Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats

1. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Manual de Gestió de la Qualitat MGQ SISTEMA DE GESTIÓ DE QUALITAT (PUNT 4) Octubre 2008

2. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Documents que ens aporta el SGQ Manual de gestió de la qualitat Manual de Processos Manual de Servei Manual de procediments Manual d’indicadors

3. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Manual de Gestió de la Qualitat Manual de Gestió de la Qualitat És el document que descriul’establiment del Sistema de Gestió de la Qualitat d’acord amb els requisits de la norma ISO 9001:2000

4. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua MANUAL DE GESTIÓ DE LA QUALITAT

5. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua MANUAL DE GESTIÓ DE LA QUALITAT

6. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats ISO 9001-2000 Punts certificables: 4. SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT Requisits generals, Documentació 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ Compromís de la direcció, enfocament a client Política de qualitat, Planificació, responsabilitat, comunicació, Revisió per la direcció 6.GESTIÓ DELS RECURSOS Humans, Infrastructura, Ambient de treball 7. REALITZACIÓ DEL SERVEI Planificació, Processos relacionats amb el client, Disseny, Compres, Prestació del servei, Seguiment i mesura 8. MESURA, ANÀLISI I MILLORA Seguiment, Control del servei no conforme, Anàlisi de dades Millora

7. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 4. SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT 4.1 REQUISITS GENERALS Què exigeix la norma? Establir, documentar, implantar i mantenir un sistema de gestió de la qualitat que inclogui la millora contínua. Què hem de fer? ◄Identificar els processos del centre educatiu implicats en la qualitat del seus serveis. ◄Determinar la seqüència i la interacció dels processos. ◄Determinar els mètodes i criteris per assegurar l’execució i control efectiva dels processos. ◄Assegurar la disponibilitat de recursos. ◄Establir indicadors del funcionament dels processos. ◄Mesurar, seguir i analitzar els processos. ◄Actuar per aconseguir els resultats planificats i la millora contínua.

8. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua MAPA DE PROCESSOS

9. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua • 4.SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT • 4.2 REQUISITS DE LA DOCUMENTACIÓ • 4.2.1 GENERALITATS Què exigeix la norma? Preparar la documentació del sistema de gestió de la qualitat. Què hem de fer? ◄Establir la política de la qualitat i els objectius de la qualitat. ◄ Redactar i mantenir actualitzat el manual de la qualitat. ◄ Redactar i mantenir actualitzats els procediments definits pel centre. ◄ Redactar i mantenir actualitzats els documents necessaris per assegurar la planificació,execució i control dels processos. ◄ Instaurar els registres necessaris per tal d’avaluar tots els processos del centre.

10. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 4. SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT 4.2 REQUISITS DE LA DOCUMENTACIÓ 4.2.2 MANUAL DE LA QUALITAT Què exigeix la norma? Disposar d’un Manual de gestió de la qualitat. Què hem de fer? Elaborar un Manual que inclogui: ◄ El seu objectius i el del sistema de la qualitat del centre educatiu. ◄ El detall i la justificació de l’exclusió d’algun criteri per part del centre. ◄El mapa de processos (identificació dels processos). ◄Incloure els procediments de la qualitat o fer-hi referència.

11. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 4.SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT 4.2 REQUISITS DE LA DOCUMENTACIÓ 4.2.3 CONTROL DELS DOCUMENTS • Què exigeix la norma? • Redactar el procediment de control dels documents i implantar-lo. • Què hem de fer? • ◄Identificar, revisar, actualitzar i aprovar els documents. • ◄Identificar l’estat de revisió dels documents i controlar els canvis. • ◄Facilitar les versions vigents dels documents als llocs de treball. • ◄Identificar i controlar els documents d’origen extern. • ◄Determinar l’estat de conservació dels documents obsolets (què fem amb • ells i identificar-los com a tal). • Cal controlar tota la documentació d’origen externque arriba al centre, com la normativa o reglamentació aplicable al servei d’E/A (Es recomana: Procediment per a la recepció, control demodificacions i distribució d’aquesta documentació ).

12. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 4.SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT 4.2 REQUISITS DE LA DOCUMENTACIÓ 4.2.4 CONTROL DELS REGISTRES • Què exigeix la norma? • Redactar un procediment per al control dels registres de la qualitat i implantar-lo. • Què hem de fer? • ◄Establir com cal identificar, recollir, codificar, arxivar, recuperar, protegir, • mantenir idestruir els registres de la qualitat. • Recordeu que el centre educatiu ha de definir un sistema de seguiment i complimentació dels registres, com les accions acordades en les diferents actes, amb un responsable i un termini de temps per dur-les a terme.