Definitie MKB-kennisvraag op het gebied van user centred design en usability

1. Definitie MKB-kennisvraagop het gebied van user centred design en usability • Brainstormsessie voor aanvraag SIA Raak subsidie • i.s.m. Saxion Hogeschool Enschede

2. Agenda • 1 Introductie • Kennismakingsronde • Inleiding/aanleiding • Voortraject • 2 Saxion Hogeschool • Faculteit en studierichting • SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden • 3 Aan het werk • Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag • Aanzetten/ideeën tot deelprojecten • Vervolgtraject en planning • 4 Afsluiting en borrel

3. De Firma* HM2* Innovadis Indialoog/IQ Offshore JR Online/Oxilion* Exxcellence Group Flits-is* Re-lion* * is (wellicht) verhinderd Squal Media* Nedforce* New-Media Present Media Saxion Hogeschool SOV Concept en Vormgeving TriMM interactieve media Kennismaking deelnemers brainstorm

4. Inleiding/aanleiding

5. Zoals voorgesteld door de klant Zoals gespecificeerd in het projectplan Zoals ontworpen door de designer Zoals gemaakt door de programmeurs Zoals geïmplementeerd in de site Wat de gebruiker wou

6. Gebruikers zijn losers

7. De enige branche buiten de software die zijn klanten ook gebruikers noemt is de drugshandel

8. De opdrachtgever “Ik wil dat je een banner bedenkt waar iedereen koppijn van krijgt”

9. De ontwikkelaars “Het is een prima oplossing, we hebben er alleen nog geen probleem voor”

10. De gebruikers De laatste keer dat Jarno iets via Internet bestelde...

11. Het resultaat “Hai, ik bel even om te horen of je m’n mail hebt ontvangen”

12. 0,75 1,50 Usability werkt...

13. Usability / user centred design • Toepassing en gebruik van methoden is laag • Weinig kennisdeling en inzicht in wetmatigheden • Webusability heeft geen eigen profiel • ROI inzicht is niet helder • Toegankelijkheid vakgebied en kennis • Draagvlak laag • Geen budget • Wordt als bedreigend ervaren • Een aparte discipline

14. Trends • Media worden multidisciplinairder • Ontsluiting bedrijfskritische processen • Acceptatie niveau bij consumenten wordt steeds groter • Meetmogelijkheden worden steeds beter • Onderzoeksmethoden worden steeds concreter • Techniek levert minder beperkingen • Kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijker

15. 1 / 10 / 100 ROI

16. Voortraject • Besteed door SOV in 2006/2007: • Kleine innovatievoucher (2500) • Grote innovatievoucher (7500)

17. Kleine innovatievoucher • Verkennend onderzoek / inventarisatie internet en usabilitymethoden • Resultaat: • Kennismaking en inzicht in hard/software (o.a. via Noldus) • Laboratoriumopzet (bezoek Universiteit Leuven) • Literatuurstudie en verslag gangbare onderzoeksmethoden

18. Usability technieken • Contextuele ondervraging • Veld Observatie • Persona’s • Scenario’s • Focusgroepen • Cognitive Walkthroughs • Pluralistic Walkthroughs • Card Sorting • Prototyping • User Observation • Expert Review • Heuristieke evaluatie • Enquête • Logs en statistieken analyse • A/B test

19. Grote innovatievoucher • Welke eisen stelt het testen aan het ontwerptraject: • Uitvoeren van een uitgebreide test tijdens een ontwerptraject

22. Grote innovatievoucher • Resultaat: • Kennis en ervaring met de inzet van een usabilitylab • Kennis en ervaring met het verzamelen van testgegevens • Kennis en ervaring met het verwerken van testgegevens • Inzicht in de randvoorwaarden voor een effectief testtraject en de eisen die dit aan het proces stelt • Inzicht in procesmodellen voor user centered design

23. Fulfilment Service Personalisatie Propositie Bekendheid Vindbaarheid Budget Creativiteit Content Navigatie Snelheid Aanbod Informatie Interactiviteit Vertrouwen Betalingsgemak Paginabezoek Sessielengte Usability study Uptime Etc. Sitebezoek Herkomst Linkpopulariteit SE positie Paginabezoek Acties Etc. Klantprofiel Fulfilment Performance Klachten Tevredenheid etc Paginabezoek Usability studie Etc. Mediacampagnes Mediabereik Mediacampagnes on-off-line Klantkennis management Aanbod-optimalisatie Site-optimalisatie Mediacampagnes optimalistatie (Trans) actie- optimalisatie • bereik • komen • kijken • kiezen • actie • terugkomen

24. Beïnvloedbaar aan de aanbodkant Afhankelijk attitude vraagkant Vindbaarheid Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt? Aantrekkelijkheid Spreekt de vormgeving aan? Toegankelijkheid Is de website voor iedereen toegankelijk? Betrouwbaarheid Bevestigt de website het vertrouwen? Gebruiksvriendelijkheid Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief? Bruikbaarheid Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam? Tevredenheid gebruiker / Belevenis gebruiker Gewenste resultaat / waarde voor de gebruiker

25. User Central • Vervolg op een individueel traject

26. Concept / idee • In samenwerking met de Saxion Hogeschool Enschede invulling geven aan kennisontwikkeling en kennisoverdracht rondom usability en ontwerp van applicaties voor beeldschermgebruik. • Gericht op MKB-ers die actief zijn op dit vlak zoals: • Ontwikkelaars • Marketingmanagers • Designers • ...

27. Verkenning mogelijkheden • Themasessie Stichting Fris • Vraagverkenning MKB in de regio • Verkenning intenties Saxion Hogeschool • Verkenning mogelijkheden bij opdrachtgevers

28. User Central • het doorvertalen van bewezen conventies en aanpakken van gangbare sectoren die gebruikersgecentreerde ontwerptrajecten met succes invullen zoals bijvoorbeeld in de luchtvaart; • het op basis van branche-specifieke vragen ontwikkelen van kennis op dit gebied; • het uitvoeren van onderzoek naar het ontwikkelen, uitvoeren en inrichten van testen en het interpreteren van testresultaten; • het inrichten van testfaciliteiten en het beschikbaar stellen van deze faciliteiten.

29. Investering • Tijd / geld: • Eigen uren/beschikbare middelen van deelnemers • (Bundeling van) grote innovatievouchers • SIA Raaksubsidie via de Saxion Hogeschool

30. Verwachtingen / mogelijke resultaten • Delen en toegankelijk maken van kennis • Benchmarkgegevens • Inzicht in eisen die aan de processen worden gesteld • Effectieve toepassing van usability (tests)trajecten • Aandacht voor Usability / user centered design • Organiseren van themasessies/workshops

31. Saxion • Herman Paassen • Docent Interactive Media • Academie Toegepaste Kunst en Techniek

32. Academie Toegepaste Kunst en Techniek • - Opleiding Kunst en Techniek • Studieroute Kunst en Techniek • Studieroute Cross Media Concepting • Studieroute Concept Design • - Opleiding Technische Commerciële Textielkunde • (Textielmanagement)

33. Kunst en Techniek • 3 pijlers • Kunst • Techniek • Menswetenschappen

34. Kunst en Techniek • Studieopbouw) • 1e jaar:Oriëntatie - Regels leren • 2e jaar:Integratie - Regels breken • 3e jaar:Stage/Onderzoek/Verdieping • 4e jaar:Minor/afstuderen

35. Kunst en Techniek • Afstudeerprofielen • Broadcasting • Webtechnology • Advertising • Media Management • Installation Art • Virtual Storytelling • Interactive Media

36. Interactive Media

37. Web • Televisie • Radio • Mobiele tel. • PDA’s • DVD • CD-ROM • Authoring • etc.

38. Graphic Designer • Visualiser • Art director • Usability tester • Interaction Designer • U.I. Designer • Information Architect • New Media Designer • I.D. Consultant • Usability Designer • Usability Consultant • Usability Lab Expert • Web Designer

39. 2 Ontwerp 3 Realisatie • 1Analyse 4 Testen 5 Advies

40. 1 Analyse • Media-analyse • Doelgroep • Persona’s • Taakanalyse • Psychologie • Sociologie • Ergonomie • Usability

41. 2 Ontwerp • Concept ontwerp • Ontwerpprocessen • User Centered Design • Functioneel Ontwerp • Interactieontwerp • Prototyping • Navigatieontwerp • Grafisch Ontwerp

42. 3 Realisatie Prototyping tools van papier tot software Graphical tools Adobe CS, Flash, Maya Editing tools Dreamweaver, Flash Authoring tools CD-ROM, DVD

43. 4Testen • ISO normen • Usabilitytest • Testing tools

44. 5 Advies • Content management • Usability • Rapporteren

45. Lost boys MediaMonks TriMM InformaatIJsfontein Mirabeau BuroMax Pixx Frontis Thales SOV Tubantia ThiemeMeulenhof

47. Saxion • Michiel Dumont • Coördinator Subsidies • Dienst FEZ

48. SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden • SIA staat voor: Stichting Innovatie Alliantie • RAAK staat voor: Regionale Aandacht en Actie voor Kenniscirculatie en is een regeling vanuit het Ministerie van OCenW. • De initiële doelstelling van deze regeling is om de kennisuitwisseling tussen hogescholen, BVE-instellingen en het midden- en kleinbedrijf in regionale innovatieprogramma's te verbeteren. • Daarbij gaat het vooral om het versterken van de kennisbrugfunctie die deze instellingen kunnen hebben in de relatie tussen MKB-bedrijven en het totaal van de kennisinfrastructuur.

49. SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden • De indieningsdata voor RAAK-MKB en RAAK-Publiek voor 2009 zijn: • 2 maart • 1 juni • 2 november. • Voor RAAK-PRO is de indieningsdatum 16 maart. Een tweede indieningsdatum is waarschijnlijk in oktober 2009.

50. SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden • Nadere toelichting Saxion Hogeschool • Vraaggestuurd antwoorden vinden • Kennisontwikkeling samen mét het HBO • Kenniscirculatie in een netwerk • Raak = regionaal innovatieprogramma • Invulling met projecten uit de markt • Raak-euro’s voor uitvoering projecten door het HBO • Slaagkans afhankelijk van: • Aantal initiërende MKB-ers • Concrete projectvragen