Una estrategia

1. Una estrategia de diversificación

2. Estrategia de Diversificación índice Introducción Historia Datos económicos Recursos Humanos Puntos de servicio Actividad Especialización: Banca Empresas – Privada - Particulares

3. Estrategia de Diversificación 1. Introducción • Banca March es una Entidad Financiera que desarrolla su actividad básicamente en los mercados Balear y Canario, con un equipo humano de 1285 empleados y una infraestructura de 211 oficinas y 458 cajeros. • Se integra en el grupo Financiero March, del que es la matriz. Al margen de su actividad bancaria, está presente, a través de Corporación Financiera Alba en los sectores de telecomunicaciones, construcción, distribución y comercio, inmobiliario, seguros, financiero y servicios.

4. 2. Historia • 1926 D.Juan March Ordinas fundó Banca March • 1960-73 Banca March se consolida en los núcleos mallorquines de producción tradicional e inicia su implantación fuera del territorio balear • 1975 La recesión económica lleva a la Entidad a asentarse en núcleos sociales estables sin descuidar el mercado mallorquín, absorbiendo casi la totalidad de las oficinas del Banco de Progreso en la península. • 1981Consolida su presencia en la península adquiriendoel paquete mayoritario de acciones del Banco de Asturias, del Banco de Gironay algunas oficinas del Banco Comercial de Cataluña.

5. 2. Historia • 1985 Se ceden las oficinas ubicadas en la península al Banco de Girona, del que adquiere el 50% de las acciones el banco inglés National Westminster Bank, pasando a denominarse la nueva entidad Banco Natwest March • 1989 Se inicia la expansión en las islas Canarias • 1994 Comienza su actividad internacional con la apertura de una sucursal en Londres. • 1995 Da comienzo una nueva etapa caracterizada por una redefinición estratégica de diversificación

6. 3. Datos económicos • Balance

7. 3. Datos económicos • Resultados • Ratios (*) Para su cálculo se han normalizado los recursos propios y el margen de explotación, ajustándolos a criterios propios de la actividad bancaria.

8. 3. Datos económicos • Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Baleares

9. 3. Datos económicos Cuota de Mercado • Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Canarias

10. 4. Recursos Humanos • Proceso de Expansión: • Apertura de nuevas oficinas. • Creación de nuevos servicios 1285 1171 1014 986 +30 %

11. 4. Recursos Humanos Especializado Joven PERSONAL Reconocida experiencia Cualificado en sector bancario • Incremento de Plantilla: Renovación Equipo Humano

12. 4. Recursos Humanos • Distribución Geográfica:

13. 4. Recursos Humanos • Distribución Funcional:

14. 4. Recursos Humanos • Cualificación Universitaria:Entendida, más allá de la aportación de conocimientos específicos, como facilitadora de una capacidad de aprendizaje y análisis imprescindible para una rápida y eficaz integración.

15. 4. Recursos Humanos 39% 400 374 350 338 61% 282 mujeres 300 hombres 250 226 200 150 100 65 50 0 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 55 Mas de 56 • Distribución por sexo • Distribución por edades • Edad media

16. 4. Recursos Humanos FORMACIÓN • Conocimiento de productos • Análisis de riesgos • Formación profesional bancaria • Aptitudes comerciales y orientación al cliente • Idiomas • Desarrollo personal y directivo 1995 1998 2000 2003 Horas de formación 35.792 58.816 53.403 48.523 Nº total de asistentes 2.065 6.114 6.520 2.835

17. 5. Puntos de servicio • Red de Oficinas • Red de cajeros Automáticos • Banca a distancia: • Banca telefónica • Banca por Internet

18. 5. Puntos de servicio • Red de oficinas:

19. 5. Puntos de servicio • Red de Oficinas: Plan de expansión • Baleares: totalidad ámbito geográfico insular. • Canarias: Consolidados en entornos turísticos. Extensión de enclaves no turísticos. • Litoral Mediterráneo Penínsular: Entornos turísticos.

20. 5. Puntos de servicio • Red de cajeros:

21. 7. Especialización - Introducción - PUNTOS DE PARTIDA • Mantener e intensificar nuestra presencia en los segmentos tradicionales: Empresas y Extranjeros • Incrementar nuestra presencia en segmentos como Particulares, Comercios y PYMES BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA BANCA DE PARTICULARES

22. 7. Especialización - Introducción - ENTORNO COMERCIAL Y ECONÓMICO CONOCIDO UBICACIÓN GEOGRAFICA REDUCIDA GLOBALIZACION DE LA ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN

23. 7. Especialización - Introducción - • Rasgos Diferenciadores: • No hemos desarrollado una red de oficinas específica para cada línea de negocio • Se capta o se tiene al Cliente en la oficina pero nos apoyamos en los especialistas para mantenerlo y hacerlo crecer dentro de la organización

24. 7. Especialización - Introducción - Banca Privada Asesores Personales • Organigrama del proceso de especialización (I)

25. 7. Especialización - Introducción - Banca Empresas Grandes Empresas Asesores Empresariales División Inmobiliaria • Organigrama del proceso de especialización (II)

26. 7. Especialización - Introducción - March Clàssic (Tercera Edad) Clientes Extranjeros Banca Institucional Correduría de Seguros March Joven • Organigrama del proceso de especialización (III) Banca Particulares Bca Electrónica, Medios de Pago y Bca Telefónica Planificación comercial y Marketing Dirección Red Dirección Precios Banca Especializada Dirección Zona Oficinas

27. 7. Especialización - Introducción - Banca Privada Banca Particulares Banca Empresas Oficina  Cliente TRABAJO EN EQUIPO • March Clàssic • March Joven • Clientes extranjeros • Seguros • Banca Institucional • y colectivos • Banca a Distancia • March Vida

28. 7. Especialización - BANCA PRIVADA - • Herramienta al servicio de las Oficinas y de sus clientes para la mejora de la gestión patrimonial. • Dirigida a los clientes que por su complejidad financiera y/o fiscal requieren una atención especializada. • Objetivo: Consolidar posiciones en nuestra entidad intentando obtener negocio situado en otras entidades y captar nuevos clientes.

29. 7. Especialización - BANCA DE EMPRESAS - • Actúa en los dos sectores de mayor importancia, tanto en Baleares como en Canarias, el turístico y el inmobiliario • Dirigida al segmento de empresas • Objetivos: • Prestar una atención personalizada, diferenciada y más profesional • Obtener negocio inducido para Banca de Particulares y Banca Privada

30. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - Centro de gravedad • Centra su actividad en la Banca Minorista: Particulares, Comercios y PYME • Canaliza la gestión de los clientes y volúmenes importantes a las áreas especializadas

31. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca Institucional y colectivos • Clientes extranjeros • March Clàssic • March Joven • March Correduría de Seguros • March Vida • Banca a Distancia UNIDADES DE APOYO

32. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca a distancia:Banca por Internet • www.bancamarch.es: Adaptación continua en base a criterios de rapidez, accesibilidad y practicidad dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Visión de la home de www.bancamarch.es

33. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca a distancia: Banca por Internet • www.bancamarch.es: Site (presentada en castellano, catalán, inglés y alemán) dirigida a particulares, empresas, jóvenes y colectivo extranjero así como, tercera edad. Trato especializado para cada segmento de acuerdo a sus necesidades

34. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca a distancia: Banca por Internet: Sites específicas www.marchclassic.com www.marchpremium.com www.marchpeques.com www.marchjoven.com

35. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca a distancia: Banca por Internet Estas sites no sólo están orientadas al ámbito bancario, sino que en ellas el usuario encuentra otro tipo de información de carácter didáctico y lúdico, estableciendo así un nueva herramienta de comunicación entre Banca y Cliente.

36. 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - • Banca On line • Banca a distancia: Banca por Internet Su presentación está en cuatro idiomas: castellano, catalán, alemán e inglés, facilitando su acceso tanto a clientes nacionales como extranjeros.