Breakdown et critères de qualité dans le discours d’étudiants à distance

1. Breakdown et critères de qualité dans le discours d’étudiants à distance GIREFAD Hélène Bilodeau et Cindy Lefebvre Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue Danielle Paquette Télé-Université RCIÉ 2008 - Banff

2. Plan de la présentation • Contexte • Méthodologie • Résultats • Discussion • Conclusion RCIÉ 2008 - Banff

3. Contexte • Projet du GIREFAD (Groupe Interinstitutionnel de Recherche en FÀD) • Subventionné par le CRSH • Sous la direction de Danielle Paquette de la Téluq-UQÀM RCIÉ 2008 - Banff

4. Volets de la recherche • L’influence du dispositif de formation médiatisée sur la qualité des interactions dans des situations d’apprentissage à distance • Recensions des écrits • Analyse des dispositifs • Entrevues avec des étudiants • Questionnaire – étudiants • Développement et expérimentation d’un dispositif de formation RCIÉ 2008 - Banff

5. Professeur Tuteur Pairs Apprenant Établissement Milieu Contenu Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007

6. Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007 • Qualité • Valeur positive accordée à des caractéristiques d’un objet, d’une personne ou d’un phénomène quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées. • Interaction • Processus d’actions réciproques entre deux personnes ou entre une personne et un phénomène produisant une transformation.

7. Définitions (2) • Qualité des interactions • Valeur positive accordée à des caractéristiques de l’interaction quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées. • Variable • Caractéristique de l’interaction à laquelle on accorde une valeur. • Indicateur • Indice, signe, manifestation observable de ce qui donne une valeur positive à la variable. RCIÉ 2008 - Banff

8. Méthodologie RCIÉ 2008 - Banff

9. Déroulement • Élaboration du canevas d’entrevue • Pré-entrevue pour expérimenter le questionnaire et correction • Envoi de l’invitation par les institutions • Réception des réponses, envoi du formulaire éthique • Sélection d’une dizaine de participants • Réalisation des entrevues (emregistrées) • Transcriptions • Approbation des verbatim par les participants • Analyse RCIÉ 2008 - Banff

10. Caractéristiques des étudiants • Niveau d’études • Secondaire : 4 • Université 1er cycle: 4 • 2e cycle : 2 • 8/10 sont des femmes • Âge moyen 36,7 • De 20 ans à 52 ans • Expérience: 13,4 cours suivis • Secondaire : 6,5 • Université : 13 • 2e cycle : 28 • Durée des entrevues : 20 à 75 min RCIÉ 2008 - Banff

11. Élaboration du canevas d’entrevueL’entrevue ethnographique • Entrevues inspirées de l’ethnographie • Les étudiants expérimentés dans ce mode d’apprentissage sont les experts quant à ce que nous tentons de savoir • James P. SpradleyThe ethnographic interview, 1979 • Entrevues téléphoniques semi-dirigées • Une seule par étudiant • Utilisation du vocabulaire de l’étudiant RCIÉ 2008 - Banff

12. Élaboration du canevas d’entrevue • La théorie du Breakdown de Heidegger • Dans nos activités de tous les jours, les ressources (outils, applications, etc.) avec lesquelles nous composons ne nécessitent pas une activité consciente puisque celles-ci font partie intégrante de ces activités. • Nous en prenons conscience qu’au moment où ces mêmes ressources nous font défaut. • (Winograd et Flores, 1987; Koschmann, Kuuti et Hickman, 1998) RCIÉ 2008 - Banff

13. Élaboration du canevas d’entrevue • Canevas d’entrevue : • questions par la négative « D’après votre expérience, qu’est-ce qu’un bon cours à distance? « Est-ce qu’il vous est déjà arrivé que ça se passe moins bien? Qu’est-ce qui est arrivé au juste? » RCIÉ 2008 - Banff

14. Analyse • À l'aide de NVivo • Identification d’énoncés • Regroupement de sens • Inférence d’indicateurs de qualité • Pôles d’interactions • Le tuteur • Les milieu (les proches) • Les pairs • Le contenu • L’établissement RCIÉ 2008 - Banff

15. Résultats RCIÉ 2008 - Banff

16. Les interactions avec le Tuteur RCIÉ 2008 - Banff

17. Les interactions avec le tuteurEn général • Les étudiants apprécient la qualité du travail des tuteurs M1. 156: Mais je pense qu’ils peuvent pas en faire plus qu’ils font. C’est ça, en tout cas, c’est ce que je pense. Je pense qu’ils font tout ce qui est possible pour donner leurs cours. RCIÉ 2008 - Banff

18. Les interactions avec le tuteur • Compétence pour répondre aux questions S4. 109: C’était un bon professeur. Il savait répondre à mes questions. U1. 142: Des questions d’approfondissement, des questions au niveau des travaux des fois, pour bien cerner une question. […] À ce moment-là, on peut vérifier auprès du tuteur si notre compréhension est correcte. • Capacité à fournir des exemples concrets M1. 115: Encore une fois, j’aimerais bien qu’ils nous présentent des exemples typiques avec des solutions aux problèmes. RCIÉ 2008 - Banff

19. Les interactions avec le tuteur • Compétences « pédagogiques » U1.50: Il était très compétent dans sa matière, mais il manquait de méthodes d’enseignement. Il faut avoir certaines qualités pédagogiques U1. 50: […] je me rends compte que c’est ce qui lui manquait. Un manque d’ouverture également aux difficultés d’apprentissage. M2. 122: Un tuteur idéal, c’est un tuteur qui t’amène à un dépassement de soi, qui en sait plus que toi. Qui accepte ta position, ton opinion, qui ne juge pas, mais qui en rajoute encore plus. RCIÉ 2008 - Banff

20. Les interactions avec le tuteur • Capacité de valider la démarche pour la réalisation d’un travail M1. 63: Ensuite de ça, y’a le tuteur qui communique avec nous pour nous dire quelle est la prochaine étape à faire, c’est comme ça que ça fonctionne. M2. 118:Ben, savoir exactement si je suis sur la bonne voie pour produire le travail. Si j’ai bien compris le sens de la direction à donner au travail. RCIÉ 2008 - Banff

21. Les interactions avec le tuteur Sur l’évaluation • Capacité d’expliquer et de justifier sa correction S4. 105 Lui, y me corrigeait, mais si je comprenais pas pourquoi y m’avait mis telle affaire, ben je l’appelais pour y demander. • Rétroaction constructive S3. 57: Lui, il me corrigeait pis, il me critiquait pas, mais il me disait où est-ce que j’avais des choses à améliorer. U1. 146:Tu lis l’annotation, pis tu vas plus loin. Parce l’annotation n’est pas juste corrective, mais formative. RCIÉ 2008 - Banff

22. Les interactions avec le tuteur • Attitudes : attention, gentillesse, compréhension, accueil, dynamisme et jovialité U1.38: Alors qu’au point de vue humain, c’est la personne qui est le répondant ou la répondante du cours qui représente un atout. Je dirais même que pour la majorité du cours, l’accueil, la disponibilité du tuteur sont tous des facteurs qui permettent d’arriver à un cours d’excellence. • S3. 49: Moi, ce que j’ai aimé de ce professeur-là, c’est que y’était très attentionné. • U1. 146: Ah oui, il y en a qui sont des vraies soies. • M1. 103: Généralement, ça se passe très bien avec eux (les tuteurs). […] Généralement, des gens gentils. RCIÉ 2008 - Banff

23. Les interactions avec le tuteur • Proximité, sentiment de présence, d’appartenance • S4. 161: J’avais dit à mon professeur : « Je pense que je vais lâcher. Je me rappelle même pas ce que j’ai fait y’a quinze jours.» Y m’a dit : « Écoute, on est professeur pis y faut aller fouiller dans nos livres de temps en temps parce qu’on s’en rappelle pu. » Je me suis dit que j’étais pas toute seule comme ça. RCIÉ 2008 - Banff

24. Les interactions avec le tuteur • Capacité à stimuler la motivation S2. 145:Il nous dit : « Y faut faire attention à ça. » ou ben « T’as une super belle note, continue comme ça. » Il nous appelle toujours. U1.54: C’est sûr qu’il y a des gens qui représentent une grande partie de notre persévérance aux études. Ils savent nous encourager dans les moments où on trouve ça plus difficile. RCIÉ 2008 - Banff

25. Les interactions avec le tuteur Disponibilité S3. 85:Parce que des fois, y’a des professeurs à distance qui sont plus durs à rejoindre même si on a des heures où on peut les rejoindre. Il était disponible en tout temps. En tout cas, lui, à l’heure qu’il avait indiquée, il était toujours disponible. S3. 97: Pis quand je l’ai appelé, ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. » Proactivité M2. 110: Y’a toujours un premier contact de départ de leur part à eux. Ils se présentent et ils disent à peu près : « Voilà comment on entend travailler dans ce cours-là. Si vous avez des questions, vous pouvez nous téléphoner. » RCIÉ 2008 - Banff

26. Les interactions avec Le Milieu RCIÉ 2008 - Banff

27. Les interactions avec le milieu • Compétences pour aider • Niveau de scolarité S2. 193 […] je me réfère beaucoup à mon conjoint parce que y’a un niveau d’études assez élevé pis que y’a déjà fait ce cours-là, pis y’avait de très belles notes. Fait que je me réfère pas mal à lui. • Domaines d’études ou de travail U4. 141: C’est arrivé à quelques reprises à ma mère et à son conjoint parce qu’ils sont dans le domaine de la santé, dans la direction. Des fois, dans la gestion, je leur posais des questions. U3. 205: J’ai une de mes amies, qui est aussi une collègue de travail, mais qui est plus près de moi. J’vais plus lui en parler à elle. Elle aussi elle a suivi quelques cours […]. RCIÉ 2008 - Banff

28. Les interactions avec le milieu • Attitudes (encouragement) des proches U1. 190: J’ai la chance d’avoir un conjoint, actuellement […] qui m’appuie, qui m’encourage, qui vient me voir durant le temps que je travaille pour me dire : « Lâche pas, continue. » S3. 189: Pis mon mari, y m’a toujours supportée là-dedans. Parce que c’est sûr que y’a des journées plus dures. RCIÉ 2008 - Banff

29. Les interactions avec le milieu • Perception de la valeur des études (négatives) S1. 186: Des fois, y’est bizarre mon chum, mais c’est parce que y’est blagueur. Y me taquine, mais je sens pas que ça le dérange vraiment. M2.154: On va parler de ce qui se passe dans la famille, au niveau société, des choses comme ça. Mais on dit pas toujours : « J’ai appris ça dans tel cours. » Parce que ça fait baveux aussi un moment donné. U4. 133: La plupart du temps, ils me demandent quand est-ce que je vais aller sur le marché du travail. Je leur réponds : « Bof…bientôt! » U1. 194 Pour lui, les études universitaires, ce n’est pas quelque chose qui l’intéresse. Il trouve les deux femmes de la famille un peu folles! (Rires) Il trouve que ça demande du temps et trouve qu’on pourrait faire autre chose! RCIÉ 2008 - Banff

30. Les interactions avec le milieu • Disponibilité S4. 105: Souvent, je téléphonais à la madame, ma voisine, pis a m’a aidée beaucoup. Monsieur A aurait pu m’aider aussi, c’est sûr, mais lui, il enseigne. À dix heures le matin, lui, il pouvait pas me répondre. U1. 190: Ils me trouvent très occupée, trop occupée. RCIÉ 2008 - Banff

31. Les interactions avec le milieu • Indicateurs de support des proches • Prise en charge des enfants de l’étudiant par un proche U1. 114: La fin de semaine, c’était la même chose ou quand ils étaient chez des amis ou lorsqu’ils jouaient dehors. J’avais du support des voisins et tout […]. • Respect du climat propice à l’étude par les proches S2. 181: Je trouve qu’ils me respectent beaucoup quand j’étudie. Même les enfants, ils respectent ce calme-là. • Aide « technique » des proches (souvent par rapport à la technologie ou au français) U5. 131: Je travaille dans une salle d’opération, fait qu’on a pas d’ordinateur. Alors, ils (mes garçons) m’ont montré comment ça marche Word pis toutes ces affaires-là. RCIÉ 2008 - Banff

32. Les interactions avec les pairs RCIÉ 2008 - Banff

33. Les interactions avec les pairs En général Possibilité de contact ? S2. 173: Non. Y’a rien d’organisé pour ça parce que c’est chacun pour nous autres. U4. 129: Non, parce que justement, quand quelqu’un s’inscrit à un cours par correspondance, c’est pour le faire tranquille chez eux... U3. 173: […] les cours par correspondance, c’est pas un type de cours pour… où ça me manque d’avoir des interactions. C’est plus, tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires… RCIÉ 2008 - Banff

34. Les interactions avec les pairs • Compétence des pairs U3. 181: C’est plus eux autres qui viennent me voir parce que j’en ai fait beaucoup. Pis eux autres, y se disent, si elle, elle le fait… U3.133: Mais, j’ai une de mes amies qui l’a fait avant moi. Fait que moi j’y demande mettons : « Telle affaire, tel examen, qu’est-ce que t’en pense? C’était-tu difficile? Qu’est-ce qui demande au fond? Faut-tu que j’étudie plein d’affaires? » U4. 115: Alors c’est ça, on parle des cours. Oui, on va s’expliquer des choses. Des fois y’en a un qui comprend pas, l’autre va l’aider, ah oui. RCIÉ 2008 - Banff

35. Les interactions avec les pairs • Réponse au besoin de communiquer U1. 78: Avec Internet, on est moins seul. Au début, c’était difficile. Seule, en région, faut que tu aies une très grande discipline. Je l’ai développée! (Rires) Mais là, c’est beaucoup plus plaisant avec la technologie, tu fais partie d’un campus virtuel. U2. 82: J’ai participé quelques fois au forum, mais je ne suis pas une assidue. J’ai deux cours plus particuliers que je trouvais plus difficiles et je sentais le besoin de communiquer avec d’autres personnes. . RCIÉ 2008 - Banff

36. Les interactions avec les pairs • Temps et disponibilité M2. 142: […] j’ai pris quatre cours obligatoires et au moins dans les quatre cours, y’a des forums de discussion. Mais, c’est très peu entretenu, mais on dirait que c’est parce qu’on a pas le temps. J’ai l’impression qu’on n’a pas le temps de faire ça […]. • Ne pas nuire au rythme U3. 173: […] tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires. Pis dans un sens, j’aime ça, parce que t’es pas freiné par personne d’autre. RCIÉ 2008 - Banff

37. Les interactions avec le COntenu RCIÉ 2008 - Banff

38. Les interactions avec le contenu En quoi le matériel consiste-t-il? • Une feuille de route ou un guide d’étude • Une feuille d’identification du matériel • Les renseignements généraux • Des manuels reliés au cours • Divers textes • Des exercices • Des corrigés • Les devoirs et les consignes pour les réaliser • Des enveloppes de retour pour les devoirs • Des cédéroms • Des DVD • Des logiciels • Des cassettes vidéo • Des cassettes ou des disques audio 39 RCIÉ 2008 - Banff

39. Les interactions avec le contenu • Sérieux, crédible et bien documenté M2. 38: […] des textes assez bien bâtis, des textes sérieux, des gens qui font de la recherche, tout ça. • À jour, près de la réalité du marché du travail U1. 110: […] pour certaines versions de volumes des fois, j’aurais aimé avoir des versions plus récentes. Surtout quand j’ai fait des études concernant la vision de l’emploi. Quand on est rendu en 2005 et qu’on a encore des volumes de 1995, ce n’est plus à jour. 40 RCIÉ 2008 - Banff

40. Les interactions avec le contenu • Clarté et accessibilité des communications U1. 38: De même une documentation qui est claire, accessible, parce qu’on est laissé à nous-mêmes dans un certain sens. S4. 85: Je suis bien contente des livres, y’expliquaient comme faut. Je considère que c’était des bons livres. U4. 69: Mon cours en mathématiques, c’était quasiment incompréhensible, pas incompréhensible, mais y donnaient… […] Les réponses étaient pas aux bonnes places, c’était mélangé. Y fallait vraiment regarder page par page pour se retrouver parce que y’en avait trop. C’était mal indiqué, on avait pas de références. U3. 85: Pour quelqu’un qui est pas bilingue, même pour quelqu’un qui est bilingue, c’est pas pareil apprendre en anglais, pis quand tu fais ton examen de remettre ça en français. RCIÉ 2008 - Banff

41. Les interactions avec le contenu Intéressant, motivant U1. 134: Je trouve que mon dernier cours en psychologie pour terminer mon bacc. m’offrait vraiment des exercices qui étaient intéressants et une belle présentation. U5. 39: […] un bon cours pour moi, c’est quelque chose d’intéressant, avec un bon professeur qui est captivant aussi. Parce que là, tu le regardes, y faut pas qu’y soit endormant. U1. 38:Donc, le fait d’avoir des livres intéressants et des cahiers bien structurés est un élément supplémentaire de motivation. RCIÉ 2008 - Banff

42. Les interactions avec le contenu • Quantité appropriée U4. 65: […] du bon matériel, comme je disais, c’est du matériel qui va aller au fond des choses, dans le fond, qui va bien couvrir l’ensemble de la matière, sans trop dépasser… • Flexibilité S3. 129: Des fois, à la maison, t’es porté à sauter des sections une fois que t’as compris. Mais à l’école, t’as pas le choix de faire tout le cahier. Moi, je suis assez honnête avec moi. Si j’ai compris quelque chose, je ferai pas les trente autres pages là-dessus. Mais ça a toujours bien été. Si je comprenais pas, je sautais pas. U3. 133: Parce que y’a plein de matériel, mais y’a des affaires que tu peux laisser tomber. C’est pour ça, dans le fond, que je me fais des résumés. Sinon, écoute, je virerais folle. RCIÉ 2008 - Banff

43. INTERACTIONS AVEC L’ÉTABLISSEMENT RCIÉ 2008 - Banff

44. Les interactions avec l’établissement Mis à part les tuteurs, avec qui les étudiants interagissent-ils? • L’administration • Le responsable de programme • Les secrétaires • Le surveillant pour les examens • La conseillère pédagogique • L’orienteur • Le registraire • Le service aux étudiants • Le comité de révision • L’association étudiante • L’animateur Web RCIÉ 2008 - Banff

45. Les interactions avec l’établissement Sur quoi les interactions portent-elles? • L’inscription • Le matériel • L’information sur les programmes • Les cours disponibles • Les relevés de notes et les reconnaissances d’acquis • Les examens • Les travaux • Les actualités de l’établissement • La motivation • La satisfaction des étudiants • Les questions financières • Les recours face à la notation RCIÉ 2008 - Banff

46. Les interactions avec l’établissement • Information juste S4. 65: Elle m’a tout expliqué le déroulement jusqu’à la fin. Fait que quand j’ai embarqué là-dedans, je savais dans quoi je m’en allais. U3. 137: On est pas mal bien informée. On a reçu une lettre au mois de décembre de Madame H. qui nous informait. S1. 158: Quand j’avais appelé là-bas pour avoir un renseignement, la madame a me disais le contraire de ce que y’avait dans le livre. RCIÉ 2008 - Banff

47. Les interactions avec l’établissement • Attitudes du personnel S4. 133: Y nous encouragent aussi. La secrétaire a me disait : « Hein! T’as fini un autre devoir! Câline, ça va bien. » Le fait qu’a me disait ça, ça me faisait croire que j’étais pas trop lambineuse. S3. 77: Si t’as des questions tu peux appeler, mais ça m’est pas arrivé. […] Pas parce que je me sens pas à l’aise, mais c’est pas aussi… comment je pourrais dire… friendly. U1. 54: Je sais pas si la sélection est différente au niveau de l’Université A. Ou si les gens qui viennent sont plus motivés ou mieux outillés. […] Donc, en tout cas, j’ai constaté une meilleure harmonie dans les dernières années. RCIÉ 2008 - Banff

48. Les interactions avec l’établissement • Désir de l’établissement d’offrir une formation de qualité U1. 102: On voyait que l’université essayait de faire de nous de vrais universitaires, pas simplement des gratte-papiers. • Désir de l’établissement de répondre aux besoins et aux attentes des étudiants U4. 105: Dernièrement, y’ont fait un petit sondage, pour regarder la qualité de leurs cours. • Diversité des moyens de communiquer avec le tuteur S2. 205: Moi, je suis pas à l’aise au téléphone. On dirait que je porte moins attention. Tandis que si c’était Internet, qu’il me dessinerait le problème pour que je le vois, je comprendrais plus. RCIÉ 2008 - Banff

49. Les interactions avec l’établissement • Rapidité du service U2. 50:C’est ça, ça se fait généralement par Internet et c’est ça, c’est très rapide. S3. 97: […] ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. » • Flexibilité U3. 57: L’année passée, j’ai commencé mon premier cours à ce temps-ci, pis j’étais enceinte de mes garçons. Ils m’ont laissée la possibilité de le faire en six semaines au lieu de quinze. • Proactivité U5.Elle m’appelait ici à mon domicile à peu près à mi-session justement, pour voir si tout allait bien sans que moi je lui ai téléphoné. RCIÉ 2008 - Banff

50. CONclusions RCIÉ 2008 - Banff