HOŞGELDİNİZ

1. HOŞGELDİNİZ Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Eğitim Çalışmaları H. İnönü BAYDAR – Yüksek Çalışma Ekonomisti Eskişehir - 2013

2. PERFORMANSARTIRICI TEDBİRLER 1-Organizasyonel Performansın Boyutları 2-Yönetim ve Yönetimin Fonksiyonları 3-Performans Yönetimi 4-Performans Artırma Teknikleri 5-Örnek Uygulamalar Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

3. DEĞİŞMEYEN GERÇEK Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü KAYNAKLAR KIT İHTİYAÇLAR SINIRSIZDIR.

4. NEREDEN GELİP NEREYE GİDİYORUZ? BİLGİÇAĞI VERİMLİLİKÇAĞI SANAYİÇAĞI Drucker’in öngördüğü aşamalar Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

5. GELECEK TASARIMI YORUM ÇIKARIM GELECEK VERİ BİLGİ AKIL DAHA İYİ ANLAMA, KAVRAMA VE YOL HARİTASI ÇİZME Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

6. ORGANİZASYONUN PERFORMANS BOYUTLARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü VERİMLİLİK ETKENLİK ETKİLİLİK

7. VERİMLİLİK Malzeme İşgücü Enerji Bilgi DönüşümSistemi Ürünler Hizmetler Çıktılar Girdiler Geri Bildirim Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Bir üretim sürecinde elde edilen mal ve hizmetler (çıktılar) ile kaynaklar (girdiler) arasındaki ilişkidir.

8. VERİMLİLİK VE ÜRETİM Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Verimlilik = Çıktı/Girdi Prodüktivite terimi genellikle üretim (=production) terimi ile karıştırılır. Daha fazla üretim daha yüksek verimlilik gibi algılanır. Bu her zaman doğru değildir.

9. VERİMLİLİĞİN ÖZÜ Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü “Bugün dünden iyi, yarın da bugünden iyi olmalıdır”

10. VERİMLİLİK NASIL OLUŞUR? Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü • Doğru İş • Doğru Kişiler • Doğru Biçim • Doğru Zaman

11. ETKENLİK Beklenen (Standart) Girdi Kullanımı Gerçekleşen Girdi Kullanımı Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Etkenlik, bir kuruluşun üretim süreci sırasında üretim kaynaklarından (faktörleri) hangi düzeyde yararlandığını gösteren orandır. Etkenlik, İŞİN DOĞRU yapılmasıdır. Etkenlik =

12. ETKENLİK (ÖRNEK) Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü İşin yapılması için standart süre: 3 saat Gerçekleşen süre: 4 saat Etkenlik = 3/4 = 0,75 İş, standarda göre yaklaşık % 33 daha fazla işgücü zamanı harcanarak yapılıyor demektir. Girdi bir makine olsaydı, makine % 75 etkenlikle kullanılıyor olacaktı.

13. ETKİLİLİK Gerçekleşen Çıktı Planlanan Çıktı Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Etkililik, bir kuruluşun daha önceden belirlenmiş olan amaçlarına ne düzeyde ulaştığını gösteren orandır. Etkililik, DOĞRU İŞİN yapılmasıdır. Etkililik =

14. ETKİLİLİK (ÖRNEK) Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Kontrol edilen inşaat miktarı: 9.000 m2/yıl Planlanan miktar : 10.000 m2/yıl Etkililik = 9.000 / 10.000 = 0,90 Etkililik, söz konusu yıl için; % 90 olarak gerçekleşmiş demektir.

15. ETKENLİK VE ETKİLİLİK ARASINDAKİ FARK Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü ETKENLİK; İŞİN DOĞRU YAPILMASIDIR. ETKİLİLİK İSE DOĞRU İŞİN YAPILMASIDIR.

16. ç Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

17. YÖNETİM Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü YÖNETİM, BAŞKALARI ARACILIĞI İLE İŞ YAPMAKTIR. VERİMLİLİK İYİ YÖNETİMLE BAŞLAR. İYİ YÖNETİM BAŞARI GETİRİR. HER İŞ LİDERİ AYNI ZAMANDA BİR İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİCİSİDİR.

18. YÖNETİMİN FONKSİYONLARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü PLANLAMA ORGANİZASYON LİDERLİK MOTİVASYON İLETİŞİM

19. YÖNETİMİN FONKSİYONLARI Planlama İşin Yönetimi Organize Etme Kontrol Görev Kılavuzluk İnsan İletişim Motivasyon İnsan Yönetimi Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

20. PLANLAMA Ne Yapılacak Nasıl Yapılacak Ne Zaman Yapılacak Kim Yapacak Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü PLANLAMA Planın başarılı bir biçimde uygulanması (3G); Geçmiş bilgilerin analizi, Güncel yani mevcut durum içinde karar verilmesi, Geleceğe yönelik bir değerlendirmeye bağlıdır.

21. ORGANİZASYON İşlerin gruplara ayrılması İlişkilerin ortaya konması Yetki ve sorumlulukların saptanması Biçimsel bir yapının oluşturulması Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

22. LİDERLİK Yöneticilik Karmaşıklıkla baş etme Değişikliklerle baş etme Liderlik Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Günümüzde “daha önce yapılmış olanı yapmak” veya “ biraz daha iyi yapmak” başarı için yeterli olmaz. Önemli olan “farklılık” yaratmaktır. Yönetici işi doğru yapar ama lider doğru işi yapar.

23. LİDER İLE YÖNETİCİ FARKI • YÖNETİCİLER: • Verimliliği düşünür • Büyüme hedeftir • Bugünle ilgilenir • Mevcutla idare eder • Durağan yapılıdır • LİDERLER: • Organizasyonun yönünü belirler • Vizyonu sağlar • Geleceği biçimlendirir • Statükoyu yok eder • Proaktiftir Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

24. ? ? ? Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü SİZCE; YÖNETİCİLİKTE EN ZOR İŞ NEDİR?

25. Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü «GÖNÜLSÜZ PİŞEN AŞ YA KARIN AĞRITIR YA BAŞ»

26. MOTİVASYON Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü İnsanlar para kazanmak amacıyla çalıştıkları için motivasyon sorunu; ücret artışları, ödüller, primler vb. parasal yöntemlerle çözülür. Araştırmalar asgari geçim şartları sağlandıktan sonra paranın güdüleyici etkenler arasında alt sıralarda olduğunu gösteriyor.

27. MOTİVASYON • Olumlu Güdüleyiciler: • Başarı • Takdir • İşin Çekiciliği • Sorumluluk • Terfi Olanakları • Bireysel Gelişme Motivasyon Demotivasyon • Hijyen Faktörler: • Ücret • Çalışma Koşulları • Kişisel İlişkiler • Statü • Güvence Çift Faktör (Herzberg) Modeli Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

28. MOTİVASYON ARTIRAN UNSURLAR Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Ücret artırımı Gelecek güvencesi Yükselme olanağı İyi ve sağlıklı çalışma koşulları Kendilerini gösterme olanağı Üstlerle iyi ilişkiler kurmak Üstlerin kendilerine adil davranması Özel sorunlara ilgi ve yardım Örgütün üyesi olduğu duygusunu geliştirmek

29. ÇALIŞANIN KURUMA BAĞLILIĞI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü 2009 yılında yapılan bir araştırma sonucunda çalışanların kuruma bağlanmasını sağlayan ilk beş öğe şöyledir (26/05/2009 Radikal gazetesi) 1-Kariyer imkanı (%33) 2-Kişisel gelişim (%15) 3-Ücret (%14) 4-Hayat kalitesi (%9) 5-İlgi çekici iş (%7)

30. İLETİŞİM Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü İletişim bir bireyden başka bir bireye veya gruba bilginin, anlayışın ve duygunun aktarılmasıdır. Kısaca bilgi transferidir. Başarının % 70’i , başarısızlığın % 80’i iletişimden kaynaklanır. İletişimde kelimelerden daha önemli şeyler; Mimikler ve vücut hareketleri %55 Ses tonu %38 Kelimeler % 7

31. GÖRÜLEN DEĞİL; BAKILAN, DUYULAN DEĞİL; DİNLENEN OLMALIYIZ… Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü

32. PERFORMANS Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Bir görevi, amacı, taahhüt edileni başarmak veya tamamlamaktır. Kısaca İŞBAŞARIMIDIR. Herhangi bir işteki başarı derecesini gösterir.

33. PERFORMANS DEĞERLENDİRME Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Bir yöneticinin önceden saptanmış standartlarla karşılaştırma ve ölçme yoluyla, iş görenlerin işteki performanslarını değerleme sürecidir. Personelin işindeki başarısının o işin gereklerine göre değerlendirilmesi sürecidir.

34. PERFORMANS DEĞERLENDİRMENİN AMAÇLARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü • Çok çalışanı az çalışandan ayırma ve daha verimli çalışanı ödüllendirme • Daha fazla çalışma gayreti içinde olanları motive etme • Kurumda çalışanların kariyer gelişimi • Bir işten diğer bir işe kaydırma işlemi • Gizli kalmış yetenekli personeli belirleme ve ortaya çıkarma • Personelin eğitim ihtiyacını ve konularını belirleme • Çalışanların etkinlik, etkililik ve verimliliğini artırma

35. PERFORMANS YÖNETİMİNİN FAYDALARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü • Bireysel ve örgütsel performansı geliştirir • Gelecekteki insan kaynağı ihtiyacını belirlemeye yarar • Çalışma ilişkilerini iyileştirir • Hizmet kalitesini artırır • Örgütün eğitim ihtiyaçlarını ortaya koyar • Doğru/Yanlış ve İyi/Kötü ayırt etmeyi sağlar

36. FEN BİLİMLERDE ÖLÇME Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Fen bilimlerinde ve teknik alanlarda ölçüm, deney ve gözlem yapmak kolaydır. 2+2=4 Termometre ne işe yarar?

37. SOSYAL BİLİMLERDE ÖLÇME Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Sosyal bilimlerde doğru tek değildir. Sosyal bilimlerde yorumyapmak kolaydır. Sosyal bilimlerin laboratuvarı toplumsal yaşam alanıdır. Her an her şey değişebilir. 2+2>4 (Sinerji) Termostat ne işe yarar?

38. PERFORMANS ARTIRMA TEKNİKLERİ Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü • Kurum Kültürü • Örgütsel İletişim • Güven Duygusu • Ekip Çalışması • Başarılı Yönlere Ağırlık Verme • Empati Kurma • Bahçıvan İlkesi

39. KURUM KÜLTÜRÜ Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Örgüt üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlardır. Bir sürecin sonucudur. İşin organize edilmesi, otoritenin kullanılması, insanların ödüllendirilmesi ve kontrol edilmesi ile ilgili kuvvetli inançlar bütünüdür.

40. KURUM KÜLTÜRÜ = AİLE OLMAK Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Bireysel değerlerin dışında ortak değerler varsa bir aileden söz edilebilir. Ortak değerler yoksa aileden bahsedilemez. Çalışanların kendilerine bir görev verilmediği ve denetlenmedikleri zaman ne yaptıkları önemlidir.

41. KURUM KÜLTÜRÜNÜN TEMELİ Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Kurum kültürü oluşturulurken iki tercih vardır: Sevgi, sorumluluk ve iletişim Korku, disiplin ve gizlilik

42. KURUM KÜLTÜRÜNÜN FAYDALARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Uygun davranış ve ilişkileri tanımlamakta, Bireyleri motive etmekte, Belirsizliği azaltmakta, Çözüm odaklı bir yapı oluşturmakta, Kılavuzluk etmektedir.

43. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Ortak bir amaç çevresinde bir araya gelen insanların işbirliğini ve uyumunu sağlayan bağlayıcı bir süreçtir. Örgütsel iletişimin amacı; örgütsel amaçların başarılmasıdır.

44. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN AMAÇLARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Örgütün amaçları, hedefleri ve politikasının personelce bilinmesini sağlamak, Koordinasyonu sağlamak, Bir örgüt iklimi, kültürü ve kimliği yaratarak, devamlı hale getirmek.

45. GÜVEN DUYGUSU Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Kuruma olan bağlılığı sağlamanın ve verimliliği artırmanın en temel yolu işyerinde güven duygusunu hakim kılmaktır. Bir yönetici iki sorumluluğu delege edemez: Performans değerlendirme Güven oluşturma

46. GÜVEN Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Güven, ekip çalışmasının temelini oluşturur. Güvensizlik hisseden kişi bunu tüm ekibe bulaştırır. Güven duygusunu olmadığı ekiplerde karşılıklı bağımlılık da olmaz. Adaletin hakim olduğu organizasyonlarda, güven duygusu yüksek seviyededir.

47. EKİP ÇALIŞMASI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Ekipler, içinde yer aldıkları bütünün yani organizasyonun bir parçasıdır. Organizasyonun yapısı ve işleyişi, yönetimin insanlara bakışı ve insanları yönetme tarzı, ekiplerin yapısını ve çalışmanın başarısını belirler. Yanlış insanlarla doğru sonuç alınamaz.

48. EKİP ÇALIŞMASINDA BAŞARI Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Doğru insanı seçmek, Kişiliği ve yetenekleri hesaba katmak, Uygun rol dağılımını yapmak, Organizasyonun yapısı ile uyumlu olmak, Aşırı kontrolden kaçınmak, Yeterli eğitim, Adil ödüllendirme, Terfi ve gelişim planlaması

49. BAŞARILI YÖNLER Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü İnsan beyninde; bazı alanlar dört şeritli otoyollar, bazı alanlarda patikalar, kimi zaman çöller vardır. Bir insanı patikası olan alanda çalışmaya zorlamak; ona acı verir, mutsuz eder, verimsiz kılar. Hayatta başarılı olan insanlar, dört şeritli otoyolları kullananlardır.

50. ODAKLANMA Eskişehir Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü Olumsuza ve başarısız yöne odaklanmak yerine kendi gerçeğimize odaklanmalıyız. Başarı, güçlü yönlerimizi bulmaya ve geliştirmemize bağlıdır. Kuruma değer katmayan işin iyi yapılması önemli değildir. Çalışanın güçlü yönü ile kurumun ihtiyaçlarını eşleştirmek gerekmektedir.