PLAN

1. PLAN • Présentation • Pourquoi une action qualité ? • Le système qualité GIL • L'activité Logiciel • La revue de contrat • Le processus "développement logiciel » • Le processus "choix d'un progiciel du marché" • Gestion des modifications et maintenance • Gestion de configuration • L'activité Système • Mesure et évolution du système qualité • Bilan-Conclusion

2. PRESENTATION : INTRODUCTION Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants 1984 : Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à l'IMAG 1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des Plasmas de Grenoble 1986 : Ingénieur Logiciel à CRV 1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique 1995 : Responsable Qualité Service Informatique 1998 : Responsable Informatique CRV

3. PRESENTATION : PECHINEY • 2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage1er producteur européen (4ème mondial) Transformateur de l'aluminium Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1er mondial tubes souples • 2000 : 60 Milliards CA • 35000 personnes • 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays • 10 laboratoires de recherche • R & D : 700 personnes

4. PRESENTATION de CRV Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney • Personnel : 320 personnes • Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients • Grande variété de métiers : • Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités) • Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …) • Physico-chimie des produits et procédés • Analyse, caractérisation • Technologies diffusantes

5. Présentation du CRV : organigramme

6. PRESENTATION : UNITES SUPPORT • GIL : Génie Informatique et Logiciel • Simulation Numérique Mécanique et Thermique • Statistiques et Productique Industrielle • Investigations Structurales • Etudes Analytiques • Information Documentation METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV

7. Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du Système d'Information de CRV dans les domaines scientifique, grand public et gestion, en coordination avec la DSI Groupe Définir et mettre en place les ressources informatiques adaptées aux besoins de CRV Assister et former les utilisateurs Organisation de l’informatique : missions de GIL • Développer et maintenir des applications dans les domaines scientifique, grand public et gestion pour CRV et les autres sociétés du Groupe • Assurer la maîtrise d’œuvre des projets R&D en informatique scientifique pour CRV ou directement pour les sociétés du Groupe • Gérer les dépenses informatiques du CRV • Assurer les relations avec la DSI Pechiney

8. Organisation de l’informatique : organigramme de GIL RESPONSABLE UNITE GIL RESPONSABLE QUALITE UNITE GIL RESPONSABLE INFORMATIQUE DE GESTION RESPONSABLE RESPONSABLE SECRETAIRE UNITE GIL SYSTEME LOGICIEL TECHNICIENS CHEFS DE PROJET SYSTEME INGENIEURS et TECHNICIENS LOGICIEL EQUIPE LOGICIEL EQUIPE SYSTEME

9. Organisation de l’informatique Organisation interne de GIL : 13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire • EQUIPE SYSTEME : 6 personnes • Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les correspondants informatiques • Recenser les besoins, définir et mettre en place les investissements, • Gérer le parc matériel • Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux • Maintenir et réparer les matériels et réseaux • Assister et former les utilisateurs

10. Organisation de l’informatique • EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes • Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels dans les domaines scientifique, grand public et de gestion • Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché dans ces mêmes domaines • Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du CRV

11. Activité système : • 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur Intranet • 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, ...) • Plus de 500 comptes utilisateurs • 500 Postes Micro : bureautique et scientifique Activité logiciel : • Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH • Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, ...) • Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données techniques, Traitement de données, Modélisation, Documentaire, Communication

12. (BD Matériau, BD métier, ...) MODELISATION et BD ESSAIS CAO BASE DE CONNAISSANCE ORDONNANCEMENT Système d’information du CRV VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) : INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D Manip Manip Document Manip (note, rapport de TRAITEMENT et VISUALISATION EXPERIMENTATION DES DONNEES recherche, article, brevet, ...) Process - Elaboration - Stockage - Gestion documentaire Process - Recherche documentaire INTEGRATION - COMMUNICATION DOCUMENTAIRE

13. Organisation de l’informatique : les clients de GIL • Système : les clients sont les utilisateurs CRV • Logiciel : • Gestion : les acteurs de la fonction • Grand public : tous les utilisateurs CRV • Scientifique : • Les chercheurs CRV ouLes sociétés du Groupe Pechiney • Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation

14. Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux 1982 PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX 1985 PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH 1988 RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE 1991 STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS 1994 RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV 1997 SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET CONNEXION AU RESEAU INTERNET SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS 1998 EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE 10 MBITS à 100 MBITS 1999 MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION 2000 MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC

15. Architecture matériel et réseau : répartition par domaine GESTION ACQUISITION STOCKAGE MODELISATION DOCUMENTATION COMMUNICATION VAX UNIX PC

16. POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS • Améliorer la qualité de service auprès des clients • Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail communes et validées en groupe • Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL • Améliorer l'image de marque de GIL • Garantir la pérennité de notre activité (documentation) PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE

17. POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE • Les actions antérieures • Qualité micro-informatique (1988) • Audit Sécurité (Digital 1990) • Qualité logiciel (1992) • Bilan • Parcellaire • Problème de suivi dans le temps • Erreurs sur les indicateurs • Conclusion • Nécessité d'une action globale sur GIL • Nécessité de se calquer sur les standards

18. Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO9001 • Les motivations • Standard universellement reconnu • Adaptation à notre situation • Couverture complète de nos activités • Répandue dans PECHINEY (ISO9002) • Préparation du futur (CRV ISO 9001) • Le but à atteindre (Mi-1992) • Conformité à la norme fin 1994 • Pas de certification AFAQ dans l'immédiat

19. Conception ISO9001 ISO9002 Fabrication et production ISO9003 Contrôles et essais LA NORME ISO 9001 : DEFINITION Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. ISO9000-3 : Application ISO9001 pour le développement et la maintenance logiciel

20. ISO9001 ISO9001 ISO9002 ISO9002 ISO9003 ISO9003 Produit Revue de contrat Processus Conception final Contrôle La commande La conception, Fabrication, et La mise au point Production Essai du processus de fabrication Test, Le besoin La réalisation ou L'exploitation, Validation, La maintenance choix logiciel, Recette Les investissements matériels LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000

21. LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ Méthodes Organisation Faire la Maîtrise de Assurance Qualité Contrôler qualité la qualité de la qualité totale la qualité le prouver Une fois garantie reproduire une fois et preuves n fois ISO9002 et ISO9001 ISO9004 ISO9003 MATURITE La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiés L'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client

22. Ecrire ce que l'on fait (Organisation, prévention) Améliorer Faire ce qui est écrit ISO9001 (Amélioration) (Conformité) Le prouver (Preuve, confiance) LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE

23. Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. Version 1994 : 20 chapitres • Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockage-livraison, prestations associées • Revue de contrat, conception, maîtrise des processus • Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client • Non-conformités, actions préventives et correctives • Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction

24. De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes de management de la qualité" : • Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de la qualité • Management de la qualité : Efficacité et pilotage • Efficacité : "Qui a l'effet attendu" • Moins de papier • 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001 • Passage de 20 à 4 chapitres : • Responsabilité de la Direction • Management des ressources • Processus de réalisation • Mesure-analyse-amélioration

25. Les différences fondamentales : • une orientation client très importante • écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la satisfaction client • un système de management de la qualité • implication de la direction • un modèle de processus fondamental • définition de processus majeurs, processus de soutien • affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration • la notion de ressources • management des ressources, efficacité de la formation • accent porté sur l'efficacité du système • amélioration continue du système, analyse des données et des résultats, mesure de l'efficacité

26. Plan Do Act Check AQ • Efficacité : Exigences croissantes • Fonctionnement de base • Définition-planification-suivi • Maîtrisé • Optimisé (efficacité) • Amélioration permanente (qualité totale) • Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act)

27. LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE • Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992) • Présentation du projet à la Direction (07/1992) • Visites de sites informatiques (08/1992) • Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure (09/1992) • Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et ISO9003 (10/1992) • Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de la norme avec un responsable (12/1992)

28. LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite) • Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de travail avec un responsable • Passage en revue du chapitre correspondant de la norme • Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme • Définition et mise en place du nouveau mode de fonctionnement • Ecriture des procédures et des modes opératoires associées. Validation des documents. • Suivi dans le temps (revues périodiques)

29. GENERAL Déclaration Direction, organisation Système qualité Système documentaire Achats SYSTEME Revue de contrat Maîtrise de la conception Investissement Choix de matériel Identification et traçabilité Gestion du parc, anomalies Gestion des comptes Maîtrise des processus sécurité, sûreté, sauvegarde Contrôles et essais Non conformités et actions correctives Stockage, Livraison Formation Prestations Associées Mesures LOGICIEL Revue de contrat Maîtrise de la conception Développement logiciel Choix progiciels Identification et traçabilité Gestion de configuration Non conformités et actions correctives Gestion des modifications-Maintenance Gestion des appels LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION

30. LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite) GIL REGLES SPECIFIQUES REGLES GENERALES MANUEL QUALITE (Principes de base) PAQ PROCEDURES DE ou Contrat de Service DEMANDEUR FONCTIONNEMENT (règles spécifiques aux projets ou aux services) MODES OPERATOIRES MASQUES ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE

31. Métrique Archive Masque-1-B Masque-2-A Masque-3-A ... Liste-Masque Masque-1-A ... LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES G I L Qualité Audit Diffusion Masque MAQ Procédure Mode opératoire Général Système Général Système Logiciel Logiciel QUALITE Rapp001 Met001 Rapp002 Met002 Archive Rapp003 Met003 ... Proc1-B Diff1 ... Proc1-B Proc1-B MAQ-C Archive Archive Archive Liste-Rapp Archive Archive Archive Proc2-C Diff2 Liste-Met Proc2-C Proc2-C Mod-1-C Mod-1-B Proc3-A Mod-1-C Diff3 Proc3-A Proc3-A Proc1-A Proc1-A Mod-2-A Proc1-A Mod-2-C Proc4-C Mod-2-B ... Proc4-C Proc4-C Proc2-A Proc2-A Mod-3-C Proc2-A Mod-3-A ... Mod-3-B Liste-Diff ... ... Proc2-B MAQ-A Proc2-B Liste-Mod Proc2-B Liste-Mod Liste-Mod Proc4-A MaQ-B Proc4-A ... Proc4-A ... ... Proc4-B Proc4-B Proc4-B ... ... ... Mod-1-B Mod-1-B ... ... Mod-1-A ... (Général, Système, Logiciel) PROJETS NOTES (Notes et Transparents)

32. Contrat de service Investissement Choix de matériel Mesure et Enregistrements Identification et traçabilité Non conformité Sécurité Contrôle et essais Actions préventives et Sauvegarde correctives LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE SYSTEME

33. LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE LOGICIEL Revue de contrat processus Mesure et Gestion de Enregistrements Dév. Logiciel configuration Choix de progiciel Maintenance

34. L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT traitement écart demande-offre pré-étude - équipe projet - note réponse - la demande revue de contrat - le besoin - ouverture projet BDPL - fiche de lancement signée analyse du besoin faisabilité

35. L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT • Un document Procédure • Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel pour maîtriser les contrats et les engagements entre les clients et GIL pour l'activité logiciel • Le principe • Formulation de la demande par le client • Etude de faisabilité (technique et coûts) par l'EL • Note réponse de l'EL • Formulaire "Lancement du PL" signé par le client • Désignation d'une équipe projet (Chef-Réalisateurs-RAQ) • Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et serveurfichiers PROJET

36. après avant vente vente L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" Revue Exploitation de et maintenance contrat Note réponse Code,DTRQ, demande NT,NU,PAQL utilisateur PVrec., RTRQ Recette et Expression qualification des besoins développement développement CdC, PAQL Revues CdC Revue Code, DTRQ, Proposition DTRQ,PAQL RTUI, NU NT,NU,RTUI DTRQ DTUI, PAQL Tests unitaires Conception et d'intégration DTRQ, NT Code, DTRQ, Revues NT, Revue DTUI, DTUI, PAQL, DTUI Code PAQL NTcomposants Codage CdC: Cahier des charges NT: Notice Technique NU: Notice d'Utilisation DTRQ : Dossier de Tests Recette et Qualification RTRQ : Rapport de Tests de Recette et de Qualification DTUI: Dossier de Tests Unitaires et d'Intégration RTUI: Rapport de Tests Unitaires et d'Intégration PAQL : Plan d'Assurance Qualité Logiciel PV rec: Procès Verbal de recette

37. L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE

38. LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE

39. L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" • Vue Processus • 5 phases • Points d'arrêt et contrôles par le RQ • Evaluation processus par le RQ • CdC complet (Mode Opératoire et trame) • Proposition + PAQL (Mode Opératoire et trame) • Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques) • Notice technique (Mode Opératoire et trame) • RTRQ (Masque) • Vue Produit • 2 revues client : validation CdC et PV Recette • RV Bilan et évaluation produit • Fermeture Dossier

40. L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ" Revue Exploitation avant vente de après vente et maintenance contrat Note réponse PAQCL, demande RTRQ utilisateur PV Rec. Etude Mise en préalable place d'un du besoin progiciel CdC, Propo Revue CdC, DA, sition -PAQCL Revue DA PAQCL, DTRQ COMMANDE, DTRQ, CC, PAQCL, Sélection, choix et mise en place Ouverture Sélection, choix et mise en place DTRQ Projet Sélection Observation d'un du marché progiciel GS, Revues Revue GS, DTS, GS, DTS GS, RTS RTS, PAQCL, PAQCL, DTRQ DTRQ Préselection des progiciels CC : Certificat de Conformité CdC: Cahier des Charges RTS : Rapport de Tests de Sélection PAQCL : Plan Assurance Qualité Choix Logiciel DA : Demande d'Achat RTRQ : Rapport de Tests de Recette DTS : Dossier de Tests de Sélection DTRQ : Dossier de Tests de Recette et de Qualification et de Qualification GS : Guide de Sélection PV Rec . : Procès verbal de recette [qualité.masque]mas045 (verso)

41. L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ" • Vue Processus • 5 phases • Points d'arrêt et contrôles par le RQ • Evaluation processus par le RQ • CdC complet (Mode Opératoire et trame) • Proposition + PAQCL (Mode Opératoire et trame) • DTRQ (Masque) • DTS et GS vierge => RTS (GS remplie) (Masques) • RTRQ • Vue Produit • 1 Revue client/GIL : validation CdC • Commande fournisseur (CdC fournisseur + clauses Achats) • 1 Revue GIL+Client/fournisseur : Recette progiciel • RV Bilan et évaluation "produit + actions GIL » • Fermeture Dossier

42. L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS • Un document Procédure • Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel pour assurer la maintenance des logiciels GIL • Modification : Anomalie ou Evolution (Mineure ou Majeure) • Le principe • Etablissement d'une fiche demande de modification • Analyse et évaluation • Ordre de modification • Réalisation de la modification (fiche prise en compte modification ou NT) • Classement des fiches et des ordres de modification

43. Non L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS CLIENT OU GIL Constat Demande d'anomalie d'évolution Demande de modification Mail ou Note d'avis chez le client ou le fournisseur Fiche de demande de modification CdC facultatif Analyse et évaluation Faisabilité ? Oui Type de modification ? majeure mineure Proposition facultative Ordre de modification Cycle en V facultatif Maîtrise conception Réalisation de modification Fiche de prise en compte de modification

44. L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION • Un document Procédure • Définit les dispositions prises pour gérer les différentes versions des logiciels et leurs constituants créés par GIL • Constituants du logiciel : • Sources • Documentations du produit • Le principe • Plan de configuration (identification et N° version de chaque constituant) • La version majeure dans BDPL et dans PLthèque • VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et mineures • 4 Espaces de travail : Archivage, Développement, Validation-Tests, Exploitation-Production

45. - tout ce qui concerne la version (sources, tests, paramètres,...) - pour développement et tests unitaires et d'intégration L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION installation production installation structure, compilations, suppression des sources Exploitation Archivage - toutes les applications - une appli, une version - toutes les versions - tout le nécessaire pour reconstruire - le nécessaire à la production les versions (sources, tests, paramètres, (exécutables, paramètres,...) plan de configuration,...) installation test installation structure, insertion extraction compilation contrôle et copie des copie des suppression des sources fichiers de la version fichiers: sources, (sources, tests, paramètres, plan de config,... plan de configuration) Développement Validation - un réalisateur, une appli, une version - un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui est nécessaire aux tests (exécutables, tests, paramètres,...) compilation données simulées données réelles

46. L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT • Recensement et collecte des besoins • Analyse du besoin • Pré-étude du marché • Définition d'une enveloppe budgétaire • Présentation dossier et Décision Direction • Lancement investissement • Conduite du projet investissement (PAQ projet) • Clôture de l'investissement

47. Rédaction DAE cahier des charges Mode opératoire Cahier des charges CdC matériel fonctionnel non Procédure Présélection et Matériel Choix de matériel informatique choix de matériels imposé oui Cahier des charges Mode opératoire Achat fonctionnel et technique CdC matériel Procédures Commandes d'achats Procédure Installation Contrôles et essais Immatriculation Procédure Immobilisation Identification et traçabilité L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT

48. L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS Investissement Achat Pré-sélection et choix Pré-sélection et choix CdC Revue CdC CdC fonctionnel Revue CdC fonctionnel complété du matériel et CC Choix d'un Observation matériel du marché Revue Revue GS, GS, GS, RTS GS, DTS DTS RTS Préselection des matériels DTS : Dossier de Tests de Sélection CC : Certificat de Conformité CdC: Cahier des Charges GS : Guide de Sélection RTS : Rapport de Tests de Sélection

49. L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL • Procédure "Contrat de service" : un contrat de service annuel par domaine : PC et UNIX • Procédure "Identification et traçabilité matériels" : tenue à jour inventaire parc, historique complet de chaque matériel, gestion des licences logiciels, gestion des contrats de maintenance • Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue mensuelle • Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière de bon fonctionnement et vérification-tests lors de changement

50. L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES • Sécurité physique des moyens informatiques : accès aux ordinateurs, réseau, protection contre les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien, maintenance • Sécurité des données : sauvegarde, archivage, gestion des comptes, gestion des accès logiques aux données, protection virus, protection réseau interne et externe CRV