Produktmodellering: Egenskaper, spesifikasjoner og B 3

1. Produktmodellering: Egenskaper, spesifikasjoner og B3

2. Produktegenskaper • Inngående forståelse av brukeren og bruksmåte er en forutsetning for å skape konkurransekraft. Brukeren er kilden til gode produktegenskaper. • Følgende beskrivelser presenteres: • Bruker, Bruksmåte og Brukssituasjon • Brukerkravspesifikasjon • Teknologispesifikasjon • Produktspesifikasjon

3. Produktegenskaper • Hva er kvalitet? kvalitet er graden av oppfyllelse av brukerens forventninger

4. Produktegenskaper oBrukeren utpeker selv hva han oppfatter som kvalitet og tillegger den verdi etter en personlig målestokk. Konstruktøren må sørge for å gjøre kvalitet objektivt og målbart.  Brukeren har behov og forventninger til kvaliteten av det produkt som oppfyller et behov. Konstruktøren fastlegger den forretningsmessige synsvinkelen.

5. Kvalitet “Lille q” “Store Q” • To interessentgrupper, to typer kvalitet • Q-egenskaper; kvalitetsegenskaper, dvs. de egenskaper som tilgodeser de eksterne interessenter hvor brukeren er den viktigste. • q-egenskaper; dvs. de effektivitetsegenskaper som tilgodeser de interne interesser.

6. Kvalitet Kvalitet handler om produktegenskaper Store-Q: Et mål på i hvilken grad produktet oppfyller brukernes og kundenes ønsker og forventninger Lille-q: Et mål på i hvilken grad det enkelte eksemplar oppfyller bedriftens interne spesifikasjoner

7. Kvalitet Q • Vi må vite: • hvilke brukere/brukergrupper • hva de legger vekt på – hva de liker og ønsker • hva som vil få dem til å kjøpe et produkt Dårlig sykkel / god sykkel?

8. Produktegenskaper • Pliktegenskaper: • Egenskaper som alle produkter i aktuelle gruppe forventes å ha • Posisjoneringsegenskaper: • Egenskaper som gjør det enkelte produktet unikt eller gir det spesielle kvaliteter fra et bruker/kunde-perspektiv Bidrar ikke til å selge produktet, men hvis de mangler .... Skal skape begeistring!

9. Kvalitet q • Vi må vite: • hvilke leverandører, hvilke komponenter • hvor skal det produseres og av hvem • egenskaper ved produksjons- og leveransesystemet Dårlig sykkel / god sykkel?

10. Komponenters grunnegenskaper Når man skal beskrive en komponent, bruker man grunnegenskapene: • Form • Dimensjoner • Overflate • Materiale .. og for sammensatte produkter har vi i tillegg: • Struktur

11. Marked Bruker, Bruksmåte, Brukssituasjon Omforming til tekniske kriterier Produkt-spesifikasjon Teknologianalyse Teknologi Hvordan komme fram til en spesifikasjon?

12. Spesifikasjon Bruker og bruksanalyser Det er tre grunnleggende spørsmål vi må finne svar på: • Hvem er brukeren? • I hvilke situasjoner brukes produktet? • Hvordan brukes det? • B3 = Bruker + Brukssituasjon + Bruksmåte

13. Spesifikasjon Administrasjons- og innkjøpsfolk Transportfolk Sluttbrukere Salgsfolk Resirkulering og renovasjon Vedlikeholds- og renholdsfolk Bruker og bruksanalyser Interessentanalyse: Også andre enn brukerne har interesse av at produktet har gode egenskaper Hvem tar beslutningen om å kjøpe produktet? Hva er avgjørende for den som tar denne beslutningen?

14. Spesifikasjon • (andre interessenter) • ... • Bruker • god å skjenke av • lett å forstå • holder på varmen • pen på bordet Bruker og bruksanalyser Interessentkart • Butikk • pen • fin innpakning • lite volum • god fortjeneste-margin • få varianter • passer i hyllene • Transportør • lite volum • tåler hard behandling • solid innpakning • Rengjøringsfolk • tåler oppvask-maskin • lett å holde rein • Innkjøper • lav pris • tåler oppvask-maskin • null vedlikehold • Produsent • ...

15. Spesifikasjon • Fysiske egenskaper som for eksempel: • Kroppsmål (er brukeren for eksempel et barn?) • Spesielle behov (om brukeren for eksempel er funksjonshemmet) Bruker og bruksanalyser - Brukere (kunder) Brukerprofil • Statistiske data som for eksempel: • Alder • Kjønn • Språk • Mentale egenskaper som for eksempel: • Evne til å tilegne seg nye bruksmåter • Evne til å forstå brukerveiledninger (det er for eksempel forskjell på barn, ungdom voksne og eldre). • Spesielle egenskaper • Utdanning • Yrke • Generelle interesser • Smak og preferanser (dette kan fortelle mye om hva slags ”type” brukeren er. Hjelper til å gi konstruktøren et bilde av en virkelig person). • Brukerens forhold til produktet • Er brukeren vandt til denne type produkt? • Er dette en ekspertbruker, hobbybruker eller av en noe mer motvillig karakter? • Hva vil denne brukeren oppfatte som pliktegenskaper ved vårt produkt, og hva vil oppfattes som posisjoneringsegenskaper?

16. Spesifikasjon Beskrivelser; Brukerprofil

17. Spesifikasjon Bruker og bruksanalyser; Brukeren (kunder); Brukssituasjon Finn de typiske situasjonene! Hvem bruker produktet? Når? I hvilken anledning? Under hastverk? Osv. • Om vi tenker på ei kaffekanne vil typiske brukssituasjoner kunne være: • Når familien er samlet foran TVen. • I alle slags kaffeslaberas. • På stuebordet sammen med en dunk heimbrent et sted i Trøndelag. • På kjøkkenbenken mens den vaskes. • Foran kaffetrakteren mens den fylles. • På bordet på et møterom. • ...finn andre typiske situasjoner...

18. Spesifikasjon Bruker og bruksanalyser; Brukeren (kunder); Bruksmåte Hvordan brukes produktet? • Ting det kan være viktig å ta rede på om bruken av ei kaffekanne er for eksempel: • Hvordan fylles den? • Fylles den med kaffe eller vann? • Står den lenge før den tømmes? • Vaskes den i maskin eller for hånd? • Tømmer folk selv i koppene sine eller serveres de av andre? • Transporteres den langt mellom fylle- og tømmested?

19. Spesifikasjon Beskrivelser; Storyboard (bruksmåte og brukssituasjon)

20. Spesifikasjon • Noen vanlige spørsmål: • Hvordan bruker du produktet? • Hva er det liker ved eksisterende produkt? • Hva er det du misliker med eksisterende produkt? • Hvilke forbedringer vil du foreslå? Metoder for observasjon og datainnsamling. • Brukerintervju • Observasjoner av produktet i bruk Statistiske metoder Fokusgruppe Intervju Gjennom å snakke med brukere får vi innblikk i deres opplevelse av et produkt. Skal vi forbedre en kaffekanne bør vi spørre hvilke problemer brukerne opplever med dagens modeller av kaffekanna. Vi bør også spørre når, hvor og hvordan de bruker kaffekanner. Vi kan da for eksempel få svar som: ”Jeg bruker kaffekanner på kontoret. Når vi skal ha et møte ber jeg sekretæren fylle opp ei kanne å sette på møterommet. Vi tømmer den gjerne løpet av møtet.” I dette tilfellet bør vi også snakke med sekretæren som faktisk fyller kanna.

21. Spesifikasjon Problemer med intervju som teknikk i produktutvikling • ”Vanlige mennesker” forholder seg til ting som fins – mens produktutvikling handler om ting som ennå ikke fins • ”Drømmeproduktet” er ofte et eksisterende, men veldig dyrt produkt • Det var ingen brukere som ønsket seg discman eller sms eller digitale kameraer – det kom fra forskningsmiljøene ... derfor må man vite hva man kan få ut av et intervju, og ha realistiske forventninger

22. Spesifikasjon Metoder for observasjon og datainnsamling. • Observasjon Observasjon er en god kilde til informasjon om et produkt i bruk. Observasjoner utfyller intervjuer godt, fordi vi her har muligheten til å se problemene brukerne selv ikke er klar over. Vi vil ofte se at disse to metodene glir over i hverandre på en naturlig måte. • Dokumentér • Vær som et barn • Vær som en marsboer • Vær misfornøyd • Tenk verb • Innlevelse • Forvent det uventede • Vær tilstede på en naturlig måte

23. Spesifikasjon

24. Spesifikasjon • Finn ut hvilke teknologier som benyttes i dagens produkter (egne og fra konkurrenter) • Finn ut hva som er nye trender, kommende teknologier • Kartlegg bedriftens egen utvikling av nye teknologier – Har det vært teknologiutvikling i bedriften som kan brukes? Teknologispesifikasjon • Tjoks med skrunøkkel • alt 1: med håndskruing • alt 2: med håndskruing og lås • Tannhjulsgiring • alt 1: planetgir • Justerbart pådrag • alt 1: potensiometer

25. Spesifikasjon Produktkravspesifikasjon Omforming til tekniske kriterier Marked Bruker, Bruksanalyse, Brukssituasjon Produktkrav-spesifikasjon Teknologi-spesifikasjon Teknologi

26. Spesifikasjon

27. Produktkrav-spesifikasjon

28. Spesifikasjon Dagens utfordring: Hva kjennetegner et godt produkt? Hvordan kan vi skape produkter med stor konkurransekraft?

29. Dagens produkt 1 Brukere? Brukssituasjoner? Bruksmåter? Interessenter? Brukerkrav? Konkurransekraft?

30. Dagens produkt 2 Brukere? Brukssituasjoner? Bruksmåter? Interessenter? Brukerkrav? Konkurransekraft?

31. Dagens produkt 2b

32. Dagens produkt 3 Brukere? Brukssituasjoner? Bruksmåter? Interessenter? Brukerkrav? Konkurransekraft?