CROCE ROSSA ITALIANA

1. CROCE ROSSA ITALIANA ISTITUTO GESTALT - TRIESTE LA COMUNICAZIONE UMANA EFFICACE Relatore Filippo CARBONERA Grafica: Elena de Stasio

2. I SETTE PRINCIPI DELLA CROCE ROSSA • UMANITA’ • IMPARZIALITA’ • NEUTRALITA’ • INDIPENDENZA • VOLONTARIATO • UNITA’ • UNIVERSALITA’

3. I SETTE PRINCIPI DELLACROCE ROSSA • “mission” • UMANITA’ • di comportamento • IMPARZIALITA’ • NEUTRALITA’ • INDIPENDENZA • di organizzazione • VOLONTARIATO • UNITA’ • UNIVERSALITA’

4. UMANITA’ "Nata dalla preoccupazione di recare soccorso senza alcuna discriminazione ai feriti nei campi di battaglia, la Croce Rossa, sotto il suo aspetto internazionale e nazionale, si sforza di prevenire e di alleviare in ogni circostanza le sofferenze degli uomini. Essa tende a proteggere la vita e la salute e a far rispettare la persona umana, favorisce la comprensione reciproca, l'amicizia ed una pace duratura fra tutti i popoli".

5. NEUTRALITÀ "Al fine di conservare la fiducia di tutti, si astiene dal prendere parte alle ostilità e, in ogni tempo, alle controversie di ordine politico, razziale, religioso e filosofico".

6. IMPARZIALITÀ "La Croce Rossa non fa alcuna distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale e appartenenza politica. Si adopera solamente per soccorrere gli individui secondo le loro sofferenze dando la precedenza agli interventi più urgenti".

7. INDIPENDENZA "La Croce Rossa è indipendente. Le Società nazionali, ausiliarie dei poteri pubblici nelle loro attività umanitarie e sottomesse alle leggi che reggono i loro rispettivi paesi, devono però conservare un'autonomia che permetta di agire sempre secondo i principi della Croce Rossa”.

8. VOLONTARIATO "La Croce Rossa è un'istituzione di soccorso volontaria e disinteressata".

9. UNITÀ "In uno stesso Paese può esistere una ed una sola Società di Croce Rossa. Deve essere aperta a tutti ed estendere la sua azione umanitaria a tutto il territorio".

10. UNIVERSALITÀ “Croce Rossa è un'istituzione universale in seno alla quale tutte le Società hanno uguali diritti ed il dovere di aiutarsi reciprocamente".

11. CROCE ROSSA ITALIANA • è oggi un Ente di diritto pubblico con prerogative di carattere internazionale con lo scopo di assistenza sanitaria e sociali, sia in tempo di pace che di conflitto; • è un’Associazione volontaria senza scopo di lucro; • è posta sotto l’alto patronato del Presidente della Repubblica, sottoposta alla vigilanza dello Stato e sotto il controllo del Ministero della Sanità e della Difesa per quanto di competenza.

12. INFERMIERE VOLONTARIE CORPO MILITARE VOLONTARI DEL SOCCORSO CROCE ROSSA ITALIANA SEZIONE FEMMINILE DIPENDENTI DONATORI DI SANGUE VOLONTARI SERVIZIO CIVILE PIONIERI

13. EDUCAZIONE E PREVENZIONE PROTEZIONE CIVILE SOCIO ASSISTENZIALI ATTIVITA’ MISSIONI UMANITARIE SANITARIE SANITARIE SPECIALI

14. SANITARIE • Emergenza 118 • Trasporto dializzati • Trasporto infermi • Trasporto organi • Postazione aeroportuale • Assistenza manifestazioni sportive e culturali • Assistenza nelle carceri • Assistenza in collaborazione con i distretti sanitari • Assistenza donne mastectomizzate • Assistenza nei distretti militari • Pronto Soccorso Autostradale • Telesoccorso

15. SANITARIE SPECIALI • Salvataggio in acqua – OPSA Salvataggio in acqua, in mare e nelle acque interne • Soccorso in montagna

16. SOCIO-ASSISTENZIALI • Assistenza anziani: • Assistenze domiciliari • Servizio 313131 • Il pane e la rosa • Animazione case di riposo • Assistenza diversamente abili • Assistenza ai malati in ospedali • Assistenza ai bambini in ospedale • Assistenza immigrati e profughi • Assistenza tossicodipendenti • Ippoterapia

17. PROTEZIONE CIVILE Alcune emergenze: • Terremoto del Friuli - 1976 • Alluvione in Piemonte -1994 • Terremoto in Marche - 1997 • Terremoto in Umbria - 1997 • Alluvione in Campania – 1998 • Terremoto San Giuliano(Molise) – 2002 • Alluvione Tarvisio - 2003 • Emergenza fedeli – Roma- 2005

18. EDUCAZIONE E PREVENZIONE • Corsi di Primo Soccorso per la popolazione • Corsi di Primo Soccorso per le scuole • Corsi di Primo Soccorso ambito 626 • Educazione alla pace - D.I.U. –Diritto Internazionale Umanitario • Impariamo Giocando • Centro estivo • Ricerca – Centro trasfusione sangue – laboratorio centrale

19. MISSIONI ALL’ESTERO • Iraq  Siria • Sri Lanka  Afganistan • Perù  Bosnia • Serbia  Bulgaria • Romania  Kosovo • Monzabico  Eritrea

20. REALTA’ ESTERNA INTERNA

21. INTERNO FUNZIONALE ESTERNO

22. LA COMUNICAZIONE ESTERNA INTERNA

23. COMUNICAZIONE INTERNA COMPONENTI STRUTTURA AMMINISTRATIVA INTRA- INTER-

24. COMUNICAZIONE INTERNA INTER-COMPONENTE INFERMIERE VOLONTARIE CORPO MILITARE VOLONTARI DEL SOCCORSO CROCE ROSSA ITALIANA SEZIONE FEMMINILE DIPENDENTI DONATORI DI SANGUE SERVIZIO CIVILE PIONIERI

25. COMUNICAZIONE INTERNA INTRA-COMPONENTE VERTICE “QUADRO” SOCIO

26. COMUNICAZIONE ESTERNA RICHIESTA OFFERTA di “AIUTO” RISORSE SERVIZI FONDI FUNZIONALE ATTIVITA’ • Fund-raising • People –raising • “Ufficio comunicazioni”

27. COMUNICAZIONE • è un FLUSSOche porta ad uno SCAMBIO di INFORMAZIONI

28. Il processo comunicativo Il messaggio di “andata” TRASMETTITORE RICEVITORE MESSAGGIO VERBALE CANALE NON VERBALE Secondo un CODICE

29. Il processo comunicativo Il messaggio di “ritorno” TRASMETTITORE RICEVITORE FEEDBACK CANALE CODICE

30. ABILITA’ DI COMUNICAZIONE ESPRESSIONE TRASMISSIONE RICEZIONE ASCOLTO

31. PROBLEMA: PENSO TRASMETTO -20% TRASMETTO RICEVUTO -20% RICEVUTO CAPITO -20% CAPITO COMPRESO -20% • 80% • MESSAGGIO • SCONOSCIUTO

32. QUAL E' IL LUOGO DELLA COMUNICAZIONE?

33. LA RELAZIONE COME LUOGO DELLA COMUNICAZIONE

34. LA RELAZIONECOME UN INCONTRO TRA DUE MONDI

35. IDENTITA’ + APPARTENENZA + CARATTERE COGNOME SOPRANNOME NOME

36. RELAZIONE nasce da BISOGNI BISOGNO

37. BISOGNO FONDAMENTALE SOPRAVVIVENZA INDIVIDUO SPECIE TERRITORIO NIDO RELAZIONI PROFESSIONALI RELAZIONI AFFETTIVO

38. RELAZIONI si distinguono: TERRITORIO per sfera di AZIONE NIDO VERTICALE per FORZA ORIZZONTALE

39. ANALISI RAPPORTI AFFETTIVI PROFESSIONALI VERTICALI ORIZZONTALI CAPO GENITORE COLLEGHI FRATELLI SOCIO PARTNER COLLABORATORE FIGLIO

40. RELAZIONE D’AIUTO Colui che aiuta “aiutante” Colui che è aiutato “cliente”

41. COS’E’ LA RELAZIONE D’AIUTO • PROFESSIONALE/AFFETTIVO • VERTICALE/”ALL’ULTIMO POSTO”

42. COSA SUCCEDE DENTRO UNA RELAZIONE DI AIUTO OPERATORE UTENTE •  SITUAZIONE COMUNICAZIONALE L’ALTRO HA UN BISOGNO ATTIVO /PROBLEMA

43. BISOGNO ATTIVO/PROBLEMA TECNICI PSICOLOGICI • Fare la spesa • Accompagnamento visita medica • Pagare bollette • ect… • parlare • sfogarsi • compagnia • ect…

44.  PROBLEMA - ALTRO ASCOLTO CAPIRE COMPRENDERE BISOGNO TECNICO BISOGNO PSICOLOGICO

45. BARRIERE D’ASCOLTO • VALUTAZIONE • SPIEGAZIONE • OFFRIRE SOLUZIONI • CONSOLARE • INDAGARE GIUDIZIO

46. EPOCHE’ GIUDIZIO Sospensione del giudizio UMANITA’ IMPARZIALITA’ NEUTRALITA’

47. UMANITA’ "Nata dalla preoccupazione di recare soccorso senza alcuna discriminazione ai feriti nei campi di battaglia, la Croce Rossa, sotto il suo aspetto internazionale e nazionale, si sforza di prevenire e di alleviare in ogni circostanza le sofferenze degli uomini. Essa tende a proteggere la vita e la salute e a far rispettare la persona umana, favorisce la comprensione reciproca, l'amicizia ed una pace duratura fra tutti i popoli". "La Croce Rossa non fa alcuna distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale e appartenenza politica. Si adopera solamente per soccorrere gli individui secondo le loro sofferenze dando la precedenza agli interventi più urgenti". IMPARZIALITA’ NEUTRALITA’ "Al fine di conservare la fiducia di tutti, si astiene dalprendere parte alle ostilità e, in ogni tempo, alle controversie di ordine politico, razziale, religioso e filosofico".

48. RISONANZA

49. EMPATIA “Mettersi nei panni dell’altro” “VEDERE IL MONDO CON GLI OCCHI DELL’ALTRO BEN SAPENDO CHE QUEL MONDO E’ IL SUO MONDO E NON IL MIO “ C. Rogers

50. “O Signore, ti prego, dammi la forza di cambiare le cose che posso cambiare, di accettare le cose che non posso cambiare e la forza e la lucidità di capirne sempre la differenza”