Systémy pro podporu managementu 2

1. Úvod 1 - Podpora skupinového rozhodování Systémy pro podporu managementu 2

2. Úvodní informace • Přednášky • 10 tématických okruhů + zvaná prezentace: • Systémy pro podporu skupinového rozhodování • EIS (Executive Information Systems) • Vícekriteriální rozhodování, Teorie her a rozhodovací modely • Data warehousing a data mining (Datové sklady, strojové učení a dobývání znalostí + technologie) • e-business a podpora rozhodování • Reengineering a podpora firemního rozhodování • Business Intelligence • Rozhodování za rizika a neurčitosti • Inteligentní systémy pro podporu rozhodování 1 (DSS a znalostní systémy, DSS a neuronové sítě, …) • Perspektivy počítačové podpory managementu

3. Úvodní informace • Cvičení • 2 projekty: • Prezentace vybraného odborného článku (individuální) • Analýza a řešení potřeb firmy v oblasti podpory rozhodování (skupiny 2-4) • Témata cvičení: • Skupinové rozhodování v EC 2000 • ACCESS a relační databáze • Technologie pro on-line spolupráci • Teorie her v praxi • Data mining, zdroje na internetu • SW pro BI – Good Data • Vizuální analýza dat – aplikace Many Eyes • Zpracování projektů • Prezentace projektů

4. Literatura: • Mařík, V. a kol.: Umělá inteligence 4. Academia 2003 • Altrock, C. von: Fuzzy Logic and Neurofuzzy Applications in Business and Finance. Prentice Hall 1997 • Turban, E.: Decision Support and Expert Systems. 5th edition. Prentice – Hall, 1998 • Post, G.V., Anderson, D.L.: Management information systems: solving business problems with information technology, 3rd edition. McGraw-Hill Higher Education 2003 • Sugumaran, V. ed.: Intelligent support systems: knowledge management. IRM Press 2002 • Watson, H.J., Houdeshel, G., Rainer, R.K.: Building Executive Information Systems and other Decision Support Applications. John Wiley & Sons 1997 • Moss L.T., Atre S.: Business Intelligence Roadmap: the complete Project Lifecycle for Decision-support applications. Addison-Wesley 2003 • Biere, M.: Business Intelligence for the Enterprise. Prentice Hall 2003 • MatsatsinisN.F., Siskos, Y.: Intelligent Support Systems for Marketing Decisions. Kluwer Academic Publishers 2003 • Čech, P. a Bureš, V. (2007) Software pro manažery. Hradec Králové, Gaudeamus, Univerzita Hradec Králové. ISBN: 978-80-7041-597-9. • Molnár, Z. (2001) Efektivnost informačních systémů. 2. vydání, Praha, Grada. ISBN: 80-247-0087-5. • Sveiby, K.-E. (2010) MethodsforMeasuringIntangibleAssets. [Online] Dostupné z: http://www.sveiby.com/articles/IntangibleMethods.htm [Citace: 19/09/2010] • Mareš, S., Mohelská, H., Šabatová, M. (2004) Manažerské metody: Systematický aplikační přehled. Hradec Králové: Gaudeamus. ISBN: 80-7041-534-7. • Novotný, O., Pour, J. a Slánský, D. (2005) Business Intelligence: jak využít bohatství ve vašich datech.Edice: Management v informační společnosti. Praha, Grada. ISBN: 80-247-1094-3. • Fotr, J., Švecová, L., Dědina, J., Hrůzová, H., Richter, J. (2006) Manažerské rozhodování: postupy, metody a nástroje. Praha, Ekopress. ISBN: 80-86929-15-9. • Další zdroje: • http://www.dssresources.com • http://citeseer.ist.psu.edu/ • http://spm12.pbworks.com/

5. Obsah přednášky • Z historie GDSS (Group Decision Support Systems) • Definice • Cíle • Některé výhody a nevýhody skupinové práce • Model Vrooma a Yettona • Přínosy GDSS pro skupinovou práci • Úrovně GDSS • Základní GDSS technologie • Některé sw aplikace GDSS • GDSS a Internet • Negotiation Support Systems • Tvorba GDSS • Kritické faktory úspěchu GDSS • Výzkum GDSS

6. Z historie GDSS • Emisari(1971) • podpora rozhodování 100-200 lidí při národních krizových situacích; • pomáhal monitorovat, organizovat a vyhodnocovat relevantní informace za proměnlivých podmínek • Planning Laboratory (konec 70. let) • místnost s terminály, společným zobrazováním a programovým vybavením; • psychologické i technické hledisko GDSS; • inspirace pro dnešní ST/SP GDSS (Same Time/Same Place systémy)

7. Definice • Set of software, hardware, language components, and procedures that support a group of people engaged in a decision-related meeting [Huber 1984] • Interactive, computer-based system that facilitates solution of unstructured problems by a set of decision makers working together as a group [DeSanctis & Gallupe 1985]

8. Cíle • Snížit časovou a pracovní náročnost účastníků skupinových setkání • Omezit nedostatky skupinové práce při zachování nebo zdůraznění jejích výhod

9. Některé výhody a nevýhody skupinového rozhodování • Skupina má více znalostí než jedinec • Společně lze dosáhnout lepších výsledků než individuálně • Synergické efekty • Členové skupiny se mohou učit od sebe navzájem • Lepší odhalování formálních chyb v návrzích • Vyšší přijatelnost řešení … • Dostupný čas se dělí mezi účastníky • Informace mohou být prezentovány rychleji, než je lze přijímat • Dominantní osobnosti • Obavy z negativního hodnocení návrhů • Spoléhání na druhé • Odbočení od tématu • Vyšší sklon k riziku …

10. Charakteristiky skupin

11. Model Vrooma a Yettona • návod, jak úspěšně a rychle analyzovat problém a zvolit vhodný styl rozhodování • dvě dimenze rozhodování • kvalita – objektivní faktory • akceptovatelnost – přijatelnost pro členy skupiny řešení efektivní  kvalitní & akceptovatelné

12. Skupinové rozhodování a styly rozhodování

13. Charakteristika rozhodovacích stylů

14. Situační analýza - kriteria

15. A – Požadavek kvality • Do jako míry je důležitá kvalita rozhodnutí? • Jak se od sebe liší jednotlivé varianty z hlediska kvality? • kvalita důležitá, řešení různě kvalitní  ANO • kvalita hraje malou roli nebo varianty jsou z hlediska kvality srovnatelné  NE

16. B – Dostatek informací • Má vedoucí dostatek informací k tomu, aby mohl sám dospět k dostatečně kvalitnímu rozhodnutí?  ANO  NE

17. C - Strukturovanost • Je problém strukturován, tj. jsou vedoucímu jasné cíle, varianty řešení a kritéria, podle kterých se budou varianty hodnotit?  ANO • nestrukturované problémy: vedoucí • neví, kde informace získat • nedostane údaje včas • ví, kdo informace má, ale též ví, že mu nebudou poskytnuty  NE

18. D - Význam akceptovatelnosti • Je pro efektivní realizaci rozhodnutí důležité, aby je podřízení akceptovali?  ANO • je nutný víc než věcný souhlas • vedoucí nemá možnost kontrolovat plnění požadavků • pokus o dosažení jednomyslnosti až po učiněném rozhodnutí může mít nepříjemné následky  NE

19. E - Akceptovatelnost pro spolupracovníky • Jestliže vedoucí rozhodne sám, budou podřízení toto autoritativní rozhodnutí akceptovat? • důvody pro: • kulturní: autorita a hierarchie přirozené, nepochybuje se o nich  ANO • podnikové klima: vedoucí v roli otce; požadavek účasti podřízených na rozhodování považován za slabost  NE

20. F - Cílová orientace spolupracovníků • Jsou cíle podřízených v souladu s cíli organizace? • jsou podřízení motivováni, aby řešili stanovený problém v souladu s cíli organizace? • budou podřízení sledovat spíše vlastní zájmy nebo zájmy organizace? • všichni jsme na jedné lodi  ANO • podřízení navrhují řešení prospěšnější vlastním cílům než cílům organizace  NE

21. G – Pravděpodobnost konfliktu • Myslíte si jako vedoucí, že by mezi spolupracovníky mohlo dojít ke konfliktu, týkajícího se správného výběru prostředku řešení problému?  ANO  NE (pozor – nesměšovat s F, zde jsou všichni jednotni v názoru o cíli, jde o prostředky jeho dosažení)

22. Volba vhodného stylu • rozhodovací strom: 1 – 5 doporučených stylů • 2 alternativy výběru: • model A: časově efektivní, s preferencí času – preferuje nejvíce autokratický styl • model B: časově náročný, preferuje nejvíce participativní styl • A: klade váhu na čas, neklade důraz na rozvoj • B: neklade váhu na čas, klade důraz na rozvoj

23. Rozhodovací strom Časově efektivní volba

24. Pravidla pro volbu stylu

25. Nedostatky modelu Vrooma a Yettona • nedává jednoznačné doporučení • nediferencuje mezi nedoporučenými styly • nebere v úvahu všechny významné rozdíly (vyžaduje odpovědi ANO-NE, neumožňuje rozlišovat míru) • opomenutí významných atributů • neptá se na informovanost podřízených • nebere v úvahu možný časový tlak • nerespektuje geografická omezení Vroom-Yetton-Jago model on-line

26. Přínosy GDSS pro skupinovou práci • Podpora procesů, interakcí mezi účastníky, zlepšení nebo umožnění: • Anonymity • Skupinové paměti • Paralelní komunikace • Řízení časových a obsahových vzorců komunikace • Sdílení znalostí relevantních řešené problematice • Digitální materiály (multimédia) • Podpora strukturování řešené problematiky

27. Úrovně GDSS • 1. úroveň – • Snižují komunikační bariéru a stimulují nebo urychlují výměnu zpráv • Elektronická komunikace • Společná zobrazovací plocha • Anonymní zadávání a hodnocení návrhů • Zobrazování souhrnů (statistiky) • 2. úroveň – • Redukují neurčitost nebo šum při skupinových procesech • Přidány možnosti modelování a rozhodovací analýzy (integrace s DSS) • 3. úroveň – řídí nebo usměrňují celý rozhodovací proces

28. Základní GDSS technologie 1 • Elektronická zasedací místnost • Audiovizuální projekce, připravené projekce • ST/SP (stejný čas i místo) • Telekonferenční místnost • Audiovizuální přenosy mezi místnostmi • ST/DP (stejný čas, různá místa) • Skupinová síť • Oddělené místnosti, počítačová síť • S(D)T/DP (stejný nebo různý čas, různá místa) Ukázky rozhodovacích místností

29. US Air Force místnost

30. Základní GDSS technologie 2 • Informační centrum • Konferenční místnost s videoprojekcí, počítače/individuální terminály • ST/SP (stejný čas i místo) • Laboratoř spolupráce • Konferenční místnost s elektronickou tabulí • Software pro společné zapisování, navrhování, podporu strukturované argumentace • S(D)T/SP (stejný nebo různý čas, stejné místo) • Rozhodovací místnost • Konferenční místnost, videoprojekce • Brainstorming, volby, modelování, rozhodovací analýzy • S(D)T/SP (stejný nebo různý čas, stejné místo)

31. Přiklad GDSS laboratoře(Lappenranta University of Technology)

32. Některé sw aplikace GDSS • Počátky: Plexsys (University of Arizona), SAMM (Software-Aided Meeting Management – University of Minnesota), Colab (Xerox PARC)… • odkaz • VisionQuest (Collaborative Technologies Corporation) - Intellect – 1995 VentanaCorp. – nyní GroupSystems… • Lotus – nyní pod hlavičkou IBM • odkaz • Facilitate • odkaz • ThinkTank - GroupSystems • odkaz

33. GDSS a Internet • TCBWorks (University ofGeorgia) • Odkaz • Asynchronní spolupráce • Sledování stavu procesu • Bezpečnost • Univerzální přístup • Kdo je on-line?

34. NSS (Negotiation Support Systems) • Systémy pro podporu vyjednávání • Pomáhají překonávat konfliktní situace: • Rozdílné cíle, zájmy, úroveň porozumění problému, kognitivní limity • Příklady: MEDIATOR, NEGO, GENIE, INSPIRE,… • Paměť organizace

35. Tvorba GDSS • Hw, sw a organizační požadavky • Vlastní prostory x pronájem x distribuované řešení • Software • Procedury • Trénink řídícího pracovníka • … to celé spojit dohromady

36. Kritické faktory úspěchu GDSS • Tvorba • Zapojení pracovníků organizace • Zachování anonymity (je-li požadována) • Ergonomie • Implementace • Kvalitní proškolení uživatelů • Kvalitní řídící pracovník • Podpora vrcholového managementu • Zaškolení na zkušebních situacích • Řízení • Spolehlivost, bezpečnost • Možnost postupného vylepšování (upgrade) • Školení

37. Výzkum GDSS • Laboratorní experimenty x terénní průzkum • Přínosnost pokročilých vlastností x jednoduchost • Zkoumání uživatelského rozhraní • Podpora problematických skupin • Zdokonalování AT/AP konfigurací • Požadovaná míra podpory • Inteligentní GDSS

38. Výzkum GDSS • Co skupiny skutečně dělají • Vliv GDSS na skupiny a organizace • Ovlivnění GDSS rozvojem HW a SW • Kulturní dopady používání GDSS • Nové možnosti využití GDSS • GDSS a distanční vzdělávání

39. Děkuji za pozornost!