VENTA AL DETALLE

1. VENTA AL DETALLE Paola Andrea De los Ríos Bibiana Quintero Carolina Chamorro Leonardo Marín Liliana Hernández

2. ¿Qué es la venta al detalle? Definición Incluye las ventas: Correo, catálogos, teléfono, internet, tv, reuniones, puerta a puerta.

3. Tipos de detallistas • Tiendas de especialidad: Linea limitada con surtido profundo dentro de esa línea. Tiendas de una sola línea, tiendas de línea limitada y superespecialidad. Ejemplo: Arturo calle • Tiendas departamentales: Varias líneas de productos. Ejemplo: Falabella • Supermercados: Alto volumen, costo y márgenes bajos. Ejemplo: La 14 • Tiendas de conveniencia: Áreas residenciales, línea limitada de productos de conveniencia. Ejemplo: Tiger Market Chipichape • Tiendas de descuento: Precios bajos, márgenes estrechos. • Detallistas de precio rebajado: Menos que el precio al detalle, sobrantes, excedentes.Ejemplo: Outlet de Studio F • Supertiendas: Productos comestibles y no comestibles. Ejemplo: Carrefour

4. Clasificación de las tiendas • Cantidad de servicio: Autoservicio, servicio limitado y servicio completo. • Linea de productos:

5. Detallistas de servicios Líneas de productos: Hoteles, aerolíneas, universidades, bancos, cines, restaurantes, salones de belleza, spa… CRECIMIENTO

6. Precios relativos • Tiendas de descuento: Venden mercancías estándar a precios más bajos, mediante márgenes más reducidos y venta de grandes volúmenes. • Detallistas de precio rebajado: Compran a precios al por mayor menores que los normales y venden a precios menores que los de la venta al detalle. • Los tres principales tipos de detallistas son: • Independientes • Tiendas de fábrica • Clubes de bodega

7. Enfoque Organizacional Principales tipos de organizaciones al detalle:

8. Decisiones de Marketing de Detallistas • Muchos detallistas están reexaminando sus estrategias de marketing debido a que: • Sus mercancías se encuentran en todos lados, no sólo en tiendas departamentales, sino también en tiendas de descuento de mercancía masiva, tiendas de precio rebajado y en la web. • Muchas tiendas departamentales han recortado sus servicios, mientras que las tiendas de descuento han incrementado los suyos. • Los clientes se han vuelto más listos y sensibles al precio.

9. Decisiones de Marketing de Detallistas • Por lo anterior los detallistas se enfrentan a decisiones de marketing importantes en relación a: • Su mercado meta y su posicionamiento. • El surtido de sus productos y servicios. • El precio • La promoción. • La plaza (o punto de venta).

10. Decisiones de marketing de detallistas • Mercado meta y decisión de posicionamiento: • ¿La tienda debe concentrarse en compradores con recursos abundantes, escasos, o intermedios? • Los compradores meta quieren variedad, profundidad de surtido, conveniencia, o precios baratos?

11. Decisiones de marketing de detallistas • Decisión sobre el surtido de productos y servicios: 1. Surtido de Productos: propias marcas, eventos de comercialización, venta de artículos de segunda, saldos o liquidaciones Mezcla de servicios: servicio personalizado 3. Ambiente de la tienda: ambiente planificado crea novedad en el cliente, tiempo de permanencia en la tienda, basados en la experiencia.

12. Decisiones de marketing de detallistas • Decisión sobre el precio: • Posicionamiento • Mercado meta • Surtido de productos y servicios • Competencia • Fijación de precios: • Sobreprecios altos en volúmenes bajos • Sobreprecios bajos en volúmenes altos

13. DECISIÓN SOBRE PROMOCIÓN • HERRAMIENTAS • Publicidad • Promoción ventas • Relaciones públicas • Ventas personales • Marketing directo (Ventas por catalogo) http://www.youtube.com/watch?v=UoZthePcMgY

14. Decisión sobre la plaza • Ubicación accesible. • Centros comerciales • Centros especializados • Bodegas Los centros comerciales son predominantes en zonas suburbanas Administrado por un solo dueño

15. El futuro de la venta al detalle VENTAS POR TELEFÓNO E INTERNET VENTA AL DETALLE SIN TIENDAS DE POR MEDIO

16. Venta al detalle La venta al detalle incluye todas las actividades que intervienen en la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para su uso personal, NO de negocios. La convergencia de la venta al detalle es la unión de compradores, productos, y precios. Dado el gran poder de compra y los altos volúmenes de venta, las cadenas de almacenes pueden prosperar con márgenes de ganancia estrechos gracias a su poder de compra.

17. Venta al detalle • El uso de tecnología en la venta al detalle es una herramienta fundamental para aquellas compañías que quieran incursionar de manera competitiva a este tipo de mercado. Conocer en línea su inventario en tiendas, costos de inventarios, financiamiento de pedidos a sus proveedores de manera electrónica, son solo algunas de las facilidades que tienen las cadenas de almacenes. • Imagine usted llegar a una tienda por departamentos, seleccionar los productos que necesita, y no tener que hacer largas filas en la caja registradora sino que dentro de la tienda encuentra dispositivos que le permiten facturar al instante sus productos. • Expansión global de los principales detallistas; piense un momento que la compañía internacional Carrefour, por largos años ha estado presente en el mercado de almacenes por departamento, su porcentaje de participación en el mercado le ha permitido posicionarse como una de las compañías detallistas mas importantes del mundo, tanto así que vemos hoy su presencia en nuestro país.

18. Venta al detalle Tiendas de venta al detalle como “ comunidades” o “sitios de reunión”. • La librería nacional es un ejemplo de una compañía que vende al detalle un sin numero de ejemplares de todo tipo, y además ofrece a sus clientes la posibilidad de compartir un rato dentro de sus instalaciones remodeladas que brindan un sitio relajado, cómodo con una zona de confort agradable y buena comida. • Además del uso de la tecnología en su proceso de venta, La librería Nacional ofrece en su pagina web la posibilidad de compra y entrega a domicilia de los libros que usted necesite o sus nuevo portal E-Books que permite descargar como en Amazon.com un sin numero de ejemplares.