MÉTODOS ESTATÍSTICOS Gerenciamento da Qualidade

1. MÉTODOS ESTATÍSTICOSGerenciamento da Qualidade

2. PHILIP CROSBY • ESTA ASSOCIADO AO “DEFEITO ZERO” E DE “FAZER CERTO NA PRIMEIRA VEZ”. PARA ELE QUALIDADE SIGNIFICA CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES, QUE POR SUA VEZ VARIAM DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. O OBJETIVO É PRODUZIR, ATENDENDO ÀS ESPECIFICAÇÕES, O QUE ENCORAJA AS PESSOAS A MELHORAREM CONTINUAMENTE. ELE ACREDITA QUE DEFEITO ZERO NÃO É APENAS UM SLOGAN, MAS UM PADRÃO DE DESEMPENHO (JUNIOR, CIERCO et al, 2006).

3. 4 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE • A QUALIDADE É DEFINIDA COMO CONFORMIDADE AOS REQUISITOS. • O SISTEMA QUE LEVA À QUALIDADE É A PREVENÇÃO. • O PADRÃO DE EXECUÇÃO É O ZERO DEFEITO. • A MEDIDA DA QUALIDADE É O PREÇO DA NÃO-CONFORMIDADE.

5. SEGUNDO CROSBY OS 14 PASSOS PARA A QUALIDADE SÃO: • COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO COM A QUALIDADE; • GRUPO DE MELHORIA DA QUALIDADE; • MENSURAÇÃO (ESTABELECER PADRÕES); • CUSTOS DA QUALIDADE; • CONSCIÊNCIA; • AÇÃO CORRETIVA;

6. ... • PLANEJAMENTO “ZERO DEFEITO”; • EDUCAÇÃO DO EMPREGADO; • DIA DO “ZERO DEFEITO”; • ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS; • REMOÇÃO DA CAUSA DO ERRO; • IDENTIFICAÇÃO; • CONSELHOS DA QUALIDADE; • FAZER TUDO DE NOVO;

7. FERRAMENTAS PARA COLETA DE DADOS

8. 1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO • SÃO DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA REGISTRAR AS ANOTAÇÕES, O QUE É FEITO DE FORMA ORDENADA E JÁ DIRECIONADA PARA O PROBLEMA OU SITUAÇÃO QUE QUEREMOS RESOLVER (KUME, 1993). • EXEMPLOS: • - FOLHA PARA DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO; • - FOLHA PARA ITEM DEFEITUOSO; • - FOLHA PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES;

9. 2. ESTRATIFICAÇÃO • SEPARA-SE A EMPRESA EM GRUPOS OU SUBGRUPOS PARA SEREM AVALIADOS DETALHADAMENTE BUSCANDO A RAIZ DO PROBLEMA; • BUSCA-SE FALHAS DURANTE PROCESSOS DE PRODUÇÃO, ATENDIMENTO.....

11. 3. HISTOGRAMAS • É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE POSSIBILITA A VISUALIZAÇÃO DE DADOS DISTRIBUÍDOS POR CATEGORIAS; • O HISTOGRAMA FORNECE UMA “FOTOGRAFIA” DA VARIÁVEL EM UM DETERMINADO INSTANTE; REPRESENTA UMA DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA;

13. 4. MATRIZ G.U.T • É A REPRESENTAÇÃO DE PROBLEMAS, OU RISCOS POTENCIAIS, ATRAVÉS DE QUANTIFICAÇÕES QUE BUSCAM ESTABELECER PRIORIDADES PARA ABORDÁ-LOS, VISANDO MINIZAR OS IMPACTOS. • G – GRAVIDADE • U – URGÊNCIA • T - TENDÊNCIA

14. ATRIBUI-SE DE 1 A 5 (SENDO 5 A MAIOR INTENSIDADE) • Cálculo: G X U X T=

15. 5. 6 SIGMA • EM 1981, BOB GALVIN, PRESIDENTE DA MOTOROLA INSTITUIU O PROGRAMA DE MELHORAMENTO “10X”. • BUSCA MELHORIAS PARA REDUZIR DEFEITOS PARA PRÓXIMO DE ZERO; • ORIENTA-SE UNICAMENTE PELO ENTENDIMENTO PRECISO DAS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES, PELO USO DISCIPLINADO DE FATOS, DADOS E ANÁLISE ESTATÍSTICA E PELA ATENÇÃO AO GERENCIAMENTO.

16. OBJETIVOS: • REDUZIR O NÚMERO DE DEFEITOS, FALHAS E ERROS; • REDUZIR A VARIABILIDADE DOS PROCESSOS; • MELHORAR OS PRODUTOS; • DIMINUIR O TEMPO DE CICLO; • OTIMIZAR ESTOQUES; • OBTER CUSTOS MAIS BAIXOS; • MELHORAR A QUALIDADE; • SATISFAZER OS CLIENTES; • AUMENTAR A LUCRATIVIDADE.

17. EXEMPLOS • PODE-SE COMPRAR 3 CAMISAS COM TAMANHOS DE MANGAS IGUAIS E DESCOBRIR QUE NEHUMA ESTÁ DE ACORDO COM O QUE DIZ NA ETIQUETA: 2 SÃO MAIS CURTAS E A OUTRA É 3cm MAIS LONGA!!

18. UM CACHORRO-QUENTE COM MOSTARDA É UM DEFEITO SE O CONSUMIDOR DESEJA O SEU COM KETCHUP

19. Outras ferramentas... • - MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO (PRIORIZA FATOS E DADOS ANTES DE TOMAR DECISÕES) • - ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS (ANALISA FATORES PRÓ E CONTRA A DECISÕES) • - ANÁLISE PDPC - PROGRAM DECISION PROCESS CHART (Programa de mapeamento dos processos de decisão) (IDENTIFICA SITUAÇÕES POSSÍVEIS E PROVÁVEIS) • - DIAGRAMA DE ÁRVORE (FERRAMENTA QUE DESDOBRA O OBJETIVO OU A AÇÃO EM ETAPAS SUCESSIVAS) • - DIAGRAMA DE INTER-RELACIONAMENTO (DETERMINA O FLUXO DAS ATIVIDADES, A ORDENAÇÃO E A PRIORIZAÇÃO) • - DIAGRAMA DE FLECHAS (ORGANIZA A SEQUÊNCIA DAS TAREFAS) • - DIAGRAMA DE MATRIZ (INDICAM POR SÍMBOLOS AS CORRELAÇÕES E INTENSIDADE) • - ...........

20. 6. QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) • “DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE”