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El producto

Mtro. Lorenzo Aarún:. El producto. Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler .

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Presentation Transcript

  1. Mtro. Lorenzo Aarún: El producto Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler.

  2. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para la atención, adquisición, el uso o el consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas. Kotler p. 274 Producto

  3. Niveles de productos

  4. ¿Qué compra en realidad un consumidor? Kotler señala que es indispensable identificar el beneficio principal que cada producto aporta al consumidor. PRODUCTO PRINCIPAL

  5. Son artículos que complementan al producto principal y que el cliente claramente espera que estén presentes. Productos auxiliares (esenciales)

  6. Tienen por fin sumar valor al producto principal. Representan una ventaja competitiva. Pueden pasar desapercibidos o pueden llegar a convertirse en productos auxiliares. Productos de apoyo

  7. No solamente importa lo que se recibe sino cómo se recibe. Calidad en el servicio. Originalidad. Puntualidad. Presentación. Producto aumentado

  8. Aspectos del producto

  9. Localización del negocio. Horarios. Estacionamiento. Señalización. Ubicación de la competencia. ACCESIBILIDAD

  10. Ambiente físico

  11. Ambiente físico

  12. Interacción del cliente con el sistema de entrega del servicio.

  13. Interacción del cliente con otros clientes

  14. El involucramiento del cliente con el servicio reduce costos e incrementa las posibilidades de éxito en cuanto a la satisfacción de las necesidades del mismo, ejemplos: autoservicios, bufetes etc. participación

  15. La consolidación de una marca es fundamental para la expansión de un negocio y facilita el ingreso de nuevos productos al mercado. Algunas marcas llegan a tener una aceptación tan grande que se convierten en sinónimos del producto como: kleenex, aspirina, toper (tupperware), etc. Marcas

  16. Condiciones que favorecen el establecimiento de una marca

  17. Desarrollo de nuevos productos

  18. Etapas del desarrollo de nuevos productos

  19. gracias

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