Gerente: tiberio ortiz á lvarez

1. EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE MONIQUIRÁ Gerente: tiberio ortizálvarez

3. Información institucional Normatividad general Información financiera Información operativa Información cualitativa Contenido

4. Somos una empresa dedicada a la prestación de los servicios domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, suministrando calidad en los servicios, respetando el medio ambiente e impulsando el desarrollo económico de Moniquirá. MISIÓN

5. En el 2.020, la empresa lograra un liderazgo en el campo de los servicios públicos, desarrollando alternativas de crecimiento, brindando bienestar a la comunidad y propendiendo por el desarrollo armónico y sostenible con el medio ambiente. VISIÓN

6. La Empresa de Servicios Públicos de Moniquirá S.A. E.S.P. en virtud a lo consagrado en la Ley 142 de 1994 y conforme a sus estatutos esta creada pensando en el bienestar de los moniquireños, prestando los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, los cuales, pese a obstáculos no sólo financieros, sino climáticos y operativos ha empezado a encontrar su norte, y con mucho trabajo arroja mejores resultados económicos y cualitativos desde el punto de percepción de los usuarios frente a los servicios que prestamos. A la Empresa le está dada no sólo la obligación de prestar servicios públicos domiciliarios, también le atañen una serie de obligaciones que debe reportar a las entidades de control, las cuales a pesar de la separación conceptual e informativa que se realizará son intrínsecamente ligadas y son el objetivo misional de la institución, a saber: INFORMACIÓN FINANCIERA, INFORMACIÓN OPERATIVA, INFORMACIÓN CUALITATIVA. NORMATIVIDAD GENERAL

7. Al término de la vigencia 2010, el Balance que arrojaba la Empresa sostenía una pérdida de $129 millones de pesos. Al término de la vigencia 2011 de $18 millones. Hoy terminado el primer trimestre, aún sin apalancar estas pérdidas y aún sin cancelar las cuentas por pagar de la anterior vigencia podemos decir que presenta un superávit de casi $25 millones de pesos, lo cual nos permite vislumbrar un mejor futuro económico para esta Empresa de origen moniquireño y para los moniquireños, esperamos que los esfuerzos que realizan tanto los accionistas como los trabajadores redunden en un resultado positivo al término de este año 2012. INFORMACIÓN FINANCIERA

8. INFORMACIÓN FINANCIERA

9. INFORMACIÓN FINANCIERA

10. INFORMACIÓN FINANCIERA

11. INFORMACIÓN FINANCIERA

12. INFORMACIÓN FINANCIERA

13. INFORMACIÓN FINANCIERA

14. INFORMACIÓN FINANCIERA

15. INFORMACIÓN FINANCIERA

16. INFORMACIÓN FINANCIERA

17. INFORMACIÓN FINANCIERA

18. INFORMACIÓN FINANCIERA

19. INFORMACIÓN FINANCIERA

20. Finalmente la Empresa de Servicios Públicos de Moniquirá ha demostrado que es financieramente viable de mantener unos costos estables y ser eficiente y eficaz en la prestación de los servicios para la cual fue constituida. INFORMACIÓN FINANCIERA

21. INFORMACIÓN FINANCIERA

22. P.Q.R. – PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS INFORMACIÓN OPERATIVA

23. La Empresa de Servicios Públicos de Moniquirá S.A. E.S.P., en concordancia con el artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, ha estructurado una oficina de Peticiones, Quejas/Reclamos y Recursos que recibe, atiende, tramita y responde las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o suscriptores potenciales en relación con los servicios que se prestan, con el fin de hacer más eficiente los mismos. INFORMACIÓN OPERATIVA

24. INFORMACIÓN OPERATIVA Durante el primer trimestre del año dos mil doce, se han registrado los siguientes:

25. AMPLIACIÓN DE COBERTURA – NUEVOS SUSCRIPTORES Es importante resaltar que los servicios a cargo de la Empresa de Servicios Públicos de Moniquirá ha ampliado su catastro de usuarios, debido especialmente a dos razones, la primera a la actualización que a través de encuestas se ha venido realizando en el casco urbano, y la segunda, a la solicitud de nuevos puntos para suministro de agua, razón por la cual se observa un mayor número de suscriptores en servicios que anteriormente no estaban siendo cobrados, por ejemplo, alcantarillado y aseo. INFORMACIÓN OPERATIVA

26. INFORMACIÓN OPERATIVA

27. TIEMPO DE RESPUESTA EN REPORTE DE DAÑOS INFORMACIÓN OPERATIVA Este es inmediato, se cuenta con una línea telefónica las 24 horas del día 3212291840

28. En el primer trimestre del año se han efectuado: Arreglos de Tubería: 83 Reconexiones: 20 Revisiones Internas: 25 Traslado de Contadores: 14 Cambio de medidores: 150 Arreglos Varios: 230 INFORMACIÓN OPERATIVA

29. Convenios Interadministrativos En la actualidad se están ejecutando la ampliación de la red de acueducto del sector barrio Ricaurte del municipio de Moniquirá Convenio 004 y Ampliación de la red de acueducto desde el tanque de almacenamiento ubicado en la Planta de tratamiento hasta el condominio los Sauces del municipio de Moniquirá. INFORMACIÓN OPERATIVA

30. MANTENIMIENTO DE BOCATOMA Las bocatomas son las estructuras que captan el agua de un rio y las conducen a través de un canal de derivación. En la actualidad se están realizando visitas mensuales a la está, en las cuales se realiza: Descolmataciòn de los tanques Deshierbo y eliminación de vegetación Limpieza de las riveras del rio Lavado de tanques Limpieza de rejillas INFORMACIÓN OPERATIVA

31. INFORMACIÓN OPERATIVA

32. SEÑALIZACIÓN PLANTA En las plantas de trabajo de cualquier industria, plantas, fábricas debe existir la señalización apropiada que valla acorde con las normas de seguridad e higiene y promueva plantas de trabajo seguras, en la Planta de Tratamiento de Moniquirá se ha realizado la señalización total de esta con las normas de seguridad, salidas de emergencia, logos y letreros, señalización del piso. INFORMACIÓN OPERATIVA

33. INFORMACIÓN OPERATIVA

34. ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACIÓN: La conservación del medio ambiente es una de las tares fundamentales de la Empresa de Servicios Públicos, es por eso que mediante actividades, programas de TV y radio, la empresa propende que los ciudadanos de Moniquirá tomemos conciencia de la importancia de preservar nuestros recursos naturales. Entre las actividades realizadas de la mano con la Alcaldía Municipal, la oficina de la Gestora social e ICUTUDER están: INFORMACIÓN CUALITATIVA

35. Embellecimiento de parques. Celebración del Día mundial del Agua Arreglo y puesta en marcha de la Fuente de agua del parque Simón Bolívar Siembra de árboles Lavado y señalización Centro de Acopio INFORMACIÓN CUALITATIVA

36. INFORMACIÓN CUALITATIVA Arreglo y embellecimiento de parques

37. INFORMACIÓN CUALITATIVA

38. INFORMACIÓN CUALITATIVA Celebración del día mundial del agua

39. INFORMACIÓN CUALITATIVA Siembra de árboles, día mundial de la tierra.

40. INFORMACIÓN CUALITATIVA Lavado y demarcación del centro de acopio

41. INFORMACIÓN CUALITATIVA Visitas Pedagógicas Colegios

42. INFORMACIÓN CUALITATIVA Visitas Pedagógicas Estudiantes ESAP

43. INFORMACIÓN CUALITATIVA Visitas Pedagógicas Estudiantes UPTC

44. Campañas de reciclaje y conferencias en el Centro de Acopio. INFORMACIÓN CUALITATIVA

45. Especial de televisión desde la Bocatoma Especial de televisión donde se muestra todo el proceso del agua en la planta de tratamiento desde que llega hasta cuando llega a nuestros hogares. Programas radiales donde se informa a la comunidad sobre el buen uso de nuestro recurso Hídrico. INFORMACIÓN CUALITATIVA

46. Una empresa comprometida con moniquirá