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『 知 -Mart』

K*Cube ( 파라미터 방식의 차세대 KMS ). 『 知 -Mart』. 를 활용한 지식경영 사례. 김효근 이화여대 경영대학 서정욱 LG 유통 지식경영팀 김민상 ㈜날리지큐브 사업본부. Executive Summary. 국내 최고의 종합유통기업 LG 유통은 그동안 다양한 경영혁신 활동을 통해 지식경영을추진할 수 있는 기반을 마련해 왔음.

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  1. K*Cube (파라미터 방식의 차세대 KMS) 『知-Mart』 를 활용한 지식경영 사례 김효근 이화여대 경영대학 서정욱 LG유통 지식경영팀 김민상 ㈜날리지큐브 사업본부

  2. Executive Summary • 국내 최고의 종합유통기업 LG유통은 그동안 다양한 경영혁신 활동을 통해 지식경영을추진할 수 있는 기반을 마련해 왔음 • 그러나 활발한 지식의 생성활동에도 불구하고 지식경영의 방향성, 기대효과, 달성목표 등에 대한 조직전반의 인식 및 Consensus가 부족한 실정이었으며, 지식의 생성 및 기대효과에 대한 조직문화 차원의 장벽이 존재하고 있는 것으로 파악됨 • LG유통의 수익기반은 현장(점포)이며, 현장에서 생성된 암묵적인 지식은 당사의 경영활동에 상당히 중요한 지적자산으로 판단되어 이의 체계적인 수집활동과 축적활동을 통해 조직내 체화시키는 지식관리체계의 수립이 시급한 것으로 판단되었음 • 따라서 조직 내에서 활발히 생성되고 있는 지식이, 보다 체계적으로 축적되어 조직 내 공유/활용이 되고, 경영성과와 연동이 되어 성과창출로 연결될 수 있도록 하기 위해 지식경영에 대한 전반적인 전략과 세부 실행계획의 수립을 통해 지식기반기업(KBB)으로 변모를 꾀하기 위한 노력을 해 왔음 • 또한 지식동아리(CoP), 전문가(고수)운영, 지식포럼, 지식제안 등의 활동을 통해 조직내 적극적인 지식의 생성유도 및 공유활동을 전담팀 주도로 활발히 전개해 오고 있음 • 또한 김효근교수의 K*Cube 방법론에 기반한 Parameter방식의 차세대 지식경영시스템 K*Cube KMS R1의 도입을 통해 기존 시스템과의 통합을 포함하여 1개월 미만의 짧은 시간동안 개발 Risk를 최소화 하면서, 사내에 산재해 있는 사내·외 유통관련 경험 및 노하우를 체계적으로 유지·관리할 수 있게 되고 시스템 개발에 들어갈 노력과 자원을 KM변화관리와 프로세스 및 컨텐츠 관리에 집중할 수 있었음.

  3. Contents What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  4. t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 t+6 t+7 t+8 t+9 t+10 t+11 KM Masterplan Consulting KMS Analysis & Design KMS Programming & Implementation Test Open Test Open Outside Consultant Learning Outside Analyst & Designer Learning Outside Developer Learning Revolutionary Approach for KM & KMS Implementation “과거와는 다른 혁명적인 방식”이란 통상 10-13개월 걸리는 KM컨설팅 및 KMS구현과정을 Insider-Driven Consulting으로 2개월, Package Installation, KM Parameter-Setting & Instant Use로 1주일내에 완성하면서도 완벽한 Client Customization과 추후 여건 변화에 따른 변경이 자유로운K*Cube방식입니다. Inside TFT Consultant Training & Co-Work Open “Knowledge Cube가 개발한 혁명적인 지식경영 실행 방식” KMS Package Install & Test

  5. K*Cube KMS Solution 설계사상 K*Cube KMS R1은 KM활동의 성공여부가 KMS시스템 구축 자체보다는 조직 구성원들의 인식변화 나 지식관리 프로세스, 조직 및 평가 보상체계등의 제도와 같은 사회문화적 변화여부에 달려있음에도 불구하고 대부분 KM컨설팅을 3-5개월 하고 난 이후에 그 내용을 반영한 KMS 분석 설계 및 구축, 테스트 에 최소 6개월에서 8개월에 걸쳐 KM팀의 모든 자원과 노력을 소진하는 점에 착안하여 이를 혁명적으로 개선하려는 노력의 결과로 태어났다. 연구를 담당했던 이화여대 김효근 교수는 모든 조직들의 지식활동 및 지식활동을 촉진하기 위한 제반 요소들이 각 조직마다 그 내용은 다르지만 그 내용이 담기는 형식은 보편타당하게 공통적으로 존재 한다는 연구결과를 얻었고 이를 Organizational KM Parameter라고 정의하였다. 즉, KM컨설팅 활동은 각 조직마다 고유한 Parameter를 도출하기 위한 진단 및 처방과정인 것이다. 따라서 각 조직마다 Parameter값이 어떻게 도출되던지 이를 유연하고 쉽게 담을 수 있으며 전세계 초일류 기업에서 이미 검증된 KM Best Practice를 반영한 설계로 미리 개발완료된 KMS Package가 있다면 전체적인 KM활동이 시스템 개발의 위험과 비용 및 시간을 최소화하고 대부분의 노력을 KM성공을 위한 변화관리 및 제도, 프로세스, 조직관리에 쏟을 수 있게 한 혁신적인 제품인 것이다. 이 K*Cube KMS R1의 설계시 고려했던 가장 중요한 요소는 위의 사상의 연장선상에서 3가지인데, 첫째, Flexibility를 극대화 함; 사업환경이나 조직환경 및 이에 따른 KM환경이 변화할 때마다 시스템의 프로그래밍 소스를 고치지 않고 KM팀이 Parameter만 쉽게 고치면 환경변화에 대응할 수 있음. 둘째, Integration을 극대화 함; 그룹웨어와의 연동이나 기간시스템 (ERP, CRM, SCM등)과의 통합을 쉽게 하기 위한 기술적 요소를 장착함 (XML, JAVA, Notes 및 MS-Exchange와의 Adapter, ERP시스템과의 Connector등) 및 EIP와 EKP로 진화하기 위한 Gadget/e-Clip 생성기 수용구조등을 고려한 설계 셋째, 조직의 규모에 따라 손쉽게 확장 가능한 Scalability 및 Reliability로서 작게는 수십명에서 많게는 수백만명에 이르는 사용자 그룹을 안정적으로 support할 수 있는 체계임. KM의 본질지원 조직의 KM Parameter방식 Best Practice 반영한 Package 환경변화에 유연한 FLEXIBILITY 타시스템 연동위한 INTEGRATION SCALABILITY & RELIABILITY

  6. Proven Success for K*Cube Approach K*CubeApproach를 채택한 국내 주요 기업에서 내부인력과의 협업에 의한 정확한 KM Consulting결과와 World Class Best Practice를 반영한 K*Cube의 KMS를 성공적으로 구현함으로써 시간, 비용, Risk관리, 품질에 있어서 획기적인 성과를 거두고 있습니다. Client Industry Project Duration No of Users Approach 금강기획 광고 대행업 11 개월 500명 K*Cube 컨설팅 방법론 내부팀 교육 현대산업개발 건설업 13 개월 2400명 K*Cube 컨설팅 방법론 외부 컨설턴트 수행 동원증권 증권업 10 개월 2300명 K*Cube 컨설팅 방법론 내부팀 교육 미래신용정보 (구LG신용정보) 금융업 4 개월 2000명 K*Cube 컨설팅 + K*Cube KMS + B2B CRM 개발 병행 인컴기획 홍보업 3 개월 100명 K*Cube 컨설팅 + K*Cube KMS 병행 K*Cube 사후컨설팅 + K*Cube KMS 병행 LG유통 유통업 1.5 개월 1500명 K*Cube 컨설팅 + K*Cube KMS/Notes Domino 변환 ㈜만도 자동차 부품업 3 개월 1000명

  7. What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  8. LG유통의 사업영역

  9. LG유통의 비전 기 본 철 학 • 우리는 세계적 관점에서 경쟁한다 • 우리는 고객ㆍ사원ㆍ주주의 최고가치를 추구한다 • 우리는 정도경영을 바탕으로 초우량성을 추구한다 • 우리는 기업시민으로서의 사회발전에 공헌한다 목 표 「고객감동의 Brand Image 구축」및 「최고의 보람있는 직장달성」을 통해 「세계수준의 업태별 1위 기업」 ·매 출 : 3조 353억원 ·경상이익 : 1,359억원 · EVA율/액 : 6.3%(415억원) 조직전략 사업전략 기업문화전략 • 자율과 책임경영의 정착 • 2F, 2S(Flexible, Flat, • Small, Strong) 조직 • HPL 확보 • 승부사업의 적극전개 • 수익사업의 경쟁력 강화 • 세계적 관점에서의 성장역량 확보 • 현장과 고객우선주의 • 기본에 철저한 창조적실험주의 • 능력, 업적지향의 프로정신 경 영 과 제 • 고객가치창조 가속화 • 세계수준의 핵심역량 확보 • 성과주의를 기반으로 한 조직활성화 Source : 도약 2005 Vision 보고

  10. LG유통의 년도별 재무 및 인원현황

  11. What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  12. Knowledge Management 도입 배경 • 본사 및 지원부문의 지식활동은 활발한 반면, LG유통의 사업중심이자 수익기반인 현장 (점포)에서의 지식경영 활동은 상당히 소극적인 수준에 머무르고 있었음 • 또한 수익기반인 현장(점포)에서 업무상 취득한 지식이 개인의 소유로 인식되거나, 개인에게 체화된 암묵지를 중심으로 업무가 처리되는 관행은 LG유통 지식경영체제 구축을 서두르게 하는 주요한 원인이 되었음. • 유통업의 경우, 타 업태에 비해 높은 이직율과, Career Path에 따른 순환 직무수행으로 인한, 핵심지식, 보유지식의 공유가 어렵고, 지식의 재창출을 위한 재투자 비용이 발생하여 비효율적인 요소가 많은 것으로 판단됨. • 지적자산의 생산, 접근, 이전, 공유, 활용을 위한 전사 차원의 지식분류체계를 수립하고,지식운영체계의 구축을 통한 사업단위별 및 개인별 정보 및 Skill을 지식 자산화 하여, 사업별 핵심역량의 축적 및 강화를 할 필요성이 있다고 판단하였음

  13. 정보/Skill이전/공유채널의 문제점

  14. 지식자산 관리체제 및 조직 구축의 모습

  15. LG유통의 지식경영 추진목표 지식을 기반으로 하는 사업(KBB) 체제 구축 지식기업 정착기 (2002.7~) 활성화기 (~2002/6) ‘세계 수준의 업태별 1위 기업 달성’을 위한 핵심지식 확보 • 지식의 자산화를 기반으로 신규사업기회 포착 및 수익극대화 기반구축기 (~2001/12) 현장/본부지식의 자산화를 통한 경영성과와 연동되는 Value창출 • 지식경영체제의 최적화를 통한 Efficiency/ Effectiveness 개선 시장환경변화에 민첩하게 대응하는 지식경영체제의 구축으로 경영활동 지원 강화 • KMS 기반구축 및Pilot test를 통한 종합적 지식경영 체제 정립

  16. LG유통의 지식경영 추진 경과 92~98 • 범 그룹차원의 전사적 경영혁신 활동인 조직스킬활동 개시 98 • 조직스킬활동에 6σ기법도입 99 • KMS Pilot System (File*net기반)도입하여 시범운영 00 • 지식경영체제 구축을 위한 전략 프로젝트 수행 • 지식경영 전담조직 설치 • K-Cube 방법론을 바탕으로 한 KMS(知-Mart) 구축/운영 • 평가/보상체계 설계 • 전문가(고수) 그룹 선정/운영 01

  17. What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 LG유통 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 LG유통 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  18. What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 LG유통 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 LG유통 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  19. 지식경영 문화의 조기정착을 위한 활동사례 LG유통은 지식경영의 추진에 있어서 지식경영 시스템으로의 집중화 보다는, 기존의 지식 생성 및 공유와 관련해 수행하던 활동에 대하여 효율성을 고려, 지식경영 시스템으로 통합하거나 현행 유지 해나가는 방식을 지향하고 있음 ▶ SKILL 활동을 통해 창출된 지식에 대한 임직원 공유의 모습

  20. LG유통의 지식경영 변화관리 추진조직

  21. LG유통의 지식활동 보상 및 포상 방안

  22. What & Why K*Cube Approach LG유통 회사개요 LG유통 KM 도입배경 및 추진경과 K*Cube KMS『知-Mart 』개요 및 특징 LG유통 변화관리 및 평가보상 결론 및 Q&A

  23. KM의 본질과 7가지 핵심성공요인 1. 구성원 인식, 습관, 능력이 진정 KM조직형으로 전환 2. 조직에 KM시장과 KM공동체가 (1)과 공명:평가 보상 3. 지식 컨텐츠 Architecture와 지식 Filter & Finder 4. KM Process와 전담조직의 정의 5. KM활동의 정밀한 모니터링과 실시간 대응체계 6. KMS=(1*2*3*4*5)+(F*I*S) 7. 전체를 이끌어 가는 CEO, CKO, KM팀의 역량

  24. KMS공급업체 선정의 7가지 현실적 위험 • KMS/e-KMS의 표준 Spec.의 부재 • (GW+, EDMS+, Search Engine+, EC+???) 2. KM Project위한 컨설팅 방법론의 미확보 (not GW) 3. KMS Project의 수익성 저조/SI Project화 4. KM Context를 이해하는 개발팀의 확보 5. KM 컨설팅 내용과 KMS기능의 연계 어려움 6. 고객의 경영환경 및 욕구변화에 따른 Flexibility확보 7. 기존 System들과의 연동 사상과 방법, Tool확보부족

  25. KM 성공기업의 7가지 특징 1. 자사에 맞는 Market기제와 Community기제 설계/시행 2. 준비된 전문 KM 팀의 확보와 유지 3. 경영비전/전략과 KM비전/전략의 연계와 확신 4. KM제도,프로세스,문화와 연계된 KMS의 확보 • 업무활동/시스템과 KM활동/시스템의 • 통합/연계 6. 구성원의 Motivation vs. Control 조화 • 기존지식 재활용 => 신지식창조형 학습조직으로의 진화

  26. ㈜Knowledge-Cube ㈜날리지큐브는 “新지식인” 연구의 주창자로 잘 알려진 이화여대 김효근 교수가 개발한 ‘지식창조이론’이자 ‘지식경영 컨설팅 방법론’인 “Knowledge-Cube”를 기반 으로 한국기업의 지식경영과 관련한 진단 및 컨설팅, 방법론 라이센싱, 교육서비스를 제공하며, 세계 최초로 Parameter Setting방식의 지식경영시스템K*Cube KMS R/1을 개발하여 그동안 최소 6개월에서 12개월에 이르는 KMS의 분석,설계,구현 과정을 1주일이내로 획기적으로 단축한 KMS Package Solution및 Enterprise Knowledge Portal Solution을 제공하는 벤처기업으로서, 2000년 3월에 한국통신 Hanmir Portal개발팀과 SK Global의 인터넷기술개발팀 및 삼성SDS와 한국IBM 등에서 뜻을 같이하는 실력있는 Professional들이 설립한 한국 최초의 KPS (Knowledge Professional Services)기업이자 지식경영(KM) 전문기업입니다. 지난 1996년부터 약4년여에 걸쳐 탄생한 지식경영 컨설팅 방법론 “Knowledge-Cube”는 이미 ㈜금강기획,현대산업개발㈜, KOTRA, ㈜동원증권, LG전자㈜, 한국수자원공사, 삼환신용금고㈜, 대림코퍼레이션㈜, 미래신용정보㈜, ㈜인컴브로더, ㈜LG유통, ㈜만도 등 국내 주요 기업에서 성공적으로 적용된 바 있으며, K*Cube KMS R/1은 ㈜LG유통, ㈜만도, 미래신용정보㈜, ㈜인컴브로더 등에서 과거의 지식경영시스템 개발방식으로는 도저히 생각할 수 없는 짧은 시간과 최소의 Risk및 비용으로 성공적인 지식경영시스템(KMS)구현을 실현한 바 있습니다. 현재 시장에 출시한지 몇 주 지나지 않았음에도 불구하고 약 20여개 회사 및 공기관 에서 저희 K*Cube KMS R/1과 컨설팅서비스 채택을 검토하고 있습니다.

  27. 감사합니다. 김효근 kym@ewha.ac.kr이화여대 지식정보화전략 연구센터 02-3277-3763 / 011-286-2791 서정욱 lgmvsjw@lgmart.co.kr LG유통 지식경영팀 02-2006-2076 / 019-207-6715 김민상 kms@kcube.co.kr ㈜Knowledge-Cube 사업본부 이사 02-564-7323 / 017-256-6156

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