Journée Nationale des Métiers de la Relation Client Jeudi 25 septembre 2003

1. Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

2. Journée Nationale des Métiers de la Relation ClientJeudi 25 septembre 2003 • Une initiative des agences de développement économique membres de l’AFRC • Relayée dans une vingtaine de villes, membres ou non de l’AFRC Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

3. Pourquoi une telle Journée ? • Pour promouvoir les métiers de la RC • Dire ce que sont ces métiers et leur rôle • Montrer leur professionnalisation : recrutement, formation, évolution • Inciter les demandeurs d’emploi et futurs diplômés à s’orienter vers ces métiers Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

4. Le déroulement de la Journée • Un fil conducteur commun aux 20 villes • Un lieu d’information générale : formations, recrutement, emploi, marché local CRC • Des visites de plateaux en « portes ouvertes » • Des conférences thématiques Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

5. Amiens Angoulême Cergy-Pontoise Paris- Ile de France Lille Lyon Le Mans Marseille Metz Montbéliard Nancy Nantes Nîmes Orléans Poitiers- Futuroscope Rouen Toulouse Tours Villes participantes à ce jour Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

6. Des villesimpliquéesdans la Relation Client Parmi leurs apports: • Sensibilisation des acteurs locaux • Offre de recrutement • Offre de formation(s) à vos métiers • Centre d’appels pédagogiques • Offre immobilière • Clubs centres d’appels Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

7. La Journée est organisée par Avec Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

8. ADNTIC et INTRACALL CHARENTE DEVELOPPEMENT CERGY – PONTOISE DEVELOPPEMENT ARD PARIS ILE de France ENTREPRISES & CITE et APIM ADERLY DANTech, EUROMEDITERRANEE et PROVENCE PROMOTION CEE SARTHE METZ METROPOLE PAYS de MONTBELIARD ADUAN NANCY ADEAN NANTES NÎMES TECHNOPOLE VILLE d’ORLEANS POITIERS – FUTUROSCOPE ADEAR ROUEN MIDI – PYRENEES Expansion TOURS PLUS Avec les relais locaux de Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

9. Avec la collaboration de • ANPE • AFPA • GRETA • Réseau IFV Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

10. L’expérience de la première édition 17 octobre 2002 Participation de • 19 villes et territoires • Plus de 100 entreprises • dont 87 centres ouverts aux visiteurs • Plus de 250 professionnels mobilisés • 10 000 visiteurs • 1000 CV collectés Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

11. Participez à la Journée • Votre entreprise dispose d’un CRC dans l’une des villes présentées • Participer c’est :  contribuer à rénover l’image métier  une opportunité de communication interne et / ou externe  (pré -) recruter Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

12. Participez : • En « ouvrant les portes » de votre centre de relation client le 25 septembre • En contactant votre agence de développement économique ou bien Eric DADIAN edadian@intracall.com Dominique LEMOINE d.lemoine@rouendev.com Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03

13. L’AFRC, ADIA, le SeCA Vous remercient pour votre attention et vous donnent rendez-vous pour la 2ème Journée Nationale des Métiers de la Relation Client 25 septembre 2003 Journée Nationale des Métiers de la Relation Client - 25 septembre 2003 - AG AFRC 19 juin 03