110 likes | 239 Views
PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”. Konczosné dr. Szombathelyi Márta. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei
E N D
PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta
1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás
7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR) • Belső kommunikáció • Külső PR tevékenység • Vállalatok társadalmi felelősségvállalása (CSR CorporateSocialResponsibility) • 2001: EU „Zöld Könyv” (GreenPaper) • A célcsoportok meghatározása
A vállalat belső kommunikációs rendszerének értelmezése • Célja: a vállalat működőképességének biztosítása és szolgálata • Többrétegű rendszer • Hierarchikus viszony • Kölcsönhatás • Minden eleme vezetésfüggő • Elemei • Menedzsmentkommunikáció • Belső PR • EEM kommunikáció • Informatikai rendszer (intranet) • Műszaki (termelési) információáramlás • Pénzügyi-számviteli, statisztikai adatképzés és –forgalom • Formális interperszonális kommunikáció • Informális interperszonális kommunikáció
A belső PR szerepe • A szervezetirányítás hatékonyságának növelése • Teljesítménynövekedés • A szervezet környezeti és munkaadói megítélésének formálása
A belső PR szerepe/1.A szervezetirányítás hatékonyságának növelése • CIO (ChiefInformationOfficer: infófőnök) • Az információkhoz való hozzáférés és információhasználat rendszerének irányítója • Gyakori hibák • Lefelé • Leszűkülő információk, az összefüggések lehetősége korlátozott • Nem folyamatos, ad hoc • A közlések módja nem megfelelő (sablonos, rutinszerű) • Lassú • Párhuzamos tájékoztatás • Elakadó információk • Felfelé • Az alsószintű vezetők megszűrik • Csak a „szolgálati utat” betartva • Nem tájékoztatnak felfelé • Lassú
A belső PR szerepe/2. Teljesítménynövekedés • A PR teljesítménynövelő tényezői, a megfelelő informáltság eredményei: • A vállalatvezetés és a munkatársak megfelelő viszonya • Bevonás a döntési folyamatokba, a célok meghatározásába (participáció=beleszólás) • A dolgozók munkahelyi körülményei • A munkahelyi légkör • Dolgozói lojalitás, pozitív beállítódás a vállalat iránt • Motiváltság • Munka- és teljesítménykészség • Véleményalkotási készség • Munkamorál • A munka minőségének javulása • Személyes elégedettség • Csapatszellem (company feeling)
Hivatkozással Tannenbaum–Schmidt-re, Harvard College, 1958. In: Steade–Glowry–Glos:Business. South-Western Publ. Cincinatti-Dallas etc. California, 1984. 101. o. Főnökközpontú vezetés Beosztott-központú vezetés A vezetői magatartás kontinuuma A menedzseri autoritás tartománya Beosztottak szabadságtartománya A menedzser dönt és kinyilatkoztat „Eladja”a döntést(érvel) Ötleteket ad előés kérdez Változáshoz vezetődöntést hoz Rávilágít a problémákra, javasolés dönt Megvonjaa határokat,és csoportosdöntésrebíztat Előírt korlátokközöttműködni hagyja beosztottait
A belső PR szerepe/3. A szervezet környezeti megítélésének formálása A legfontosabb imázs-formáló tényezők
Külső PR tevékenység (CSR) • CSR: CorporateSocialResponsibility (vállalatok társadalmi felelősségvállalása) • A vállalatok a szociális és környezeti kérdéseket önkéntesen az üzletmenetükbe és a kapcsolataikba integrálják • A törvényes előírásokon túl többet invesztálnak a humán tőkébe, a környezetbe • EU GreenPaper 2001, EU GreenBook 2002 • Belső dimenzió • Humán erőforrás menedzsment (tanulás, karrier, biztonság, egyensúly), baleset- és munkavédelem, alkalmazkodás a változásokhoz, a környezet- és a természeti erőforrások kezelése (energia, hulladék, káros anyag) • Külső dimenzió • Integráció (munkahely, fizetés, adó, helyi munkaerő, környezeti adottságok, szakképzés, befektetések) • Üzleti partnerek, beszállítók • Emberi jogok • Globális környezetvédelem