ROMA JULIO 2009

1. LA GERENCIA ESTRATÉGICA EN EL SIGLO XXI CAPÍTULO GENERAL COMPAÑÍA DE MARÍA ROMA JULIO 2009

2. CONTENIDO • SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL • HISTORIA DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS • RESUMEN DE LA HISTORIA • LA GERENCIA ESTRATÉGICA • LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI: • Pautas Generales • Organización por Procesos • El Líder y la Gerencia Estratégica 6. PROPUESTAS Y SUGERENCIAS. 7. EJEMPLO

3. 1. SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL

4. SITUACIÓN ACTUAL 1. PÉRDIDA DE CONFIABILIDAD EN EL SISTEMA FINANCIERO: Qué ha pasado desde el 13 de septiembre de 2008 con la quiebra de Leaman Brothers? • Pérdida de confiabilidad en el sistema financiero • Pérdida de valor de mercado de las vivienda y de garantía de pago para los créditos • Caída en la demanda. • Se crea un círculo vicioso de disminución de demanda – disminución de ventas – pérdida de empleos – disminución de demanda – y así sucesivamente, dando como resultado una baja en la actividad económica.

5. SITUACIÓN ACTUAL (2) 2. INCREMENTO DEL DESEMPLEO: Se estima que este año pierdan sus empleos mas de 30millones de personas 3. DISMINUCIÓN PATRIMONIAL: Los valores comerciales de vivienda han caído en casi todos los países, como consecuencia de las crisis hipotecaria y la disminución del empleo, lo cual significa una disminución patrimonial en la mayoría de los hogares de los USA, del orden del 25%.

6. SITUACIÓN ACTUAL (3) 4. SECTOR FINANCIERO: Las instituciones financieras han castigado sus activos por cerca de 3billones de dólares. Los bancos han disminuido en un 30% la financiación de las empresas comerciales en los USA y Europa, y han perdido algunos hasta el 95% de su valor. 5. BOLSAS DE VALORES: Las bolsas de valores reflejan lo que pasa en la economía, en cuanto expresan la percepción del riesgo e incertidumbre de los mercados. En el último año, las bolsas cayeron entre un 40 y 50%. A partir de Mayo 2009 se ha iniciado una recuperación en los índices de las bolsas mundiales; cabe entonces la pregunta, se inicia la recuperación de la economía?

7. SITUACIÓN ACTUAL (4) 6. TASA DE CRECIMIENTO: Todas las economías del mundo han disminuido sus tasas de crecimiento económico, medido éste por el PIB. En el último año los USA, tuvieron una disminución del -6%, Europa en general han disminuido a tasas cercanas al 0% y algunas (-1.5) y/o (-1%). Se espera que en el año 2009, los crecimientos económicos estarán todos muy cercanos al 0%, o incluso negativos; por ejemplo: Estados Unidos -2.6%, Comunidad Europea -4.8%, Japón -6%; América Latina -2.6%, y en general el mundo en -1.4%. Y se pronostica para el año 2010 que empiece la recuperación económica en el mundo, con un crecimiento del 2.5%. Se prevé una reducción del PIB del 0,3% para la Comunidad Europea y para América Latina del 2,3%.

8. UN MOMENTO HISTÓRICO. UN MUNDO UNIDO ANTE LA CRISIS

9. JUNTOS EN TODO ESTO: EL DECLIVE DE LA GLOBALIZACIÓN

10. SEGUIMIENTO CRONOLÓGICO DE LA CRISIS

11. ÉXITO A LARGO PLAZO

12. UNA MENTE NUEVA ANTE CONDICIONES EXTREMAS

13. EQUILIBRIO ENTRE LA RETENCIÓN DEL TALENTO Y LA REDUCCIÓN DE COSTOS

14. 2. HISTORIA DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

15. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN 1.DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESTRUCTURAS JERÁRQUICAS: Frederick Taylor y Henry Fayol (padres de la teoría de la administración moderna). Plantearon los principios de la Administración: • Planeación • Organización • Dirección • Ejecución • Control

16. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (2) 2. En los años 50´s: Teoría de los procesos estratégicos. Se inicia la definición de las variables estratégicas, Misión, Visión, Valores. Principal orientación: Resultados Financieros globales. 3. Años 60´s: La estrategia tenía una acepción de planes estratégicos donde lo más importante era saber el qué hacer y conocer hacia dónde se quería llegar, como un objetivo de la gerencia. Principal orientación: Administración por objetivos: Resultados Financieros.

17. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (3) 4. Años 70´s: Teoría de la Calidad (William Demin y Kaoru Ishikawa). Se establecieron losgrupos de calidad. “La Estrategia fue La Calidad”. Principal orientación: Calidad del Producto. 5. Años 80´s: Managment by Quality: Busca una gestión integral, que empieza a enfocarse en el proceso, por medio del cual se obtiene la calidad y la capacidad de competencia. Surge la ventaja competitiva o el diamante competitivo (Michael Porter, Peter Drucker, Bill Crosby, Juran, y otros). Principal orientación: Calidad del Proceso

18. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (4) 6. Años 90´s: Teorías con el triángulo de la gerencia (Michael Porter) que hace más explicita la ventaja competitiva, donde la estrategia estaba orientada a la gerencia desde un punto de vista interno y a la ventaja competitiva vista por el cliente desde un punto de vista externo. Principal orientación: La estrategia genérica y la ventaja competitiva.

19. Modelo de la Ventaja Competitiva: Enfoque Diferenciación de Producto Liderazgo en costos Triángulo de la Gerencia: Cultura Estrategia Estructura

20. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (5) 7. LA EVALUACION DE LA GESTIÓN: Carol J. McNair, Richard L. Lynch y Kelvin F. Cross proponen la evaluación de la gestión desde tres puntos de vista: • Unidad de negocios: departamentos, procesos, actividades. • Área operativapara alcanzar el logro de la visión • Indicadores financieros y no financieros Principal orientación: Unidad de Negocios.

21. Visión Unidad de Negocio Mercado Financieros Indicadores financieros Indicadores no financieros Área Operativa Satisfacción Cliente Flexibilidad Productividad Departamentos, procesos y actividades Tiempo Ciclos Sobrecoste Pérdidas Calidad Entrega Medición Exterior Eficacia Externa Medición Interior Eficacia Interna

22. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (6) 8. Continuación años 90´s (2): La estrategia es orientada a la certificación de la calidad. - EFQM (certificación de la calidad EUROPEA) - El método de Malcolm Balldrige: método de certificación y premio de calidad inglés. - Premio Deming a la calidad en los Estados Unidos. Principal orientación: Certificación de la Calidad. 9.Adams y P. Roberts proponen un modelo denominado EP2M. Principal orientación: Perspectiva interna y externa.

23. Dirigir Estrategia y Cambio Eficacia y Eficiencia Mejorar Mercadeo y Clientela Ofrecer buen Servicio External Arriba – Abajo Top -Down Internal EP2M Abajo - Arriba Bottom - Up Generar Valor Accionistas

24. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (7) 10. Continuación Años 90´s (3): Entre los años 93-97 algunos autores (Adams y Roberts, y López Viñegla) hicieron grandes aportes a la medición del avance de la estrategia desarrollando el Método SIGER (Seguimiento Integrado a la Gestión de la Estrategia y los Resultados). Principal orientación: Seguimiento a la estrategia.

25. Visión y Cultura Organizativa Análisis Del Entorno Misión y Estrategia Análisis De la Empresa Organización/ Puestos/Procesos Desarrollo Individual: Sistema Revisión Resultados Establecimiento de Objetivos: C.M. por Unidad de Negocio Objetivos de Negocio Objetivos de Desarrollo DEFINICIÓN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

26. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN (8) 11. Continuación Años 90´s (4): Hacia el año 1997 aparece el BALANCE SCORE CARD (Rober Kaplan y David Norton). Dicho método es un cuadro que establece indicadores que califican el avance de la estrategia, entendiendo la estrategia como una visión integral de satisfacción de objetivos internos y externos al cliente, a los empleados, a los productos y a los accionistas.

27. EL BALANCE SCORE CARD VISIÓN Y ESTRATÉGIA

28. INDICADORES BALANCE SCORE CARD VISIÓN Y ESTRATÉGIA

29. 3. RESUMEN DE LA HISTORIA

30. RESUMEN DE LA HISTORIA División del trabajo. Especialización de las personas. Orientación hacia la cantidad del producto y eficiencia. Calidad del producto. Gestión de la calidad. Calidad de los procesos. Orientación a la producción. Satisfacción del cliente externo. Satisfacción del cliente interno. Liderazgo. Valoración del conocimiento. Gestión del talento humano. Estrategia como filosofía gerencial.

31. 4. LA GERENCIA ESTRATÉGICA

32. LA GERENCIA ESTRATEGICA CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y ETIMOLOGÍA: La palabra estrategia (en griego, stratageim) “prepararse para la guerra”. Alejandro Magno – Napoleón VISION DE ESCENARIOS. • ESTRATEGIA: PREPARARSE PARA LO QUE VA A SUCEDER. • El Propósito de La Estrategia Corporativa es La Creación De Valor • Se asocia "estrategia" a las COSAS IMPORTANTES y "TÁCTICAS“. Pero algunas veces los detalles pueden ser "estratégicos". Lo que hoy parece ser táctico, puede ser estratégico mañana. • La estrategia se aplica en torno a todo: productos, procesos, clientes, ciudadanos, control, etc.

33. LA GERENCIA ESTRATEGICA (2) - Una estrategia es una FILOSOFÍA GERENCIAL que se plasma en un patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones por realizar; así: • OBJETIVOS: Lo que se va a lograr • METAS ESTRATÉGICAS: Logros intermedios hacia los grandes objetivos. • POLÍTICAS: Límites dentro de los que debe ocurrir la acción. • PROGRAMAS: Especifican paso a paso las secuencia de actividades para alcanzar los objetivos.

34. LA GERENCIA ESTRATEGICA (3) • HENRY MINTZBERG Plantea dos escuelas: • La Prescriptiva: que considera que la Estructura sigue a la Estrategia, es decir, primero se planifica y luego se diseña la estructura organizacional de acuerdo con la Estrategia. • La Descriptiva considera que la Estrategia debe ser posterior a la Estructura y que debe amoldarse a esta última, además habla que dentro de las Organizaciones existen tendencias Culturales, Ambientales y Políticas que determinan la Estrategia.

35. LAS CUATRO BARRERAS QUE IMPIDEN LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA BARRERA DE LA GENTE Sólo 5% de los empleados comprenden la estrategia BARRERA DE LA GESTIÓN BARRERAS MENTALES BARRERAS MENTALES 9 de 10 Empresas fallan al ejecutar la estrategia. 85% de los ejecutivos pasan menos de 1 hora al mes discutiendo la Estrategia 60% de las empresas no vincula sus presupuestos a la Estrategia BARRERA DE LOS RECURSOS

36. LAS 5P´S DE LA ESTRATEGIA (HENRY MINTZBERG)

37. DIFERENCIAS ENTRE LA ADMINISTRACIÓN Y LA GERENCIA

38. MODELO DE ESTRATEGIA GERENCIAL OBJETIVOS ESTRATEGIA P L A N E S VISION DE FUTURO Ser Hacer HOY Ser Hacer • ANALISIS • DEL • ENTORNO • EXTERNO • INTERNO • ANALISIS • DEL • ENTORNO • EXTERNO • INTERNO METAS ACIONES ESTRATEGICAS MISION

39. LAS COMPETENCIAS NUCLEARES DE LA GERENCIA Gary Hammel y Prahalad (London School, 1990), proponen éste término para definir las características y cualidades propias de cada empresa. Desde entonces muchas organizaciones han puesto en marcha programas de competitividad que identifican, mejoran y fomentan las denominadas “corecompetencies”, para incrementar el valor percibido por los clientes y/o usuarios. Las competencias nucleares permiten diferenciar una entidad de sus competidores y su perfeccionamiento puede reportar una ventaja competitiva sostenible.

40. 5. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI

41. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI • 1. Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus exigencias son mucho mayores: • Exigencia de calidad y precio, • Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado a sus necesidades reales. • 2. Se está construyendo una gran sociedad virtual donde todos debemos redefinir nuestro papel: • Virtualizar los procesos • Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet

42. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (2) • 3. Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la única constante, no se pueden desarrollar modelos que se basen en predicciones seguras sobre el mercado • 4. Se precisan buenas dosis de imaginación y esfuerzo para replantearse la misión, estrategia y estructura de los negocios. • 5. La nueva Realidad: denominada como eEconomy, está configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma de trabajar y hacer negocios. • - La progresiva virtualización del dinero cambia conceptos ancestrales en la historia del hombre

43. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (3) 6. Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos: • Obsolescencia de los diseños de los negocios. • Aparición de los nuevos competidores. • Disminución del umbral de comercialización: Cualquier organización, por pequeña que sea, puede acceder con muy poco dinero a millones de potenciales clientes. • Reducción del ciclo de vida de los productos y servicios. • Aumento de la especialización. • Tránsito de una economía de oferta a otra demanda. • Relación estrecha entre cliente/proveedor

44. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (4) • Globalización de los mercados • Reducción de la actividad del Estado • Desregulación económica • Mayores diferencias entre países desarrollados y el resto • Conciencia social de ahorro • El valor del producto depende de la creatividad. • La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los mercados y la intercomunicación brindan una gran oportunidad comercial. • El factor humano será decisivo. (La cultura, la preparación superior).

45. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (5) • Se precisan nuevos esquemas mentales: Información y conocimiento son las armas para competir y sobrevivir. • Los modelos de liderazgo del pasado estaban arraigados en el carisma personal, y la tecnología tenía una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo líder esté familiarizado con la tecnología en una era en la que sin duda dominarán las eComunications. • El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del trabajador del milenio serán su flexibilidad profesional, su capacidad de aprendizaje y la disposición que muestre a mejorar continuamente.

46. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (6) • Cualidades Fundamentales de la Empresa: • Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente. • Especialización, para aprovechar y rentabilizar al máximo sus recursos y fortalezas. • Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca costos y riesgos. • Las empresas tienen que responder al nuevo entorno con un mejoramiento (Reingeniería) de procesos que aporte un enfoque más práctico y mejore su capacidad competitiva.

47. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (7) • Ante la reducción de diferencias entre los productos, las empresas cada vez tendrán mayores similitudes entre sí. • Idénticos medios técnicos, mercados, materias y recursos, sus diferencias radicarán únicamente en su talento humano. • Las personas, son la única fuente de diferenciación y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su preparación, condiciones y motivación dependerá su éxito.

48. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (8) • Importancia de la Interacción: • Las reuniones físicas y los encuentros periódicos siguen siendo imprescindibles. La gente necesita que su jefe sea quien le diga las cosas que necesita saber y que lo haga cara a cara. Que el jefe hable más con sus colaboradores. • Comunicar también es escuchar. Tener empatía y ser capaces de ocupar el lugar del que nos habla.

49. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (9) LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS • Las responsabilidades funcionales individuales y los triunfos parciales, o personales, están subordinados a la eficacia colectiva. • La tradicional estructura piramidal está cambiando en muchas organizaciones hacia una estructura más lineal y flexible. Su rigidez no permite afrontar los problemas actuales, ni los tiempos de respuesta. • - El 60% de las grandes empresas mundiales han iniciado proyectos de cambio de su estructura para el tercer milenio con éste nuevo modelo.

50. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI (10) LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS • Se estructura en equipos de trabajo: • Los equipos de trabajo se orientan tanto a los procesos como a los resultados, intercambian información y opiniones. • Asumen mayor autonomía y margen operativo • Propician la creatividad. • Los equipo de trabajo comparten solidariamente los objetivos de la organización. • Enfoque Sistémico: La organización es gestionada como una sola unidad que se integra en todas partes.