Interní CSR a návaznosti v interní komunikaci CSR

1. Interní CSR a návaznosti v interní komunikaci CSR Veronika Řečníková Manažer reputace a CSR 3.2. 2011 Setkání Institutu interní komunikace

2. O společnosti Telefónica O2 Czech Republic • přední integrovaný telekomunikační operátor na českém trhu nabízející plně konvergentní služby • poskytuje komplexní nabídku hlasových, datových a internetových služeb v oblasti pevných linek a mobilních služeb • provozuje více než sedm miliónů mobilních a pevných linek • Ocenění a certifikace: - Zaměstnavatel roku 2007, 1. v hlasování veřejnosti "Nejžádanější zaměstnavatel roku„, cena za„Firmu vstřícnou k rodině“ - Hlavní cena v soutěži Via Bona 2008 (ocenění za dlouhodobý přínos v boji proti šikaně) - TOP Filantrop 2010 – vítěz kategorie Nejlepší partnerská spolupráce 2010 - Osvědčení Podnik podporující zdraví II.stupně - Ocenění od Ministerstva zdravotnictví ČR - Systém řízení kvality ISO 9001:2000 - Systém ochrany životního prostředí ISO 140001:2004 - Systém bezpečnosti a zdraví při práci ČSN OHSAS 18001:2007 - Systém informační bezpečnosti ISO 27001:2005 - Ocenění Recognise for Excellence udělené Evropskou nadací pro management kvality • má celkem 6931 zaměstnanců (2515 žen, 4420 mužů), kteří od roku 2008 darovali přes 400 litrů krve, 3048 z nich jen v roce 2010 věnovalo přes 12000 hodin (což je 1,5 tisíce dnů) dobrovolnickým aktivitám nebo přispělo celkem částkou 2 857 253 v rámci dobrovolnických sbírek

3. Naše CSR

4. Příklady aktivit, na které se zaměřujeme • Dodavatelé - u 1000 nejrizikovějších dodavatelů hodnocení, hodnotící dotazník CSR, prezentace o CSR pro výběrová řízení • Etické zásady podnikání • Interní audity, školení • Risk management • Přístup k lidem se specifickými potřebami (senioři a lidé se zdravotním postižením): tarif Neon Senior, Linka Hovor pro neslyšící • Fair Trade podpora • Osvěta a edukace - tematické informační brožury: ochrana dětí, školička internetu pro seniory, kampaň s Policií ČR, mobily a zdraví • Ochrana dětí - zřízení dětského zámku, blokování obsahu, spolupráce s Národním centrem pro bezpečný internet • Péče o zaměstnance, programy zaměřené na péči o zdraví • Diversita, rozmanitost na pracovišti • Worklife balance programy pro zaměstnance • Zapojení zaměstnanců, dotazníky a zpětná vazba • Open Air Festival – zelený koncept – první řočník • Enviromentální strategie TO2 CR – šetření energie, snižování spotřeby vody, uhlíkové stopy, recyklace • Eko reklamní předměty, tisk brožur na recykl • Osvěta a soutěže pro zaměstnance – časopis Open, soutěž Eko oko • Nadace O2 • Od roku 2002 rozdělila Nadace O2 více než 130 milionů korun na podporu více než 600 projektů nestátních neziskových organizací, každoročně tak pomůžeme zlepšit kvalitu života více než 13 tisícům dětí • Pomáháme našimi telekomunikačními technologiemi - Linka bezpečí 116 111 - financujeme bezplatnou nonstop linku pro děti v krizi - 300 hovorů dětí denně; Linka seniorů 800 200 007 - financujeme bezplatnou linku důvěry pro seniory • Pomáháme řešit aktuální společenské téma: pomáháme bojovat proti šikaně a kyberšikaně na českých školách – www.minimalizacesikany.cz – provozujeme informační portál s internetovou poradnou pro děti, učitele a rodiče; realizujeme osvětové kampaně, vzděláváme učitele • Pomáháme stírat mezigenerační rozdíly - kampaň Mluvme o stáří Presentation title Author's name 27 October 2014 Confidential

5. Formy a nástroje komunikace CSR v TO2 • 1. Interní (zaměstnanci a spolupracovníci) • 2. Externí (široké okolí) • Nástroje interní komunikace CSR aktivit, které využíváme: • • interní časopis Open, články, CSR strana, přílohy a dárky • • oznámení zasílané elektronickou poštou (osobní a hromadné emaily) • • školení zaměstnanců, vzdělávací kursy • • firemní informační tabule (především na call centrech) • • intranet, ankety, soutěže • infonet (pro prodejce, obchodníky, pracovníky call center) • • přijímací řízení, vstupní školení nováčků tzv. Welcome Days • etický kodex a pravidelná školení • • prezentace, akce a setkání (např. pravidelné snídaně s top managementem a různými odděleními firmy) • tzv. Modrá SMS - každé pondělí každému zaměstnanci

6. Příklad interně komunikované CSR aktivity: • Eko Oko – foto soutěž pro zaměstnance • téma: dopad lidské činnosti na svět - především přírodu - kolem nás • cíl: aktivně zapojit zaměstnance do aktivit CSR a do problematiky ochrany životního prostředí • rady a tipy - recyklace, šetření energií • Tři komunikační fáze: • Informace o akci - na intranetu, v interním časopise, nástěnných tabulích v budově, SMS, která chodí všem zaměstnancům – motivace k účasti, informace o cenách a smyslu celé akce • Vyhodnocení oznámení výherců - na intranetu, v interním časopise, nástěnných tabulích v budově – deset finálových snímků vybírali sami zaměstnanci formou hlasování na intranetu • Putovní výstava oceněných snímků - doplněna o rady a tipy, jak recyklovat, šetřit energiemi, vodou – všech 12 budov, Open Air Festival - termíny avizovány na intranetu, v interním časopise, na vývěsních tabulích po budovách • 64 soutěžních snímků, stovky hlasujících zaměstnanců, dva týdny výstava na každé ze všech O2 budov – téměř všichni zaměstnanci • velmi pozitivní ohlasy, zajímavá forma a zapojení – dostalo se i do regionů, každý z deseti finalistů mohl vidět svou fotografii na výstavě, větší ohlas než např. eko seriál v interním časopise

7. Presentation title Author's name 27 October 2014 Confidential

8. Děkuji za pozornost!kontakt: veronika.recnikova@o2.com +420 720 755 429 Presentation title Author's name 27 October 2014 Confidential