Organizarea şi Managementul laboratorului de analize medicale

1. Organizarea şi Managementul laboratorului de analize medicale

2. Leader = conducător, ghid, sef; născut pentru a conduce Legătura dintre cei care muncesc şi ţintă Leadership = conducere, comanda, şefie; capacitatea de a influenţa în scopul atingerii unui scop de grup, organizaţional, social. Manager = persoană care se ocupă cu problemele administrative şi organizatorice; persoană care conduce ex o afacere. • Îndeplineşte următoarele funcţii: planifică, organizează, controlează şi conduce. • NB= nu este obligator leader. • Poate fi cu sarcină precisă: ex. Manager financiar- obţine şi reinvesteşte capital; manager al resurselor umane . Lorin Woolfe = ce face manager-ul şi ce este managementul – se confunda, doi in unul.

3. Management = ansamblul activităţilor de organizare şi conducere în scopul adoptării deciziilor optime în proiectarea şi reglarea proceselor microeconomice; ştiinţa organizării şi conducerii. Stil de management – R.R. Blake şi J.S. Mouton – tipuri de conducere Autoritar = manager-ul orientat asupra ţintei, atenţie scăzută asupra echipei (oamenilor) Club manager = orientat asupra echipei. Conduce prin acordarea de recompense pentru a convinge echipa sa atingă ţinta. Slab = utilizează delegaţia ca modalitate de management – echipa face ce vrea. De echipă = focusat asupra ţintei şi reuşeşte să motiveze echipa. Conduce prin puterea exemplului. lucrează alături şi împreună cu echipa. Este considerat cel mai eficient manager. Administratie = acţiunea de a administra; totalitatea instituţiilor prin care se desfăşoară această activitate.

4. Concepte de management „la timpuri noi soluţii noi”! Realitatea – soluţii şi metode vechi pentru problemele curente Cultural lag– distanţa dintre noutatea tehnologică şi abilitatea societăţii de a o utiliza şi controla. Teoria clasica– Frederick Taylor – ştiinţa managementului – productivitatea impune ca fiecare aspect al muncii să fie studiat minuţios şi alternativele cu care se confruntă fiecare muncitor să fie minimizate. Criticat – dezumanizarea – reducerea omului la o mică maşină. - Henry Fayol – a identificat cele 4 funcţii ale management Planificare, organizare, control, conducere 14 principii de management • diviziunea muncii

5. Autoritate • Disciplina • Comanda unică • Direcţie unică • Subordonarea interesului individual • Remuneraţia • Centralizarea • Ierarhia • Ordinea • Corectitudine • Stabilitatea • Iniţiativa • Spirit de echipă - Max Weber – teoria organizării

6. Instituirea unor reguli formale şi comportamentul încadrat în aceste reguli • Uniformitatea operaţiilor în ciuda schimbărilor de personal • Diviziunea muncii după specializare • Alocarea raţională a sarcinilor • Obiectivitatea sistemului • Cariera • Promovarea după merit • Angajarea pe bază de merit • Dovedirea competenţei prin examene • Autoritatea de drept (limitată în exercitarea puterii prin reguli) • Sfere strict delimitate ale competenţelor (jurisdicţia) • O carieră legală, încadrată într-un mandat şi-n reguli Prin ordine, raţiune, uniformitate – tratament echitabil al angajatului Acuzat de vederi autoritare

7. Behaviorismul Dacă managerul işi cointeresează angajatul creşte satisfacşia şi performanţa acestuia (E. Mayo). Abraham Maslow- Piramida dorinţelor umane Douglas Mac Gregor – • Teoria X – angajatul are nevoie de direcţie şi control fiind incapabil să-şi asume responsabilităţi . Trebuie forţaţi să muncească. • Teoria Y – munca este in natura umană, fiecare munceşte cu plăcere. Concluzia – omul este fiinţă complexă şi nu este uşor să prevezi care sunt dorinţele în orice moment – managaer-ul găseşte adesea că este mai uşor săte ocupi de organizare, obiective. - aceste teorii - miezul managementuli resurselor umane Modelul matematic - Aplicaţia precoce a computerului- ajută managerul să găsească cea mai bună cale de a face lucruri şi a salva bani

9. Teoria integrării. W.E.Deming - modelul urmat de Japonia TQM – total quality management – la nivelul întregii companii Construieşte calitatea in timpul producţiei. Plăteşte preţul pentru rezultat. Initiază programe de „ training” şi prezentare modele leadership CQI – quality improvement models • Accentul asupra angajatului şi muncii sale Noile concepte TOM, CQI – imbunătăţeşti ceea ce deja faci NUMAI CEL MAI BUN SUPRAVIEŢUIEŞTE! Definiţia cel mai bun – Six Sigma Sigma – termen statistic care măsoară devierea de la perfecţiune – cunoscând poţi prezice câte erori şi defecte pot să apară – le cauţi , le găseşti, le îndepărtezi

10. Luarea deciziilor Pickett Trăsătura Leader Manager Scop să caute oprtunităţi pe termen lung eficientizarea actualelor oportunităţi Comunicare spune angajatului de ce trebuie să spune ce trebuie să facă un lucru facă, urmăreşte dacă a fost înţeles Intrebări De ce ? Cum? Ce? Planificare pregătire pentru viitor cale de urmat Putere ce împarte și utilizează are putere şi o pentru atingerea ţintei grupului foloseşte Rol integrator, face să meargă decizia cel care ia decizia, controlează

11. Decizii individuale/de grup Parametrii ce intervin în luarea deciziilor Parametru Regula întrebare Calitatea 1. regula informarii leader sunt suficient de capabil,informat să iau o decizie de calitate? 2. problema neidentificată este o problemă cunoscută? Acceptarea 3. acceptării este necesară acceptarea subordonaţilor pentru implementare? 4. acceptarea prioritară va fi acceptată decizia mea? Calitate si 5. ţintei comune vor avea acceaşi ţintă în acceptare rezolvarea problemei? 6. conflictului este de ales conflictul cu subordonaţii 7. corectitudinii

12. Funcţiile managerului • Planificarea – formularea obiectivelor+stabilirea „paşilor” Puncte cheie • implicarea angajaţilor in dezvoltarea strategiei • A fi flexibil – trimite schema şi aşteaptă feed-back • Fii sigur că fiecare persoană implicată îşi cunoaşte responsibilităţile- planul eşuează dacă cei implicaţi nu cunosc: rolul lor, termenele limită, resurse alocate Strategia planificării – procesul prin care o organizaşie işi defineşte misiunea, identifică direcţia, dezvoltă o abordare unică, stabileşte obiectivele pe termen scurt şi lung, alocă resurse financiare. Formarea grupului de planificare • e.g., laborator clinic – reprezentanţi din toate ariile funcţionale : hematologie, microbiologie, chimie, imunologie+ administraţia ( vânzări, marketing, contabilitate, plăţi) • Inima grupului= clinician+ manager laborator

13. Analiza condiţiilor - Procesul de informare iniţială necesar strategiei planificării- trecerea in revistă a factorilor interni şi externi care pot influenţa • Administrativul caută răspunsuri : ce fel de servicii vom oferi peste 5 ani ? Cum diferă de cele oferite în mod curent? Care sunt resursele necesare (echipament, cladiri, camere pentru pacienţi, angajare de personal) ? Cum facem rost de resurse financiare? IMPORTANT ! SĂ FII REALIST! Analiza SWOT SWOT – strengths, weakness, oppotunities, threats Avantajje, dezavantaje, oprtunităţi, pericole - Evită greşelile costisitoare şi deciziile greşite

14. Viziunea şi scopurile declarate e.g de viziune Departamentul de patologie al VCU (Virginia Commonwealth University): „Viziunea noastră este să devenim cel mai proeminent Departament de Patologie din USA, recunoscut pentru excelenţă în cercetarea medicală, educaţie şi inventivitate în aplicarea ştiinţei şi tehnologiei în diagnosticul şi managementul bolilor umane.” Trebuie să răspundă la întrebări fundamentale Ce ne propunem? Ce trebuie făcut ? Care sunt valorile de bază şi credinţe împărtăşite? În exemplu : un scop Departamentul de patologie al VCU să aibă bună relaţie cost-beneficiu cu VCU Health System Academic Medical Center

15. Ţintă, obiective şi strategii „Dacă nu ştii unde mergi toate drumurile duc acolo” (Lewis Carroll). De aceea ţinta pentru direcţie şi obiectivele pentru paşii intermediari sunt cruciale pentru organizare. Practic- modificprile tehnologice şi economice sunt primele Pentru laborator medical perioada de planificare 18 luni-2 ani Ţinta – rezultatul pe care organizaţia speră să-l obţină Obiective – scop specific pentru atingerea ţintei Strategie – metodă ingenioasă de a ajunge la un rezultat Exemplu pentru un laborator medical: „Creşterea veniturilor prin solicitări externe”. Este ceva clar ce va încerca să obţină. Un obiectiv – să realizezi un program Strategie – angajezi un director de marketing care să dezvolte afacerea şi să aducă contracte

16. Stabilirea priorităţilor • ex. un laborator de hematologie care colaborarează cu secţie de oncohematologie – puncţia medulară = existenţa laborator • Nu-şi poate planifica refuzul m.o – işi poate planifica eficientizarea. Responsabilitatea - Trebuie să existe o persoană responsabilă pentru fiecare acţiune Măsura succesului • Progresul planificării este monitorizat prin cuantificare (metrics) • Fiecare responsabil trebuie să treacă în revistă progresele, greutăţile, modificările - raportare regulată ajută la menţinerea ritmului – omul înclinat către amânare – lunar sau săptămânal se discută progresul în atingerea ţintei şi obiectivelor.