CRUE-TIC Marzo 2009

1. CRUE-TIC Marzo 2009 Carlos León de Mora Director del Secretariado de Informática y Comunicaciones

2. Índice 01 • Introducción • La Universidad Digital 02 • Proyectos Gestión del Conocimiento y Docencia. 03 • Administración Electrónica 04 05 • Resumen y Conclusiones

3. Introducción Introducción. • Desde la firma del Convenio de 4 de Noviembre de 2005 entre la CICE y las universidades públicas andaluzas, la Universidad de Sevilla ha venido realizando un conjunto de proyectos enmarcados dentro de lo que se conoce como “Universidad Digital”. • La visión de futuro que conforman los trabajos realizados es una clara apuesta de integrar las TIC en los objetivos de US.

4. La Universidad Digital UNIVERSITIC • Ejes estratégicos de la educación superior (CRUE) • 1: Enseñanza - Aprendizaje. • 2: Investigación. • 3: Procesos de Gestión Universitaria. • 4: Gestión de Información en la Institución. • 5: Formación y cultura TIC. • 6: Organización de las TIC.

5. La Universidad Digital Universidad Digital 2010 • Un nuevo paradigma para la Universidad • Innovación Tecnológica • Penetración de las TIC en los procesos universitarios • El nuevo contexto y, por tanto, el nuevo enfoque estratégico de la Universidad, • Cambios que afectan a todas las áreas: docencia, investigación y gestión universitaria.

6. La Universidad Digital Universidad Digital 2010 • Modelo para alcanzar el nuevo paradigma : EEES, Nuevas obligaciones legales y un cambio en la sociedad. • Estructura en capas • Capa de Infraestructuras • Capa de Servicios • Interfaces y canales • Objetivo: llegar a toda la comunidad universitaria. • Importante: Interoperabilidad entre sistemas heterogéneos.

7. La Universidad Digital Proyectos TIC’s Objetivos: • Realizar un análisis del punto de partida mediante el estudio de los sistemas actuales. • Proporcionar directrices de provisión de una plataforma tecnológica que aporte mejoras significativas, que contemple y describa la evolución de cara a la adaptación al EEES Líneas de actuación: • Dotarnos de una Plataforma Tecnológica de Enseñanza • Provisión de un sistema de trabajo colaborativo y para la gestión del conocimiento • Creación de entornos personalizados para los distintos agentes de la comunidad universitaria (estudiantes, PDI y PAS) que faciliten el acceso a los procedimientos administrativos. • Integración de los sistemas de información que dispone la Universidad con un sistema de tramitación electrónica

8. La Universidad Digital Sistemas sobre un modelo TIC en capas • Acceso. Estandariza y abstrae funciones de control multicanal y multimodal, portales, seguridad y políticas de servicio 􀂋 • Procesos de la organización. Permite encapsular como servicios la realización de los procesos, independizándolos de la tecnología con la que se desarrollen cada uno de ellos. • Servicios. Las aplicaciones se organizan por piezas independientes y combinables: los servicios. Estos servicios se ubican en cualquier punto accesible de la red y pueden ser utilizados desde dentro o desde fuera de una empresa. • Recursos. Las grandes aplicaciones (ERPs) se siguen utilizando pero pasan al back office y se consideran sistemas por detrás de los servicios que soportan. • Un marco basado en estándares, fusionando los conceptos de las arquitecturas SOA y el uso de la Red.

9. Proyectos: Gestión del Conocimiento y Docencia Docencia (Alineados con la estrategia corporativa). • LMS corporativo robusto, escalable (60.000 usuarios) e integrable con estándares (IMS, SCORM). • Herramientas Web 2.0 (Webinar, podcasting, blogging,Redes Sociales, ….) totalmente integradas en el LMS. • Posibilidad de extender la colaboración fuera del entorno de la asignatura. • Integrado con la Gestión Académica • Se persigue incentivar el uso de las TICs en la docencia, financiando la compra de equipamiento tecnológico (1.200 portátiles para el PDI y 11.000 portátiles para los estudiantes anuales) Elaboración de materiales en red US.virtu@l Línea complementaria: Incentivos para el uso de las TICs en la Docencia

10. 3 Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual (en ejecución) (I). Proyectos: Gestión del Conocimiento y Docencia La compartición de información y la gestión integral y única del conocimiento, que aproxime éste a todos los actores involucrados en las actividades universitarias, se convierte en una necesidad en el camino hacia el nuevo Espacio Europeo de Enseñanza Superior. Por este motivo, abordamos el proyecto de construir un Entorno Global Universitario del Conocimiento, que actúe como facilitador en la interrelación de unos agentes con otros y de todos ellos con los procesos vigentes en la Universidad (docentes, investigación, de apoyo, internacionales, etc.).

11. Proyectos: Gestión del Conocimiento y Docencia Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual (en ejecución) (II). 3 A través de este Entorno Global cualquier grupo de interés relacionado con el ámbito Universitario podrá disponer una visión doble del Conocimiento gestionado: VISIÓN INTEGRAL, con acceso en cualquier momento a toda la información generada por las áreas, grupos de interés, asociaciones o colaboradores involucrados en el entorno de la Universidad. Esta visión permitirá construir un verdadero Entorno de Conocimiento sin barreras, accesible desde cualquier punto y universal, favoreciendo el desarrollo y mejorando la eficiencia de las actividades. VISIÓN PARTICULAR, proporcionando a cada colectivo un entorno donde disponer de su información, así como herramientas para gestionarla: • Integración de las fuentes de información. • Mensajería instantánea. • Comunidades de Colaboración. • Expertos • Foros de intercambio y suscripciones, • Etc. • Ambas vistas son compatibles y se realimentan entre sí, gracias a una plataforma única que favorece el intercambio, la comunicación y la disponibilidad de la información.

12. Proyectos: Gestión del Conocimiento y Docencia RODAS: Repositorio de objetos de aprendizaje. Del e-learning a la gestión del conocimiento. • Colección / almacén de objetos de aprendizaje estructurada, catalogada con metadatos asociados, para hacerlos fácilmente accesibles y dotada de las herramientas de gestión colaborativa, convirtiéndose este repositorio en la base de la gestión de todos los recursos educativos de la Universidad de Sevilla. • Se optimiza los recursos educativos. • Mayor facilidad para actualizar y adaptar los contenidos. • Se fortalecen los mecanismos de colaboración. • Totalmente integrada en la plataforma de gestión de cursos. • Catalogación, gestión de derechos de autor, exportable, etc. • En ejecución 2009 • Grafico Libro Univ. Digital 2010 Editado por Telefonica

13. Administración. Electrónica • El proyecto de Administración Electrónica de la Universidad de Sevilla nace para ofrecer un mejor servicio al administrado a través del máximo aprovechamiento de las TIC,s en la actividad administrativa, garantizando los derechos que se reconocen en la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. • Objetivo tener una plataforma de tramitación electrónica con plena capacidad para una comunidad universitaria de 70.000 personas y con un alcance funcional completo. • Nuestro proyecto de Administración electrónica se compone de distintos subproyectos: • Simplificación y Racionalización: proyecto de análisis, mejora y rediseño de los procedimientos administrativos que se aborda previamente a la implementación telemática. • Sistema de Tramitación: su objeto es implementar una plataforma de tramitación electrónica. • Centro de Atención Multicanal: persigue poner en funcionamiento un servicio multicanal de apoyo y atención a usuarios. • Gestión del Cambio: analiza y aborda las vías de atención de las carencias de información y formación. • Catálogo de Procedimientos y Servicios: proyecto para conocer y dimensionar los esfuerzos a realizar.

14. Proyectos: Admón. Electrónica Hitos del Proyecto en US: • 2006 Secretaria General -> Registro Telemático • 2007 Comienzo Descripción de 30 Procedimientos • 2008 Catalogo y descripción de todos los procedimientos de US.

15. Proyectos: Admón. Electrónica Hitos del Proyecto en US: • Centro de Atención Multicanal: Centro de Atención Usuarios adaptado a la normativa ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información. • Múltiples canales de acceso: correo, atención telefónica desde el SOS, mail,... • Portal de autoservicio para consulta, actualización y control de las incidencias. • Distintos niveles de agentes y asignación automatizada de incidencias según carga de trabajo o según especialización. • Control de los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLAs). • Categorización e informes posteriores a la dirección para detección de deficiencias. • Notificaciones: apertura, cierre, solicitud de información, asignación a grupo de agentes, ... • Acceso a través del usuario virtual de la universidad (UVUS). • Gestión del Cambio

16. Proyectos: Admón. Electrónica Proyecto ESTELA (I): • Sistema de tramitación electrónica: • Iniciar la tramitación del procedimiento con la documentación correspondiente. • Obtener información de los procedimientos. • Conocer por medios electrónicos el estado de los procedimientos en curso. • Entregar copias electrónicas de los documentos que formen parte de procedimientos en los que tengan condición de interesados. • La conservación de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente. • Como identificación en el sistema se permitirá la utilización de cualquier certificado electrónico admitido en el ámbito de las AAPP, incluido el DNI electrónico • Conexión a SARA/NEREA, Notificación Telemática y Pasarela de Pagos.

17. Proyectos: Admón. Electrónica Proyecto ESTELA (II): • Escritorio de Tramitación: Constituye la interfaz de Gestión y Tramitación que deberá integrarse con el resto de componentes para permitir a los usuarios gestores de los expedientes desarrollar su actividad en la plataforma. • Firma digital: Este componente contendrá toda la lógica necesaria para realizar el intercambio de información con la plataforma de firma electrónica. • Generador dinámico de formularios: El módulo de Generación Dinámica de Formularios tiene como objetivo principal permitir a los Gestores Cualificados la elaboración de los documentos de entrada (que deben ser completados de forma telemática) y de salida (que son descargados) sin necesidad de realizar tareas de programación.

18. Proyectos: Admón. Electrónica Proyecto ESTELA (III): • Generador de Documentos: Componente que ayude a la generación y edición de los documentos asociados a los expedientes. • Gestor Documental: Este módulo será el encargado de gestionar los documentos relacionados con los expedientes del sistema. • Notificaciones: El módulo de notificaciones permitirá a la arquitectura de tramitación enlazar con la plataforma de notificación, permitiendo el envío de notificaciones y requerimientos fehacientes de forma telemática. • Componentes Funcionales: Con idea de mantener la arquitectura de tramitación independiente de la familia de procedimientos que se implemente, se creará una interfaz (Contenedor de Componentes Funcionales) que relacione dicha arquitectura con los componentes de negocio propios de las distintas familias.

19. Proyectos: Admón. Electrónica Arquitectura Tecnológica ESTELA: • Basada en los componentes de la Junta de Andalucía. • SOA : Bus de conexión Oracle ESB • Integrada con UXXI vía webservices • Un total de 14 servidores virtuales, 12 servidores físicos, balanceadores y firewall. • La redundancia se ha diseñado clasificando los componentes en cuatro niveles de criticidad: extrema, alta, media y baja. • Objetivo: el garantizar la disponibilidad del sistema con un ANS exigente. Entorno 24x7

20. Resumen y conclusiones Resumen y conclusiones: • Estos proyectos son la expresión del deseo de adaptar la actividad universitaria a la nueva Sociedad del Conocimiento y dotar a nuestra universidad de los instrumentos que permitan dicha adaptación. • El concepto de Administración Electrónica debe ser desarrollado como servicio a la comunidad universitaria y enmarcado en el resto de iniciativas que toda universidad tiene para potenciar las TIC.