. Blended Learning 추진사례 Blended Learning추진사례 삼성화재 인사파트 김성철 과장 E_mail : Kschul1@samsung.co.kr

2. Agenda • 삼성화재 Cyber교육 현황 • - 운영현황 • - 과정관리 • 2. Blended-Learning • - Blended-Learning의 유형 • - Blended-Learning의 Case

3. 인력구성 인사파트 Cyber Unit 1 1 교육정보화 총괄 기획, 교수설계 2명 1명 기타조직 2 2 기아 아카데미 총괄 웹디자이너 3명 1명 4 5 사이버 튜터 사이버 튜터 겸업 50명 Cyber Academy 21 (Internet_base) 협 력 부 서 영업교육 권역담당 9명 보상지원 1명 경영정보 1명 4 3 교육정보시스템 운영 파트 타이머 수시 1명 유성연수원(B-L)

4. Cyber교육 추진배경 1 2 신규점포 확대로 신입여사원의 조기투입에 따른 업무지식 부족 원격지 점포여사원을 OJT할 선배 여사원의 부족 1997년 영업조직 여사원의직무능력개발에 대한 문제점 4 3 본부 및 부,지점별로 동일한 교육과정을 중복 운영 집합교육 시 업무공백이 과다하게 발생 ☞ 상기와 같은 고비용 저효율의 문제점 해결이 영업교육의 현안 과제로써 획기적인 체계 개선이 필요하게 되었으며,전사적으로 총괄 운영할 수 있는 Cyber교육 과정의 개발 을 추진함

5. Cyber교육 추진현황 1997년 Cyber교육 필요성 대두(11월) 1998년 운영시스템 구축, 최초 과정개발(3개) 태동기 1999년 과정개발 본격화 (9개 과정), 고용보험 지정 2000년 멀티미디어 학습환경 구축, 저작도구 도입 정착기 2001년 ON-OFF연계강화, 43개 과정-17,000명 학습 재택 학습 환경지원(Internet Base) 2002년 판매조직 교육 본격화, 24시간학습환경 구축 발전기 Learning Linking Knowledge Performance 2003년

6. 주요 특징 자체적인 LMS 구축 본업 중심의 과정 개발 - 회사에 적합하고 유연한 시스템 - 자체개발에 따른 신속한 Upgrade - 고용보험 요구수준 만족 - 직무중심의 과정개발 - 자체개발에 따른 신속한 대응 성과 있는 교육 철저한 과정운영 인사교육제도와 연계 - 운영자 교육 및 튜터 양성 - Cut_off 및 삼진아웃 - 튜터링타임 운영 • - 자율학습제도 지원 • 사내외 전문자격 시험 지원 • - 교육이수 점수에 반영

7. Cyber교육 과정현황 영업스킬과 정(7) 상품교육 과 정(8) 자동차보험U/W과정(2) 공통직능, 소양과정(5) 총 57 과정! 자동차보험보상과정(11) 여사원 과 정 (2) 정보화 과 정(8) 외부연계 (다수) 판매조직기본과정(5) 외부연계 (다수) On-Off 연계과정(9) 외부연계 (다수)

8. Cyber교육 운영실적 년 도 과정수 수료인원(명) 고용보험환급(백만원) 비 고 1998 3 435 - 1999 10 4,892 178 2000 24 5,453 195 2001 43 13,647 688 41 7,080 (9,000) 300 내근 2002 8 8,355 (10,000) - 판매

9. 1조건 2조건 3조건 양질의 Contents 엄격한 학사관리 활발한 상호작용 성공적인 Cyber교육 “Performance”있는 교육 과정운영 Learning →Knowledge→ Performance

10. 양질의 Contents 모듈화 (DB화 – LCMS) 전문화 - 개인특성별 맞춤식 과정 설계- 기존 콘텐츠의 재활용 용이- 다수의 과정 개발 용이 - 최신 보험전문 콘텐츠 구성 (영업스킬, 보험상품, 보상 등) 양질의 Contents 복합화(다양화) 튜터의 수시 내용검증 - WBT방식, 그래픽, 플러시, 동영상, 저작Tool, 깜짝 퀴즈 등 - 해당 과정 튜터에 의한 신속한 수시 내용 검증 - 반기별 내용 Upgrade 실시

11. 엄격한 학사관리 Cyber Info.발송 삼진아웃제도 -주 2회 이상 발송 -뉴스,교육안내,진도,마음의 양식 -흥미유도(볼거리 제공) -매주 기준진도의 50% 미만인 자 경고 및 감점 처리 -진도율 체크 : 2, 3, 4주차 월요일 -3회 경고 시 삼진아웃 엄격한 학사관리 Cut-Off제도 튜터에 의한 관리 -2주차 월요일에 교육입과를 하지 않을 경우 Cut-Off -튜터에 의한 진도 관리 및 과정 안내 실시

12. 활발한 상호작용 입과자 상호작용 유도 Tutoring Time 운용 - 토론방 등록 제도화(질의 등) - 동료 입과자 열람 가능 - 매일 08:00~08:30 운영자들의 튜터링 타임 운영 - 교수자와 학습자의 신속한 연결 지원 활발한 상호작용 질의시 자동 메일발송 튜터양성교육 실시 - 학습자가 토론방에 내용 등록시 담당 교수자 및 운영자에게 메일 자동 발송 - 반기별 튜터 양성교육을 실시하여 튜터의 역할과 위상 재정립

13. Blended Learning? 학습성과를 향상시키기 위한 두가지 이상의 제시방식을 결합하는 것 개념 . 동영상교재 활용, 실습 및 체험학습 병행 집합교육 . On-line선수 및 입과 전 필수 학습 . 추수(정리)학습 등 . On-line 학습 중 오리엔테이션 및 특강 On-line Off-line . On-line 교육과 현장 체험식 교육 연계 Action-Learning

14. 삼성화재 ’98년 신입여사원 OJT에 최초 도입 On Off연계교육 대표적인 사 례 Blended Learning! “e-Learning과 연계된 형태” 삼성인력개발원 경영자양성프로그램 (SEP) POSCO IBM XEROX On + 메인(Off)+ On (Action learning) On + On + On + Off Off(오리엔테이션) + On + Off(과제 및 평가)

15. 삼성화재 Blended Learning! 동 기 적 용 ’97 이후 경력사원 급감 신입여사원 OJT를 위한 On line과정 개발 →Junior StargeoⅠ,Ⅱ 현장인력 부족으로 집합 교육인원 감소 회사 입문교육 + On line OJT + 정기 집합교육 집합교육 최소화에 대한 대체 교육 필요

16. Blended Learning 추진유형 필수학습(신입사원 OJT) 1 선수학습(승격교육 및 직무교육) 2 추수학습(전문자격 준비과정) 3 병행학습 (1개월이상 장기 집합교육, Action Learning) 4

17. Blended Learning Case1 필수학습(신입사원 여사원 OJT-6개월) On line OJT1(4주) Junior StargeoⅡ ■ 집합교육기간 단축, 학습자간 커뮤니티 형성 ■ 업무공백 축소 및 현장 적응기간 단축 ■ 자율학습분위기 조성, On line교육의 기반 조성 본부입문 월1회(집합) On line OJT1(4주) Junior StargeoⅠ 회사입문교육 3주(합숙)

18. Blended Learning Case2 선수학습(승격교육 및 직무교육) 선수교육+합숙교육(3~4일) • -Module 식 Mini Course • 10차시(10H) 미만 과정으로 • 지식 전달 위주 • 미수료시 Off_line 교육 입과불가 • -반드시 Feed Back 실시 (O/X 문제를 통한 리뷰) • -3 : 7 의 비율로 평가( On : Off ) 승격과정(D,G,C) 직무과정(전직급) 팀활성화 문제해결 문제해결기법 갈등관리 관리자기본 위험관리 등 - Off line 교육 시 체험학습 위주로 확대 운영 가능 - 학습동기 부여에 따른 학습성과 향상 및 동기유발 (교육 만족도 상승 - 4.9점 이상) - 향후 7차시 미만으로 재구성하여 운영

19. Blended Learning Case3 추수학습(전문자격 준비과정, 대졸신입사원 OJT) 손해사정인 시험대비(3종대인) - 보험업법,계약법,의학이론, 손해사정이론 등 신입사원OJT : 손해보험기초 자기계발 /전문가 학습 신입사원 OJT

20. MA과정 자동차보상 상품연구 재무마케팅 판매조직경제금융자동차보상일반보험손해보험기초 손해보험 전문대학 자동차보상 상품연구 Blended Learning Case4 병행학습(1개월 이상 장기 집합교육,Action Learning)

21. 학습성과 1 새로운 교육방법 1 입과에 대한 자신감 2 동기부여 3 학습기간에 대한 부담감 1 업무와 병행하기가 부담 2 Off Line 교육 시 중복 3 학습자 인터뷰

22. 학습성과 2 방카슈랑스 교육 과정(은행권 임직원의 대상) ◆ 과정명 : 손해보험기초 (설계사 시험대비과정) ◆ 시기 및 대상 : ’02.10월 △ △은행 임직원 111명 교육 ◆ 교육형태 : On_line (10일/10H) + Off_line (1일/6H) ◆ 학습성과 : 설계사자격시험(보험연수원) 합격 100명 (90.1%) 기존 시험대비 과정의 경우 : 6일 과정 / 합격율 88% 수준

23. 애로사항 과정개발의 어려움 기존 Off과정 모듈화 미흡 내용전문가의 부재 旣개발 과정의 수정 및 보완 투자비용에 대한 성과분석 학습인원이 적다. 학습성취도 평가 어려움. 운영상의 어려움 Off 담당자의 On 교육운영 미숙 Off 담당자의 시간부족

24. 착안사항 - Off과정 개발시 동시 개발- 체계적인 교육체계도 상에서 개발 과정개발의 어려움 - 학습인원이 많은 과목을 우선으로 - Review 및 평가 Tool 개발 투자비용에 대한 성과분석 - Off_line 담당자의 교육실시 (e-Learning 이해) - On line교육과정관리 시간 확보 운영상의 어려움

25. 결론 학습성과, 경영성과 분석 Tool 필요 좋은 콘텐츠 –개개인의 심리적인 요소 좋은 콘텐츠 –효율적인 학사운영, 튜터링 E_Learning 담당자 - 종합예술가

26. 질의 Q & A 감사합니다 삼성화재 인사파트 김성철 과장 E_mail : Kschul1@samsung.co.kr