Oficina “ Disseminando os fundamentos da excelência em gestão”

1. Oficina “Disseminando os fundamentos da excelência em gestão” Critérios 3 e 4 - Cidadãos e Sociedade - (21 a 23 de outubro de 2009)

2. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” • Apresentação •  Objetivo oficinas • BLOCO I - Introdução • A origem do modelo • Os fundamentos da excelência • A construção do Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP • A estrutura do MEGP • O caminho para a excelência – auto-avaliação e melhoria da gestão

3. Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” • BLOCO II - Fundamentos e requisitos • Cidadãos • Imagem e conhecimento mútuo • Relacionamento com os cidadãos-usuários • Sociedade • Atuação socioambiental • Ética e controle social • Políticas públicas

4. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” • BLOCO III – Resultados • Fatores para interpretação dos resultados: • Relevância • Nível atual • Tendência BLOCO IV – Sistematização das informações relativas à Cidadãos e sociedade

5. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

6. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo “cumbuca”

7. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação • Objetivo oficina para gestores: • Interpretar os fundamentos e requisitos de Excelência em Gestão para sua efetiva implementação. • Objetivos específicos: Capacitar os participantes para: • Entender os Fundamentos de Excelência • Entender os Critérios de Excelência • Conduzir a implementação do MEGP • Compreender os benefícios da adoção ao MEGP • Compreender a Auto-Avaliação • Uso do MEGP para aprimorar o Sistema de Gestão Fazendário

8. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Por que estamos na oficina?

9. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Visão de futuro SEFAZ-MT “Ser uma organização reconhecida pela excelência na gestão pública e indutora do desenvolvimento econômico e social do Estado”

10. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação O que é ser excelente na gestão pública? É uma organização que tem capacidade para fazer, com eficiência e resultados efetivos, o que precisa ser feito. (cumprir sua missão a fim de agregar valor as partes interessadas)

11. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Qual o caminho à percorrer?

12. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação  Adesão ao MEGP do GESPÚBLICA desde 1999 • Plano de Melhoria da Gestão – Fortalecer a Cultura de Excelência(AGIN) Como? • Oficinas • Palestras - webcasting • EAD da FNQ

13. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Cultura da Excelência???

14. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação CULTURA DA EXCELÊNCIA Uma organização possui cultura da excelência quando tem incorporado um conjunto de princípios, que a FNQ e o GESPÚBLICA sintetizam em seus fundamentos da excelência, sendo estes princípios a base para o estabelecimento de suas práticas de gestão e tendo forte influência na forma como as pessoas e equipes se comportam no dia-a-dia.

15. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

16. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação • Resultado esperado desta oficina (impacto): • Assuntos relacionados a Cidadão-usuário e a Sociedade da SEFAZ, aperfeiçoado de acordo com o preconizado pelo MEGP • Indicadores: • Pontuação obtida na auto-avaliação com os critérios cidadão e sociedade (auto-avaliação 2009...2010...) • Meta: • Alcançar uma pontuação maior, em ordem crescente, para cada critério, a cada ano, em relação ao ano anterior. • Fórmula: • Pontuação ano atual > pontuação ano anterior • Situação atual: • 2007/2008 = 30,00 pontos (máximo 45) • 2009 = ?

17. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” BLOCO I - Introdução

18. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução • A origem do Modelo • e • sua estrutura

19. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 1980 1950 Estudo Consultoria Mckinsey TQC TQM Organizações Classe mundial. O que elas fazem?  Valores traduzidos em práticas Premiação • Prêmio Malcom Baldrige(USA) • Prêmio Nacional da Qualidade- • PNQ – FNQ Brasil – 1992 • PQGF – Premio Nacional de Gestão Pública - 1998 1990

20. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Que valores e conceitos são estes? São os fundamentos da excelência – constituem o alicerce do Modelo de Excelência da Gestão

21. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

22. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução • Vamos entender alguns fundamentos? • Leitura e apresentação – 50 minutos • Formar grupos (5 grupos de 6) • Leitura e debate sobre o texto – 15 minutos • 5 minutos apresentação (cada grupo) – 25 minutos • 10 minutos fechamento facilitador

23. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Foco no cidadão e na sociedade Direcionamento das ações públicas para atender, regular e continuamente, as necessidades dos cidadãos e da sociedade, na condição de sujeitos de direitos, beneficiários dos serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

24. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Responsabilidade social ATUAÇÃO QUE SE DEFINE PELA RELAÇÃO ÉTICA E TRANSPARENTE DA ORGANIZACÃO COM O TODOS OS PÚBLICOS COM OS QUAIS ELA SE RELACIONA, ESTANDO VOLTADA PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DA SOCIEDADE, PRESERVANDO A DIVERSIDADE E PROMOVENDO A REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES SOCIAIS COMO PARTE INTEGRANTE DA ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO. • Como colocar em prática? • Necessidades e expectativas da sociedade identificadas, compreendidas e atendidas • Respeito à individualidade, sentimento coletivo e à liberdade de associação • Adoção de políticas não-discriminatórias e de proteção das minorias

25. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Controle social Atuação que se define pela participação das partes interessadas no Planejamento, acompanhamento e avaliação das atividades da Administração Pública e na execução das políticas e dos programas públicos.

26. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Liderança e constância de propósitos ATUAÇÃO DE FORMA DIRETA, DEMOCRÁTICA, INSPIRADORA E MOTIVADORA DAS PESSOAS, VISANDO AO DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DA EXCELÊNCIA, À PROMOÇÃO DE RELAÇÕES DE QUALIDADE E À PROTEÇÃO DOS INTERESSES DAS PARTES INTERESSADAS. • Como colocar em prática? •  Líderes mentores • Visão sistêmica • Liderar pelo exemplo • Redes formais = negociação, coordenação, supervisão e cobrança atividades acordadas • Redes informais = promover conhecimento e valores da organização como guia

27. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Aprendizado organizacional BUSCA DE ALCANCE DE UM NOVO PATAMAR DE CONHECIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO, REFLEXÃO, AVALIAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIAS. • Como colocar em prática? • Aprendizado organizacional internalizado na cultura organizacional • Preservar o conhecimento de si, de sua gestão e dos processos é é básico para sua evolução • Conhecimento compartilhado e aprendizado coletivo • A gestão do conhecimento para valorizar e preservar o capital intelectual • Aprendizado organizacional = experimentação, disseminação melhores práticas, compartilhamento informações e conhecimento • inovação e melhoria de forma sustentada

28. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Pensamento sistêmico ENTENDIMENTO DAS RELAÇÕES DE INTERDEPENDÊNCIA ENTRE OS DIVERSOS COMPONENTES DE UMA ORGANIZAÇÃO, BEM COMO ENTRE A ORGANIZAÇÃO E O AMBIENTE EXTERNO. Como colocar em prática?  Complexa combinação de recursos humanos e organizacionais

29. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Comprometimento com as pessoas ESTABELECIMENTO DE RELAÇÕES COM AS PESSOAS, CRIANDO CONDIÇÕES PARA QUE ELAS SE REALIZEM PROFISSIONALMENTE E HUMANAMENTE, MAXIMIZANDO SEU DESEMPENHO POR MEIO DO COMPROMETIMENTO, DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS E ESPAÇO PARA EMPREENDER. • Como colocar em prática? • Oportunidades para aprendizado das pessoas • Ambiente favorável ao desenvolvimento de potencialidades • Assegurar desenvolvimento, bem-estar e satisfação • Atrair e reter talentos • Clima organizacional participativo e agradável para propiciar alto desempenho pessoal e organizacional

30. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Geração de Valor ALCANCE DE RESULTADOS CONSISTENTES, ASSEGURANDO A PERENIDADE DA ORGANIZAÇÃO PELO AUMENTO DE VALOR TANGÍVEL E INTANGÍVEL DE FORMA SUSTENTADA PARA TODAS AS PARTES INTERESSADAS. • Como colocar em prática? • Aprimorar relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização • A organização acompanha resultados em relação ás metas, compara com referenciais pertinentes • Monitora a satisfação das partes interessadas • Sucesso sustentável e agregador de valor as partes interessadas • Depende dos ativos intangíveis (maior parte das organizações) • Conhecimento tácito deve ser considerado

31. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Cultura da inovação PROMOÇÃO DE UM AMBIENTE FAVORÁVEL À CRIATIVIDADE, EXPERIMENTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE NOVAS IDÉIAS QUE POSSAM GERAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A ORGANIZAÇÃO. • Como colocar em prática? • Gerar continuamente idéias e incorporá-las aos processos, produtos, serviços e relacionamentos • Gerar cultura de incentivo o fazer coisas de maneira diferente, capacidade de entender de forma simples questões complexas, a propensão a risco e á tolerância ao erro bem intencionado.

32. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Orientação por processos e informações COMPREENSÃO E SEGMENTAÇÃO DO CONJUNTO DAS ATIVIDADES E PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO QUE AGREGUEM VALOR PARA AS PARTES INTERESSDAS, SENDO QUE A TOMADA DE DECISÕES E EXECUÇÃO DE AÇÕES DEVE TER COMO BASE A MEDIÇÃO E ANÁLISE DO DESEMPENHO, LEVANDO-SE EM CONSIDERAÇÃO AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS, ALÉM DE INCLUIR OS RISCOS IDENTIFICADOS. • Como colocar em prática? • Mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas • Traduzir necessidades e expectativas em requisitos para produtos e serviços a fim de alcançar a satisfação das partes interessadas

33. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Visão de futuro INDICA O RUMO DE UMA ORGANIZAÇÃO E A CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS QUE A MANTÉM NESSE RUMO. ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADA À CAPACIDADE DE ESTABELECER UM ESTADO FUTURO DESEJADO QUE DÊ COERÊNCIA AO PROCESSO DECISÓRIO E QUE PERMITA À ORGANIZAÇÃO ANTECIPAR-SE ÀS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CIDADÃOS E DA SOCIEDADE. INCLUI, TAMBÉM, A COMPREENSÃO DOS FATORES EXTERNOS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO COM O OBJETIVO DE GERENCIAR SEU IMPACTO NA SOCIEDADE. • Como colocar em prática? • Organização pensa, planeja e aprende estrategicamente • Resultados sustentáveis e de alto desempenho – presente e futuro • Planejamento – sucesso no longo prazo e resultados no presente, sem comprometer o futuro • Antecipação e pro atividade, adaptação as novas tendências do ambiente externo, novas necessidades e expectativas das partes interessadas, desenvolvimento tecnológicos, requisitos legais e necessidades da sociedade = essencial ao sucesso de uma organização

34. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Desenvolvimento de parcerias DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES EM CONJUNTO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES, A PARTIR DA PLENA UTILIZAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DE CADA UMA, OBJETIVANDO BENEFÍCIOS PARA AMBAS AS PARTES. • Como colocar em prática? • Mundo atual dinâmico - parcerias são importantes para o sucesso • Parcerias (interação, relacionamento, compartilhamento) para a otimização das competências essenciais para a entrega de valor agregado as partes interessadas

35. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Gestão participativa ESTILO DE GESTÃO QUE DETERMINA UMA ATITUDE GERENCIAL DA ALTA ADMINISTRAÇÃO QUE BUSQUE O MÁXIMO DE COOPERAÇÃO DAS PESSOAS, RECONHECENDO A CAPACIDADE E O POTENCIAL DIFERENCIADO DE CADA UM E HARMONIZANDO OS INTERESSES INDIVIDUAIS E COLETIVOS, A FIM DE CONSEGUIR A SINERGIA DAS EQUIPES DE TRABALHO.

36. 3 6 2 1 8 7 4 5 Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução FNQ X GESPÚBLICA Ser Público

37. Fundamentos Princípios constitucionais Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução BASES DO MEGP Modelo de Gestão Pública (Critérios de Excelência)

38. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Fundamentos da gestão pública princípios constitucionais

39. 1- Publicidade Todos os atos e fatos da administração pública são públicos. Este princípio é crítico para indução do Controle Social. 2- Impessoalidade A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a ser agregados a todos os cidadãos indistintamente. 3- Eficiência Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção. 4- Legalidade Estrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei. 5- Moralidade Pautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública). Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Princípios Constitucionais

40. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Como implementar estes fundamentos na prática?

41. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

42. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Exemplo  ver o Instrumento 500 pontos do GESPÚBLICA Critério Cidadãos – Itens – requisitos(alíneas)

43. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Método - Ciclo PDCA Aprender A Agir P Planejar D Educar/Fazer C Verificar

44. 3 Cidadãos 6 Pessoas 2 1 Estratégias 8 Liderança e Planos Resultados 7 4 Processos Sociedade 5 Informação e conhecimento Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução O PDCA DO MEGP PLANEJAMENTO EXECUÇÃO CONTROLE INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO (APRENDER E AGIR)

45. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Este bloco representa o PLANEJAMENTO. A P 3 Cidadãos C D Por meio da liderança , os serviços/produtos e os processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Cidadãos e da Sociedade 2 Estratégias e Planos 1 Liderança 4 Sociedade

46. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 6 Pessoas A P C D Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados. Este bloco representa a EXECUÇÃO. 7 Processos

47. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Este bloco representa o CONTROLE. A P C D Neste espaço é possível avaliar o desempenho da organização: No atendimento ao cidadão; Na qualidade do serviço; No uso dos recursos; Na gestão das pessoas; No relacionamento com a sociedade. 8 Resultados

48. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Este bloco representa o APRENDER para AGIR A P C D Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, conseqüentemente, o seu desempenho. 5. Informações e conhecimento

49. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Utilizando o MEGP como roteiro para a excelência!

50. Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução