Taller de Capacitación Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión

1. Taller de Capacitación Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión

2. 1 2 3 4 5 6 Reunión de consenso Evaluación independiente Informe de Evaluación UW 1 2 3 4 5 6 Áreas de mejora Área de Calidad Puntaje UW Elaboración de la Guía de Evaluación Fortalezas Aprobación de la alta dirección Control y seguimiento Input para el planeamiento estratégico Proceso de Evaluación Informes Levantamiento de Información

3. Plan de trabajo del taller • Objetivos • Contenidos • Modelo de gestión UW • Criterio : Planeamiento Estratégico Resultados Financieros y de Mercado • Sistema de evaluación • Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007 • Reglas de juego para el Proceso • Práctica sobre los conceptos adquiridos • Material a utilizar • Guía Técnica UW 2007

4. Modelo de Gestión UW Valores centrales: • Liderazgo visionario • Excelencia orientada al cliente • Aprendizaje personal y organizacional • Valoración del personal y de los socios • Flexibilidad • Orientación hacia el futuro • Gestión de la innovación • Gestión basada en hechos • Responsabilidad social • Orientación a resultados y a la creación de valor • Perspectiva de sistema

5. Modelo de Gestión UW Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones : Perfil organizacional UW 2 Estrategias 5 Personas 1 Liderazgo 7 Resultados 3 Cliente y Mercado 6 Procesos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento

6. Modelo de Gestión UW Dimensiones de los criterios : 5 Personas 2 Estrategias Criterios de Procesos 1 Liderazgo 7 Resultados 7 Resultados 3 Cliente y Mercado 6 Procesos Criterio de Resultados 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento

7. Área de Análisis a Subcriterio 1 Área de Análisis b Área de Análisis c Preguntas (1) . Preguntas (n) Subcriterio 2 Áreas de Análisis Subcriterio 3 Áreas de Análisis Modelo de Gestión UW Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos 5 Personas Criterio

8. a. Proceso de desarrollo de estrategias La AD fija los lineamientos y orienta la organización según este análisis Pasos e involucrados claves Horizontes de tiempo : corto y largo plazo a.1 a.1 Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas [ 1 ] Identificación de las incertidumbres en el proceso de Planeamiento Estratégico Análisis de información Modificaciones en tecnología, mercados competidores y entorno regulatorio. Información alimentada por los demás criterios a.2 Negocio sustentable en el largo plazo y continuidad en emergencias. a.1 Análisis de capacidad para ejecutar el Plan Estratégico. [ 1, 3, 4, 5, 6 ] Desplie-gue de la estrate-gia a.2 [2.2] b. Objetivos estratégicos Metas y planes generales para alcanzarlos Objetivos estratégicos a.1 a.1 Abordan los retos identificados en el Perfil Organizacional Equilibran necesidades de corto y largo plazo Equilibran necesidades de las partes interesadas del UW a.2 a.2 a.2 Ver p. 15 de GT 2.1 Desarrollo de Estrategias

9. La AD asegura que los planes de acción están alineados con las estrategias a. Desarrollo y despliegue de planes de acción Planes de acción, de corto y largo plazo, para cumplir los objetivos estratégicos y asignación de recursos [ 1 ] a.1-3 Los objetivos y planes de acción definen el manejo de las relaciones con los clientes y la medición de su satisfacción Definición y despliegue de Planes de Acción Modificados a.2 [ 5 ] Planes de personal a.4 Indicadores de desempeño claves para hacer seguimiento al progreso de los planes Las estrate-gias se convier-ten en planes [ 3 ] b. Proyección del desempeño a.5 Los objetivos y planes de acción definen la data a ser colectada y analizada Proyecciones de corto y largo plazo Reforzamiento del alineamiento organizacional Comparación del desempeño proyectado con los competidores y benchmarks a.5 [2.1] [ 4] Resultados de desempeño Comparación del desempeño proyectado con metas y resultados anteriores. Abordaje de diferencias proyectadas con la competencia. [ 7 ] 2.2 Despliegue de Estrategias Ver p. 16 de GT Sostenimiento de los cambios en los planes de acción a.1 Sistema de medición para todas las áreas claves a.4

10. Criterio 2 : Planeamiento estratégico Descripciones y comentarios a los Subcriterios Propósito Ver p. 43 de GT Comentarios

11. Son monitoreados por los líderes para tomar decisiones y fijar prioridades a. Resultados financieros y de mercado [ 1 ] Mejores resultados de eficiencia organizacional deberían producir mejores resultados financieros Indicadores clave de participación de mercado y crecimiento empresarial Indicadores clave de desempeño financiero Son utilizados como dato para el planeamiento estratégico a.1 a.2 [ 2 ] [7.5] Son reforzados por mejoras en los procesos claves y de soporte Son analizados en el criterio 4 [ 4 ] [ 6 ] Ver p. 30 de GT 7.3 Resultados financieros y de mercado

12. Subcriterio 7.3 Resultados financieros y de mercado Descripciones y comentarios al Subcriterio Propósito Ver p. 55 de GT Comentarios

13. Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT Subcriterios de Procesos • Enfoque(E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad • Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas. • Aprendizaje(A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos • Integración(I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización

14. Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT Subcriterios de Resultados • Nivel actual de desempeño • Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño • Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks • Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes

15. Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT Guía para puntuar : • Utilizar las tablas de evaluación correspondientes • Los porcentajes van de 5% en 5% • El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15% • Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I • Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación

16. Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas Subcriterios de Procesos Ver p. 62 de GT • Leer íntegramente la Guía Técnica • Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62) • Trabajar con el Perfil Organizacional • Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que” • Comprender en significado de “cuál(es)” • Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación(E, D, A, I) • Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias) • Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo)

17. Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas Subcriterios de Resultados Ver p. 62 de GT • Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos • Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias • Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks) • Utilizar formato compacto - gráficos y tablas

18. Reglas de juego durante el proceso • Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo • Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad • Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado • Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones • Sugerimos designar un coordinador • El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos

19. Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo Levantamiento de Información Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad( asesoras) • Máximo de Páginas • Criterio Planeamiento Estratégico • Resultados Financieros y de Mercado 7 5 Fechas y Especificaciones

20. Taller de Capacitación Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión