Enquête de Satisfaction Consultants externes 2012

Enquête de Satisfaction Consultants externes 2012 Randstad Professionals

Randstad Professionals ICMA International Detailed Findings Division Sondage Regio Nord (lieu d’établissement Berchem) 57 Est (lieu d’établissement Hasselt) 50 Sud ((lieux d’établissement Jambes, Liège, Namur) 40 Ouest (lieu d’établissement Merelbeke) ) 64 Bruxelles (lieu d’établissement Strombeek) ) 113 Domaine ICT 30 Sales & Marketing 19 Engineering 182 Finance 28 Life Sciences 35 HR 30 TOTAL 324 confidential / for internal use only

ICMA International Detailed Findings Satisfaction Index Impact Drivers 82% SATISFACTION 76% LOYALTY 60% COMPETITIVE ADDED VALUE 44% Quelleestvotresatisfaction en général de la collaborationavec Randstad Professionals Evolution satisfaction • Si quelqu’unvousledemande, recommanderiez-vous la personne de solliciterchez Randstad Professionals? • Si l’onvousoffraitunemploisemblableavec les mêmesconditions dans uneautresociété, envisageriez-vous de change r d’employeur? 100 95 90 85 80 75 70 Si vouscomparezl’offred’emplois/la collaboration de/avec Randstad Professionals à celle des concurrents, celle de Randstad Professionals est …. 65 60 55 50 Commentdécririez-vousvotrerelationavec Randstad Professionals? 2010 2012 confidential / for internal use only

Detailed Findings 2. Services rendusavantledébut du contrat

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 2. Services rendusavantledébut du contrat Haut Impact sur SI 2.a. Iinformationsur les procédures à suivre 2.b. Les entretiensétaientintéressants pour vous 0.7 2.c. Vousavezétéclairementinformé de la mission proposée 0.6 2.d. Vousavezétéclairementinformé des conditions de travail 0.5 2.e.Vous avezétéclairementinofrmé de la culture chezleclient Satisf/Import % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 2.f. Vousavezétéclairementinformé des activités du client 0.3 Basse confidential / for internal use only

Detailed Findings 3. Services rendusdurant la mission

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 3. Services rendusdurant la mission Haut Impact op SI 3.a. Randstad Prof. Montre de l’intérêt pour votresituationactuelle 0.7 0.6 3.d. Pacakgesalarial en général 3.f. Votre mission correspond à vos attentes en termes des autresconditions de travail 0.5 3.c.Votre mission correspond à vos attentes en termes de contenu Satisf/Imporl % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 0.3 3.b. Votre mission actuellecorrespond à vos capacités 3.h. Suffisamment de moyens/outils de travailnécessaires à la bonneexécution de votre mission Basse 3.g. L’environnement de travail confidential / for internal use only

Detailed Findings 4. Suivi

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 4. Suivi Haut 4.f. Randstad Professionals tientses promesses Impact op SI 4.e. Réponseclaire à vos questions 0.7 4.a. Vousavezuncontzactrégulieravec les collaborateurs internes 0.6 4.c. Entretien sur prestations/attentes 0.5 4.d. entretien en touteconfidentialité Tev/Bel % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 4.b.en cas de problèmes on trouverapidementletemps pour vousaidre 0.3 Basse confidential / for internal use only

4. Opvolging Detailed Findings 4.1. Avecquels collaborateurs internes de Randstad Professionals êtes-vousrégulièrement en contact? n=324 Account Manager/Business Development Partner 71% Administration (service du personnel) 29% Business Manager (responsable de la région)) 18% Recruiter 12% RH 11% Autres 3% NA 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% confidential / for internal use only

Detailed Findings 5. Services renduslorsd’un changement de projet

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 5. Services renduslorsd’un changement de projet Haut Impact op SI 0.7 5.c. Idéeclaire de l’ntreprise/du travail à effectuer 5.d.idée claire des possibilités/chances 0.6 5.b. Possibilitéd’endiscuter 0.5 5.a. Confiance que toutest mis en oeuvre Satisf/Importl % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 0.3 Basse confidential / for internal use only

Detailed Findings 6. Communications externes et internes

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 6. Communications externes et internes Haut Impact op SI 0.7 6.b. Randstad Prof.voustientinformé de cequi se passe au sein de la société 0.6 6.a. Suffissamentinformé des objectifs/résultats 0.5 6.d. satisfait des activités de Randstad Professionals Satisf/Importl % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 6.c. Suffissamentd’informationsurExtranet 0.3 Basse confidential / for internal use only

Detailed Findings 7. Administration et organisation

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 7. Administration et organisation Haut Impact op SI 0.7 7.a. L’administration en général se passe sans problème 0.6 7.c. Documents et paiements sont corrects 0.5 7.b. Documents sont clairs Satisf/Importl % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 0.3 Basse confidential / for internal use only

Detailed Findings 8. Conseils et autres services

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 8. Conseil et autres services Haut Impact op SI 0.7 8.b.Vous disosez de suffisamment de possiblilitésafin de vousperfectionnerdavantage 0.6 0.5 8.a. Vousêtesencouragé à vousperfectionnerdavantage Satisf/Import % 0.4 70 75 80 85 90 95 100 105 0.3 Basse confidential / for internal use only

Detailed Findings 9. Gestion des réclamations

9. Klachtenafhandeling Detailed Findings 9.2. A quiavez-vousadresséuneréclamation? n=44 Account Manager/Business Development Partner 75% Business Manager (responsable de la région)) 30% Administration (service du personnel) 27% RH 20% Recruiter 7% Autres 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% confidential / for internal use only

9. Klachtenafhandeling Detailed Findings 9.3. Surquoiportaitcetteréclamation ? n=44 Le traitement du salaire et/ou des paiements 52% Administration 20% Le suivi après le début de la mission 18% Le contact avec Randstad Professionals 16% La situation chez le client 14% La mission à effectuert 9% Le service rendus avant la mission 5% Autres 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% confidential / for internal use only

Detailed Findings Vue d’ensemble

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