Jack Burga Carmona juillet 2010

1. Renforcer la Capacité des Réseaux en Gestion de la Performance Sociale Jack Burga Carmona juillet 2010

2. L’approche • L’approche implique: • La formation des adultes • Une articulation interactive • Apprendre sur le tas • Construire sur les acquis • Gérer le feedback • Une séquence de travail logique • Une coordination avec des consultants et des organismes d’appui

3. Stratégie relative à la Mise en place du Projet Mision Le projet fonctionne de manière décentralisée dans chacun des pays et avec chaque réseau. Chaque réseau bénéficie d’une formation et d’une assistance technique de sorte que leur personnel et leurs partenaires consultants peuvent ensuite apporter une assistance technique aux membres IFM. MESURES ADOPTÉES PAR LE PROJET MISION AUX FINS DE PROMOUVOIR LA GESTION DE LA PERFORMANCE SOCIALE MESURES RESULTATS Étude et alignement stratégique Alignement institutionnel – affinage de la mission organisationnelle, vision et valeurs, definition des ambitions sociales et des objectifs.

4. Indicateur de réexamen Système de production de rapports Mise en place d’un indicateur de contrôle du système en fonction des objectifs et de l’utilisation des outils d’assistance du système Évaluations basées sur un modèle de gestion efficace visant à identifier les défis stratégiques et opérationnels s’agissant du développement d’un système de gestion de performance sociale Auto-Évaluation et Audit Social RUTA DE PROMOCIÓN DE LA GESTIÓN DL DSEMPEÑO SOCIAL POR PARTE DEL PROYECTO MISION DEL PROGRAMA MISION Définir et privilégier le type d’assistance technique nécessaire afin d’adapter et d’améliorer la capacité de gestion de performance sociale - les processus de renforcement Plan d’amélioration PASOS RESULTADOS Plan de Gestion de Performance Sociale Outils, rapports, analyses et prises de décisions favorisent le développement de gestion organisationnelle

5. Programme de formation de base en gestion de la performance sociale (SPM) destiné aux Consultants du Projet Mision • Table des matières du programme de formation: • Étude de mission et mise en place du système d’objectifs SMART • Auto-Évaluation • Audit Social • Rapport (proposition du système SPM) • Assistance Technique

6. Accompagnement & Feedback • Chaque consultant participe à des formations en face à face • Et bénéficie d’un soutien par le biais du site internet www.mision.redcamif.org et du blog dédié au Programme de Mission

7. Programme virtuel de renforcement des capacités en gestion de la performance sociale • Méthodologie du Programme : • Similaire à ce qui est réalisé dans le cardre du renforcement des capacités du programme de Mision • Aborde des questions spécifiques essentielles quant à la gestion efficace • Ne consiste pas uniquement à véhiculer un savoir mais également à élargir l’acquisition de la connaissance vers le développement des compétences • À l’issue du programme, les organisations atteignent les objectifs d’apprentissage • Par exemple, à l’issue du module “Clients”, les organisations auront déterminé leur segmentation, identifié les comportements liés au succès pour chaque segment, défini les facteurs clés du marché qui déterminent ces comportements et développé un cycle de service pour un produit clé • Il existe trois modes de fonctionnement

10. Leçons Apprises et Défis • L’élargissement des formations implique des approches multiples: virtuelles, face à face et semi-virtuelles. • La demande en matière de formation et d’assistance technique varie d’une organisation à une autre; aussi la réponse doit varier aussi et satisfaire aux exigences spécifiques des IMF. • Les réseaux sont un moyen efficace pour la prestation des formations et de l’assistance technique. Toutefois, ils doivent jouer un rôle de promotion, en retenant les informations clés, afin de contribuer des informations tendant vers une nouvelle assistance technique et de nouveaux défis en termes de formation. Le “savoir où” est plus important que le savoir-faire. • Le développement de partenariats avec des consultants spécialisés et des organismes de formation qui maîtrisent les enjeux est important, de même que l’assurance qu’ils saisissent l’approche de la performance sociale et l’intègrent dans leurs conseils.