Propagace a knihovny

1. Propagace a knihovny Foberová, Libuše Moravská zemská knihovna v Brně „Marketing v knihovnách v praxi“ 20. března 2012

2. Obsah prezentace Propagace je součástí marketingového mixu 4P, který reaguje na potřeby knihovny – product, price, place, promotion. Jak vidí propagaci knihoven knihovníci a studenti knihovnictví? Citujeme z odpovědí. Prezentace představuje nástroje propagace – osobní prodej, reklamu, propagaci prodeje, public relations a propagandu. Propagace je akce zaměřená na ovlivnění veřejnosti poskytováním informací, přesvědčováním nebo zapamatováním si existence služby (IFLA).

3. Marketingové kampaně by se měly soustředit • Hodnotu knihovny – knihovny jsou nepostradatelné pro společnost a demokracii; • Hodnotu informačních služeb – rychlá informace/kvalitní informace; google/knihovník; • Osobnost knihovníka – prestiž knihovnické profese – nejlepší propagací knihovny je knihovník!

4. „JEDNOU Z MÁLA STÁLÝCH VĚCÍ V ŽIVOTĚ JE ZMĚNA!“ Knihovny potřebují mít svůj e-prostor, logo a motto…

5. Vyjádření značky knihovny: „Naším cílem je naučit, nejen informovat a bavit.“

6. KNIHOVNY.CZ

9. Kvalitativní sonda Anketní otázky: Propagují se knihovny dostatečně? Jaká forma propagace je pro knihovny nejlepší? Respondenti: studenti ÚBK (100 respondentů) a knihovníci (30 respondentů)

10. Citujeme z odpovědí: Na otázku „Propagují se knihovny dostatečně?“ odpověděli všichni respondenti, že NE. Na otázku „Jaká forma propagace je pro knihovny nejlepší?“ zazněly nejrůznější odpovědi, vybíráme podnětné a zajímavé.

11. Citujeme z odpovědí: „Kreativní knihovna“ – upravit vyřazený fond a prostřednictvím knih propagovat místní knihovnu – „Kniha černá pasažérka“ – umístili knihy do tramvají a na veřejná místa, „Vezmi si mě“, „Čekám na Tebe“ – studenti dělali v nákupním centru sochy s knihou v ruce atd. Vizitka knihovny v knize. Registrace v tento den zdarma. Hradec Králové

12. Citujeme z odpovědí: „Čtenářská štafeta“ – „Město čte knihu“ – knihy se čtou na různých netradičních místech (kostel, divadlo, kino atd.), čtou významné osobnosti města, knihovníci čtou přímo ve školách atd. Šumperk Knihovny se nejlépe propagují prostřednictvím zážitkových akcí: škola hry na bicí, kurzy tance, břišní tance, módní přehlídky, literární zájezdy, výstavy apod.

13. Citujeme z odpovědí: Rozdělit knihovnu na dvanáct měsíců, každý by měl svou barvu a žánr – měsíc poezie, dramatu, filmu atd. Aktivity knihovny přizpůsobit měsícům. Pořádat kurzy multimediální výchovy – co to je čtečka, k čemu slouží, představovat audioknihy, učit zájemce, jak si vyrobit film, kvalitní fotografii, jak vyhledávat informace apod. – IG!

14. Citujeme z odpovědí: Letáky do schránek. Zvláštní pozornost věnovat propagaci služeb pro děti a mládež – budoucí klientela. Knihovna Jiřího Mahena v Brně – tematické kufříky pro děti. „Využijte kufříky pro společné rodinné čtení, poznávání a zábavu!“ MěK v Třinci – Mklub - ukázka.

17. Citujeme z odpovědí: Nejlepší propagaci knihovny je osobnost knihovníka. Příležitosti knihovníků: prokázat svou kvalifikovanost ad. dovednosti – vytvářet pozitivní image, být komunikativní (jazykové problémy mohou odradit spoustu uživatelů), budovat dobré vztahy (jak uživateli asistovat, pochopení uživatelova požadavku apod.), vytvořit vstřícné prostředí (přátelská, profesionální úroveň atd.), respektovat kulturní rozdíly (jazyková vybavenost, znaková řeč apod.)

18. Komunitní knihovna, Skandinávie

19. Citujeme z odpovědí: Barevná trička – „Žádná žena není více nežli česká knihovnice.“ Valašské Meziříčí

20. Citujeme z odpovědí: Vysvětlovat lidem, co obnáší knihovnická práce, studium knihovnictví a tím zvyšovat prestiž knihovnické profese. Vymyslet logo, slogan – heslo pro veřejné knihovny v ČR – „Neptejte se googlu, zeptejte se knihovníka.“ Spolupráce s obsahově blízkými organizacemi – divadlo, kino, kulturní dům, galerie, muzeum, archiv, školy, dům dětí a mládeže atd. – vytvořit silnou značku!

21. Citujeme z odpovědí: USA – náramky, placky – knihovna jako fan club. Občerstvení – kavárny a čítárny – nedělní čtení. Čtení v ulicích. Implementovat marketing do stylu řízení knihovny. Marketing musejí dělat všichni v knihovně. Propagovat zajímavé knihy. Orientační systém – vně a uvnitř knihovny. Označení knihovny.

26. Upoutat pozornost už samotným nápisem knihovny

27. Citujeme z odpovědí: Atraktivní služby (inovace) – „Klub čtenářů“ – členství v klubu přináší čtenářům okamžitý přístup ke knižním novinkám, prémie – zlevněnou registraci, vstupy na akce knihovny zdarma apod. Zapojit do hry dobrovolníky. Jmenovat Knihovní radu – zapojit „osobnosti“ v místě působení knihovny (politiky, herce, zpěváky, sportovce ad.).

28. Citujeme z odpovědí: Rady – informace přes telefon. Referenční služby do mobilních telefonů uživatelů. Veřejné knihovny a DDS. Čtení pohádek a příběhů přes telefon. Pomoc a rady při učení a zpracovávání domácích úkolů. Pestrost kroužků a klubů při knihovnách. Učení se v knihovně – VK jedním z pilířů CŽV. Knihovna komunitním centrem obce/města – obývákem. „Knihovna se z prostoru ke čtení proměňuje na společenské centrum s mnohanásobnými kompetencemi.”

29. The Seattle Public Library

31. Citujeme z odpovědí: Knihovna jako bojovnice se sociální nerovností. Zelená knihovna – oblíbená knihovna. Internet – hodnocení knih, charakteristika starší české literatury, české a světové literatury atd. Publikovat životní příběhy. Efektivní knihovny – reakce na snižování rozpočtu. Kvalitní management!

32. Znalosti versus dovednosti Mnozí manažeři se domnívají, že vystačí s intuicí, a že znalostní základ není nezbytný. Absence teorie v dlouhodobém horizontu znamená mnoho náhodných rozhodnutí, jež v součtu představují nemalé ztráty (peněz, času atd.). Absence znalostí = terminologické prohřešky. Největší chybou je přehlížet marketingové a strategické plánování (příklad hudebních knihoven ad.). Když knihovna neplánuje, plánuje svůj konec!!!

33. Knihovna = špičková organizace v místě Agresivní marketing a fundraising byly podle Michaela Kaisera (prezidenta Kennedyho centra ve Washingtonu) postupy, kterými zachránil několik uměleckých souborů před krachem. Strategický plán: analýza, cíle, scénáře, kontrola.

34. Michael Kaiser Klíč k úspěšnému fungování kulturních organizací spatřuje především v kombinaci špičkového uměleckého programu, kvalitního a cíleného marketingu a na ně navazujícího propracovaného fundraisingu. Strategické plánování organizace vychází z vymezení a přesné formulace jejího poslání a vypracování externí a interní analýzy prostředí.

35. Marketingové mixy 4P – pro potřeby knihovny 4C – pro potřeby uživatele place promotion product price communication (komunikace) customers wants and meeds (uživatelé chtějí a potřebují) cost to the customers (hodnota pro uživatele) convenience (pohodlí uživatele, komfort)

36. Marketingový mix 7P Product, Price, Place, Promotion, Knihovníci na procesu participují tím, že se snaží vyhovět uživatelům. Jedná se o způsob, kterým knihovníci propagují informační dovednosti. Pokud chtějí knihovníci uspět v procesu, musejí znát údaje, které získají z výzkumů, analýz ad. zjišťováním – plánují a hledají nejvhodnější prostředky propagace. Participants (účastníci) Proces Physical evidence (uživatelé)

37. Marketingové aktivity (Stanton) Manažeři se musejí věnovat službám, místní komunitě, administrativě, týmu knihovníků a hlavně uživatelům. Měli by věnovat pozornost organizační struktuře a vytvářet působivé marketingové materiály, které podporují image knihovny. Výzkum trhu, analýza uživatelů, vývoj služeb, cenová politika, distribuce služeb, propagace a vyhodnocení služeb.

38. Promotion (Stanton) Průběžné informování veřejnosti o nabízených službách (komentáře). Publicita, public relations, inzeráty, ústní projev knihovníků a prezentace knihovny.

39. Cíle propagace

40. Popis služby, kterou chceme propagovat. Popis etapy propagačního procesu. Metodika propagační akce Popis jevu, kterému chceme věnovat publicitu. Vlastní průběh propagační akce. Analýza průběhu propagační akce.

41. Jestliže knihovníci prošvihnou své příležitosti, scénu ovládnou obchodníci. Internet – prostředek zlepšení služeb. E-mail – vhodný pro komunikaci s uživatelem. Prostředky propagace Noviny a letáky – slouží k poskytování informací uživatelům. Knihovník: úsměv, profesní korektnost, umění pozitivně motivovat uživatele a umění vyřizovat stížnosti a zvládat problémy…

42. Knihovník jako superhrdina s pavoučími schopnostmi

43. Knihovník je strážcem brány k poznání – je rozdíl mezi informací a znalostí (R. Lannello) • Jeho úkolem je sbírat, třídit, ukládat, distribuovat a vytvářet informace/identifikovat dokument. • Pro relevantní informace chodíme za knihovníkem. • Média nás pasují do role tradičního knihovníka, měli bychom ten obraz změnit. • Mediální obraz 1: Zvláště v očích dětí bychom se měli prezentovat jako superhrdinové (aktivní, dynamičtí, v pohodě, na vrcholu technologií atd.). • Mediální obraz 2: Knihovník prochází bludištěm informačních zdrojů a získá „správné“ informace ve „správný čas.“

44. Analýza podle MK

45. Odkaz Více se dočtete na webových stránkách: www.artsmanager.org.

48. HODNOTA KNIHOVNY Marketing = plán, jak se uživatelé dozvědí o „hodnotě knihovny.“ Zdůrazňovat znovu a znovu svou skutečnou/novou hodnotu. Hodnota knihoven je v poslední době zvažována zejména společně s otázkou tzv. googlování, přičemž nová čtenářská generace má na knihovní servis řadu nových požadavků. Prodávejme knihovnu jako zdravou alternativu k „rychlé“ informaci.

49. Knihovnysloužívšem bez rozdílu

50. Knihovna má svou osobnost Kdo jste? Osobnost = image! „Lidé kupují především lidi.“ Filozofie MěK v Chemnitz – KNIHOVNA PLNÁ ZÁŽITKŮ! Osobnost knihovny musí udělat dojem na naši hlavní cílovou skupinu a musí být konzistentní.