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Governança e Qualidade em Serviços de TI Apresentação

Governança e Qualidade em Serviços de TI Apresentação. Márcio Aurélio Ribeiro Moreira marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/. Apresentação da disciplina. Objetivos da disciplina: Apresentar os fundamentos de Gestão de Qualidade

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Governança e Qualidade em Serviços de TI Apresentação

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Presentation Transcript

  1. Governança e Qualidade em Serviços de TIApresentação Márcio Aurélio Ribeiro Moreira marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

  2. Apresentação da disciplina • Objetivos da disciplina: • Apresentar os fundamentos de Gestão de Qualidade • Apresentar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI com ITIL • Apresentar os fundamentos da Governança de TI com COBIT • Apresentar outros modelos de Governança de TI

  3. Ementa da disciplina • Apresentação • 1. Qualidade • Histórico, Qualidade Total, Qualidade de Processos e de Produto • 2. Gestão de Serviços de TI - ITIL • Qualidade de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, ITIL e ISO 20000 • 3. Governança de TI - COBIT • Conceituação, Governança de TI, COBIT e comparação ITIL x COBIT • 4. Governança de TI – Outros Modelos (ISO/IEC 38500) • Governança de TI, Abordagens, Áreas de Decisão, Grupos (MIT) • Frameworks Calder-Moir, ISO 38500, VAL-IT • Implementação e Desafios

  4. Bibliografia • Básica: • WEILL, P.; WEILL, R.; JEANE, W. Governança de TI – Tecnologia da Informação. São Paulo: Makron Books do Brasil, 2006. • MARCHAND, D. A.; DAVENPORT, T. A. (org.). Dominando a Gestão da Informação. Porto Alegre: Bookman, 2004. • TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. • Complementar • CASTELS, M. A. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999. • IT GOVERNANCE INSTITUTE. Board Briefing on IT Governance. USA: 2003. • OLIVEIRA, F. B. (org.). Tecnologia da informação e da comunicação: desafios e propostas estratégicas para o desenvolvimento dos negócios. São Paulo: Pearson/Prentice0Hall, 2006.

  5. Sistema de avaliação

  6. Sistema de avaliação

  7. Plano de aulas • Conteúdo: • Teoria • Exercício

  8. Obrigado!

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