Objetivo – aula 1

1. Objetivo – aula 1 • Importância da mudança • Administração Estratégica • Planejamento: conceito, tipos, importância, características • Diagnose empresarial

2. COMPONENTES DO AMBIENTE Macroambiente Economia Públicos Política Demografia Organização Cultura Política Econômica Tecnologia Natureza AMBIENTE GERAL ou macroambiente ou ambiente externo AMBIENTE INTERNO: recursos, aspectos estruturais, produtivos, humanos Mão-de-Obra Clientes Fornecedores Concorrência AMBIENTE OPERACIONAL ou microambiente, ou ambiente-tarefa ou ambiente próximo

3. Análise do Ambiente Externo

4. Modelo das 5 Forças de Porter NOVOS ENTRANTES Ameaça dos novos entrantes Competição na Indústria CLIENTES FORNECEDORES Poder de Barganha dos Clientes Poder de Barganha dos Fornece- dores Intensidade da Rivalidade Ameaça dos Substitutos SUBSTITUTOS

5. Saiba quem são seus clientes • Manter um negócio de sucesso implica em conhecer, atender e até superar as necessidades e expectativas dos clientes. • É preciso conhecer bem esse cliente, saber como ele vive, o que valoriza, do que gosta e como conquistá-lo e atraí-lo para sempre.

6. O que é de valor para os clientes. • Qualidade do produto/serviço – o que obter? • Qualidade do atendimento – como obter? • Quando avaliam a qualidade do serviço procuram os aspectos tangíveis ou seja: • preço; • Prazo de entrega/execução; • Prazo de pagamento; • Tipo de embalagem (apresentação/aparência); • Durabilidade; • Localização (instalações físicas); • Diversidade de modelos;

7. Nichos do Mercado • A procura de nichos específicos no mercado, onde atua, pode proporcionar ao empresário: • Volume de vendas maior • Aumento da vantagem competitiva em relação aos concorrentes • Melhor utilização dos recursos disponíveis e tão escassos para uma empresa. • Garantia de sobrevivência no mercado.

8. Aprenda com os concorrentes • Embora muitos considerem os concorrentes como ameaças, os empresários de sucesso encaram os concorrentes como oportunidades. • O aprendizado com os sucessos e fracassos dos concorrentes é denominados benchmarking. • Devido a interação existente entre as forças de mercado, cada ponto fraco dos concorrentes representa oportunidade para os outros.

9. Oportunidades • Que possibilidades vê para sua empresa e onde se encontram os obstáculos ? • As oportunidades e ameaças vêm das forças externas, dos problemas, das tendências e dos fatos que escapam ao seu controle. • Como oportunidades:-grandes mudanças na tecnologia, disponibilidades de novos materiais, novas categorias de clientes, surtos súbitos de crescimento de mercado, novos usos para antigos produtos, acesso as pessoas altamente qualificadas, localizações adicionais, novos modelos organizacionais, novos canais de distribuições, mudanças de leis e regulamentações.

10. RISCOS • Para cada grande oportunidade em um setor, existe um risco de igual tamanho para desafiar a forma como as coisas estão sendo feitas atualmente. • Desaceleração de mercados • Custos altos da aceleração • Mudança de tendências • Novos concorrentes agressivos • Produtos substitutos • Volatilidade da taxa de câmbio • Escassez de matéria-prima • Perda de proteção de patente • Acordos trabalhistas.

11. Visão Rápida de Segmento de Mercado O que está comprando? • Recursos • Embalagem • Preço • Entrega Quem está comprando? • Geografia • Perfil • Estilo de vida • Personalidade Seu Produto ou Serviço Por que está comprando? • Benefícios • Características especiais

12. COMPETITIVIDADE NO SÉCULO XXI 5 FATORES CRÍTICOS 1 - PESSOAS 2 - PESSOAS 3 - PESSOAS CAPITAL HUMANO 4 - CAPITAL 5 - TECNOLOGIA

14. "Deficiente“  é aquele que não consegue modificar sua vida, aceitando as imposições de outras pessoas ou da sociedade em que vive, sem ter consciência de que é dono do seu destino.

15. A qualidade total só existe com a mudança de atitudes. A mudança para a qualidade começa no pensamento de cada um.

16. Começamos pela Era do Fazer.Para sobrevivermos. • Era da produção rural. • Poder Proprietários de terra. • Relação empregado e empregador – medo.

17. Enveredamos na Era do Ter.Para galgar o poder. • Era da industrialização. • Incentivo a produção, ao consumo e ao acúmulo de bens. • O poder – quem tinha mais bens. • Desemprego em massa. • CLT

18. Entramos na Era do Ser.Em busca do conhecimento, da comunicação e da Cooperação. • Poder- Produtores do abstrato: Criatividade, idéias, conhecimento. “Se a sua visão for para um ano, plante trigo Se sua visão for para dez anos plante árvore Se sua visão for para a vida inteira plante pessoas”

19. Mudanças • Globalização • Era da informação • Era do conhecimento • Pessoas – Elemento fundamental das organizações

22. Novo Ambiente O Diferencial – As pessoas e o O Impacto do Tempo.

23. Jogo do Tempo Quem só lamenta o passado Sem perceber o presente Vai ter um presente a mais Para se lamentar Quem só dirige olhando para trás Sem enxergar o que tem na sua frente Vai bater no primeiro obstáculo: Mais um prejuízo a somar: Quem só acredita no futuro Atropelando o presente Vai ter mais é que esperar Sempre por novas chances Quem só protela Compromissos ou usufrutos Torna a vida muito distante Porque não vive o presente. ...Pois:Hoje amanhã será ontem. 23

24. PESQUISA DE MERCADO

25. “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”. Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP) O QUE É ?

26. PARA QUE SERVE ? • Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, • Dimensionar a demanda, • Verificar a presença do público-alvo, • Avaliar resultados de ações de marketing, • Identificar e dimensionar problemas ou necessidades, • Observar tendências, • Avaliar a satisfação dos consumidores, • Testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, • Analisar as práticas da concorrência (quantidade e agressividade), • Monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.

27. PLANEJANDO UMA PESQUISA Etapas de Pesquisa de Mercado Definição do Problema e Objetivo da Pesquisa Desenvolvimento do Plano de Pesquisa Coleta de Dados e Informação Análise das Informações Apresentação dos Resultados Decisões – Ações de MKT

28. MEGAFORÇAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL MUDANÇA DE FOCO DAS ECONOMIAS LIBERALIZAÇÃO DO COMÉRCIO COMPETIDORES INDESEJADOS E INESPERADOS DE PROPRIETÁRIO PARA REGULADOR NOVA GERAÇÃO NO COMANDO DE EMPRESAS REVOLUÇÃO NAS ESTRATÉGIAS E GESTÃO

29. Análise do Ambiente Interno É o esforço sistêmico e metódico de ampliação de conhecimento dos elementos da organização e do sistema em que ela está situada. É um esforço dirigido à aumentar o conhecimento que se tem da organização, sua performance financeira, seus empregados, seus produtos, sua estrutura organizacional, seus concorrentes e seus clientes.

30. Análise Interna Identificar a missão Identificar a visão Identificar metas e objetivos Identificar recursos tangíveis e intangíveis. Identificar valores, políticas internas Análise SWOT FCS Capacidade Ofensiva e Capacidade defensiva Cadeia de valor

31. Missão Visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio Destaca a atividade de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua, e os produtos e serviços que oferece. Transmiti o que você quer dizer de forma clara, concisa, informativa e interessante,incluindo o que a diferencia das outras

32. Alguns Exemplos de Missão Mc Donald’s “Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem servida, a preço acessível.” IBM “Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos( HW ) e Tecnologia.” Microsoft “Um computador em cada mesa, em todos os lares, todos com programas da Microsoft.”

33. Visão É um modelo mental, claro, de um estado ou situação desejável, de um realidade futura possível. Procura descrever a auto-imagem da organização: como ela gostaria de se ver no futuro. Deve ser definida de maneira simples, objetiva, compreensiva, sendo útil e funcional para todos os envolvidos com a organização.

34. Exemplos de Visão BOEING “Ser a Cia Aeroespacial número um do mundo e estar entre as primeiras industrias medidas pela qualidade, lucro e crescimento” ORBITALL “Ser reconhecida como a melhor, maior e mais competitiva empresa no mercado sul-americano no negócio de serviço de informações comerciais”

35. Exemplos missão e visão Missão Elevadores Otis: oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas distâncias para pessoas e cargas, com um grau de confiança. Visão:indústria líder na fabricação de elevadores Missão eytrokes Word Processing, oferecer processamentos de textos e serviços de computação gráfica rápidos e confiáveis. Visão: Ser a melhor empresa de serviços de secretariado.

36. Missão Cruz vermelha Norte Americana: ajudar as pessoas a evitar emergências, preparar-se para elas e enfrentá-las VISÃO Ser a maior organização humanitária internacional Missão Divisão Saturn da General Motors: Comercializar veículos desenvolvidos e fabricados nos EUA VISÃO Ser a líder mundial em comercialização de veículos, com qualidade, custo e satisfação do cliente

37. Estabelecendo metas As metas devem ser: eSpecíficas Mensuráveis Alcançáveis Relevantes Temporais . É importante ter a VISÃO de onde e como vou querer estar dentro de 10,20 e até 30 anos. “Enxergar” de forma clara e específica.

38. Objetivos são declarações específicas que se relacionam diretamente a uma determinada meta.Não existem objetivos isolados Cada meta é acompanhada de uma série de objetivos. Peter Drucker MBO (management by objectives) gerenciamento por objetivos: fazer com que todos da empresa marchem no mesmo passo(missão, metas e objetivos ), envolvendo as pessoas na criação do seu próprio futuro

39. VALORES Declaração de valores é um conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte. Princípios e crenças podem guiar seus gerentes, funcionários etc..., ajudando-os a enfrentar situações complicadas. Todos devem abraçar os valores da empresa

40. Políticas Internas São orientações de caráter geral que apontam os rumos e as linhas de atuação de determinada gestão. Devem ser explicitadas deforma a se tornarem orientações de domínio do público interno da organização, explicitando as intenções de sua administração. São procedimentos e regras definidos antecipadamente para eventos e situações repetitivas, nas quais o momento de ocorrência é incerto mas os efeitos e resultados são conhecidos, havendo para cada evento a correspondente regra ou norma.

41. EXEMPLO Agir com integridade Servir aos clientes como eles desejam ser servidos Tomar a iniciativa Estimular a parceria e a cooperação Valorizar a habilidade individual Ser responsável Melhorar e inovar continuamente Gerar valor para os acionistas

42. Aspectos intangíveis Presteza: desejo da empresa em ajudar o cliente e fornecer-lhe pronto serviço; Competência: capacitação dos recursos humanos e tecnológicos; Cortesia Confiabilidade; Segurança Facilidade de acesso aos fornecedores, produtos e serviços. Comunicação Adaptabilidade; Imagem.

43. Pontos fortes Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito

44. Pontos fracos Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito

45. Análise do Ambiente Interno Modelo de Análise do Ambiente Interno Recursos: Tangíveis e Intangíveis Descoberta Das Competências Essenciais Vantagem Competitiva Capacidades Competitividade Estratégica Valiosa Rara Difícil de Imitar Insubstituível Forças e Fraquezas Análise da Cadeia de valor Fatores Críticos de Sucesso Terceirizar Ou não?

46. Cadeia de Valor A vantagem competitiva pode ser obtida através da observação e compreensão das inúmeras atividades que uma empresa executa. Uma forma para o exame de todas elas e o modo como interagem é a cadeia de valores. Esta técnica detalha todas as atividades importantes de uma organização para que se possa compreender o comportamento dos seus custos e as fontes de diferenciação.

47. Cadeia de Valor Administração Geral Planejamento Finanças Contabilidade Assuntos Legais Relações Externas Atividades de Suporte Recrutamento Seleção Colocação Treinamento Avaliação Promoção Gerência de Qualidade Ma r g em Relações Industriais Geração de know - How, procedimentos e tecnologias Aquisição de matéria prima, suprimentos e ativos Recebimento Armazenagem Manuseio de materiais Almoxarifado Controle de estoque Transforma-ção de insumos em produto acabado Motivação e facilitação dos clientes Manter e melhorar o valor do produto Distribuição de produtos acabados Atividades Principais Logística E. Logística S. MKTG Operações Serviços

48. Matriz FOFA Fraquezas Forças da empresa da empresa Oportunidades Ameaças do mercado do mercado

49. ANÁLISE SITUACIONAL OPORTUNIDADES FORÇAS ALAVANCAGEM VULNERABILIDADES LIMITAÇÕES FRAQUEZAS AMEAÇAS PROBLEMAS

50. Análise do Ambiente Interno Diagnóstico SWOT Oportunidade Ameaça (análise estratégica) Força Capacidade de Capacidade Ofensiva Defensiva Fraqueza Debilidades Vulnerabilidades Ambiente Externo Ambiente Interno FCS (ideal)