Administração Contemporânea

1. Administração Contemporânea Prof. Ms.Cárbio Waqued

2. Determinantes da entrega de valor ao consumidor valor da imagem valor dos funcionários valor total para o consumidor valor dos serviços valor do produto valor entregue ao consumidor Custo monetário (preço) Custo de tempo Custo total para o consumidor Custo da energia física Custo da energia mental

3. Negócios da alto desempenho Defina estratégias para satisfazer... Stakeholders Melhorando os processos críticos dos negócios... Processos E alinhando... Organização Recursos

4. Satisfação é um sentimento pessoal de prazer ou desapontamento resultante da comparação da percepção do desempenho do produto (ou resultados) em relação às expectativas geradas antes da compra.

5. Cadeia genérica de valor infra estrutura administração de recursos humanos margem Atividades de apoio desenvolvimento de tecnologia aquisição marketing & vendas logística interna logística externa operação serviços Atividades primárias margem Atividades primárias

6. Análise de rentabilidade consumidor/produto Consumidores C 1 C 2 C 3 P 1 + + + Produto de alta rentabilidade P 2 + Produto rentável Produtos P 3 — — Produto que dá prejuízo P 4 + — Produto que equilibra lucro e prejuízo Consumidor de alta rentabilidade Consumidor que equilibra lucro prejuízo Consumidor que dá prejuízo

7. O triângulo do lucro Criação de valor Operações internas LUCRO Vantagem competitiva

8. Rede de entrega de valor da Levi Straus Pedido Pedido Pedido Pedido Du Pont (fibras) Santista (tecidos jeans) Staroup (calças jeans) C&A (varejo) Consumidores Entrega Entrega Entrega Entrega A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a melhor rede.

9. Consumidores satisfeitos: • São mais leais • Compram mais (novos produtos e inovações) • Fazem a propaganda boca a boca • São mais leais à marca (menos sensíveis a preço) • Proporcionam feedback • Reduzem os custos de transações

10. Desenvolvimento de consumidores Consumidores prováveis Consumidores potenciais Compradores iniciais Compradores regulares Clientes Defensores da marca Parceiros Não consumidores Compradores inativos ou ex-compradores

11. Níveis do marketing de relacionamento Margem alta Margem média Margem baixa Muitos consumidores distribuidores Responsável Reativo Básico ou reativo Número médio de consumidores e distribuidores Proativo Responsável Reativo Poucos consumidores e distribuidores Parceiro Proativo Responsável

12. Qualidade • Qualidade é a totalidade de atributos e características do produto ou do serviço que possui a habilidade para satisfazer necessidades específicas ou implícitas. Nº 1

13. MATRIZES PARA ANÁLISE ESTRATÉGICA

14. MATRIZ BCG(matriz crescimento-participação de mercado do Boston Consulting Group) 20% Estrelas Oportunidades 4 1 3 5 2 Taxa de crescimento do mercado 10% Vaquinhas leiteiras Cãozinhos de estimação 8 6 7 0% 10x 4x 2x 1.5x 1x .5x .4x .3x .2x .1x Participação relativa do mercado

15. MATRIZ GE(atratividade do mercado: classificação de portfólio e posição competitiva) Força do negócio baixa 1.00 alta média 5.00 3.67 2.33 5.00 juntas Bombas hidráulicas alta Investir/crescer aeroespaciais 3.67 embreagens Atratividade do mercado Bombas de combustíveis Selecionar/ obter ganhos média Diagramas flexíveis 2.33 Válvulas de escape Desacelerar/ abandonar baixa 1.00

16. Lacunas no planejamento estratégico Vendas desejadas Crescimento diversificado Lacunas no planejamento estratégico Crescimento integrado Vendas Crescimento intensivo Portfólio atual 0 5 10 Tempo (em anos)

17. MATRIZ ANSOFF(estratégias de crescimento intensivo: grid de expansão produto/mercado de Ansoff) Produtos atuais Produtos novos 1. Penetração de mercado 2. Desenvolvimento de produto Mercados existentes 2. Desenvolvimento de mercado 4. Diversificação Mercados novos

18. MATRIZ McKINSEY(modelo 7-S da McKinsey) Estrutura Estratégia Sistemas Valores comparti- lhados Habilidades Estilo Pessoal